Da Nang – Ein Vorreitermodell für die digitale Transformation öffentlicher Verwaltungsdienstleistungen

Mit methodischen, drastischen und kreativen Schritten festigt Da Nang seine Position als führender Ort im Land bei der Umsetzung der Resolution und des nationalen Projekts zur digitalen Transformation, insbesondere im Bereich der öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen.

Durchbruch bei den drei Säulen der digitalen Transformation

Im Rahmen des Programms zur Feier des Nationalen Tages der digitalen Transformation 2025, der kürzlich in Hanoi stattfand, wurde die Stadt Da Nang vom Ministerium für Wissenschaft und Technologie als „Vorbildstadt für die digitale Transformation im Zeitraum 2020–2024“ ausgezeichnet.

Dementsprechend hat die Stadt Da Nang im Zeitraum 2020–2025 zahlreiche Lösungen parallel eingeführt und damit herausragende Ergebnisse erzielt. Insbesondere war Da Nang vier Jahre in Folge (2021–2024) landesweit führend in der digitalen Transformation – und zwar in allen drei Bereichen: Digitale Verwaltung, Digitale Wirtschaft und Digitale Gesellschaft.

Dies ist auch die erste Kommune, die eine spezielle Resolution und ein Projekt zur digitalen Transformation bis 2025 mit einer Vision bis 2030 verabschiedet hat und damit eine rechtliche und strategische Grundlage für den umfassenden Digitalisierungsprozess schafft.

Die Stadt sieht die Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste als eine Schlüsselaufgabe beim Aufbau von E-Government und digitaler Verwaltung – mit dem Ziel, Bürger und Unternehmen schneller, bequemer und transparenter zu bedienen.

Im Rahmen des Vietnam Urban Sustainable Development Forum 2025 am 5. November tauschte Herr Dinh The Vinh, stellvertretender Direktor des Bauamts der Stadt Da Nang , Erfahrungen von Städten bei der digitalen Transformation öffentlicher Verwaltungsdienstleistungen aus und erklärte, dass die Stadt die Betriebsprinzipien klar definiert habe, darunter: Die Regierung muss eine Vorreiterrolle einnehmen, die Bevölkerung und die Unternehmen stehen im Mittelpunkt und die öffentlichen Dienstleistungen müssen von hoher Qualität sein.

IOC Smart Monitoring and Operation Center, Da Nang City.

Da Nang beschränkte sich nicht nur auf administrative Verfahren in Abteilungen, Zweigstellen oder Volkskomitees auf Gemeindeebene, sondern dehnte die digitale Transformation auch auf öffentliche Dienstleistungseinheiten aus und brachte öffentliche Dienstleistungen in die digitale Umgebung – alles aufgebaut auf einer gemeinsamen digitalen Datenplattform, die Menschen und Organisationen dabei hilft, „einmal deklariert, vielfach genutzt“ zu werden.

Durch die umfassende und synchrone Beteiligung des gesamten politischen Systems hat die digitale Transformation der öffentlichen Verwaltung in Da Nang herausragende Ergebnisse erzielt. Im Jahr 2024 wies die Stadt mit 95 % die höchste Online-Dienstleistungsquote des Landes auf. Nach der Zusammenlegung von Verwaltungseinheiten bot Da Nang bereits 2.118 Online-Dienstleistungen an, was 95 % aller Verwaltungsverfahren entsprach.

Einsatz zahlreicher bahnbrechender Lösungen, um öffentliche Dienstleistungen bürgernäher zu gestalten

Um die oben genannten herausragenden Ergebnisse zu erzielen, hat Da Nang laut Herrn Dinh The Vinh gleichzeitig viele bahnbrechende Lösungen eingeführt.

Eine davon ist die Entwicklung eines detaillierten jährlichen Plans zur digitalen Transformation, demzufolge 12 von 25 Zielen für die digitale Entwicklung der Regierung bis 2025 direkt auf Online-Dienste der Öffentlichkeit mit spezifischen und klaren Zielsetzungen ausgerichtet sind.

Zweitens geht es darum, die Rolle des Behördenleiters zu stärken. Der Behördenleiter ist verantwortlich für die Leitung, Überprüfung, Umsetzung und Zuweisung spezifischer Ziele an jede Behörde.

Drittens soll die Nutzung gefördert werden: 50 % kürzere Bearbeitungszeit für Online-Anträge, kostenloser Service und Unterstützung bei den Zustellungskosten. Fast 10 % der Anträge werden innerhalb eines Tages abgeschlossen.

Viertens geht es um die Übernahme vorhandener digitaler Daten. Das städtische Digital Data Warehouse ermöglicht die Nutzung vorhandener Daten anstelle von Papierdokumenten und hilft so, doppelte Einreichungen zu vermeiden.

Fünftens sollen die Kanäle zur Einreichung von Dokumenten diversifiziert werden. Das Postamt-Modell „DVC-Agent“, das Community Digital Technology Team und die Aktivitäten des „Close to People Festival“ an Wochenenden unterstützen die Menschen in Wohngebieten direkt.

Sechstens: Überwachung und Betrieb rund um die Uhr: Das Intelligente Betriebszentrum (IOC) überwacht den gesamten Antragsbearbeitungsprozess, gibt frühzeitig Warnungen bei verspäteten Anträgen aus und erhält innerhalb von vier Stunden Feedback. Das technische Team steht rund um die Uhr zur Verfügung, um Nutzer bei der Verwendung digitaler Dienste zu unterstützen.

Erfolgsfaktoren

Die zukünftige Entwicklung von Da Nang zielt auf eine proaktive öffentliche Verwaltung ab – von passiv zu proaktiv, von manuell zu automatisiert. Konkret bedeutet dies, Dienstleistungen bedarfsgerecht und ohne Anfragen anzubieten; die Abwicklung von Verwaltungsverfahren soll von einem physischen „One-Stop-Shop“ zu einem vernetzten, digitalen „One-Stop-Shop“ transformiert werden, der über Verwaltungsgrenzen hinweg funktioniert.

Gleichzeitig werden Big Data und künstliche Intelligenz eingesetzt, um die Nachfrage vorherzusagen, Ressourcen optimal zuzuweisen, proaktiv über Dokumentenerneuerungen zu informieren und den Menschen zeitnah per SMS, E-Mail und der DanangSmartCity-Anwendung Unterstützung zu bieten.

Laut Experten ist der entscheidende Faktor für den Erfolg von Da Nang das starke Engagement der Stadtführung, das sich in klaren politischen Entscheidungen, der Zuweisung konkreter Ziele an jede Einheit und der regelmäßigen Überprüfung und Überwachung des Umsetzungsfortschritts zeigt.

Darüber hinaus gibt es eine moderne Technologieplattform. EMC-System, digitales Datenlager, DVC-Plattform, DanangSmartCity-Mobilanwendung, IOC-Zentrum zur Überwachung der gesamten Stadt.

Darüber hinaus ist die aktive Beteiligung von Bürgern und Unternehmen die Grundlage für den Erfolg dieses Modells. Die Stadt verfolgt eine Strategie, die Bürger zu motivieren – durch kürzere Bearbeitungszeiten, kostenlose Dienstleistungen und die Förderung der direkten Nutzung. Dadurch werden 30 % der Dokumente per Post zugestellt und fast 10 % innerhalb eines Tages bearbeitet, was die praktische Effektivität der digitalen Verwaltung beweist.

Hin zu 100% Online-Verfahren während des gesamten Prozesses

Trotz der vielen bereits erzielten bemerkenswerten Ergebnisse erklärten die Verantwortlichen in Da Nang, dass sich die Stadt noch in der Anfangsphase der Zielerreichung befinde und neue Lösungen gründlicher umsetzen müsse, insbesondere die digitale Technologie im aktuellen Kontext effektiver einsetzen müsse.

In der kommenden Zeit verfolgt Da Nang folgende Ziele: Die vollständige Abwicklung aller Verwaltungsverfahren online, um den Papierverbrauch zu minimieren; die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen durch proaktive, effektive und kundenfreundliche Dienstleistungen zu steigern; die Zusammenarbeit mit anderen Ministerien, Behörden und Kommunen zu fördern, um Erfahrungen auszutauschen und eine umfassende und synchrone digitale Transformation landesweit voranzutreiben.

Laut dem vietnamesischen Wissenschafts- und Technologiemagazin

Quelle: https://mst.gov.vn/da-nang-hinh-mau-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-dich-vu-hanh-chinh-cong-19725110919512806.htm