Gamota nutzt AWS GenAI zur Verbesserung des Kundensupports

ECVBot wurde mit dem AWS-Partner eCloudvalley entwickelt und läuft auf der Amazon Bedrock-Serviceplattform. Es bietet intelligenten Support, flexible Erweiterung und 24/7-Betrieb für Spieler weltweit.

Gamota ist einer der führenden Spieleverlage in Vietnam.

Gamota, einer der führenden Spielehersteller in Vietnam mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung in der Branche, hat gerade die Einführung von ECVBot angekündigt, einem Chatbot, der generative KI-Technologie (GenAI) einsetzt, um die Qualität der Spieler-Supportdienste zu revolutionieren.

Gamota ist seit zwölf Jahren Marktführer in Vietnam und konnte mit der Veröffentlichung von über 160 Handyspielen und über 35 Millionen Spielern ein beeindruckendes Wachstum verzeichnen. Das Unternehmen bietet umfassende Dienstleistungen im Bereich Spieleveröffentlichung an, darunter Marketing, Lokalisierung, Betrieb, Hosting und Zahlungsabwicklung.

Da die Zahl der Spieler über Zeitzonen hinweg und über den nationalen Rahmen hinaus wächst, steht Gamota vor der zunehmenden Herausforderung, über traditionelle Kanäle einen qualitativ hochwertigen Support aufrechtzuerhalten, Millionen von Transaktionen pro Tag abzuwickeln und die steigende Nachfrage nach personalisiertem Support zu erfüllen.

ECVBot integriert GenAI direkt in den Kundensupportprozess von Gamota, um diese aktuellen Herausforderungen zu bewältigen. Dieser Chatbot bearbeitet Supportanfragen (Tickets) automatisch, sammelt Spielerinformationen schnell und bietet rund um die Uhr mehrsprachige Antworten (mit Claude 4 Sonet und Cohere, unterstützt von Amazon Bedrock) auf häufige Fragen wie Kontoverifizierung, Zahlungsverlauf, Informationen zu mobilen Spielevents und technische Fehlerbehebung.

Die ersten Ergebnisse der Implementierung zeigen deutliche Ergebnisse: Die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter wurde um 50 % reduziert. Die Erstellung der Kundenzusammenfassung dauert weniger als 30 Sekunden. 90 % der Spielerfragen werden innerhalb weniger Minuten beantwortet …

Aufbauend auf diesem Erfolg plant Gamota, seine KI- und Cloud-Computing-Initiativen über den Kundendienst hinaus auf Bereiche wie Spielerverhaltensanalyse, Erlebnispersonalisierung, Marketingoptimierung und Produktentwicklung auszuweiten.

„ECVBot, eine GenAI-Anwendung auf AWS, ermöglicht nun eine nahezu sofortige Reaktion rund um die Uhr und entlastet Supportmitarbeiter von wiederkehrenden Aufgaben“, sagte Kevin Duong, CTO bei Gamota. „Diese Technologie verbessert die Servicequalität, ermöglicht es Mitarbeitern, sich auf individuellere Anfragen zu konzentrieren und erweitert die Möglichkeiten, neue Märkte zu bedienen und gleichzeitig die Betriebskosten zu minimieren.“

BINH LAM

Quelle: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html