Insider begleitet MSB, um neue Maßstäbe für die digitale Bankenbranche zu setzen

Im Rahmen ihrer umfassenden Strategie zur digitalen Transformation hat die Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) in Zusammenarbeit mit führenden Technologiepartnern die Veranstaltung „Humanizing Banking: Martech in Action“ organisiert, um praktische Ergebnisse aus der Anwendung von Marketingtechnologie (Martech) auf dem Weg zur Personalisierung des Kundenerlebnisses vorzustellen.

Insider hat als Technologieplattform und Implementierungspartner der Campaign Management Platform (CMP) MSB beim Aufbau, der Automatisierung und Optimierung von Multi-Channel-Customer-Journeys begleitet und so zu einem deutlichen Wachstum der Reichweite und der Konvertierungsleistung beigetragen.

Während der CMP-Implementierungsphase mit Insider verzeichnete MSB konkrete Ergebnisse:

- Über 50 vollständig automatisierte Kundenreisen, personalisiert nach Segment und Deep Finance.

- Die Konversionsrate von Marketingkampagnen stieg um 20 %.

- Die Online-Kreditkartenregistrierung stieg um 86 %.

- Die Online-Transaktionsrate von Konten und Karten stieg um 40 %.

Diese Ergebnisse zeigen die klare Wirksamkeit eines auf Verhaltensdaten basierenden Marketing-Automatisierungsmodells und bestätigen den Wert, den Insider bei der Bereitstellung einer groß angelegten Personalisierung für Finanzunternehmen bringt.

In diesem System übernimmt Insider die Rolle der CMP-Implementierung und unterstützt MSB bei der Personalisierung der Kommunikation mit Kunden durch automatisierte Kampagnen, die nach Verhalten, Segmentierung und geeigneten Interaktionszeiten optimiert sind.

Vertreter des MSB-Vorstands machen Fotos mit Insider und Partnern.

Tiefe Personalisierung, umfassende Automatisierung

Die CMP-Lösung von Insider spielt eine Rolle bei der Koordinierung von Datenplattformen, von der Erfassung des Multi-Channel-Benutzerverhaltens in Echtzeit bis hin zur Verknüpfung effektiver Kundendaten. Dabei werden Kampagnen implementiert, maschinelles Lernen integriert, um automatisch die effektivsten Kommunikationskanäle auszuwählen, A/B-Tests durchgeführt, um die Leistung zu optimieren und Interaktionen je nach Kontext und Kundenverhalten auszulösen.

Kampagnen werden von MSB synchron über mehrere Kanäle wie mobile Anwendungen, Websites, E-Mails, SMS, Zalo und Chatbots bereitgestellt, um sicherzustellen, dass die Nachrichten immer konsistent und entsprechend dem Verhalten jedes Benutzers personalisiert sind.

In jeder wichtigen Phase der Customer Journey – von der Registrierung, eKYC und der ersten Transaktion bis hin zu Kundenbindung, Upselling und Upgrade – wird das System mit stark personalisierten Inhalten und Angeboten automatisiert, wodurch der CLTV erhöht und das Erlebnis durchgehend verbessert wird.

Insbesondere mit der Unterstützung der GenAI-Plattform von SiriusAI – Insider kann das MSB-Team Inhalte, Journeys, Visuals und Nachrichten mit nur einer Eingabeaufforderung erstellen. Dadurch wird die betriebliche Produktivität deutlich verbessert, die Bereitstellungszeit deutlich verkürzt und die Kampagnenleistung in Echtzeit optimiert.

Die Kombination aus CDP+CMP+GenAI-Technologie hilft MSB nicht nur dabei, eine umfassende Personalisierung vorzunehmen, sondern auch schnell, intelligent und im großen Maßstab zu agieren.

Neue Maßstäbe im Bankwesen setzen

Die bahnbrechende Einführung eines synchronen Martech-Ökosystems durch MSB hat der Finanzbranche einen neuen Ansatz eröffnet, bei dem Kunden proaktiv, zeitnah und mit hohem Maß an Personalisierung verstanden und bedient werden.

Als CMP-Implementierungspartner war Insider von der Phase des Aufbaus der Customer Journey-Architektur bis hin zur Optimierung der Abläufe auf der Grundlage von Echtzeitdaten beteiligt und hat so dazu beigetragen, dass MSB sowohl bei der Konvertierung als auch beim Erlebnis Effizienz erreicht.

Die Veranstaltung „Humanizing Banking: Martech in Action“ ist ein wichtiger Meilenstein für MSB und zugleich ein typisches Beispiel für Unternehmen, die Daten und Technologie nutzen können, um Personalisierungsstrategien tiefgreifend und nachhaltig umzusetzen.

Insider-Strategischer Partner für langfristiges Wachstum

In Vietnam bietet Insider Lösungen für viele große Marken in den Bereichen Bankwesen, Einzelhandel und E-Commerce an, beispielsweise für Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail usw. Die Partnerschaft mit MSB ist ein wichtiger Schritt in der Entwicklungsstrategie in Südostasien und stärkt weiterhin die Position von Insider im Bereich der Echtzeit-Multichannel-Personalisierung.

In der nächsten Phase möchte Insider gemeinsam mit strategischen Partnern über 100 Automatisierungsprozesse entwickeln und dabei KI-Technologien, Verhaltensdaten und maschinelles Lernen stärker integrieren. So können Unternehmen ihre Fähigkeit verbessern, Kunden zu erreichen, die Marketingeffektivität zu verbessern und im digitalen Zeitalter nachhaltiges Wachstum zu erzielen./.

(Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp