Die Zufriedenheit der Menschen als Maßstab für die Serviceeffizienz betrachten

(DTO) Nach fast einem Monat Betrieb wird das My Tho Ward Public Administration Service Center (abgekürzt „Center“) von den zentralen und provinziellen Führungskräften für seine Betriebseffizienz sehr geschätzt.

Ngo Huynh Quang Thai, Mitglied des Provinzparteikomitees und Sekretär des Parteikomitees des Bezirks My Tho, sagte, dass das Zentrum die zentrale Anlaufstelle für den Empfang, die Anleitung und die Rückgabe der Ergebnisse von Verwaltungsverfahren an Organisationen und Einzelpersonen gemäß dem One-Stop-Mechanismus sei und Öffentlichkeit, Transparenz, die Einhaltung von Vorschriften und Freundlichkeit gegenüber den Bürgern gewährleiste.

Das Zentrumsmodell wird nach den folgenden Grundsätzen umgesetzt: Konzentration und Vereinheitlichung der Anlaufstelle für den Empfang und die Rückgabe von Ergebnissen, intensiver Einsatz von Informationstechnologie, Förderung öffentlicher Online-Dienste, Stärkung der unterstützenden Rolle der Beamten und Berücksichtigung der Zufriedenheit der Bevölkerung als Maßstab für die Effizienz der Dienste.

Die Organisation des Zentrums erfolgt gemäß den Anweisungen. Dazu gehören: 1 stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks, der die direkte Leitung und den Betrieb übernimmt; 1 stellvertretender Direktor und 5 spezialisierte Beamte, die den Empfang und die Rückgabe der Ergebnisse an den Schaltern überwachen; 7 Beamte aus spezialisierten Abteilungen werden entsandt, um die Verwaltungsvorgänge gemäß dem vernetzten Prozess abzuwickeln.

Darüber hinaus stellt der Bezirk einen Beamten zur Verfügung, der die Menschen bei der Durchführung öffentlicher Online-Dienste anleitet und unterstützt und sie bei der Verwendung von VNeID und elektronischer Identifizierung unterstützt.

Am 26. Juli besuchte Le Minh Hoan, Mitglied des Zentralkomitees der Partei und stellvertretender Vorsitzender der Nationalversammlung , mit einer Arbeitsdelegation das Zentrum. Der Arbeitsdelegation schlossen sich führende Persönlichkeiten der Provinz Dong Thap an, darunter die Genossen: Le Quoc Phong, Mitglied des Zentralkomitees der Partei, Sekretär des Provinzparteikomitees, Leiter der Delegation der Nationalversammlung der Provinz; Pham Van Chuan, Mitglied des Ständigen Ausschusses der Provinzpartei, ständiger stellvertretender Vorsitzender des Volksrats der Provinz; Ta Minh Tam, Mitglied des Provinzparteikomitees, stellvertretender Leiter der Delegation der Nationalversammlung der Provinz; Nguyen Thanh Dieu, Mitglied des Provinzparteikomitees, stellvertretender Vorsitzender des Provinzvolkskomitees …

Bei seinem Besuch im Zentrum befragte der stellvertretende Vorsitzende der Nationalversammlung , Le Minh Hoan, Beamte und Staatsbedienstete zur Funktionsweise des neuen Regierungsapparats, zur materiellen Ausstattung, zur Umsetzung der Verwaltungsverfahrensreform und zur Betreuung der Menschen im Zentrum vom 1. Juli bis heute …

Der stellvertretende Vorsitzende der Nationalversammlung, Le Minh Hoan, würdigte die Initiative, die Dringlichkeit und das hohe Verantwortungsbewusstsein des Bezirks My Tho bei der Stabilisierung der Organisationsstruktur, der Personalaufstellung und der effektiven Arbeit der Basisregierung nach der Fusion. Dies sind sehr ermutigende Signale und zeigen einen wesentlichen Wandel in der Arbeit im Dienste der Bevölkerung – dem Kern des neuen Regierungsapparats.

Nach Überprüfung umfasst die Gesamtzahl der auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste unter der Aufsicht des Volkskomitees auf Gemeindeebene veröffentlichten Verfahren derzeit 61 Bereiche und 299 Verfahren. Das Zentrum empfängt und bearbeitet Verwaltungsverfahren in den Bereichen: Personenstand, Beglaubigung, Grundstücke, Umwelt, Bauwesen, Gesundheit, Sozialschutz, Wirtschaft, Handel, Finanzen usw.

Der Prozess des Empfangs, der Bearbeitung und der Rückgabe von Ergebnissen ist gemäß den Verwaltungsverfahren des Volkskomitees der Provinz und des Nationalen Portals für öffentliche Dienste standardisiert und digitalisiert. Durch den Einsatz von Informationstechnologie wird eine reibungslose Anbindung an die Portale der Provinz und des Nationalen Portals für öffentliche Dienste gewährleistet. Die Online-Einreichungsquote von Dokumenten liegt bei über 95 %, und die meisten Dokumente werden fristgerecht oder sogar früher als vorgeschrieben bearbeitet.

Der stellvertretende Vorsitzende der Nationalversammlung, Le Minh Hoan, besprach und erkundigte sich nach dem Betrieb des Zentrums.

Das Zentrum ist vollständig mit Computern, Druckern, Scannern und einem Hochgeschwindigkeits-Internetanschluss ausgestattet und erfüllt damit die Anforderungen moderner öffentlicher Dienste. Die Einrichtungen des Zentrums wurden von der ehemaligen Abteilung für den Empfang und die Rückgabe von Ergebnissen der Stadt My Tho übernommen.

Seit der offiziellen Inbetriebnahme (1. Juli 2025) hat das Zentrum insgesamt 806 Datensätze erhalten. Davon waren 771 Datensätze online (entsprechend 95,65 %), 532 Datensätze wurden fristgerecht gelöst (entsprechend 66 %) und 140 Datensätze wurden vorzeitig bearbeitet (entsprechend 21,31 %), ohne dass es zu Verzögerungen oder Unannehmlichkeiten kam.

Bereiche, die mit Online-Behördendiensten auf den Ebenen 3 und 4 versorgt werden: Unternehmensregistrierung, Geburtenregistrierung, Haushaltsregistrierung, Sozialschutz, Gesundheitswesen, Bauwesen, Binnenwasserstraßen usw.

Insgesamt wurden 806 Akten digitalisiert, davon 532 vollständig, was 66 % entspricht. Die Anzahl der Akten mit digitalisierten Ergebnissen betrug 140 Akten, was 21,31 % entspricht.

Bislang hat die Gemeinde weder negative Rückmeldungen noch Anregungen von der Bevölkerung erhalten. Darüber hinaus unterstützt das Zentrum die Einrichtung von Identifikationskonten, elektronischen Aufzeichnungen und die Bereitstellung von Anweisungen für öffentliche Dienste per Telefon, zu Hause oder am Informationsschalter.

Das Zentrum legt Gebühren und Kosten vollständig offen und hat von niemandem negative Rückmeldungen zur Gebührenerhebung erhalten.

Um die Kommunikation und die digitale Transformation auf der Basisebene zu verbessern, beauftragte das Bezirksvolkskomitee das Zentrum mit der Organisation von drei Schulungen zur digitalen Transformation unter Beteiligung von mehr als 200 Kadern, Nachbarschaftsführern und gemeinschaftlichen Gruppen für digitale Technologie.

Darüber hinaus soll das Mobile Implementation Center gemäß dem Plan von jetzt an bis Ende 2025 40 Mal (zweimal pro Woche) Menschen, Organisationen und Unternehmen dabei unterstützen, Online-Anträge für öffentliche Dienste einzureichen und Verwaltungsverfahren unabhängig von den Verwaltungsgrenzen im Bezirk My Tho durchzuführen.

Der stellvertretende Vorsitzende der Nationalversammlung, Le Minh Hoan, spricht mit Menschen, die ins Zentrum kommen, um Verwaltungsformalitäten zu erledigen.

Laut dem Leiter des Bezirks My Tho werden sich das Parteikomitee und das Volkskomitee des Bezirks in der kommenden Zeit darauf konzentrieren, den Prozess der bequemen, schnellen und effektiven Abwicklung von Verwaltungsverfahren weiter zu perfektionieren.

Gleichzeitig verbessern wir die Servicequalität, erhöhen die Rate pünktlicher und frühzeitiger Aktenbearbeitungen und steigern die Zufriedenheit und das Vertrauen der Menschen in Verwaltungstransaktionen auf der Basisebene.

HOAI THU

Quelle: https://baoapbac.vn/chinh-tri/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-my-tho-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-phuc-vu-1047468/