Mehr als 5 Millionen Anrufe gingen bei der Hotline 111 ein und wurden bearbeitet

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Jedes Jahr gehen bei der Nationalen Kinderschutz-Hotline (111-Hotline) fast 500.000 Anrufe von Kindern und Erwachsenen ein. bei über 30.000 Anrufen beraten, in ca. 1.000 Fällen interveniert und unterstützt...

Am Morgen des 22. Juni organisierte das Department of Children (Ministerium für Arbeit, Kriegsinvaliden und Soziales) in Hanoi in Abstimmung mit Childfund Vietnam einen Workshop zur Beratung und Fertigstellung des Kommunikationsplans für die nationale Kinderschutz-Hotline für den Zeitraum 2023–2024 mit dem Ziel, das Bewusstsein weiter zu schärfen und Kindern und Menschen den Zugang zu den Diensten der Hotline zu erleichtern.

Laut Statistiken des Kinderministeriums hat die Hotline 111 in den 19 Jahren ihres Bestehens fast 5,4 Millionen Anrufe erhalten, 469.408 Anrufe bearbeitet und in 9.601 Fällen von Kindesmissbrauch, Gewalt, Menschenhandel, Ausbeutung, Kindern in schwierigen Lebensumständen und Kinderrechtsverletzungen Unterstützung und Intervention geleistet.

Tatsächlich ist die Zahl der Kinder, Eltern und Menschen, die das Callcenter kennen und seine Dienste nutzen, jedoch immer noch gering, verglichen mit der Gesamtzahl von fast 100 Millionen Menschen, darunter etwa 23 Millionen Kinder.

Das 111 Call Center hat mehr als 5 Millionen Anrufe entgegengenommen und bearbeitet.

Überblick über den Workshop zur Beratung und Finalisierung des Kommunikationsplans für das Call Center 111.

Bei dem Workshop sagte Vu Van Dung, Leiter des Zentrums für Beratungs- und Kommunikationsdienste (Abteilung Kinder): „Umfragen und Untersuchungen haben ergeben, dass nur ein Drittel der Eltern weiß, dass Kinder, die in der Familie von Missbrauch bedroht sind, dies dem Gemeindekomitee oder der Hotline 111 melden können. Beunruhigend ist außerdem, dass Kinder die Gruppe sind, die bisher keinen Zugang zur Hotline 111 hat und sich ihrer Rolle am wenigsten bewusst ist.“

Der Bericht über die Studie zur Erhebung des Bewusstseins für die Funktionen und Aufgaben der Nationalen Kinderschutzhotline und den aktuellen Stand der Meldung von Kindesmissbrauchsfällen im Jahr 2023 zeigt, dass nur 1/3 der Eltern wissen, dass sie sich bei Missbrauchsgefahr für Kinder in der Familie an das Volkskomitee der Gemeinde oder an die Hotline 111 wenden können; Weniger als die Hälfte des Personals und der Lehrkräfte und nur etwa ein Fünftel der Eltern wissen, dass sie sich bei der Hotline 111 und dem Volkskomitee der Kommune melden können, wenn die Gefahr besteht, dass Kinder in der Schule misshandelt werden. Die Zahl der Personen, die die Hotline 111 direkt kontaktierten, war sehr gering und machte lediglich 1,4 % aller an der Studie teilnehmenden Personen aus.

Die Umfrageergebnisse zeigten auch, dass Lehrer und Mitarbeiter die beiden Gruppen sind, die am meisten über die Nationale Kinderschutz-Hotline wissen, während Eltern/Betreuer die Gruppe sind, die am wenigsten über die Hotline weiß. Kinder sind die Gruppe mit dem geringsten Bewusstsein für die Rolle und Funktion des Callcenters …

Bei der Diskussion auf dem Workshop sagten viele Delegierte auch, dass es noch immer viele Schwierigkeiten beim Zugang zur Hotline 111 gebe, insbesondere im Hinblick auf die Frage der Informationssicherheit.

„Eltern und Betreuer zögern immer noch, die Hotline anzurufen, weil sie Angst haben, die Kinder zu beeinträchtigen, Angst vor ihrem eigenen Unwissen und Angst davor, dass Informationen durchsickern“, erklärte Frau Le Ngoc Bao, Leiterin der Programmabteilung von Childfund in Vietnam.

Die Umfrageergebnisse zeigen auch, dass die Kommunikation über den Informationsempfangsprozess der 111-Hotline, die Vertraulichkeitsgrundsätze beim Empfang von Informationen und Beratung sowie die Beratungskompetenz der Hotline-Mitarbeiter verbessert werden muss, damit Kinder und Eltern mit einem angenehmeren und sichereren Gefühl auf die Hotline zugreifen können.

Mit dem Ziel, die Zahl der Kinder, Eltern, Lehrer, Kinderbetreuer, Beamten, relevanten Abteilungen und Sektoren und der Gesellschaft im Allgemeinen zu erhöhen, die die Funktionen und Aufgaben der Hotline 111 kennen und die Dienste der Hotline nutzen, wird im Kommunikationsplan für die nationale Telefon-Hotline zum Kinderschutz auch das Ziel festgelegt, dass 3 Millionen Menschen auf Kommunikationsprodukte und Informationen über die Hotline zugreifen können. 10 % mehr eingehende Anrufe, Benachrichtigungen in der Callcenter-App …

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