Digitale Reise für die Menschen

Vorbei sind die Zeiten, in denen man früh morgens Schlange stehen musste, dicke Stapel von Dokumenten in der Hand, und sich mit ungeduldigen Blicken drängte, um die Formulare auszufüllen. Heute findet eine Revolution im öffentlichen Verwaltungswesen statt, von den Städten bis in die entlegensten Bergregionen. Dies ist der Weg der Digitalisierung für die Mitarbeiter der öffentlichen Verwaltungszentren – ein Weg, der den Menschen in den Mittelpunkt stellt, um ihm den bestmöglichen Service zu bieten.

Öffentliches Verwaltungsdienstleistungszentrum des Bezirks Xuan Truong - Da Lat

Digitale Verwaltungszentren

Ab dem 1. Juli 2025 werden gemäß Regierungsdekret 118 die öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentren (PPSCs) auf Gemeindeebene offiziell eingerichtet und in Betrieb genommen.

In Lam Dong zeigen sich nach kurzer Zeit erste Erfolge. Die Geschichte von Frau Nguyen Thi Hue, einer Einwohnerin des Stadtteils Xuan Huong in Da Lat, ist kein Einzelfall. Früher litt sie unter umständlichen Bürokratieverfahren. Doch nun berichtet sie begeistert: „Seit die Kioske aufgestellt sind, muss ich mich nicht mehr mit Papierbergen herumschlagen. Alles wird detailliert erklärt und ist direkt im Bürgerbüro leicht verständlich.“

Es ist eine einfache Geschichte aus dem Alltag, die aber eine große Veränderung birgt. Kern dieser Revolution ist das Zentrum für öffentliche Verwaltung mit dem Smart-Kiosk-System, einem benutzerfreundlichen technologischen Helfer, der in den meisten Zentren für öffentliche Verwaltung der Provinz zum Einsatz kommt.

Mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) und eines Chatbot-Assistenten unterstützt der intelligente Kiosk Nutzer bei der schnellen und präzisen Erfassung von Vorgängen und der Erstellung von Dokumenten. Er ist nicht nur ein Gerät, sondern ein persönlicher Begleiter, der Nutzern mit wenigen Klicks automatisch Nummern liefert, Verfahrensinformationen und juristische Dokumente abruft. Proaktivität, Komfort und Zeitersparnis stehen im Mittelpunkt und werden von den Nutzern besonders geschätzt.

Synchronisierung des Verwaltungsdienstes

Die digitale Transformation beschränkt sich nicht nur auf moderne Kioske. Sie umfasst die Vernetzung und Synchronisierung eines gesamten Systems. Alle Volkskomitees der Gemeinden in Lam Dong setzen ein Informationssystem zur Abwicklung öffentlicher Verwaltungsverfahren ein, das direkt mit dem Zentrum für öffentliche Verwaltung auf Provinzebene verbunden ist. Dies bedeutet, unsichtbare Mauern einzureißen und administrative Hürden abzubauen.

Die Daten werden synchronisiert, der Informationsfluss wird reibungsloser, Verzögerungen und überfällige Dokumente werden minimiert, was früher sowohl für Bürger als auch für Beamte ein Albtraum war.

Neben der Technologie spielt der Mensch eine entscheidende Rolle. Technologie ist lediglich ein Werkzeug, doch das Herzstück einer serviceorientierten Verwaltung bilden die Beamten und Angestellten des öffentlichen Dienstes. In den Zentren für öffentliche Verwaltungsdienstleistungen werden die Menschen stets freundlich empfangen, engagiert beraten und ihre Fragen werden sorgfältig beantwortet.

Herr Do Thanh Cong, ein Kleinhändler aus dem Bezirk Xuan Truong in Da Lat, lobte: „Ich kam, um mein Unternehmen anzumelden, und es dauerte nur knapp 20 Minuten, bis alles erledigt war. Die Mitarbeiter waren sehr engagiert und professionell.“

Man sieht, dass das Engagement der Mitarbeiter den Digitalisierungsprozess lebendiger, persönlicher und bürgernäher gestaltet hat als je zuvor. Doch wie so oft im Leben, gibt es auch hier Höhen und Tiefen. Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltungszentren auf Gemeinde- und Stadtteilebene läuft erst seit gut zwei Monaten, daher ist es für Bürger und Mitarbeiter nicht immer einfach.

Manche Spezialsysteme weisen bei der Implementierung Fehler auf, die den Datensynchronisierungsprozess beeinträchtigen. Zudem gibt es immer noch Besucher des Zentrums, die mit Technologie nicht vertraut sind, Angst vor digitalen Geräten haben und weiterhin papierbasierte Arbeitsweisen pflegen. Daher empfinden sie die Nutzung digitaler Technologien trotz sorgfältiger Anleitung als umständlich.

Die Provinzbehörden von Lam Dong haben diese Schwierigkeiten erkannt und setzen daher zahlreiche Maßnahmen um. Um die Qualifikation der Beamten zu verbessern, wurden Schulungen und Auffrischungskurse organisiert. Zudem wurden Informationskampagnen und Anleitungen zur Nutzung öffentlicher Online-Dienste durchgeführt. Der Aufbau eines umfassenden Angebots interaktiver elektronischer Formulare ist ein weiterer Schritt zur Förderung der Digitalisierung, um diese in allen Teilen der Bevölkerung zu etablieren.

Quelle: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html