Es ist nicht mehr so einfach, „Reisen zu verkaufen“ – wie können Reisebüros ihre Rolle im Bereich Nachhaltigkeit neu positionieren?

In den letzten Jahren hat die Tourismusbranche einen drastischen Wandel im Reiseverhalten erlebt. Anstatt die Bequemlichkeit und Sicherheit von Pauschalreisen zu wählen, neigen Touristen heute – dank der technologischen Entwicklung, der Fülle an Informationsquellen und der steigenden Nachfrage nach individuellen Erlebnissen – dazu, ihre Reiserouten selbst zu gestalten (Free Independent Traveler).

Der stellvertretende Direktor der Nationalen Tourismusverwaltung, Ha Van Sieu, sagte, dass dieser Trend einen dringenden Handlungsbedarf aufzeige und Reiseunternehmen dazu zwinge, ihr Geschäftsmodell, ihre Produktmodelle und ihre Kundenansprachemethoden zu ändern, um nicht ins Hintertreffen zu geraten.

Angesichts der herausfordernden Marktveränderungen tauschten Experten und Vertreter von Reisebüros zahlreiche strategische Perspektiven aus und schlugen innovative Strategien und Modelle vor, die den Entwicklungstrends des globalen Tourismus gerecht werden.

Neupositionierung von Rollen im digitalen Ökosystem

Der Vorsitzende des vietnamesischen Tourismusverbandes, Herr Vu The Binh, betonte die besondere Rolle der Reisebranche. Obwohl dieser Sektor nur 10 % der direkten Arbeitskräfte ausmacht, spielt er eine umfassende Rolle und ist die treibende Kraft für die gesamte Branche. Daher ist es für die Reisebranche angesichts der aktuellen Lage an der Zeit, sowohl ihr Denken als auch ihr Handeln grundlegend zu erneuern, um das Ziel eines wohlhabenden und einflussreichen Landes zu beschleunigen.

Das ständige Wachstum von Online-Plattformen, sich ändernde Reisebedürfnisse und die „Disintermediation“ haben Unternehmen gezwungen, ihre Geschäftsmodelle neu zu bewerten, ihre Kernwerte neu zu definieren und danach zu streben, die Kontrolle über Kundendaten zurückzugewinnen.

Im Zuge des Booms digitaler Technologien stehen Touristen zahlreiche Unterstützungskanäle zur Verfügung, um ihre eigenen Erlebnisprogramme unkompliziert und ohne Reisebüros zusammenzustellen.

„Wenn Unternehmen nicht digitalisieren, keine Kundendaten erfassen und keinen Mehrwert schaffen, den Kunden nicht selbst generieren können, werden sie von Online-Reiseplattformen und neuen Vermittlungsmodellen überholt. Unternehmen hingegen, die mithalten können, werden neue Wachstumsfelder jenseits der Grenzen traditioneller Reiseveranstalter erschließen“, warnte Herr Ha Van Sieu.

Unterdessen erklärte Dr. Nguyen Anh Tuan, Direktor des Instituts für Tourismusökonomie , dass vietnamesische Reiseunternehmen vor zwei Entscheidungen stünden: Entweder sie würden zu „Satelliten“ internationaler Plattformen und seien von Algorithmen mit geringen Gewinnmargen abhängig, oder sie positionierten sich neu als Erlebnisgestalter, führten die Wertschöpfungskette Produkt-Service-Emotion an und eröffneten so Möglichkeiten für eine nachhaltige Entwicklung.

Laut Herrn Nguyen Anh Tuan bestehen die aktuellen Herausforderungen für Reisebüros jedoch in begrenzten digitalen Kapazitäten, begrenzten Kapital- und Personalressourcen sowie einer schwachen grünen und nachhaltigen Angebotskapazität aufgrund mangelnder Investitionen.

„Innovation im Denken – Innovation im Handeln“ ist die Richtung, die die Managementagentur für die gesamte Branche vorgibt, um den Tourismus von traditionellen zu technologischen Abläufen, vom Verkauf von Dienstleistungen zum Verkauf spezialisierter Werte und von individuellen Aktivitäten zu Vernetzungen im Ökosystem zu transformieren. Daher ist Innovation unerlässlich.

Wie also lässt sich Innovation vorantreiben? Der Vorsitzende des vietnamesischen Tourismusverbandes, Cao Tri Dung, betonte, dass die Reisebranche gerade jetzt mehr denn je proaktiv und kreativ agieren müsse. „Entwickeln Sie Produkte mit Alleinstellungsmerkmalen, schaffen Sie Differenzierung und beschleunigen Sie gleichzeitig den Einsatz von Technologie in Management, Betrieb, Produktdesign und der Digitalisierung von Datenbanken“, so Dung. Er merkte jedoch auch an, dass die digitale Transformation substanziell sein und nicht einfach Trends folgen dürfe.

Moc Chau mit seinen einzigartigen traditionellen Kulturmerkmalen übt eine besondere Anziehungskraft auf Touristen aus. (Foto: Mitwirkender/Vietnam+)

Experten zufolge müssen Unternehmen, bevor sie mit der eigentlichen Arbeit beginnen, ihre Ziele, betrieblichen Bedürfnisse, finanziellen Möglichkeiten und die Qualität ihrer Mitarbeiter klar definieren. Die Wahl der richtigen Plattform und die Investition in die richtigen Schwerpunkte helfen Unternehmen, Verschwendung zu vermeiden und nachhaltige Effizienz zu gewährleisten.

Erfrischendes Produktdenken, „Verkauf“ von Erinnerungserlebnissen

Die Entwicklung attraktiver und unverwechselbarer Tourismusprodukte, die mit der einzigartigen lokalen Kultur verbunden sind, ist ein Faktor, der Reisebüros dabei hilft, die Herzen der Kunden zu gewinnen und das Bild des Reiseziels tief im Bewusstsein der Touristen zu verankern.

Die Realität sieht jedoch so aus, dass die einzigartigen Werte, die die Wettbewerbsstärke der vietnamesischen Reiseziele ausmachen, nicht voll ausgeschöpft werden und die Medien nach wie vor wenig emotionale Ansprache bieten, wodurch es schwierig ist, die Herzen der Touristen zu erreichen. Daher konnte die nationale Tourismusmarke keine ausreichend starke Verbreitung erzielen.

Der Vorsitzende der Lux Group, Herr Pham Ha, erklärte, dass der vietnamesische Tourismusmarkt noch immer Lücken im kulturellen Angebot aufweise. Ausgehend von seinen Geschäftserfahrungen bekräftigte er, dass der Kulturtourismus die nachhaltigste Richtung und stärkste Triebkraft für die Entwicklung darstelle.

Die Lux Group hat Pionierarbeit geleistet mit einzigartigen Produkten wie der Präsentation von Kunstsammlungen auf Kreuzfahrtschiffen, der Vermittlung vietnamesischer Kulturgeschichten in der Sprache des Tourismus, der Durchführung von Netto-Null-Reisen oder der „Wiederbelebung“ des Ca-Tru-Raums im Herzen des Weltkulturerbes… All dies hat gezeigt, dass der Wert neuer Erlebnisse der Faktor ist, der Touristen bindet.

„Wir verkaufen Erlebnisse, die die Erinnerungen der Touristen berühren“ – so formuliert Herr Pham Ha die Ausrichtung der Produktentwicklung seines Unternehmens. (Foto: Xuan Mai/Vietnam+)

„Wir verkaufen keine Mahlzeiten oder Reisen. Wir verkaufen Erlebnisse, die die Erinnerungen der Touristen berühren können“, betonte Herr Pham Ha.

Angesichts dieses wegweisenden Wandels erklärte der stellvertretende Direktor Ha Van Sieu, dass Reiseunternehmen jetzt nicht länger zögern dürften, kreative Dienstleistungen zu entwickeln und sich vom Verkauf großer Mengen hin zur Schaffung qualitativ hochwertiger Erlebnisse mit einem professionellen, modernen und nachhaltigen Entwicklungsansatz zu bewegen. Diese Denkweise bindet nicht nur Touristen, sondern trägt vor allem dazu bei, die Marke Vietnams international zu positionieren.

„Im neuen Zeitalter bietet sich dem vietnamesischen Tourismus ein enormes Wachstumspotenzial. Doch diese Chancen eröffnen sich nur denen, die sich anpassen, innovativ denken und handeln und entschlossen vorangehen. Reiseunternehmen müssen ihre Rolle neu definieren: Sie dürfen nicht länger nur ‚Reiseveranstalter‘ sein, sondern müssen zu Vorreitern werden, die Erlebnisse schaffen, Trends setzen, Technologien anwenden, Kultur verbreiten und den Wert der vietnamesischen Tourismusbranche steigern“, betonte Herr Ha Van Sieu.

(Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/khong-con-de-ban-tour-lu-hanh-tai-dinh-vi-vai-tro-ben-vung-cach-nao-post1078883.vnp