Vietcombank stellt Mitarbeiter für den Kundensupport zusammen

Frühzeitige Aktualisierung biometrischer Informationen

Gemäß den Bestimmungen des Identifizierungsgesetzes von 2023 verlieren Personalausweise ohne Chip oder Bürgerausweise nach dem 31. Dezember 2024 ihre Gültigkeit, auch wenn sie noch gültig sind. Das bedeutet, dass Kunden auf einen Bürgerausweis mit Chip umsteigen und die entsprechenden Daten bei der Bank aktualisieren müssen, um weiterhin Bankdienstleistungen nutzen zu können.

Darüber hinaus hat die Staatsbank von Vietnam das Rundschreiben Nr. 17 zur Regelung der Eröffnung und Nutzung von Zahlungskonten bei Zahlungsdienstleistern und das Rundschreiben Nr. 18 zur Regelung des Bankkartengeschäfts herausgegeben. Demnach dürfen Inhaber von Zahlungskonten und Bankkarten ab dem 1. Januar 2025 keine Transaktionen am Schalter, keine Online-Transaktionen sowie keine Überweisungen, Abhebungen und Zahlungen an Geldautomaten/POS mehr durchführen, wenn sie ihre biometrischen Daten nicht aktualisiert haben. Kunden, die ihre abgelaufenen oder neuen Ausweisdokumente nicht aktualisiert haben oder ihre gültigen Dokumente zum Nachweis ihres Wohnsitzes in Vietnam für Ausländer nicht aktualisiert haben, werden ebenfalls von ihren Bankgeschäften ausgeschlossen.

Für Firmenkunden werden Zahlungskonten ab dem 1. Januar 2025 für Zahlungstransaktionen und Abhebungen gesperrt, wenn die Ausweisdokumente des gesetzlichen Vertreters und des Hauptbuchhalters ablaufen. Wenn die Ausweisdokumente der zur Nutzung des Zahlungskontos berechtigten Person ablaufen, werden die von dieser Person getätigten Transaktionen gesperrt.

Die Regelung ist zwar so, aber viele Menschen, insbesondere in ländlichen Gebieten, weit entfernt von Transaktionsbüros, kümmern sich immer noch nicht um dieses Thema.

Herr Hoang Trong Linh aus dem Bezirk Phong Dien ist einer von ihnen. Der Grund dafür ist, dass sein Bankkonto nur für Überweisungen an seine Tochter genutzt wird, die weit weg von zu Hause studiert, und dass er gelegentlich kleinere Geldbeträge von seinen Geschwistern an seine Mutter überweist. Daher nutzt er sein Bankkonto nur selten. Als er gefragt wurde, ob er seine Bürgeridentitäts- und biometrischen Daten aktualisieren werde, war er daher ziemlich überrascht und sagte, er werde diese in naher Zukunft aktualisieren.

Mitarbeiterder Agribank unterstützen Kunden bei der Aktualisierung biometrischer Informationen

Nicht schwer zu machen

Tatsächlich zeigt die Umsetzung der Regelung zur Aktualisierung biometrischer Daten für Überweisungstransaktionen über 10 Millionen VND oder Gesamttransaktionen über 20 Millionen VND gemäß den ab dem 1. Juli 2024 geltenden Bestimmungen der Staatsbank von Vietnam, dass Kunden die entsprechenden Informationen vor dem 1. Juli sehr bequem aktualisieren können, nach dem 1. Juli ist dies jedoch aufgrund häufiger Netzwerküberlastungen und einiger Probleme während des Vorgangs ziemlich umständlich.

Um einen reibungslosen Ablauf der Transaktionen zu gewährleisten, haben die meisten Banken Warnhinweise und Dokumente für Banking-Apps veröffentlicht, Nachrichten versendet und Kunden angerufen. Die VietinBank-Filiale Thua Thien Hue verlangt daher von vietnamesischen Kunden die umgehende Aktualisierung biometrischer Daten und/oder gültiger Ausweisdokumente in den VietinBank iPay Mobile- und VietinBank-Transaktionsbüros. Ausländische Kunden müssen in den VietinBank-Transaktionsbüros Dokumente zum Nachweis ihres gültigen Wohnsitzes in Vietnam aktualisieren. Firmenkunden müssen in den VietinBank-Transaktionsbüros gültige Ausweisdokumente des gesetzlichen Vertreters, des Hauptbuchhalters und der zur Nutzung des Zahlungskontos befugten Person aktualisieren. Diese Aktivitäten müssen vor dem 1. Januar 2025 durchgeführt werden.

Auch die Vietcombank-Filiale in Hue gab eine ähnliche Ankündigung heraus. Gleichzeitig teilte die Bank mit, dass sie ihre Filiale in Hue und das Transaktionsbüro in Huong Thuy jeden Samstag öffnen werde, um Kunden bei der Aktualisierung biometrischer Daten zu unterstützen.

Laut Nguyen Thi Thanh Hien, stellvertretende Leiterin der Vietcombank-Filiale in Hue, liegt die Quote der Vietcombank-Kunden, die ihre im Chip eingebetteten Bürgeridentifikationsdaten (biometrische Daten) aktualisiert haben, noch nicht im Plan. Daher hat die Vietcombank-Filiale in Hue nicht nur den Kundensupport außerhalb der Geschäftszeiten verbessert, sondern auch offizielle Mitteilungen an die meisten Behörden und Unternehmen verschickt, die ihre Gehälter über Vietcombank abwickeln. Außerdem wurden Mitarbeiter zur Unterstützung in die Niederlassung geschickt, die Kommunikation über digitale Bankdienstleistungen gefördert, jeder Kunde benachrichtigt und ihm konkrete Anweisungen zur Installation zukommen lassen.

Auch andere Banken haben Geschenkprogramme eingeführt, um Kunden zu ermutigen, ihre Daten und biometrischen Daten frühzeitig zu aktualisieren. BIDV beispielsweise bietet 130.000 VND, darunter 30.000 VND für Überweisungen und 100.000 VND in Gutscheinen für Kinobesuche, Taxibestellungen und Einkaufsservices über BIDV SmartBanking, wenn sich Kunden wöchentlich registrieren und ihre biometrische Authentifizierung so früh wie möglich durchführen. MBBank startete ein wöchentliches Bargeldgeschenkprogramm mit Preisen von bis zu 1 Milliarde VND pro Woche für Kunden, die ihre biometrische Authentifizierung in der MBBank-App erfolgreich aktualisieren.

Es ist offensichtlich, dass Banken recht ungeduldig reagieren, wenn die Anzahl der Kunden, die eine biometrische Authentifizierung durchführen, nicht den Erwartungen entspricht. Laut Nguyen Thi Thanh Hien, stellvertretende Direktorin der Vietcombank-Filiale in Hue, bemühen sich die Banken sehr, ihre Kunden bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten zu unterstützen. Wenn die Kunden jedoch nicht aktiv mitarbeiten und die entsprechenden Daten bald aktualisieren, werden nach dem 1. Januar 2025 Transaktionen unterbrochen. Das möchte niemand. Um reibungslose Bankgeschäfte zu gewährleisten, müssen die Kunden daher jetzt die biometrischen Daten schnell aktualisieren. Dies ist schnell und einfach.

Artikel und Fotos: Hoang Loan