Dieses Puzzleteil hilft den Mitarbeitern, KI effektiver zu nutzen.

Künstliche Intelligenz stellt eine Herausforderung für die berufliche Identität von Arbeitnehmern dar.

Künstliche Intelligenz (KI) ist heutzutage in allen Branchen präsent und unterstützt Ärzte bei der Interpretation von Ergebnissen diagnostischer Bildgebung, schlägt Profile für Personalabteilungen vor oder empfiehlt Produktnamen für Marketingteams.

Die Effektivität von KI wurde bereits vielfach diskutiert, doch laut Experten der RMIT University wird ein wichtiger Aspekt scheinbar übersehen: die emotionale Erfahrung, die Menschen bei der Arbeit mit diesen intelligenten Technologien machen.

Hinter den reißerischen Schlagzeilen und der Begeisterung rund um KI kämpfen Arbeitnehmer mit einem komplexen Gefühlschaos: Neugier, Angst, Staunen und manchmal auch Frustration. Diese Emotionen beeinflussen maßgeblich, wie wir unsere Arbeit angehen, uns selbst wahrnehmen und mit Kollegen in Kontakt treten.

Um ihren Standpunkt zu verdeutlichen, analysieren die Experten der RMIT folgendes Beispiel: Stellen Sie sich einen erfahrenen Journalisten vor, der einst stolz auf seine Kreativität war und sich nun von einem KI-System in den Schatten gestellt fühlt, das im Handumdrehen Schlagzeilen generieren kann, oder einen Personalvermittler, der immer auf seine Intuition vertraut hat, nun aber von einem Algorithmus angezweifelt wird.

„Solche Situationen werden immer häufiger. Künstliche Intelligenz stellt oft die berufliche Identität von Arbeitnehmern in Frage und zwingt sie, sich mit der grundlegenden Frage auseinanderzusetzen: Welchen einzigartigen Mehrwert bringe ich in diese Arbeit ein, den Maschinen nicht ersetzen können? Diese Spannung äußert sich auf subtile, aber tiefgreifende Weise“, sagt Dr. Tony Nguyen, kommissarischer stellvertretender Dekan des MBA-Programms an der RMIT University Vietnam.

W-nguoi dung AI 2.jpg — Untersuchungen der Universität Missouri (USA) zeigen, dass die emotionalen Reaktionen auf KI sehr unterschiedlich ausfallen: Manche Menschen sind begeistert und optimistisch, während viele andere Gefühle von Angst, Enttäuschung oder Hilflosigkeit erleben.

Dr. Tony Nguyen erklärte, dass sich Arbeitnehmer im Vergleich zu einer nahezu fehlerlosen Maschine entwertet, auf bedeutungslose Datenpunkte reduziert oder einfach nur „ein gewöhnlicher Mensch“ fühlen könnten. Für manche ist KI ein Katalysator für die persönliche Weiterentwicklung, für andere hingegen sät sie eine unterschwellige Unsicherheit.

Laut Dr. Hoang Truong Giang, Dozent für Management an der RMIT University, ist Vertrauen ein zentrales Thema in Diskussionen über KI. Mitarbeiter fragen sich oft, ob sie den Entscheidungen von KI-Systemen vertrauen können und ob sie sich sicher fühlen, diese Entscheidungen zu hinterfragen oder abzulehnen. Diese Bedenken sind umso größer, wenn KI-Systeme zur Leistungsbeurteilung eingesetzt werden.

Forschungen der Universität Missouri (USA) zeigen, dass emotionales Vertrauen nicht nur von der Genauigkeit der Technologie abhängt, sondern auch davon, wie KI eingesetzt wird, wer die Kontrolle darüber hat und ob die Mitarbeiter aktiv in den Prozess eingebunden sind. Geringes Vertrauen führt leicht zu Widerstand und Unmut, während hohes Vertrauen Zusammenarbeit und Innovation fördert.

Jüngste Studien haben zudem ein Phänomen hervorgehoben, das man als „KI-induzierte Veränderungsmüdigkeit“ bezeichnen könnte. In einem Arbeitsumfeld, das sich ohnehin ständig durch neue Software, sich ändernde Rollen und Umschulungen weiterentwickelt, trägt das Aufkommen von KI nur noch zu dieser Liste bei.

„Emotionale Erschöpfung äußert sich oft in Apathie, Erschöpfung oder Skepsis. Es geht nicht nur darum, ob KI effektiv ist, sondern auch darum, wie viel Veränderung jeder Einzelne verkraften kann, bevor seine Emotionen zusammenbrechen“, erklärte Dr. Hoang Truong Giang weiter.

Wie lassen sich emotionale Intelligenz und künstliche Intelligenz gemeinsam nutzen?

Zwei Experten der RMIT University stellten fest, dass in Diskussionen über den Einsatz von KI viele Fragen zum menschlichen Faktor weiterhin unbeantwortet bleiben: Wie wird sich die Anerkennung von KI für wichtige Erkenntnisse auf die Arbeitsmotivation auswirken? Wie werden sich die Interaktionen im Team verändern, wenn einige Mitglieder auf KI setzen, während andere sich ihr widersetzen? Wie können wir diejenigen unterstützen, die wenig Selbstvertrauen in ihre Fähigkeiten haben?

AI user 1.jpg — Zwei Experten der RMIT University: Dr. Tony Nguyen (links) und Dr. Hoang Truong Giang.

Zwei Experten der RMIT University, Tony Nguyen und Hoang Truong Giang, gaben Organisationen Empfehlungen, was getan werden muss, um die kombinierte Entwicklung von emotionaler Intelligenz und künstlicher Intelligenz zu fördern, und schlugen eine wichtige Richtung vor.

Zuallererst müssen Organisationen die emotionalen Realitäten der KI-Integration anerkennen, technische Schulungen anbieten und Räume für Reflexion, offenen Dialog und sogar den Austausch persönlicher Geschichten schaffen.

Als nächstes ist es notwendig, die Mitarbeiter in den KI-Einführungsprozess einzubinden. Wenn Mitarbeiter mitbestimmen können, wie KI eingesetzt wird und sich ihre Aufgaben parallel zur KI weiterentwickeln, werden sie sich mit größerer Wahrscheinlichkeit aktiv beteiligen.

Um Führungskräfte bei der Entwicklung emotionaler Intelligenz zu unterstützen, müssen diese letztlich sensibel auf frühe Anzeichen von Entfremdung oder Stress achten und KI als Partner positionieren, der menschliches Urteilsvermögen, Ethik und Kreativität ergänzen soll, anstatt sie zu ersetzen.

Künstliche Intelligenz (KI) ist nicht nur ein unverzichtbarer Bestandteil von Entscheidungsfindung, Zusammenarbeit und Innovation geworden, sondern entwickelt sich auch zu einem emotionalen Faktor im Arbeitsalltag. „Wir müssen KI nicht fürchten, aber wir müssen lernen, unsere emotionalen Reaktionen auf diese Technologie zu steuern. Zu verstehen, wie KI unsere innere Welt beeinflusst, könnte der entscheidende Faktor für ihren effektiven Einsatz in der Praxis sein“, erklärte Dr. Tony Nguyen.

Im Rahmen des AI360-Forums zitierte Nguyen Van Khoa, Vorsitzender von VINASA, eine Studie von Google, der zufolge durchschnittlich stündlich fünf weitere vietnamesische Unternehmen mit der Anwendung von KI beginnen.

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