Förderung des Einsatzes von Informationstechnologie in der Verwaltungsverfahrensabwicklung

Die Förderung des Einsatzes von Informationstechnologie (IT) bei der Abwicklung administrativer Verfahren verbessert nicht nur die betriebliche Effizienz der staatlichen Stellen und sorgt für Zufriedenheit bei Bürgern und Unternehmen, sondern trägt auch zur Modernisierung der Verwaltung und zum Aufbau einer digitalen Regierung bei.

Förderung des Einsatzes von Informationstechnologie bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren Beamte und Angestellte des Bürgerbüros der Stadt Bim Son empfangen und beraten die Bürger bei der Abwicklung administrativer Angelegenheiten.

Die Stadt Bim Son hat der Entwicklung einer technologischen Infrastruktur zur Unterstützung der digitalen Transformation besondere Bedeutung beigemessen und schrittweise in die Infrastruktur und Ausrüstung für Kader, Beamte und Angestellte des öffentlichen Dienstes im Netzwerkbereich investiert. Die Fachabteilungen und Büros des Stadtvolkskomitees sowie der Volkskomitees der Gemeinden und Stadtteile sind alle an das Breitbandinternet angeschlossen. Das Stadtvolkskomitee hat LAN-Systeme und spezialisierte Datenübertragungsnetze installiert, modernisiert und regelmäßig gewartet, um einen reibungslosen Zugang und die Nutzung des Internets und digitaler Anwendungen für die Bevölkerung zu gewährleisten. Darüber hinaus hat die Stadt in den Ausbau des modernen Technologienetzes investiert, um alle Dörfer und Stadtteile zu erreichen und die Führung, Steuerung und den Betrieb des Parteikomitees und der Regierung zu unterstützen. Dies dient der sozioökonomischen Entwicklung, der Landesverteidigung und -sicherheit, der Katastrophenvorsorge und -bekämpfung, der Such- und Rettungsarbeit sowie der Deckung des allgemeinen Dienstleistungsbedarfs der Bevölkerung.

Dank der Förderung der digitalen Transformation und des verstärkten Einsatzes von IT in der Verwaltung, insbesondere von Software wie Dokumentenmanagement, Arbeitsaufzeichnungen, elektronischen Bürgerservice-Systemen, offiziellen E-Mail-Programmen und Software zur Aufgabenverfolgung, konnten Organisationen und Einzelpersonen besser vernetzt und unterstützt werden. Dies erleichtert die Durchführung, den Zugriff und die Überwachung von Verwaltungsverfahren. Dadurch werden 100 % der Dokumente und Arbeitsaufzeichnungen des Stadtvolkskomitees sowie der Gemeinden und Stadtteile elektronisch ausgetauscht, erstellt, verarbeitet, signiert und gespeichert (mit Ausnahme von Dokumenten, die gemäß Gesetz Staatsgeheimnisse enthalten). Sämtliche Unterlagen für Verwaltungsverfahren werden über das elektronische Bürgerservice-System empfangen und bearbeitet. Alle Kader, Beamten und Angestellten des Stadtvolkskomitees, der Gemeinden und Stadtteile verfügen über persönliche und organisatorische digitale Zertifikate. Alle angeschlossenen öffentlichen Einrichtungen bearbeiten ihre Arbeit und signieren digital mit der Software TDoffice. Alle sieben Gemeinden und Stadtteile nutzen Online-Besprechungssysteme. Alle Abteilungen tauschen, erstellen, verarbeiten und signieren Dokumente und Arbeitsnachweise elektronisch. In der Bürgerberatungsstelle werden alle Informationen und Arbeitsnachweise der Bürgerinnen und Bürger elektronisch erfasst, gespeichert und zur Bearbeitung über die Verwaltungssoftware weitergeleitet. Dies trägt zu einer effizienteren Bearbeitung von Verwaltungsverfahren und damit zu mehr Zufriedenheit bei den Bürgerinnen und Bürgern bei.

Als gebirgiger Bezirk, in dem 83,2 % der Bevölkerung ethnischen Minderheiten angehören, sind die wirtschaftlichen Bedingungen nach wie vor schwierig; die Mehrheit der Bevölkerung verfügt immer noch nicht über die notwendigen Kenntnisse, um Zugang zum Internet zu erhalten und moderne Geräte wie Smartphones und Computer zu nutzen. Daher hat der Bezirk Ba Thuoc neben Aufklärungsarbeit und Anleitungen über das lokale Radiosystem, mobile Werbung und die Verteilung von Dokumenten zur Nutzung öffentlicher Online-Dienste auch Mitarbeiter eingesetzt, die die Menschen direkt bei der Erstellung von Konten und der Registrierung zur Online-Einreichung von Dokumenten unterstützen.

Genossin Le Thi Dung, stellvertretende Büroleiterin des Volkskomitees des Bezirks Ba Thuoc, sagte: Der Bezirk hat Fachpersonal eingesetzt, um die Bürger bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen, sie über die Einreichung von Dokumenten zu informieren und ihnen bei der Erstellung von Online-Konten für öffentliche Dienstleistungen zu helfen. Während des Umsetzungsprozesses werden alle auftretenden Probleme mit den zuständigen Abteilungen und Ämtern koordiniert, um eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu gewährleisten und den Bürgern größtmögliche Unterstützung zu bieten.

Das Volkskomitee des Bezirks Ba Thuoc gewährleistet derzeit den reibungslosen Betrieb gemeinsam genutzter Software, darunter Software zur Dokumenten- und Arbeitsdokumentation, Aufgabenverfolgung und für offizielle E-Mails; eine elektronische zentrale Anlaufstelle; 99 % der Dokumente werden online erstellt, der gesamte Schriftverkehr zwischen dem Volkskomitee des Bezirks und den Volkskomitees der Gemeinden und Städte wird elektronisch signiert; alle Verwaltungsverfahren auf Bezirksebene werden aktualisiert und ergänzt, und alle Tätigkeitsfelder, Richtlinien und Verwaltungsdokumente des Volkskomitees und seines Vorsitzenden werden auf der elektronischen Informationsseite des Bezirks veröffentlicht; der Fokus liegt auf dem Aufbau integrierter, vernetzter und gemeinsam genutzter Datenplattformen, dem schrittweisen Ausbau der digitalen Regierungsinfrastruktur und der Fertigstellung des Dokumentennetzwerks der Provinz.

Um IT-Anwendungen effektiv in die Arbeitsabläufe zu integrieren, arbeitet der Bezirk Ba Thuoc regelmäßig mit dem Zentrum für Informationstechnologie und Kommunikation, der Abteilung für Information und Kommunikation sowie regionalen Telekommunikationsunternehmen zusammen, um Schulungen anzubieten. Ziel ist es, die IT-Kenntnisse und -Fähigkeiten der Mitarbeiter und Beamten im Umgang mit Software für den öffentlichen Dienst zu verbessern. Zudem wird die berufliche Weiterbildung der Mitarbeiter und Beamten, die in der Ergebnisannahme und -rückmeldung auf Bezirks-, Gemeinde- und Stadtebene tätig sind, intensiviert.

Der verstärkte Einsatz von IT ermöglicht einen Durchbruch bei der Modernisierung des Verwaltungssystems. Die technologische Infrastruktur für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren für Privatpersonen und Unternehmen wird verbessert, und IT wird zur Überwachung der Bearbeitung von Verwaltungsvorgängen für Organisationen und Bürger an den Annahme- und Ausgabestellen von Dokumenten eingesetzt. Gleichzeitig streben die Kommunen in der gesamten Provinz danach, den Einsatz von IT in den Tätigkeiten staatlicher Verwaltungsbehörden zu fördern, den Aufbau von E-Government abzuschließen und die digitale Verwaltung zu etablieren. Neben der Modernisierung der IT-Infrastruktur sind auch digitale Fachkräfte von entscheidender Bedeutung. Daher müssen die Kommunen Schulungen, Coachings und Informationskampagnen durchführen, um die Bevölkerung über die Möglichkeiten der IT zu informieren und sie zur aktiven Teilnahme zu bewegen.

Artikel und Fotos: Linh Huong

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