Die Krankenhausdirektoren in Ho-Chi-Minh-Stadt müssen die Beschwerden der Öffentlichkeit ernsthaft angehen.

(Dan Tri Zeitung) - Das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt hat die Direktoren der Krankenhäuser in der Region aufgefordert, sich ernsthaft und aktiv an der Entgegennahme und Bearbeitung von Rückmeldungen aus der Öffentlichkeit zu beteiligen und diese direkt zu überwachen.

Am 17. Dezember gab das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt bekannt, dass es nach einer Entwicklungs- und Testphase am 22. Dezember offiziell ein Dashboard (ein Tool zur Anzeige allgemeiner Informationen) einführen wird, um die Bearbeitung von öffentlichem Feedback im Gesundheitssektor zu erfassen und zu überwachen.

Dementsprechend gingen in der vergangenen Zeit über die Hotline des Gesundheitsministeriums zahlreiche Beschwerden aus der Bevölkerung im Zusammenhang mit medizinischen Untersuchungen und Behandlungen ein, die umgehend bearbeitet wurden. Dies trug dazu bei, viele auftretende Probleme zu lösen und die legitimen Rechte der Patienten zu schützen.

Allerdings erfolgt die Erfassung und Überwachung von Rückmeldungen hauptsächlich manuell, und es wurde noch kein zentrales Datensystem eingerichtet, das die Anforderungen an Management, Analyse und Qualitätsverbesserung nachhaltig erfüllen könnte.

Die Einführung eines Dashboards zur Erfassung und Verarbeitung von Bürgerfeedback wird die genannten Einschränkungen beheben. Sämtliche Informationen zum Bürgerfeedback sowie der gesamte Prozess der Erfassung, Klassifizierung, Verarbeitung und Beantwortung werden digitalisiert, was eine zentrale und kontinuierliche Überwachung ermöglicht.

Über die Dashboard-Oberfläche erhalten Bürger Feedback zum Thema Gesundheitsversorgung in Ho-Chi-Minh-Stadt (Foto: Gesundheitsministerium).

Das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt erklärte, dass das Dashboard-Tool über verschiedene Kanäle wie Hotlines, schriftliche Beschwerden, Bürgerempfang und Beschwerdebearbeitung Feedback von Bürgern entgegennehmen kann.

Die Bereiche, in denen Feedback eingeholt werden kann, sind umfassend und decken die meisten Aspekte des Gesundheitsbetriebs ab, wie zum Beispiel: die Einstellung und Serviceorientierung des Gesundheitspersonals; die fachliche Qualität; die Untersuchungs- und Behandlungsverfahren sowie die administrativen Abläufe; und die Kosten für Untersuchungen und Behandlungen sowie die Zahlungen der Krankenversicherung.

Krankenhausausstattung und -umfeld; Bereitstellung von Gesundheitsinformationen, Beratung und Kommunikation; Notfalldienste und Patiententransport; Arzneimittel, Impfstoffe und medizinische Verbrauchsmaterialien; Präventivmedizin und Lebensmittelsicherheit; Digitale Transformation; Sozialschutz; Zulassungsverfahren...

Dies ist eine äußerst wertvolle Quelle praktischer Informationen, die dem Gesundheitssektor dabei hilft, professionelle und serviceorientierte Verfahren zu überprüfen, Mängel und Einschränkungen umgehend zu beheben sowie effektive Modelle und Praktiken zu identifizieren und zu replizieren.

Dadurch entsteht eine entscheidende Datenquelle für Management, Betrieb und Qualitätsverbesserung.

Menschen melden sich in einer Gesundheitseinrichtung in Ho-Chi-Minh-Stadt zu medizinischen Untersuchungen an (Foto: Hoang Le).

„Das Feedback der Bürger ist nicht nur ein unmittelbares Problem, das angegangen werden muss, sondern auch der Ausgangspunkt für langfristige Qualitätsverbesserungsprozesse.“

„Die Digitalisierung, Analyse und Nutzung der Daten aus dem Dashboard wird den Gesundheitseinrichtungen helfen, ihre Abläufe objektiv und faktenbasiert zu bewerten und so schrittweise die Fachqualität, die Serviceorientierung und die Managementeffizienz zu verbessern“, bestätigte das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt.

Um sicherzustellen, dass das Dashboard wirklich effektiv ist, fordert das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt die Direktoren der Krankenhäuser und medizinischen Einrichtungen in der Region auf, sich ernsthaft und aktiv an der Entgegennahme, Verarbeitung und Beantwortung von Rückmeldungen aus der Öffentlichkeit zu beteiligen und diese direkt zu überwachen; dies sei eine reguläre Aufgabe, die mit der Verantwortung des Leiters der Einrichtung verbunden ist.

Die proaktive Beteiligung der Gesundheitseinrichtungen sowie die Aufsicht und Unterstützung der Öffentlichkeit werden dazu beitragen, ein transparenteres und professionelleres Gesundheitssystem in Ho-Chi-Minh-Stadt aufzubauen, mit dem Ziel, eine immer höhere Patientenzufriedenheit zu erreichen.

Quelle: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm