Passagiere erhalten eine Rückerstattung, wenn der Flug 5 Stunden Verspätung hat.

Dies sind wichtige Punkte aus dem Rundschreiben Nr. 19/2023, mit dem eine Reihe von Artikeln aus Rundschreiben des Verkehrsministeriums zur Regelung des Luftverkehrs geändert, ergänzt und aufgehoben werden.

Das neue Rundschreiben legt klar die Pflichten der Fluggesellschaften gegenüber den Passagieren im Falle von Flugausfällen oder -verspätungen fest.

Demnach ist in dem Rundschreiben klar festgelegt, dass ein Flug verspätet ist, wenn die tatsächliche Abflugzeit mehr als 15 Minuten später ist als die im Flugplan vorgesehene Zeit.

Im Falle einer Flugverspätung, die nicht vom Passagier verschuldet ist, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, den Passagier umfassend zu informieren und auf dem Laufenden zu halten, sich beim Passagier zu entschuldigen und für Verpflegung, Unterkunft und Weiterreise zu sorgen sowie sonstige direkt damit verbundene Kosten, die der Wartezeit am Flughafen entsprechen, gemäß den geltenden Bestimmungen zu tragen.

Bei Flugverspätungen von zwei Stunden oder mehr müssen die Passagiere entsprechend umgebucht oder auf einen anderen Flug umgebucht werden. Gleichzeitig sind die Passagiere von den Beschränkungen hinsichtlich der Umbuchung von Flügen und etwaigen damit verbundenen Zuschlägen befreit.

Bei Flügen mit einer Verspätung von 5 Stunden oder mehr muss die Fluggesellschaft, wenn der Passagier keine Umbuchung, sondern eine Rückerstattung verlangt, entweder den gesamten Ticketpreis oder den ungenutzten Teil des Tickets erstatten.

Bei längeren Flugverspätungen muss die Fluggesellschaft auf Anfrage der Passagiere gemäß den Vorschriften eine nicht rückzahlbare Vorauszahlung als Entschädigung an die Passagiere leisten, die bestätigte Sitzplätze und Tickets für den Flug haben.

In dem Rundschreiben wird außerdem festgelegt, dass ein Flug als annulliert gilt, wenn ein Flug nicht durchgeführt wird, dessen Flugplan zur Buchung und Ticketausstellung innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Abflugzeit im System der Fluggesellschaft veröffentlicht wurde.

Im Falle einer Flugannullierung ohne vorherige Benachrichtigung des Passagiers haftet die Fluggesellschaft in gleicher Weise wie bei Flugverspätungen. Darüber hinaus haftet sie für weitere Verpflichtungen.

Kunden erhalten eine Rückerstattung, wenn sich ihr Flug um mehr als 5 Stunden verspätet. (Foto: Hoang Ha)

Konkret handelt es sich um eine nicht rückzahlbare Vorauszahlung für Passagiere, die gemäß den Vorschriften bestätigte Sitzplätze und Tickets für Flüge haben.

Im Rahmen der Leistungserbringung muss die Fluggesellschaft die entsprechende Reiseroute für den Passagier ändern oder ihn auf einen anderen Flug umbuchen. Gleichzeitig ist der Passagier von den Beschränkungen für Reiserouten- oder Flugänderungen sowie etwaigen damit verbundenen Zuschlägen zu befreien.

Wenn der Passagier die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, muss die Fluggesellschaft je nach Wahl des Passagiers entweder den vollen Ticketpreis oder den ungenutzten Teil des Tickets erstatten.

Falls der Passagier die oben genannten Maßnahmen ablehnt, kann die Fluggesellschaft andere, mit dem Passagier vereinbarte Verpflichtungen erfüllen.

Bei Flügen mit vorzeitigem Abflug (Flüge, deren tatsächliche Abflugzeit 15 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit im Basisflugplan liegt).

Falls die Fluggesellschaft einen Fehler zu verantworten hat und der Passagier keine Benachrichtigung über die Flugplanänderung erhält oder der Kunde der Änderung der früheren Abflugzeit nicht zustimmt, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, die gleichen Verpflichtungen zu erfüllen wie bei einer Flugannullierung.

Darüber hinaus werden in bestimmten Fällen auch Ticketrückerstattungen für Passagiere gewährt. Dementsprechend werden die Beschränkungen für Ticketrückerstattungen und etwaige Rückerstattungsgebühren aufgehoben.

Bei vollständig ungenutzten Tickets entspricht die Rückerstattung dem vom Fahrgast gezahlten Fahrpreis...

Quelle