MCredit transformiert sich digital, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Die digitale Transformation ist der Schlüssel zu einer nachhaltigen Entwicklung

Mit dem Ziel, das kundenfreundlichste digitale Finanzunternehmen zu werden, erkannte Mcredit frühzeitig den Trend zur digitalen Transformation. Dank starker Kapitalbasis und umfassender Managementerfahrung kombinierte Mcredit seine internen Stärken mit denen verschiedener Technologieanbieter wie Amazon Web Services, um neue Produktmodule zu entwickeln und deren vielfältige Funktionen zu nutzen, um den zunehmend unterschiedlichen Konsumtrends des Marktes gerecht zu werden und diese sogar vorherzusehen.

Seit 2021, als die COVID-19-Epidemie in vielen Regionen des Landes ausbrach, hat Mcredit einen starken Wandel von einem traditionellen Geschäftsmodell hin zu Online-Dienstleistungen vollzogen.

Über die Website, die App und mithilfe von Lösungen wie der elektronischen Kundenauthentifizierung (eKYC), elektronischen Verträgen (eContract), optischer Zeichenerkennung (OCR), elektronischen Signaturen (eSignature)... können Kunden die Dienstleistungen von Mcredit weiterhin bequem nutzen, Zeit und Kosten sparen und dem Bedarf an kontaktlosen Transaktionen zur Krankheitsprävention umgehend nachkommen.

Im Jahr 2022 mobilisierte Mcredit über 100 Ingenieure sowie nationale und internationale IT-Experten, um das Produkt Vay TikTak – einen Schnellkredit per App – auf Basis neuester Technologien zu entwickeln. Kunden benötigen lediglich einen elektronischen Personalausweis. Der gesamte Prozess von der Antragstellung bis zur Auszahlung dauert nur 6 Minuten, und der Kreditbetrag ist auf bis zu 15 Millionen VND begrenzt.

Darüber hinaus setzt Mcredit das Call-Bots-Chat-Bot-System mit interaktiven Szenarien ein. Die Kundenbetreuung erfolgt automatisiert, um Kundenfragen und -probleme schnell und effektiv zu lösen. Außerdem hilft dies Mcredit, die Ressourcenkosten zu optimieren.

Im Rahmen der Roadmap für die digitale Transformation gab Mcredit Anfang 2023 offiziell seine Zusammenarbeit mit der Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) bekannt, um eine Reihe von inländischen Kreditkarten zu entwickeln, die den Kunden viele herausragende Vorteile und überlegene Funktionen versprechen.

MCredit digitalisiert sich, um das Kundenerlebnis zu verbessern – 1 — Das TikTak-Kreditprodukt – ein Schnellkredit per App – zählt zu den Top 10 der vertrauenswürdigsten digitalen Finanzprodukte in Vietnam 2022.

Die Wirksamkeit methodischer und gezielter Investitionen trägt nicht nur zur Verbesserung der Produkt- und Servicequalität bei, sondern zeigt sich auch in den Wachstumszahlen. Ende 2022 nutzten bereits 57,6 % der Kunden die digitalen Kanäle von Mcredit – 15 % mehr als geplant. Mcredit ist zudem das einzige Finanzunternehmen, dem die internationale Ratingagentur Fitch Ratings für 2022 einen positiven Ausblick bescheinigt hat.

Herr Nguyen Manh Khang, stellvertretender Generaldirektor und Leiter der Informationstechnologie von Mcredit, erklärte, dass Mcredit den Fokus auf den Aufbau einer umfassenden, einheitlichen Plattform legt, die das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellt. Das Unternehmen setzt digitale Zahlungslösungen ein und automatisiert Finanzprozesse, wodurch die Effizienz gesteigert und Kosten gesenkt werden. Dank niedrigerer, schnellerer und kostengünstigerer Betriebskosten läuft der Betrieb von Mcredit nicht nur reibungsloser, sondern es sinken auch die Zinssätze für die Kunden.

MCredit transformiert sich digital, um das Kundenerlebnis zu verbessern – 2 — D.CEO - CIO Mcredit Nguyen Manh Khang (rechts) auf der World Financial Innovation Conference. (Foto: WFIS)

Schwerpunkt auf der Digitalisierung interner Dienstleistungen

Mcredit wendet nicht nur Technologien der Industrie 4.0 auf Finanzprodukte für Kunden an, sondern digitalisiert auch interne Prozesse und Services, um die betriebliche Effizienz zu optimieren, effektivere Denk- und Arbeitsmethoden zu entwickeln und die Managementkapazität zu erhöhen. Zahlreiche interne Prozesse und Services von Mcredit wurden bereits digitalisiert, darunter das Digitale Büro, das interne soziale Netzwerk (Workplace) und die 360°-Services.

Mit dem internen 360°-Service können Nutzer bei Bedarf Vorschläge erstellen, den Bearbeitungsstatus proaktiv verfolgen und sich per E-Mail benachrichtigen lassen sowie schnell Ergebnisse von Dienstleistern erhalten. Führungskräfte können zudem Genehmigungen erteilen.

Mit dem internen sozialen Netzwerk „Workplace“ erhalten Mitarbeiter Informationen und können intern auf einheitliche und angenehme Weise interagieren. Neben Neuigkeiten, Gruppenerstellung, Abstimmungen, Kommentaren usw. gibt es viele neue Funktionen zur Vernetzung der Community, wie z. B. „Liebe senden“, „Punkte sammeln und Geschenke einlösen“, Minispiele spielen und Preise gewinnen usw.

Darüber hinaus werden auch andere interne Prozesse und Dienstleistungen kontinuierlich auf Basis digitaler Denkweisen optimiert, mit dem Ziel, bis 2026 100 % der internen Serviceprozesse vollständig zu digitalisieren.

MCredit digitalisiert sich, um das Kundenerlebnis zu verbessern – 3 — Das 360-Grad-Servicesystem bietet Nutzern ein komfortables und zeitoptimiertes Erlebnis. (Foto: Mcredit)

Mcredit sieht die digitale Transformation als unaufhaltsamen Trend und wichtige strategische Grundlage. Um das kundenfreundlichste digitale Finanzunternehmen zu werden, wird Mcredit auch künftig verstärkt in die digitale Transformation investieren – sowohl in digitales Denken in der Geschäftsverwaltung als auch in Technologie und Systemplattformen. Dadurch werden die Vernetzung verbessert, der Komfort für die Kunden erhöht und der Kundenservice optimiert, ganz im Sinne des in der zweiten Fünfjahresstrategie von Mcredit verankerten Servicegedankens.

Bao Anh

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