Ly Nhan, Regionales Energiemanagement-Team: Spuren der umfassenden digitalen Transformation, Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Unter dem Motto „Der Kunde steht im Mittelpunkt“ hat das regionale Energiemanagementteam Ly Nhan (Ninh Binh Power Company) durch die vollständige Digitalisierung der Stromversorgung und die erfolgreiche Implementierung eines bargeldlosen Zahlungsmodells einen Durchbruch im Geschäftsbetrieb und Kundenservice erzielt und bietet den Kunden maximalen Komfort und ein optimales Kundenerlebnis.

Báo Ninh Bình•31/10/2025

Beamte des regionalen Elektrizitätsmanagementteams von Ly Nhan werben bei den Kunden dafür, Stromrechnungen bargeldlos zu bezahlen.

Das regionale Energiemanagementteam Ly Nhan versorgt derzeit über 80.000 Kunden mit Strom. Um die Qualität der Geschäftsprozesse und des Kundenservice zu verbessern, hat das Team kürzlich alle Stromdienstleistungen digitalisiert. Durch die Einführung von Online-Diensten der Stufe 4 können Kunden nun einfach und transparent auf ihre Dienstleistungen zugreifen, Anfragen stellen, den Bearbeitungsstatus verfolgen und bezahlen.

Die Stromversorgungsdienstleistungen werden kontinuierlich modernisiert, um die Vorgehensweise und die Bearbeitungsprozesse optimal an die Kundenbedürfnisse anzupassen. Das Unternehmen hat die Anwendung digitaler Technologien in allen Management- und Kundenservicebereichen vorangetrieben, mit dem Ziel, alle Transaktionen vollständig online abzuwickeln. Bislang wurden 100 % der Stromlieferverträge des Teams auf elektronische Signatur umgestellt; 98 % der elektronischen Zähler sind für die Fernmessung angeschlossen. Dies ermöglicht beiden Parteien eine einfache Kontrolle der Stromerzeugung, eine präzisere Bedarfsprognose und spart Zeit, Personal und Kosten.

Die Einführung elektronischer Verträge hat den Kunden in allen Gemeinden unter der Zuständigkeit des Teams viele praktische Vorteile gebracht. Mussten Kunden früher persönlich zu den Verkaufsstellen gehen, um sich für den Strombezug anzumelden, können sie nun den gesamten Prozess des Stromkaufs und der Vertragsunterzeichnung mit dem Stromversorger bequem von zu Hause aus online abwickeln.

Kunden können Online-Tools wie die EVNNPC-Kundendienst-App, die Website https://cskh.npc.com.vn , das nationale öffentliche Dienstleistungsportal oder das Callcenter 19006769 nutzen, um sich zu registrieren, nachzuschlagen, zu überwachen und Stromtransaktionen schnell, bequem und sicher durchzuführen.

Die Verwendung elektronischer Verträge spart Kunden nicht nur Zeit und Kosten, sondern ermöglicht auch den einfachen Zugriff auf Informationen. Für das Unternehmen ergeben sich zahlreiche Vorteile, wie die Optimierung von Managementprozessen, die einfache Erstellung von Berichten und regelmäßigen Statistiken, die Einsparung von Speicherkosten, die sichere Aufbewahrung von Unterlagen und die Minimierung des Risikos von Vertragsverlusten.

Das regionale Energiemanagementteam von Ly Nhan koordinierte sich mit der Loc Phat Bank, um Kunden bei der Nutzung bargeldloser Zahlungsmethoden zu unterstützen und sie dazu anzuleiten.

Das regionale Elektrizitätsmanagementteam von Ly Nhan hat derzeit die 100% elektronische Registrierung für Kunden eingeführt, die neue Zähler installieren lassen müssen. Dies trägt zur Modernisierung des gesamten Prozesses der Verwaltung und Bereitstellung von Stromdienstleistungen bei.

Bis Ende September 2025 wird das Team alle Stromindikatoren mithilfe des Fernmesssystems erfassen und die Funktion zum Abrufen der täglichen Stromindikatoren für Kunden in der EVNNPC-Kundenservice-App bereitstellen. Dies gewährleistet nicht nur Transparenz bei der Verwaltung und Erfassung der Stromindikatoren, sondern hilft Kunden auch, den Stromverbrauch ihrer Familien proaktiv zu überwachen und zu steuern und somit Strom effizient, wirtschaftlich und sicher zu nutzen.

Im Jahr 2025 setzte das regionale Elektrizitätsmanagementteam von Ly Nhan die Vorgabe der Ninh Binh Electricity Company um, alle Bargeldannahmestellen abzuschaffen, und förderte, leitete und unterstützte die Kunden aktiv bei der bargeldlosen Bezahlung ihrer Stromrechnungen. Dies geschah auf vielfältige Weise, beispielsweise durch das Drucken und Verteilen von Flugblättern, durch Radiosendungen in den Gemeinden und durch direkte Aufklärungsarbeit in Dörfern und Wohngruppen, um den Menschen die Vorteile elektronischer Zahlungen zu verdeutlichen.

Gleichzeitig koordiniert das Team mit den Banken die Kontoeröffnung und den vollständigen Einzug der Stromrechnungen über elektronische Bankkanäle (Geldautomatenkarten, Online-Banking, Mobile-Banking und Lastschrift). Der Umsetzungsprozess folgt dem Prinzip: Zuhören – aufrichtig erklären – engagiert begleiten, um sicherzustellen, dass die Kunden alles verstehen und gerne mitarbeiten.

Infolgedessen erreichte der Anteil der bargeldlosen Zahlungen bei den von der Einheit betreuten Kunden im September 2025 100 %. Die beliebtesten Zahlungsmethoden sind SMS & Mobile Banking 57,43 % (43.712 Kunden), E-Wallets 13,84 % (10.537 Kunden) und Lastschriften 12,33 % (9.382 Kunden).

Die oben genannten herausragenden Ergebnisse tragen nicht nur zur Diversifizierung der Dienstleistungen, zur Verbesserung der Managementeffizienz und der Kundenbetreuung bei, sondern bestätigen auch den Ruf und die Position von Ly Nhan Electricity im digitalen Transformationsprozess der Elektrizitätswirtschaft von Ninh Binh.

Dieses Ergebnis ist ein eindrucksvoller Beweis für die Kreativität, Professionalität und das Engagement der Mitarbeiter der Elektrizitätswirtschaft. Die vollständige Digitalisierung der Dienstleistungen und die Abschaffung der Kassen haben die Managementeffizienz verbessert, Kosten gespart und vor allem die Kundenzufriedenheit gesteigert, wodurch das Vertrauen der Bevölkerung in die Elektrizitätswirtschaft von Ninh Binh weiter gefestigt wurde.

Kommentar (0)