Betriebszentrum des Wasserversorgungssystems von Sawaco – Foto: QUANG DINH
Die digitale Transformation ist vielerorts ein Thema. Das Bewusstsein und Verständnis einiger Akteure ist jedoch noch begrenzt. Beamte und Daten werden nicht optimal vernetzt, geteilt und genutzt, was den digitalen Transformationsprozess behindert.
Wie können Behörden auf allen Ebenen Daten nutzen und verwenden, um die digitale Transformation erfolgreich umzusetzen?
Ist das Scannen von Dokumenten digital?
Im digitalen Transformationsprozess der letzten Jahre kam es zu einigen Missverständnissen.
Manche Menschen betrachten die digitale Transformation als die Integration von Technologie in den Arbeitsprozess, indem möglichst viel Software eingesetzt wird, um die Arbeit von Beamten und Staatsbediensteten zu ersetzen. Oder sie betrachten das Scannen von Dokumenten als Digitalisierung: das Scannen von Dokumenten und Aufzeichnungen von Unternehmen und Personen und deren anschließende Speicherung auf Computern oder Google Drive.
Es gibt Apps und Software, aber viele davon sind nur digitale Hüllen, während der Kern noch manuell ist. Intern bleiben die Geschäftsprozesse der funktionalen Behörden und die Verfahren zur Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen unverändert; die Bereitstellung von Diensten und Informationen ist unzureichend, und öffentliche Verwaltungsverfahren wurden nicht in die App integriert.
Eine weitere Realität besteht darin, dass viele Fachkräfte nicht über ausreichende technische Kenntnisse verfügen und die Technikexperten wiederum nicht über die erforderlichen Fachkenntnisse verfügen, sodass die digitale Transformation der IT-Abteilung überlassen bleibt.
Es gibt Behörden und Kommunen, die die digitale Transformation als kurzfristiges Projekt betrachten, bei dem sie Ausrüstung kaufen und diese dann abschließen, in der Erwartung, nach einigen Monaten unmittelbare Ergebnisse zu sehen.
Es gibt Behörden und Kommunen, die technologische Lösungen fragmentiert und unsynchronisiert anwenden; in manchen Fällen schaffen sie dadurch sogar zusätzliche „Engpässe“, die die Effizienz und Leistung beeinträchtigen.
Bei der Bereitstellung öffentlicher Dienste wird Software eingesetzt, doch die Benutzerfreundlichkeit (für Bürger und Unternehmen) hat sich nicht verbessert; Beamte und Staatsbedienstete stehen weiterhin vor zahlreichen Schwierigkeiten.
Die digitale Transformation ist ein Prozess, der eine Änderung des Managementdenkens und der Organisationskultur sowie die Schaffung neuer Betriebsmodelle erfordert, die auf der „Digitalisierung“ basieren – alles messbar, zählbar und berechenbar machen – und auf der Digitalisierung – dem Einsatz von Technologien wie Software und Tools zur Verbesserung bestehender Prozesse, zur Erhöhung der Geschwindigkeit und zur Senkung der Kosten.
Die Identifizierung und richtige Lösung des Problems der digitalen Transformation ist ein geeigneter Ansatz, der auf einer gründlichen Analyse der folgenden Aspekte basiert:
- Ermittlung des Bedarfs an der Anwendung digitaler Technologien entsprechend den spezifischen Aufgaben staatlicher Stellen (beispielsweise zur Online-Durchführung von Verwaltungsverfahren).
- Einsatzpotenziale und konkrete Risiken von Systemen und Werkzeugen zur Aufgabenerfüllung staatlicher Stellen zu identifizieren.
- Inwieweit ist die Kapazität staatlicher Stellen hinsichtlich Infrastruktur, Daten, Personal und Finanzmitteln derzeit ausreichend, um die Technologie anzuwenden?
Daten: Messbar, zählbar, berechenbar
Im öffentlichen Sektor sind Daten allgegenwärtig: die Anzahl der Personen, die auf öffentliche Serviceportale zugreifen, die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Nutzer öffentlicher Dienste, Verwaltungsprozesse und -verfahren sowie die Leistung von Beamten und Staatsbediensteten.
Die größten Herausforderungen liegen jedoch im Fehlen einer klaren Vision, begleitet von einem Aktionsplan, der Prioritäten für die Datennutzung setzt, sowie im Mangel an Bewusstsein und spezifischen Maßnahmen zum Schutz der Datensicherheit, insbesondere personenbezogener Daten.
In vielen Fällen wurden die Daten bei der Arbeit staatlicher Behörden kaum genutzt.
Mancherorts müssen Bürger und Unternehmen bei Verwaltungsverfahren immer noch dieselben Angaben mehrfach machen, da die Wiederverwendungsrate von Daten aus Aufzeichnungen und Ergebnissen der Abwicklung von Verwaltungsverfahren noch immer gering ist.
Der Mangel an Verbindungen und Datenverbindungen stellt für Behörden von der zentralen bis zur lokalen Ebene ein großes Hindernis bei der Nutzung von Daten für die digitale Transformation dar.
Durch die richtige Verwendung von Daten, die messbar, zählbar und klar kalkulierbar sind, wird jede Tätigkeit staatlicher Stellen einfacher und effektiver.
Daten wie die Zahl der geborenen Kinder, die Zahl der jährlich eingeschriebenen Schüler und die Zahl der Grundschulen in der Region können aggregiert und analysiert werden, um Entscheidungen zur Schulplanung zu treffen.
Wenn jeder Beamte und jede Behörde Daten nutzt, synthetisiert und analysiert, können die Nutzung und Verwendung der Ressourcen wesentlich effektiver gestaltet werden.
Quelle: https://tuoitre.vn/lam-chuyen-mon-khong-thao-cong-nghe-lam-cong-nghe-khong-ranh-chuyen-mon-chuyen-doi-so-ra-sao-20250609140514965.htm
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