Vielfältige Formen, zeitnahe Bearbeitung von Empfehlungen

Diversifizierung der Kanäle für den Empfang von Bürgerpetitionen

Spezialist des Bürgerempfangskomitees (Büro des Volksrats – Volkskomitee des Bezirks Nam Tu Liem) während des Bürgerempfangs.

Laut Statistiken des Volkskomitees von Hanoi empfingen die Vorsitzenden des Volkskomitees der Stadt von Mitte 2021 bis Februar 2025 regelmäßig 8.656 Besuche von 14.015 Bürgern; 280 Großgruppen mit 1.527 Einwohnern. Die Vorsitzenden des Stadtvolkskomitees halten jeden dritten Dienstag im Monat einen regelmäßigen Bürgerempfang im Bürgerempfangsbüro der Stadt ab und haben 702 Besuche von 1.754 Bürgern und 47 großen Gruppen empfangen.

Neben dem direkten Empfang von Bürgern erweitert die Stadt auch den Kanal, um über die Netzwerkumgebung, den Zalo-Kanal, Empfehlungen von Menschen und Unternehmen in der Stadt zu empfangen und wiederzugeben. Insbesondere hat die Stadt die Social-Network-Anwendungsplattform „Digital Capital Citizen“ (iHanoi) eingerichtet, um Menschen und Unternehmen dabei zu helfen, schnell und unkompliziert direkt mit den Stadtbehörden auf allen Ebenen in der digitalen Umgebung zu interagieren.

Als eine der Benutzerinnen der iHanoi-Anwendung direkt nach ihrer Einführung drückte Frau Le Thi Thuy (Bezirk Thanh Xuan) ihre Zufriedenheit mit den Funktionen dieser digitalen Anwendung aus. „Durch iHanoi werden dringende Angelegenheiten wie Umwelthygiene, städtische Ordnung oder Verwaltungsverfahren, wenn sie an die Behörden weitergeleitet werden, umgehend und schnell bearbeitet und gelöst“, sagte Frau Thuy.

Der stellvertretende Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi, Hoang Van Bang, bewertete, dass die Kanäle zum Empfang von Feedback und Empfehlungen von Personen und Unternehmen über die Netzwerkumgebung einen Durchbruch bei der digitalen Transformation ermöglicht hätten. Ziel sei es, eine umfassende und umfassende digitale Transformation in allen Bereichen des gesellschaftlichen Lebens durchzuführen und so dazu beizutragen, die digitale Transformation der Stadt schnell und nachhaltig voranzutreiben.

Digitalisierung der Bürgerempfangsarbeit

Trotz der oben genannten Ergebnisse stellte das städtische Volkskomitee auch fest, dass die Informationstechnologie und die digitale Transformation beim Bürgerempfang, der Bearbeitung von Petitionen, Beschwerden, Denunziationen, Empfehlungen und Überlegungen noch immer nicht wissenschaftlich und effektiv seien und weitere Innovationen erforderlich seien.

Um die Effektivität der Bürgerempfangsarbeit weiter zu verbessern, hat das städtische Volkskomitee ein Online-Konferenzsystem vom Hauptquartier des städtischen Bürgerempfangs zu den Brückenpunkten der Bezirke und Städte installiert und betreibt es, um die regelmäßige Bürgerempfangsarbeit der Leiter des städtischen Volkskomitees zu unterstützen. Der stellvertretende Leiter des Bürgerempfangskomitees der Stadt Hanoi, Pham Dinh Thuc, sagte, dass der Online-Empfang von Bürgern dazu beigetragen habe, komplizierte Situationen zu lösen, die beim Bürgerempfang auftreten, wie etwa große Menschenmengen, die sich versammeln, um Beschwerden und Anzeigen vorzubringen; Reduzieren Sie die Überlastung im Wartezimmer des Bürgerbüros der Stadt.

Darüber hinaus sagte Herr Pham Dinh Thuc, dass die Online-Aktivitäten zum Empfang von Bürgern mit dem allgemeinen Ziel des Masterprogramms zur staatlichen Verwaltungsreform für den Zeitraum 2021–2030 im Einklang stünden, das darauf abziele, weiterhin eine demokratische, professionelle, moderne, rationalisierte, effektive, effiziente, ehrliche und bürgernahe Verwaltung aufzubauen. Darüber hinaus passt diese Aktivität zum aktuellen Kontext des Aufbaus einer elektronischen Behördenverwaltung in der Stadt Hanoi.

Le Hong Son, Mitglied des Ständigen Ausschusses des Stadtparteikomitees und ständiger stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees von Hanoi, bekräftigte, dass das Volkskomitee der Stadt die Integration der digitalen Transformation und die Anwendung von Informationstechnologie beim Bürgerempfang sowie bei der Bearbeitung von Petitionen, Beschwerden, Denunziationen, Empfehlungen und Überlegungen gemäß den Anweisungen der Zentralregierung und der Stadt weiterhin umsetzen werde. Die Stadt wird aktiv Anwendungssoftware der Informationstechnologie einsetzen, um die Online-Interaktion im digitalen Umfeld zwischen Bürgern, Unternehmen und Stadtbehörden auf allen Ebenen zu steigern. Priorisieren Sie Investitionen und die Modernisierung der Einrichtungen und der technischen Infrastruktur für Bürgerempfangsbereiche und das Bürgerempfangsbüro der Stadt. Dies ist die Voraussetzung dafür, dass die Stadt ihre Aufgabe, Bürger regelmäßig und in regelmäßigen Abständen entsprechend den Vorschriften aufzunehmen, gut erfüllen kann. Den Dialog mit den Bürgern stärken, um Fälle direkt auf der Basisebene gründlich zu behandeln und so Verzögerungen und das Umgehen anderer Ebenen zu vermeiden.

Stellvertretender Leiter des zentralen Bürgerempfangskomitees, Pham The Su:

Hanoi setzt Informationstechnologie effektiv ein

Hanoi hat Technologien und Social-Networking-Anwendungen erfolgreich eingesetzt, um Feedback und Empfehlungen der Bevölkerung zu erhalten, wie beispielsweise die Anwendung Digital Capital Citizen (iHanoi). Neben der effektiven Umsetzung von Anträgen wird der Online-Bürgerempfang dazu beitragen, den Komfort für die Menschen zu erhöhen und die Öffentlichkeitsarbeit und Transparenz in der Arbeit staatlicher Behörden zu verbessern. Gleichzeitig wird durch den Online-Bürgerempfang auch die Effektivität der Bürgerempfangsarbeit verbessert und so zur Gewährleistung von Sicherheit und Ordnung in der Region beigetragen.

Hanoi muss in der kommenden Zeit seine Propaganda verstärken, um den Menschen die Überlegenheit und die Vorteile der Online-Bürgeraufnahme aufzuzeigen. Gleichzeitig muss die Stadt die Verantwortung der Verantwortlichen fördern und die Koordination zwischen den Behörden bei der Aufnahme von Bürgern stärken. Darüber hinaus muss das städtische Volkskomitee auch die Rechtsdokumente zum Online-Bürgerempfang fertigstellen, die Datenbank zum Bürgerempfang bald vervollständigen und weiterhin auf Investitionen in die Informationstechnologie-Infrastruktur achten …

Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Thuong Tin Nguyen Xuan Minh:

Digitale Transformation im Bürgerempfang umsetzen

Der Bezirk Thuong Tin sieht die Aufnahme von Bürgern sowie die Bearbeitung von Beschwerden und Anzeigen stets als eine seiner Hauptaufgaben an. Die Leiter des Volkskomitees des Bezirks widmen dieser Aufgabe ihre Aufmerksamkeit und weisen sie an, sie gewissenhaft zu lösen, gewissenhaft umzusetzen und den Vorschriften entsprechend vorzugehen. Der Bezirk Thuong Tin hat sich auf viele komplizierte und langwierige Fälle konzentriert, um sie zu untersuchen, zu überprüfen und im Dialog zu lösen. Dies trägt zur Stabilisierungder politischen Sicherheit, der sozialen Ordnung und Sicherheit sowie der sozioökonomischen Entwicklung in der Region bei.

Allerdings wird in manchen Gemeinden die Arbeit im Zusammenhang mit dem Empfang der Bürger und der Bearbeitung von Beschwerden und Anzeigen nicht rechtzeitig und nicht vollständig erledigt. Um die Arbeit der Bürgeraufnahme weiter zu verbessern, aktualisiert der Bezirk Thuong Tin weiterhin sein Wissen und seine Umsetzungsfähigkeiten, organisiert Schulungen, Verbreitung und Aufklärung zu Gesetzen zur Bürgeraufnahme, zur Bearbeitung von Beschwerden und Anzeigen und führt eine digitale Transformation der Arbeit der Bürgeraufnahme für Beamte und Leiter von Basisvermittlungsteams in Gemeinden und Städten durch, um Bürgerpetitionen und -briefe besser beraten und lösen zu können.

Vorsitzende des Komitees der Vietnamesischen Vaterländischen Front des Bezirks Quan Thanh (Bezirk Ba ​​Dinh), Ngo Thuy Linh:

Durch die Diversifizierung der Aufnahmekanäle werden Beschwerden und Denunziationen reduziert.

Kanäle für den Empfang von Feedback und Vorschlägen von Menschen im Internet, angewandt auf die Staatsführung, sind zu einer Brücke geworden, die Regierung und Volk einander näher bringt als je zuvor. Durch das Feedback der Bevölkerung können die lokalen Behörden die Probleme der Menschen direkt erfassen und umgehend lösen. Dadurch entsteht ein Konsens zwischen Regierung, Bevölkerung und Unternehmen.

Noch nie zuvor wurden Anregungen und Feedback der Bürger so schnell entgegengenommen, bearbeitet und beantwortet. Soziale Probleme werden allmählich abnehmen, weil die Menschen sie überwachen und sie sofort den Behörden melden können. Daher wird das Einholen von Feedback und Empfehlungen der Bevölkerung über das Internet nicht nur das Ziel verfolgen, die Qualität der Dienstleistungen für die Bevölkerung durch den Einsatz digitaler Technologien zu verbessern, sondern auch die Zahl der Bürger verringern, die sich mit Beschwerden und Anzeigen an Behörden aller Ebenen wenden, was sich wiederum negativ auf die politische Sicherheitslage und die soziale Ordnung und Sicherheit in der Region auswirkt.

Mai Huu schrieb

Quelle: https://hanoimoi.vn/doi-moi-cong-tac-tiep-cong-dan-da-dang-hinh-thuc-giai-quyet-kip-thoi-kien-nghi-700409.html