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Online-Öffentliche Dienste nach der Fusion: Überwindung von Einschränkungen bei Infrastruktur, Personal und Prozessen

Nach einem Monat Betrieb der zweistufigen lokalen Regierung funktionierte der Verwaltungsapparat zunächst stabil und reibungslos und erfüllte im Wesentlichen die Anforderungen für die Abwicklung der Verfahren für Bürger und Unternehmen. Es gibt jedoch noch immer Einschränkungen und Probleme, die überwunden werden müssen.

Bộ Khoa học và Công nghệBộ Khoa học và Công nghệ19/10/2025

Stellen Sie sicher, dass das System reibungslos und sicher läuft

Seit dem 1. Juli 2025 ist das National Public Service Portal offiziell die einzige zentrale Anlaufstelle für Privatpersonen und Unternehmen. Um eine reibungslose und reibungslose Abwicklung der Verwaltungsverfahren zu gewährleisten, waren seit der Fusion von Juni 2025 bis heute mehr als 7.000 VNPT- Ingenieure in 26/34 Provinzen und Städten Tag und Nacht im Einsatz.

Es ist bekannt, dass VNPT die Führung bei der Einführung des Systems zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren übernimmt und wichtige Informationssysteme für Regierungs- und Bürgeraktivitäten einführt und betreibt, wie z. B. das intelligente Berichtssystem und die Dokumentenverbindungsachse. In jeder Gemeinde und jedem Bezirk weist VNPT mindestens zwei festangestellte Ingenieure zu, die die Beamten an der Basis während der Schließung der öffentlichen Serviceportale der Provinzen und Gemeinden und der Verbindung mit dem nationalen öffentlichen Serviceportal direkt anleiten und unterstützen.

Darüber hinaus wurden fast 5.000 Beamte und Angestellte von Viettel mobilisiert, um gemäß dem zweistufigen Verbindungsmodell an der Bereitstellung des Betriebssystems von der Zentrale in 3.321 Gemeinden mitzuwirken. Vietnam Post mobilisierte außerdem mehr als 8.000 Postbeamte und Angestellte, um nach der Anpassung der Verwaltungsgrenzen den Empfang von Dokumenten und die Rückgabe der Ergebnisse von Verwaltungsverfahren an die Volkskomitees auf Gemeindeebene zu unterstützen.

Dịch vụ công trực tuyến sau sáp nhập: Khắc phục hạn chế về hạ tầng, nhân lực, quy trình - Ảnh 1.

Online-Portal für öffentliche Dienste.

Laut Pham Duc Long, dem stellvertretenden Minister für Wissenschaft und Technologie , verlangt das Ministerium von Unternehmen der digitalen Technologie und von Unternehmen, die Informationssysteme einsetzen, dass sie auf Gemeindeebene mindestens zwei Personen abstellen, die Beamte in der Durchführung von Verwaltungsverfahren für die Bevölkerung schulen und sie bei der Einführung von Systemen und dem Betrieb von Verwaltungsmanagementsystemen auf allen Ebenen unterstützen. Ziel ist es, Verwaltungsverfahren für die Bevölkerung zu vereinfachen, Verzögerungen zu vermeiden und Konnektivität und reibungslose Abläufe sicherzustellen.

Das Ministerium für Wissenschaft und Technologie bat außerdem zwei Postunternehmen, VNPost und Viettel Post, jeweils eine Person in die Gemeinden zu entsenden, um den Empfang von Dokumenten zu unterstützen, wenn die Menschen in diesen neuen Gemeinden Online-Anträge stellen. „Derzeit sind mehr als 12.000 Mitarbeiter von Digitaltechnologieunternehmen damit beschäftigt, 3.219 Gemeinden bei der Umsetzung der Umstellung während des Fusionsprozesses zu begleiten“, sagte Herr Long.

Auf der Konferenz zur Bewertung der Umsetzung der Reorganisation des Apparats und der Verwaltungseinheiten und zur Zusammenfassung eines Monats Betriebs des zweistufigen lokalen Regierungsmodells stellte Premierminister Pham Minh Chinh fest, dass die öffentlichen Verwaltungsdienste nach einem Monat Betrieb kontinuierlich und ohne Unterbrechung aufrechterhalten worden seien.

Das National Public Service Portal erfüllt seit dem 1. Juli 2025 die Anforderung von 120.000 gleichzeitigen Benutzern, wobei das System mit etwa 50.000 gleichzeitigen Benutzern (41,6 % der Kapazität) die höchste Benutzerzahl verzeichnete.

Unvermeidliche Probleme

Einen Monat nach der Einführung der zweistufigen Lokalregierung funktionierte der Verwaltungsapparat zunächst stabil und reibungslos und erfüllte im Wesentlichen die Anforderungen an die Abwicklung der Verfahren für Bürger und Unternehmen. Es bestehen jedoch weiterhin Schwierigkeiten mit der technologischen Infrastruktur, den Daten und den Humanressourcen.

Von vornherein erklärte Herr Dang Quyet Thang, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Quang Oai in Hanoi, dass die technische Infrastruktur und die Informationstechnologie, insbesondere die Qualität des Internets, noch immer recht langsam seien, was ein großes Hindernis für den digitalen Betrieb darstelle. Die Fähigkeit zur Verbindung, zum Teilen, zur Kommunikation und zur Synchronisierung von Daten oder die speziellen Verfahren von Ministerien und Zweigstellen ... seien in der Anfangsphase des Betriebs noch mit unvermeidlichen Problemen behaftet, die gezielt bewertet und zusammengefasst werden müssten, um Lösungen zu ihrer Beseitigung und Verbesserung zu finden.

Laut Frau Trinh Ngoc Tram, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Cua Nam in Hanoi, erfordert der Druck, der durch die Bewältigung der enormen Arbeitsmenge auf Bezirksebene entsteht, dass sich das Personal ständig weiterbildet, seine Qualifikationen verbessert und bereit ist, sich den Herausforderungen zu stellen.

Aus Sicht der Umsetzungseinheit stellte ein Vertreter des VNPT fest, dass es vielen Kommunen noch immer an Fachpersonal mangelt, insbesondere in den Bereichen öffentliche Verwaltung und Informationstechnologie. Die technologische Infrastruktur weist noch immer viele Mängel auf, die Ausrüstung ist veraltet und die Übertragungsnetze instabil. Das Bewusstsein für die Verwaltungsreform und die digitale Transformation ist mancherorts sowohl bei Beamten als auch bei der Bevölkerung unzureichend. Diese Faktoren verwirren die Kommunen bei der Umsetzung ihrer Verwaltungsmodernisierungsziele.

Aus Expertensicht schätzte Herr Nguyen Quang Dong, Direktor des Institute for Policy Studies and Media Development (IPS), dass einer der Gründe für den nicht reibungslosen Ablauf von Online-Verwaltungsverfahren darin liege, dass das Datensystem nicht synchron und umfassend aufgebaut worden sei, was zu Problemen führe und es den Menschen unmöglich mache, Verwaltungsverfahren reibungslos durchzuführen.

„Wir synchronisieren mehr als 2.000 Verwaltungsverfahren, obwohl es tatsächlich weniger als 100 Verwaltungsverfahren gibt, die Online-Transaktionen generieren, und etwa 20 Verfahren, die die größte Anzahl von Datensätzen erzeugen. Wir empfehlen, dem Datenaufbau Priorität einzuräumen, um etwa 20 solcher Verwaltungsverfahren zu bedienen, und einem Fahrplan zu folgen, anstatt sie zu verteilen, was sowohl stressig als auch ineffektiv ist“, empfahl Herr Dong.

Laut Herrn Pham Duc Long hat das Ministerium für Wissenschaft und Technologie 25 Problemgruppen untersucht, untersucht und dokumentiert, die gelöst werden müssen. Dabei wurden die Verantwortlichkeiten der einzelnen Ministerien, Zweigstellen und Kommunen klar herausgestellt, um die Lösung dieser Probleme voranzutreiben. „Eigentlich sind die Probleme nicht groß, aber im Übergangsprozess fehlt uns die Zeit dafür“, sagte Herr Long.

Darüber hinaus wies Herr Long auf einige große Probleme hin, beispielsweise darauf, dass die Infrastruktur und Einrichtungen vieler Orte nicht den Anforderungen für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren entsprächen; dass die Kapazität, Erfahrung und Kompetenz der Beamten nicht den Anforderungen entsprächen; dass die Daten der Gemeinden und Orte nicht synchronisiert und nicht miteinander verbunden seien./.

laut Investment Zeitung

Quelle: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-sau-sap-nhap-khac-phuc-han-che-ve-ha-tang-nhan-luc-quy-trinh-197251019082117052.htm


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