Gamota nutzt AWS GenAI, um den Kundensupport zu verbessern.

ECVBot wurde in Zusammenarbeit mit dem AWS-Partner eCloudvalley entwickelt und basiert auf der Amazon Bedrock-Serviceplattform. Es bietet Spielern weltweit intelligenten Support, flexible Erweiterungsmöglichkeiten und einen 24/7-Betrieb.

Gamota ist einer der führenden Spieleverlage in Vietnam.

Gamota, einer der führenden Spieleverlage in Vietnam mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung in der Branche, hat soeben die Einführung von ECVBot angekündigt, einem Chatbot, der generative KI-Technologie (GenAI) einsetzt, um die Qualität des Kundensupports für Spieler zu revolutionieren.

Mit zwölf Jahren Marktführerschaft in Vietnam ist Gamota beeindruckend gewachsen und hat über 160 mobile Spiele veröffentlicht, die mehr als 35 Millionen Spieler erreichen. Das Unternehmen bietet umfassende Dienstleistungen im Bereich Spieleveröffentlichung an, darunter Marketing, Lokalisierung, Betrieb, Hosting und Zahlungsabwicklung.

Da die Zahl der Spieler über Zeitzonen und den nationalen Rahmen hinaus zunimmt, steht Gamota vor der wachsenden Herausforderung, qualitativ hochwertigen Support über traditionelle Kanäle aufrechtzuerhalten, Millionen von Transaktionen pro Tag abzuwickeln und der steigenden Nachfrage nach personalisiertem Support gerecht zu werden.

ECVBot integriert GenAI direkt in den Kundensupport von Gamota, um diese aktuellen Herausforderungen zu bewältigen. Dieser Chatbot bearbeitet Supportanfragen (Tickets) automatisch, aggregiert schnell Spielerinformationen und bietet rund um die Uhr mehrsprachige Antworten (mithilfe von Claude 4 Sonet und Cohere, powered by Amazon Bedrock) auf häufig gestellte Fragen wie Kontoverifizierung, Zahlungshistorie, Informationen zu Mobile-Game-Events und technische Fehlerbehebung.

Erste Implementierungsergebnisse zeigen deutliche Erfolge: Die Arbeitsbelastung des Personals wurde um 50 % reduziert. Die Kundenzusammenfassung wird in unter 30 Sekunden erstellt. 90 % der Spielerfragen werden innerhalb weniger Minuten beantwortet.

Aufbauend auf diesem Erfolg plant Gamota, seine Initiativen im Bereich KI und Cloud Computing über den Kundenservice hinaus auf Bereiche wie die Analyse des Spielerverhaltens, die Personalisierung des Spielerlebnisses, die Optimierung des Marketings und die Produktentwicklung auszuweiten.

„ECVBot, eine GenAI-Anwendung auf AWS, ermöglicht nun eine nahezu sofortige Reaktion rund um die Uhr und entlastet gleichzeitig die Supportmitarbeiter von wiederkehrenden Aufgaben“, sagte Kevin Duong, CTO von Gamota. „Diese Technologie verbessert die Servicequalität, ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf individuellere Anfragen zu konzentrieren, und erweitert die Möglichkeiten, neue Märkte zu bedienen und gleichzeitig die Betriebskosten zu minimieren.“

BINH LAM

Quelle: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html