„Shield“ hilft, Betrug zu verhindern und die Finanzen der Kunden zu schützen

(Baothanhhoa.vn) – Um die Qualität des Kundendienstes zu verbessern, haben die Filialen der Bank für Landwirtschaft und ländliche Entwicklung (Agribank) in der Provinz proaktiv zahlreiche Maßnahmen umgesetzt, wie etwa Schulungen und die Verteilung spezieller Dokumente, um den Mitarbeitern, insbesondere den Kassierern in den Transaktionsbüros, dabei zu helfen, ihre beruflichen Fähigkeiten und ihre Fähigkeit, Anzeichen von Betrug zu erkennen, zu verbessern.

Polizeibeamte und Bankangestellte informierten Frau Le Thi Nguyet in der Nam Son Street im Bezirk Dong Quang über Online-Betrug.

Banken haben daher zahlreiche professionelle Schulungsprogramme organisiert, um Betrugsarten und -anzeichen bei Online-Finanztransaktionen zu erkennen. Dabei liegt der Schwerpunkt insbesondere auf der Identifizierung gängiger Betrugsmaschen wie der Vortäuschung von Polizisten, Bankangestellten oder Finanzinstituten, um Kunden zur Überweisung von Geld aufzufordern. Darüber hinaus werden die Mitarbeiter bei Direkttransaktionen mit Kenntnissen über ungewöhnliche Anzeichen im Kundenverhalten ausgestattet, wie etwa Panik, überstürzte Transaktionen oder das Befolgen von Transaktionsanweisungen aus unbekannten Telefonanrufen.

Darüber hinaus organisieren die Agribank -Filialen auch Situationsübungen, bei denen Betrugsszenarien simuliert werden. So können die Kassierer ihre beruflichen Fähigkeiten verbessern, ein hohes Maß an Wachsamkeit entwickeln und ihren Mitarbeitern helfen, mit realen Situationen souverän umzugehen. Darüber hinaus setzen die Banken moderne Technologie zur Überwachung von Transaktionen ein und nutzen automatische Warnsysteme, um ungewöhnliche Transaktionen zu erkennen. Die Kombination aus Technologie und menschlichem Können der Agribank-Filialen hat einen soliden „Schutzschild“ geschaffen, der den Banken hilft, Betrug frühzeitig zu erkennen und zu verhindern, bevor Kunden Schaden zugefügt wird.

Darüber hinaus fördern die Agribank-Filialen Propagandamaßnahmen, um Kunden für Betrug im Cyberspace zu sensibilisieren. Kommunikationsprogramme werden über verschiedene Kanäle verbreitet, darunter soziale Netzwerke, die offizielle Website der Bank, Transaktionssitzungen an kommunalen Transaktionsstellen und Handzettel in Transaktionsbüros. In der Agribank Plus-App aktualisiert die Bank regelmäßig Formulare mit Betrugswarnungen und weist die Nutzer an, sichere Transaktionen im digitalen Banking durchzuführen. Gleichzeitig wird empfohlen, Kontoinformationen, Passwörter oder OTP-Codes nicht an Dritte weiterzugeben, und es werden Anweisungen gegeben, wie betrügerische Anrufe oder Nachrichten von Personen erkannt werden können. Dadurch werden Kunden besser über die Betrugsrisiken im Cyberspace informiert und das Vertrauen in das Engagement und die Verantwortung der Agribank beim Schutz der Kundenrechte gestärkt.

Mithilfe synchroner Lösungen konnten die Agribank-Filialen in der Provinz zahlreiche Betrugsfälle verhindern. Ein typischer Fall ist die Agribank-Filiale Nr. 2 in Nam Thanh Hoa, die in Abstimmung mit der Polizei des ehemaligen Bezirks An Hung (heute Bezirk Dong Quang) einen Telefonbetrug in Höhe von 300 Millionen VND umgehend verhindern konnte. Frau Le Thi Nguyet aus der Nam Son Straße im Bezirk Dong Quang kam verwirrt und verängstigt in das Transaktionsbüro der Filiale Nr. 2 und ging während der Transaktionen ständig ans Telefon. Sie beantragte die Abhebung von 300 Millionen VND von ihrem Sparbuch, um sie gemäß den Anweisungen einer Person, die sich als Beamter des Ministeriums für öffentliche Sicherheit ausgab und Frau Nguyets Verwicklung in einen Drogenfall betraf, auf ein Konto zu überweisen. Während des Gesprächs bat diese Person Frau Nguyet, ihre Familie nicht zu kontaktieren und zu benachrichtigen, die Tür zu schließen und nicht auszugehen. Die Person forderte sie auf, zur Bank zu gehen, um das gesamte Geld vom Sparbuch abzuheben und es der Person zu überweisen, mit der Begründung, es zu versiegeln und nach Überprüfung zurückzugeben.

Als die Transaktionsbeamtin Le Thi Hue das ungewöhnliche Verhalten der Kundin bemerkte, unterhielt sie sich mit ihr, um weitere Informationen zu erhalten. Frau Hue erkannte schnell, dass es sich um einen Betrugsfall per Telefonüberweisung handelte, meldete den Vorfall umgehend der Filialleitung und koordinierte die Zusammenarbeit mit der Bezirkspolizei, um umgehend einzugreifen. Nach dem Vorfall schickte Frau Nguyet einen Dankesbrief, in dem sie sich für das Engagement der Transaktionsbeamtin Le Thi Hue und der Agribank-Filiale Nr. 2 – Nam Thanh Hoa bedankte.

Um die Qualität der Betrugspräventions- und -bekämpfungsarbeit weiter zu verbessern, werden die Agribank-Filialen weiterhin professionelle Schulungen und ausführliche Trainings organisieren und neue Betrugstricks aktualisieren, damit die Mitarbeiter immer reaktionsbereit sind …

Mit ihren Bemühungen, Propaganda zu verbreiten und Betrugsfälle umgehend zu bearbeiten, bekräftigt die Agribank Nam Thanh Hoa ihre Rolle beim Schutz der Kunden vor Risiken im Cyberspace. Sie bleibt weiterhin ein solider „Schutzschild“, schützt das Vermögen und das Vertrauen der Menschen und trägt zum Aufbau einer sicheren und transparenten Handelsumgebung bei.

Artikel und Fotos: Duc Thanh

Quelle: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm