Komplettes elektronisches Ticketsystem

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Habe noch Mängel

Im vergangenen Dezember hat das Hue Monuments Conservation Center das elektronische Ticketsystem in Betrieb genommen. Anfangs funktionierte dieses System stabil, doch als der Hue Monuments Complex während der Feiertage am 30. April und 1. Mai eine Rekordzahl an Besuchern begrüßte, war das elektronische Ticketsystem überlastet, was zu Problemen führte.

Es waren viele Kunden da, aber der Ticketkauf gestaltete sich schwierig und viele Gruppen mussten Schlange stehen. Auch das Scannen des QR-Codes am Kontrolltor ist langsam, die Wartezeit ist lang und ermüdet die Besucher. Aufgrund der Überlastung war die Touristenattraktion Kaiserliche Zitadelle überfüllt und viele Menschen hatten nicht genug Geduld zum Warten.

Herr Le Dinh Huy, ständiger Vizepräsident der Thua Thien Hue Tour Guide Association, sagte, das Hauptproblem sei, dass es im Hue Monuments Conservation Center keine Ticketverkaufsstellen gebe. Während der Hauptbesucherzeit gab es in der Kaiserstadt nur zwei Ticketschalter, die der Nachfrage kaum gerecht werden konnten, was zu einer Überlastung führte.

Darüber hinaus ist das drahtlose Netzwerk instabil, was den Ticketkauf, die Zahlung, den Rechnungsdruck und das Scannen von QR-Codes sehr langsam macht. Außerdem ist das aktuelle Ticket recht dünn. Bei Regen oder großer Hitze und Schweiß kann das Halten des Tickets das Ticket beschädigen und das Scannen des Codes unmöglich machen. „Wir haben dem Hue Monuments Conservation Center vorgeschlagen, die Zahl der Ticketschalter zu erhöhen und separate Ticketverkaufskanäle für Reisebüros, Reiseführer und Einzelkunden einzurichten, um die Belastung zu verringern“, sagte Herr Huy.

Für Reiseleiter ist die Umstellung auf E-Tickets mit einigen Schwierigkeiten verbunden. Wenn ein Kunde im alten System ein Ticket kaufte, es aber nicht nutzte, konnte es für die nächste Gruppe aufbewahrt oder zurückgegeben werden. Im neuen System wird das Ticket jedoch innerhalb von 2 Tagen storniert, wenn es nicht genutzt wird. Ein Reiseleiter sagte: „Es gibt Besucher, die am Ngo-Mon-Tor ankommen, es sich anders überlegen, nicht mehr eintreten und eine Rückerstattung verlangen. Ausgestellte E-Tickets können nicht zurückgegeben werden und sind nur zwei Tage gültig. Wie kann der Reiseleiter aber jeden Tag eine Führung zur Reliquienstätte anbieten, um die Tickets zu nutzen? Selbst wenn jemand sie zurückkauft, können sie sie nur für die Hälfte oder ein Drittel des Preises verkaufen, sonst gelten sie als Verschwendung.“

Herr Huy erklärte hierzu, dass dies auch für Reiseleiter bei der Nutzung elektronischer Tickets ein Problem darstelle: „Es gibt Gruppen von Gästen, die sehr verärgert sind und eine Rückerstattung verlangen, obwohl sie die Tickets bereits gekauft haben. Vielleicht fragen die Gäste auch gar nicht danach, sondern der Reiseleiter meldet sich bei dem Unternehmen, das die Tour gebucht hat, und möchte sein Geld zurück.“

Herr Huy schlug vor: „Wenn das Hue Monuments Conservation Center dasselbe wie Vingroup oder Sungroup machen könnte, wäre das für Reiseleiter sehr praktisch. Sie verkaufen zwar auch elektronische Tickets, verfügen aber über ein separates Ticketportal für Reisebüros. Jede Einheit, die einen Vertrag abschließt, eröffnet ein Konto und stellt die Tickets darauf aus. Kommt ein Kunde nicht, wird der Ticketpreis im System reserviert und von den nächsten Buchungen abgezogen.“

Der Reiseleiter wies auch darauf hin, dass bei der Verwendung von Magnetkarten jeder Gast ein Ticket hat, was sehr praktisch ist und jeder eintreten kann, wann immer er möchte. Seit der Einführung des neuen Systems ist die gesamte Gästegruppe in einem Ticket zusammengefasst. Das einmalige Scannen des Codes ist zwar praktisch, bei Reisen in Gruppen von 20–30 Gästen ist die Kontrolle jedoch schwierig. Darüber hinaus musste der Reiseleiter nach dem Scannen des Codes für die Gruppe, die zuerst eintrat, auf die Gruppe warten, die noch nicht eingetreten war, was sehr unpraktisch war. Wenn Sie Einzelkarten kaufen, müssen Sie lange warten, da das Netzwerk langsam ist.

Systemsynchronisierung

Laut dem Hue Monuments Conservation Center war die Verwendung von Magnetkarten in der Vergangenheit noch mit zahlreichen Problemen verbunden. Die Verwaltung der Tageseinnahmen aus den Ticketverkäufen erfolgt noch immer manuell, die Zuverlässigkeit hängt vom Ticketverkäufer ab und es ist wahrscheinlich, dass viele Probleme auftreten. Daher setzt das Zentrum elektronische Tickets ein, um die Verwaltungsarbeit besser zu verwalten und Mängel zu beheben. Durch den elektronischen Ticketverkauf ist die Abwicklung öffentlich, transparent, jederzeit zugänglich und nachvollziehbar, negative Aspekte werden minimiert.

Dieses System konnte zum ersten Mal eine große Zahl von Besuchern begrüßen und stieß in der Spitzenzeit am 30. April und 1. Mai auf Probleme. Das Netzwerk ist überlastet und langsam, sodass die Touristen Schlange stehen müssen. Darüber hinaus gelten für die Eintrittskarten zum Besuch besonderer Reliquien besondere Bestimmungen für ältere Menschen, Kinder, Einheimische usw., sodass es bei hohem Besucheraufkommen zu bestimmten Zeiten aufgrund der langsamen Abfertigung zu Staus kommen kann.

Herr Le Cong Son, stellvertretender Direktor des Hue Monuments Conservation Center, sagte: „Zugegebenermaßen verfügte das Zentrum damals nicht über die erforderlichen Voraussetzungen für den Empfang einer großen Besucherzahl. Wir haben aus Erfahrung gelernt. Nach einem etwas verwirrenden ersten Tag hatte das Zentrum am nächsten Tag eine Lösung, um den Ticketverkauf zu steigern. Der Einlass der Besucher wurde mit verschiedenen Methoden schnell abgewickelt. Wenn der Code-Scan fehlschlug, wurde die Bestätigung abgestempelt.“

Die oben beschriebene Situation tritt auf, weil das Maschinensystem nicht synchronisiert ist und die Glasfasertechnologie-Infrastruktur die Anforderungen nicht erfüllen konnte. Herr Son erklärte: „In der ersten Phase der Implementierung wurden die Maschinen und Kontrollschleusen schrittweise erneuert, einige wurden modernisiert und wiederverwendet, sodass die Technologie nicht synchronisiert war. Aufgrund der schwachen Netzwerkverbindung kam es zu Fehlern und Verzögerungen. Das Online-Zahlungssystem wurde vom Zentrum mit dem der Vietcombank kombiniert, deren Zahlungsgateway jedoch nicht interbankenfähig war, was die Kunden viel Zeit kostete. Anschließend bot das Zentrum eine sofortige Lösung: Nach telefonischer Bestätigung des Ticketpreises konnten die Kunden das Zentrum besuchen.“

Um die oben beschriebene Situation zu überwinden, wird das Hue Monuments Conservation Center zunächst seine technologische Infrastruktur synchron modernisieren. Derzeit hat das Zentrum ein Projekt zur Investition in ein synchrones Glasfaser-WLAN-System für die gesamte Reliquienstätte ins Leben gerufen. Dies ist die Grundlage für die Schaffung einer ausreichend leistungsfähigen IT-Infrastruktur und stabiler Übertragungsleitungen. Gleichzeitig müssen weiterhin mehr investiert, der Maschinen- und Anlagenbestand synchronisiert und alte, wiederverwendete, aber unwirksame Geräte ersetzt werden. In Spitzenzeiten wird das Hue Monuments Conservation Center proaktiv seine Personalressourcen aufstocken und weitere neue Ticketverkaufsstellen eröffnen, um mehr Besucher unterzubringen. Um die Online-Zahlung zu erleichtern und den Aufwand für den direkten Ticketkauf zu verringern, wird das Zentrum eine Verbindung zum VNPAY-Zahlungsgateway herstellen, um das Online-Zahlungsgateway zu vervollständigen.

Die touristische Hochsaison im Sommer steht vor der Tür und es wird mit großem Andrang gerechnet. Reisebüros äußerten die Hoffnung, dass das elektronische Ticketsystem bald gleichzeitig vom Hue Monuments Conservation Center aktualisiert wird, um den Touristen einen besseren Service zu bieten. „Das Zentrum hat alle Lösungen untersucht und mit relevanten Einheiten zusammengearbeitet, um die nächsten Schritte zur Fertigstellung des elektronischen Ticketsystems umzusetzen“, betonte Herr Son.

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