Digitale Reise für die Menschen

Vorbei sind die Zeiten, in denen sich die Menschen früh mit dicken Dokumentenstapeln in der Hand anstellen und mit ängstlichen, ungeduldigen Blicken aneinander drängen mussten, um den Papierkram zu erledigen. Heute findet eine Revolution in der öffentlichen Verwaltung statt, von städtischen Gebieten bis hin zu abgelegenen Bergregionen. Und das ist die Reise der „Digitalisierung“ für die Mitarbeiter in den Servicezentren der öffentlichen Verwaltung. Eine Reise, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt, um ihm bestmöglich zu dienen.

Servicezentrum für öffentliche Verwaltung des Bezirks Xuan Truong – Da Lat

Digitale Verwaltungszentren

Ab dem 1. Juli 2025 werden gemäß dem Regierungserlass 118 öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentren (PPSCs) auf Gemeindeebene offiziell eingerichtet und in Betrieb genommen.

In Lam Dong tragen bereits nach kurzer Zeit die ersten Früchte. Die Geschichte von Frau Nguyen Thi Hue, einer Bewohnerin des Bezirks Xuan Huong in Da Lat, ist kein Einzelfall. Früher war sie Opfer umständlicher Formalitäten. Doch jetzt berichtet sie begeistert von ihren Erfahrungen: „Seit der Kiosk installiert ist, muss ich mich nicht mehr mit Bergen von Papierkram herumschlagen. Im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung wird alles sehr detailliert und leicht verständlich erklärt.“

Es ist eine einfache Geschichte aus dem Alltag, die jedoch eine große Veränderung mit sich bringt. Der Kern dieser Revolution ist das Zentrum für öffentliche Verwaltung mit dem Smart-Kiosk-System, einem freundlichen technologischen „Freund“, der in den meisten Zentren für öffentliche Verwaltung in der Provinz zu finden ist.

Mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) und eines virtuellen Chatbot-Assistenten unterstützt der Smart Kiosk Menschen bei der schnellen und präzisen Registrierung von Verfahren und der Erstellung von Dokumenten. Er ist nicht nur eine Maschine, sondern ein spezieller Begleiter, der Menschen mit wenigen Berührungen dabei hilft, automatisch Nummern abzurufen, Verfahrensinformationen und Rechtsdokumente nachzuschlagen. Proaktivität, Komfort und Zeitersparnis sind zu zentralen Werten geworden, die die Menschen spüren.

Synchronisierung des Verwaltungsdienstes

Die digitale Transformation beschränkt sich nicht nur auf moderne Kioske. Sie umfasst die Vernetzung und Synchronisierung eines gesamten Systems. Alle Volkskomitees der Gemeinden in Lam Dong setzen ein Informationssystem zur Abwicklung öffentlicher Verwaltungsverfahren ein, das direkt mit dem Zentrum für öffentliche Verwaltung auf Provinzebene verbunden ist. Das ist wie der Abbau unsichtbarer Mauern und die Beseitigung administrativer Barrieren.

Daten werden synchronisiert, der Informationsfluss läuft reibungslos, wodurch Verzögerungen und überfällige Aufzeichnungen, die früher sowohl für Menschen als auch für Beamte ein Albtraum waren, minimiert werden.

Neben der Technologie spielt der menschliche Faktor eine Schlüsselrolle. Technologie ist nur ein Werkzeug, doch das Herzstück einer serviceorientierten Verwaltung sind die Kader, Beamten und Angestellten. In den Zentren für öffentliche Verwaltungsdienstleistungen werden die Menschen stets mit der richtigen Einstellung empfangen, mit Begeisterung betreut und ihre Fragen werden sorgfältig beantwortet.

Herr Do Thanh Cong, ein Kleinhändler im Bezirk Xuan Truong in Da Lat, lobte: „Ich kam, um mein Geschäft anzumelden, und es dauerte nur knapp 20 Minuten. Das Personal war sehr enthusiastisch und professionell.“

Es ist ersichtlich, dass der Digitalisierungsprozess durch das Engagement der Mitarbeiter emotionaler, lebendiger und intensiver denn je war. Doch jeder Weg hat seine Höhen und Tiefen. Die öffentlichen Verwaltungszentren auf Gemeinde- und Bezirksebene sind erst seit etwas mehr als zwei Monaten in Betrieb und daher für die Menschen und Mitarbeiter alles andere als rosig.

Bei manchen Spezialsystemen treten bei der Bereitstellung manchmal Fehler auf, die den Datensynchronisierungsprozess beeinträchtigen. Darüber hinaus kommen immer noch Menschen ins Zentrum, die mit der Technologie nicht vertraut sind, Angst vor der Nutzung digitaler Geräte haben und immer noch Papiergewohnheiten haben. Daher empfinden sie die Nutzung digitaler Technologien trotz sorgfältiger Anleitung als unangenehm.

Die Provinzbehörden von Lam Dong sind sich dieser Schwierigkeiten bewusst und setzen daher verschiedene Lösungen um. Um die Qualifikation der Beamten zu verbessern, wurden zahlreiche Schulungen und Auffrischungskurse organisiert. Propagandakampagnen und Anleitungen zur Nutzung öffentlicher Online-Dienste wurden ebenfalls gefördert. Die Entwicklung einer umfassenden Palette interaktiver elektronischer Formulare trägt dazu bei, die Digitalisierung in jedem Dorf und bei jedem Einzelnen populär zu machen.

Quelle: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html