„Shield“ hilft, Betrug zu verhindern und die Finanzen der Kunden zu schützen

(Baothanhhoa.vn) – Um die Qualität des Kundendienstes zu verbessern, haben die Filialen der Bank für Landwirtschaft und ländliche Entwicklung (Agribank) in der Provinz proaktiv zahlreiche Maßnahmen umgesetzt, wie etwa Schulungen und die Verteilung spezieller Dokumente, um den Mitarbeitern, insbesondere den Transaktionsmitarbeitern in den Transaktionsbüros, dabei zu helfen, ihre beruflichen Fähigkeiten und ihre Fähigkeit, Anzeichen von Betrug zu erkennen, zu verbessern.

Báo Thanh Hóa•03/08/2025

„Shield“ hilft, Betrug zu verhindern und die Finanzen der Kunden zu schützen.

Polizeibeamte und Bankangestellte informierten Frau Le Thi Nguyet in der Nam Son Straße im Stadtteil Dong Quang über Online-Betrug.

Banken haben daher zahlreiche professionelle Schulungsprogramme und Spezialtrainings zur Erkennung von Betrugsarten und -anzeichen bei Online-Finanztransaktionen organisiert. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Identifizierung gängiger Betrugsmethoden, wie beispielsweise der Vortäuschung einer Straftat, etwa der Identitätsfälschung als Polizeibeamter, Bankangestellter oder Mitarbeiter von Finanzinstituten, um Kunden zur Geldüberweisung zu bewegen. Darüber hinaus werden Mitarbeiter im direkten Transaktionsmanagement mit Kenntnissen über ungewöhnliche Anzeichen im Kundenverhalten ausgestattet, wie etwa Panik, überstürzte Transaktionen oder das Befolgen von Anweisungen aus unbekannten Telefonanrufen.

Darüber hinaus führen die Filialen der Agribank regelmäßig Situationsübungen durch, in denen Betrugsszenarien simuliert werden. Dies hilft den Kassierern, ihre Fachkompetenz zu verbessern, ihre Wachsamkeit zu stärken und die Mitarbeiter auf reale Situationen vorzubereiten. Zusätzlich setzt die Bank moderne Technologien zur Transaktionsüberwachung ein und nutzt automatische Warnsysteme, um ungewöhnliche Transaktionen zu erkennen. Die Kombination aus Technologie und den Kompetenzen der Mitarbeiter in den Agribank-Filialen bildet einen soliden Schutzschild, der es der Bank ermöglicht, Betrug frühzeitig zu erkennen und zu verhindern, bevor Kunden Schaden entsteht.

Darüber hinaus führt die Agribank Aufklärungskampagnen durch, um Kunden für Betrug im Internet zu sensibilisieren. Kommunikationsprogramme werden über verschiedene Kanäle verbreitet, darunter soziale Netzwerke, die offizielle Website der Bank, Beratungsgespräche an kommunalen Bankstellen und Informationsmaterial in den Filialen. In der Agribank Plus App aktualisiert die Bank regelmäßig Informationen zu Betrugsmaschen und gibt Tipps für sichere Online-Banking-Transaktionen. Gleichzeitig wird Kunden empfohlen, Kontoinformationen, Passwörter oder Einmalpasswörter (OTP) niemals weiterzugeben. Außerdem werden Anweisungen gegeben, wie man betrügerische Anrufe oder Nachrichten erkennt. Dadurch werden Kunden besser über die Risiken von Betrug im Internet informiert und das Vertrauen in das Engagement und die Verantwortung der Agribank für den Schutz ihrer Rechte gestärkt.

Durch koordinierte Maßnahmen konnten die Filialen der Agribank in der Provinz zahlreiche Betrugsfälle erfolgreich verhindern. Ein typisches Beispiel ist die Filiale Nr. 2 in Nam Thanh Hoa, die in Zusammenarbeit mit der Polizei des ehemaligen Bezirks An Hung (heute Dong Quang) einen Telefonbetrug in Höhe von 300 Millionen VND umgehend unterbinden konnte. Frau Le Thi Nguyet aus der Nam-Son-Straße im Bezirk Dong Quang erschien verwirrt und verängstigt in der Transaktionsabteilung der Filiale Nr. 2 und führte währenddessen ununterbrochen Telefongespräche. Sie bat darum, 300 Millionen VND von ihrem Sparbuch abzuheben und auf ein anderes Konto zu überweisen. Ihr wurde von einem Mann mitgeteilt, der sich als Beamter des Ministeriums für Öffentliche Sicherheit ausgab und behauptete, Frau Nguyet sei in einen Drogenfall verwickelt. Während des Gesprächs forderte diese Person Frau Nguyet auf, ihre Familie nicht zu kontaktieren und zu benachrichtigen, die Tür zu schließen und nicht auszugehen. Sie forderte sie auf, zur Bank zu gehen, das gesamte Geld aus dem Sparbuch abzuheben und es ihr zu überweisen, damit sie es versiegeln und nach der Überprüfung zurückgeben könne.

Da ihr das ungewöhnliche Verhalten der Kundin auffiel, sprach die Sachbearbeiterin Le Thi Hue sie an, um mehr Informationen zu erhalten. Frau Hue erkannte schnell, dass es sich um einen Telefonbetrug handelte, und meldete den Vorfall umgehend der Filialleitung. Sie koordinierte auch ein schnelles Eingreifen der Polizei. Im Anschluss an den Vorfall bedankte sich Frau Nguyet in einem Brief bei der Sachbearbeiterin Le Thi Hue und der Agribank-Filiale Nr. 2 – Nam Thanh Hoa für deren Einsatz.

Um die Qualität der Betrugsprävention und -bekämpfung weiter zu verbessern, werden die Filialen der Agribank weiterhin professionelle Schulungen und vertiefende Weiterbildungen anbieten und sich über neue Betrugsmethoden informieren, damit die Mitarbeiter stets darauf vorbereitet sind, angemessen zu reagieren.

Mit ihren Bemühungen, Propaganda zu fördern und Betrugsfälle umgehend zu bearbeiten, bekräftigt die Agribank Nam Thanh Hoa ihre Rolle beim Schutz der Kunden vor Risiken im Cyberspace; sie bleibt ein solider "Schutzschild", der das Vermögen und das Vertrauen der Menschen schützt und zum Aufbau eines sicheren und transparenten Handelsumfelds beiträgt.

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