Zuvor war Herr Galbraith jahrzehntelang eine Schlüsselpersönlichkeit bei der Bank Central Asia (BCA – Indonesien), wo er laut Kantar BrandZ zur erfolgreichen digitalen Transformation der BCA beitrug und sie zu einer der wertvollsten Bankenmarken in Südostasien machte.
Ende April 2024 wurde der Verwaltungsrat der Techcombank um ein unabhängiges Mitglied erweitert: Herrn Galbraith verfügt über 40 Jahre Erfahrung im internationalen Banken- und Finanzsektor. Vor seiner Tätigkeit bei Techcombank war Herr Galbraith Vorsitzender des Kuratoriums und stellvertretender Generaldirektor der BCA Bank, leitender Berater des indonesischen Finanzministeriums und Generaldirektor von ABN AMRO Asia.
Als er 2018/19 zum ersten Mal die Gelegenheit hatte, Vietnam zu besuchen, verliebte er sich in das „S-förmige Land“. „Es war auch ein Zufall, dass ich durch Arbeitstreffen mit Partnern, darunter McKinsey, die Techcombank als eine sehr erfolgreiche vietnamesische Privatbank kennenlernte, die stets nach neuen Richtungen und Modellen sucht und vor allem über eine talentierte Belegschaft verfügt, die abweichende Meinungen respektiert“, erzählte Herr Galbraith.
Seine langjährige Beziehung zu Vietnam begann mit seiner Ernennung zum neuen unabhängigen Mitglied des Vorstands der Techcombank. Der erfahrene Banker erklärte: „Dies ist für mich eine wertvolle Gelegenheit, das dynamische Land Vietnam kennenzulernen und gleichzeitig zum erfolgreichen Weg der Techcombank auf regionaler Ebene beizutragen.“
Vertrauen aufbauen
Als Bücherliebhaber ist Herr Eugene besonders von den Ausführungen des Autors Marshall McLuhan in seinem Buch „Understanding Media“ angetan. Darin wird die starke Ähnlichkeit zwischen der Medienphilosophie der neuen Generation und der Entwicklungsorientierung von Bankdienstleistungen betont. In „Understanding Media“ wird darauf hingewiesen, dass in der Welt der neuen Medien „das Medium die Botschaft ist“.
Herr Galbraith ist überzeugt, dass das Ziel beider Seiten darin besteht, „Vertrauen aufzubauen“. „Diese Philosophie trifft im Kontext der explosionsartigen digitalen Transformation im Finanzwesen besonders zu, denn „das Medium ist die Botschaft“ an die Kunden. Bei der Digitalisierung denken viele an Kosteneinsparungen und Effizienz, doch tatsächlich ist das Bankgeschäft ein Vertrauensgeschäft. Daher ist es notwendig, sich auf die Pflege eines „warmen Mediums“ zur Kundenbindung zu konzentrieren, anstatt nur ein „digitales Medium“ zu fördern, das zwar schnell und bequem ist, aber keine Kundenbindung bietet“, erklärte er.
Dies ist auch das Motto des Vorstands der Techcombank, wenn bahnbrechende digitale Lösungen darauf abzielen, das Erlebnis zu verbessern und die Kundenkontaktpunkte zu personalisieren.
Die Zahlen beweisen es! Im Jahr 2023 gewann die Techcombank 2,6 Millionen Neukunden, ein Anstieg um das 2,3-Fache im Vergleich zum Vorjahr. Fast 50 % dieser Kunden kamen über Online-Kanäle. Insbesondere seit 2016 fördert die Bank ihre kundenorientierte Philosophie, wobei digitale Interaktionen eine wichtige Rolle spielen. Laut Daten von Ende 2023 wurden bis zu 94 % der Privattransaktionen über digitale Kanäle abgewickelt, und 88 % der Firmenkunden waren auf digitalen Plattformen aktiv.
Neue Wertangebote und eine Reihe digitaler Innovationen, die im Jahr 2023 eingeführt wurden, haben dazu beigetragen, dass Techcombank für viele Kunden zur primären Transaktionsbank wurde.
Durch die Maximierung von Innovation und moderner Technologie hat Techcombank eine proprietäre Datenplattform namens „Data Lake“ aufgebaut – von Herrn Eugene als „edel, modern und empfehlenswert“ beschrieben –, um den Kunden bessere Erfahrungen zu bieten.
Er war außerdem davon beeindruckt, dass Techcombank tiefgreifende Datenanalysen integriert hat, um ein umfassenderes Verständnis der Kunden zu entwickeln, entsprechende Wertangebote bereitzustellen und Daten mit den neuesten KI-Technologien zu verknüpfen, um hyperpersonalisierte Erlebnisse bereitzustellen.
Erfolgsformel
Als Herr Galbraith zu Techcombank kam, war er äußerst beeindruckt von der Offenheit und Bereitschaft des Vorstands der Bank, neue Ideen anzunehmen. Dies ist wahrscheinlich der Grund für das spektakuläre Wachstum von Techcombank in den letzten Jahren.
Neben einer großen Anzahl talentierter inländischer Mitarbeiter wirbt die Techcombank auch viele ausländische Experten und vietnamesische Gemeinschaften aus dem Ausland an, um ins Land zurückzukehren und dort einen Beitrag zu leisten. So organisierte die Bank beispielsweise in den Jahren 2022 und 2023 eine Reihe von Rekrutierungs-Roadshows in Singapur, London (Großbritannien), San Francisco (USA) und Sydney (Australien) mit dem Ziel, vietnamesische Talente zu gewinnen, die auf den weltweit führenden Finanzmärkten arbeiten und über seltene berufliche Fähigkeiten verfügen.
„Wenn Sie Talent mit Erfahrung und Wissen aus dem In- und Ausland zusammenbringen, haben Sie ein Erfolgsrezept“, sagte Herr Galbraith.
Herr Galbraith ist überzeugt, dass seine jahrzehntelange Erfahrung im internationalen und regionalen Bank- und Finanzmarkt die entscheidenden Voraussetzungen für den Erfolg der Techcombank beisteuert. „Für mich ist Erfolg wie ein köstliches Gericht, zubereitet aus einzigartigen und attraktiven Zutaten und Gewürzen. Mein Beitrag ist daher wie die notwendigen Zutaten. Ich werde meine unabhängige Stimme und Perspektive bewahren und meine internationale Erfahrung einbringen, um die ehrgeizigen geschäftlichen und strategischen Ziele des Vorstands und der Geschäftsführung der Techcombank zu verwirklichen“, erklärte er.
Dank ihrer guten Schuldenstruktur verfügt die Techcombank zudem über reichlich Kapital für Kredite. Dank ihrer marktführenden Sichteinlagen (CASA) kann die Bank ihren Kunden daher günstigere Konditionen gewähren – genau wie BCA, das Kunden gewonnen hat. Diese Gemeinsamkeiten werden dazu beitragen, dass die Erfahrungen, die er während seiner Zeit bei BCA gesammelt hat, für die Techcombank von großem Nutzen sein werden.
Eugene Keith Galbraith verstärkt den Vorstand der Techcombank mit umfassender Erfahrung und Expertise im Bankensektor. Er verfügt über 17 Jahre Erfahrung bei BCA – einer der größten Banken Südostasiens – als stellvertretender Generaldirektor und Vorsitzender des Aufsichtsrats. Zuvor war er leitender Berater des indonesischen Finanzministeriums und Generaldirektor von ABN AMRO Asia. Aufgrund ähnlicher Geschäftsmodelle und der Fokussierung auf das mittlere und einkommensstarke Kundensegment, der Beibehaltung der führenden CASA-Position in der Branche sowie der digitalen Transformation soll Eugene die Techcombank dabei unterstützen, die Corporate Governance zu stärken, den Digitalisierungsprozess zu beschleunigen und sie zu einer der führenden Banken der Region zu machen.
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Quelle: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm
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