Vervollständigen Sie das elektronische Ticketsystem.

Báo Thừa Thiên Huế•26/05/2023

Es gibt noch immer Mängel.

Im vergangenen Dezember führte das Konservierungszentrum der Kaiserlichen Zitadelle von Huế ein elektronisches Ticketsystem ein. Anfangs funktionierte das System stabil; als die Kaiserliche Zitadelle von Huế jedoch während der Feiertage am 30. April und 1. Mai die höchste Besucherzahl ihrer Geschichte verzeichnete, kam es zu einer Überlastung des Systems und damit zu Problemen.

Aufgrund des großen Andrangs und Problemen beim Ticketkauf mussten viele Reisegruppen anstehen. Das Scannen der QR-Codes an der Sicherheitskontrolle verlief langsam, was zu langen Wartezeiten und Ermüdung der Besucher führte. Die Überfüllung verursachte Staus in der Kaiserlichen Zitadelle, und viele verloren die Geduld beim Warten.

Laut Herrn Le Dinh Huy, dem stellvertretenden Vorsitzenden des Fremdenführerverbands von Thua Thien Hue, liegt das Hauptproblem im Mangel an Ticketverkaufsstellen im Besucherzentrum der Kaiserlichen Zitadelle von Hue. Selbst zu den Hauptbesuchszeiten verfügt die Kaiserliche Zitadelle nur über zwei Kassen, die bei Weitem nicht ausreichen, um die Nachfrage zu decken, was zu Überfüllung führt.

Darüber hinaus ist das drahtlose Netzwerk instabil, was den Ticketkauf, die Bezahlung, den Belegdruck und das Scannen von QR-Codes erheblich verlangsamt. Hinzu kommt, dass die Tickets derzeit sehr dünn sind; Regen oder Hitze können sie beschädigen und unbrauchbar machen. „Wir haben dem Zentrum für die Erhaltung der Relikte der Kaiserstadt Huế vorgeschlagen, die Anzahl der Ticketschalter zu erhöhen und die Ticketverkaufsstellen für Reiseveranstalter, Reiseleiter und Einzelbesucher zu trennen, um den Aufwand zu reduzieren“, sagte Herr Huy.

Für Reiseleiter hat die Umstellung auf elektronische Tickets einige Herausforderungen mit sich gebracht. Im alten System konnten Tickets, die zwar gekauft, aber nicht in Anspruch genommen wurden, für eine spätere Gruppe reserviert oder zurückgegeben werden. Im neuen System werden ungenutzte Tickets innerhalb von zwei Tagen storniert. Ein Reiseleiter erklärte: „Manche Kunden ändern am Ngo-Mon-Tor ihre Meinung und verlangen eine Rückerstattung. Die ausgestellten elektronischen Tickets sind jedoch nicht erstattungsfähig und nur zwei Tage gültig. Wie sollen Reiseleiter also täglich Touren dorthin anbieten, um die Tickets zu nutzen? Wenn sie Glück haben und jemanden finden, der sie zurückkauft, erhalten sie nur die Hälfte oder ein Drittel des Originalpreises; ansonsten werfen sie sie einfach weg.“

Herr Huy erklärte zu diesem Thema, dass dies auch für Reiseleiter eine Schwierigkeit bei der Einführung elektronischer Tickets darstelle: „Manche Reisegruppen sind sehr schwierig und verlangen eine Rückerstattung, wenn sie nicht reisen, obwohl sie die Tickets bereits gekauft haben. Oder die Kunden verlangen keine Rückerstattung, aber der Gruppenleiter meldet dies dem Reiseveranstalter, und die Kunden wollen ihr Geld zurück.“

Herr Huy schlug vor: „Wenn das Hue Imperial Citadel Conservation Center das Gleiche wie Vingroup oder Sungroup anbieten würde, wäre das für Reiseleiter sehr praktisch. Auch diese Unternehmen verkaufen elektronische Tickets, haben aber ein separates Ticketportal für Reisebüros. Jedes Reisebüro, das einen Vertrag abschließt, erhält ein Konto, über das die Tickets ausgestellt werden. Falls ein Kunde nicht reist, bleibt der Ticketpreis im System gespeichert und wird mit zukünftigen Buchungen verrechnet.“

Der Reiseleiter merkte außerdem an, dass die Verwendung von Magnetkarten mit individuellen Tickets für jeden Gast sehr praktisch sei, da so jeder jederzeit eintreten könne. Seit der Einführung des neuen Systems ist die gesamte Gruppe auf einem Ticket zusammengefasst, was das einmalige Scannen des Codes zwar bequem macht, aber bei Gruppen von 20 bis 30 Personen umständlich ist. Zudem muss der Reiseleiter nach dem Scannen des Codes für die erste Gruppe warten, bis die nächste Gruppe eintreten kann, was sehr unpraktisch ist. Auch die Ausstellung einzelner Tickets dauert aufgrund der langsamen Netzwerkgeschwindigkeit lange.

Systemsynchronisation

Laut dem Konservierungszentrum der Kaiserlichen Zitadelle von Huế wies die bisherige Nutzung elektronischer Tickets zahlreiche Mängel auf. Die tägliche Ticketeinnahmenverwaltung erfolgte weiterhin manuell, die Zuverlässigkeit hing vom Ticketverkäufer ab, und es traten leicht Probleme auf. Daher führte das Zentrum elektronische Tickets ein, um die Verwaltung zu verbessern und diese Mängel zu beheben. Durch das elektronische Ticketing ist die Verwaltung transparent und jederzeit zugänglich, wodurch negative Praktiken minimiert werden.

Erstmals stieß das System auf einen großen Besucheransturm und kam während der Spitzenzeiten vom 30. April bis 1. Mai zu Störungen. Netzwerküberlastung und geringe Übertragungsgeschwindigkeiten führten zu langen Warteschlangen für Touristen. Zudem verursachte das spezielle Ticketsystem für historische Stätten mit Sonderregelungen für Senioren, Kinder und Einheimische zu Stoßzeiten Verzögerungen an bestimmten Stellen.

Herr Le Cong Son, stellvertretender Direktor des Zentrums für die Erhaltung der Kaiserlichen Zitadelle von Huế, sagte: „Man muss zugeben, dass das Zentrum damals keinen gut strukturierten Plan für den Empfang einer großen Besucherzahl hatte. Wir haben aus unseren Erfahrungen gelernt. Nach dem ersten, etwas chaotischen Tag setzte das Zentrum am nächsten Tag Maßnahmen um, um den Ticketverkauf zu steigern und das Problem der Besucher, die auf unterschiedliche Weise eintraten, schnell zu lösen. Beispielsweise wurde der Eintritt durch Stempel bestätigt, falls das Scannen des QR-Codes fehlschlug.“

Die beschriebene Situation entstand aufgrund mangelnder Synchronisierung des Maschinensystems und unzureichender Glasfaserinfrastruktur. Herr Son erklärte: „In der Anfangsphase der Implementierung wurden die Maschinen und Kontrollschranken schrittweise modernisiert, wobei einige Upgrades wiederverwendet wurden. Daher war die Technologie noch nicht synchronisiert. Die Netzwerkverbindung war schwach, was zu Fehlern und Verzögerungen führte. Das Online-Zahlungssystem wurde in Zusammenarbeit mit der Vietcombank implementiert, deren Zahlungsportal jedoch keine Interbanken-Funktionalität bot, was zu Verzögerungen für die Kunden führte. Daraufhin implementierte das Zentrum eine Lösung: Kunden erhielten Zutritt, wenn die Ticketzahlung telefonisch bestätigt wurde.“

Um dieses Problem zu lösen, modernisiert das Konservierungszentrum der Kaiserlichen Zitadelle von Huế zunächst seine technologische Infrastruktur. Aktuell arbeitet das Zentrum an einem Projekt zur Investition in ein synchronisiertes Glasfaser-WLAN-System für die gesamte historische Stätte. Dies bildet die Grundlage für eine robuste IT-Infrastruktur mit stabiler Übertragung. Parallel dazu werden weitere Investitionen getätigt, um Geräte und Maschinen zu standardisieren und veraltete, nicht mehr leistungsfähige Ausrüstung zu ersetzen. In der Hochsaison wird das Konservierungszentrum der Kaiserlichen Zitadelle von Huế proaktiv Maßnahmen ergreifen, um das Personal aufzustocken und zusätzliche Ticketverkaufsstellen einzurichten, um den Besucherstrom besser zu verteilen. Um Online-Zahlungen zu erleichtern und den Bedarf an Ticketkäufen vor Ort zu reduzieren, wird das Zentrum mit dem Zahlungsdienstleister VNPAY zusammenarbeiten, um sein Online-Zahlungssystem zu vervollständigen.

Da die touristische Hochsaison im Sommer bevorsteht, werden zahlreiche Besucher erwartet. Reisebüros haben den Wunsch geäußert, dass das Hue Imperial Citadel Conservation Center sein elektronisches Ticketsystem modernisiert, um den Touristen einen besseren Service zu bieten. „Das Zentrum hat die nächsten Schritte zur Einführung des elektronischen Ticketsystems geprüft und in Zusammenarbeit mit den zuständigen Stellen erarbeitet“, betonte Herr Son.

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