Alle möglichen Schwierigkeiten, mit denen Menschen in den ersten Tagen der Implementierung von Biometrie bei Transaktionen konfrontiert sind.

Viele Kunden haben Schwierigkeiten, biometrische Merkmale zu aktualisieren.

Um die Sicherheit bei elektronischen Transaktionen zu gewährleisten, haben viele Geschäftsbanken seit dem Morgen des 1. Juli die biometrische Verifizierungsfunktion für Transaktionen ab 10 Millionen VND oder Transaktionen mit einem Gesamtvolumen von 20 Millionen VND pro Tag aktualisiert.

Viele Menschen gaben gegenüber Reportern an, dass sie die Transaktionen als langsam und umständlich empfanden und auf viele typische Fehler stießen, wie zum Beispiel die Unfähigkeit, Transaktionen durchzuführen oder sich für die biometrische Bestätigung zu registrieren.

Herr Hoang Duc Phuc ( Thai Binh ) nutzt die Zahlungs-App der Vietcombank Joint Stock Commercial Bank als Hauptzahlungsmittel, hat aber seit der Ankündigung der Aktualisierung der biometrischen Daten immer wieder Probleme, da er die Aktualisierung nicht erfolgreich durchführen kann.

Herr Phuc sagte: „Es gibt Fälle, in denen Geld sofort überwiesen werden muss, dies aber nicht gelingt. Die Bank teilte uns mit, dass dies auf einen Serverfehler bei der Registrierung zurückzuführen sei.“

Nutzer äußerten Frustration über die Anwendung der Vietcombank bei der Durchführung biometrischer Aktualisierungen.

Ebenfalls bei der Vietcombank geriet Herr Hieu Trung (wohnhaft in Dam Ha, Quang Ninh ) am Morgen des 1. Juli in Panik, als er ständig auf die Fehlermeldung „Auf das Konto wird von einem anderen Gerät/Browser zugegriffen“ stieß, was es ihm unmöglich machte, rechtzeitig Transaktionen durchzuführen.

Ähnlich wie bei der Vietcombank können auch bei der Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) viele Kunden ihre biometrischen Daten nicht aktualisieren.

Hoang Ngoc Tuan (Hanoi) berichtete, er habe das Wochenende zwei Tage lang mit der Aktualisierung dieser Funktion verbracht, doch beim Scannen seines Personalausweises mit seinem Handy sei dies wiederholt fehlgeschlagen. Am Morgen des 1. Juli, als er den Vorgang abschließen wollte, trat ein Verbindungsfehler auf.

„Ich konnte die Hotline der Bank nicht anrufen. Als ich in der Bank ankam, war es überfüllt und ich musste warten. In solchen Situationen können Kunden nicht ruhig bleiben“, erzählte Tuan.

Gemäß den neuen Bestimmungen müssen ab heute (1. Juli) Privatkunden, die Transaktionen über 10 Millionen VND oder ein tägliches Transaktionsvolumen von über 20 Millionen VND tätigen, ihre biometrischen Daten (Gesichtserkennung) verifizieren. Kunden müssen daher ihre biometrischen Daten bei der Bank authentifizieren, um erfolgreiche Transaktionen zu gewährleisten.

Deshalb beschwerten sich viele Menschen lautstark, weil sie tagsüber keine Transaktionen durchführen konnten, da die Anwendung der Bank ständig eine Benachrichtigung anzeigte, in der eine Aktualisierung der biometrischen Daten gefordert wurde.

Pham Hoang Lan (Ha Dong, Hanoi) sagte: „Heute Morgen wollte ich 20.000 VND überweisen, aber die Banking-App zeigte ständig eine Benachrichtigung an, die ein Update verlangte. Das ist sehr ärgerlich.“

Banken arbeiten mit Hochdruck daran, die Installation biometrischer Systeme für Menschen zu unterstützen.

Neben denjenigen, die Schwierigkeiten mit der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten haben, haben auch andere Lösungen gefunden, um die biometrische Authentifizierung zu vereinfachen. Herr Vu Phan Anh (derzeit wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt) erklärte gegenüber Reportern, dass iPhone-Modelle mit Nahfeld-Lesegeräten (NFC) an der Vorderseite ausgestattet sind, um den elektronischen Chip auf dem Personalausweis auszulesen. Nutzer können die Vorderseite ihres Telefons einfach an die Chipkarte halten, um die biometrische Registrierung problemlos abzuschließen.

Frau Hoang Hoa (Hanoi) teilte außerdem mit, dass das Scannen des Chips mit der Frontkamera und das vertikale Platzieren des Personalausweises das erfolgreiche und schnellere Scannen des Personalausweises ermöglicht.

Um die Menschen zu unterstützen, haben viele Banken an den vergangenen beiden Wochenenden, dem 29. und 30. Juni, die Unterstützung für die Installation biometrischer Systeme an Transaktionspunkten und in Filialen verstärkt.

Diese Woche werden die Einwohner dazu angehalten, Bankfilialen in ihrer Nachbarschaft aufzusuchen, um die biometrische Authentifizierung in Anspruch zu nehmen.

Laut Kundenfeedback sind viele Filialen überlastet, da viele Kunden Probleme mit der Installation biometrischer Systeme klären müssen. Einige Bankfilialen gaben jedoch an, dass die Kundenzahl nicht sehr hoch sei und Kunden für eine schnellere Authentifizierung andere Filialen in der Umgebung aufsuchen könnten.

Neben den Geschäftsbanken haben auch das Nationale Bevölkerungsdatenzentrum und die Abteilung der Verwaltungspolizei für soziale Ordnung Pläne zur Bewältigung von Schwierigkeiten und Problemen vorbereitet, denen die Menschen begegnen.

Laut der Aufsichtsbehörde soll die obligatorische Aktualisierung der biometrischen Daten dazu beitragen, Verluste für Kontoinhaber zu verhindern, die durch Betrüger entstehen, die wiederholt hohe Geldbeträge abheben. Ziel dieser Regelungen ist es, sicherzustellen, dass Geld von der berechtigten Person überwiesen wird und somit die Sicherheit der Kontoinhaber zu erhöhen.

Laut Aussage eines Vertreters der Zahlungsabteilung (SBV) gilt die oben genannte Regelung nur für reguläre Geldtransfers, nicht jedoch für Zahlungen mit eindeutigem Empfänger. Alle Zahlungen, die von Zahlungsakzeptanzstellen, Kreditinstituten und Zahlungsdienstleistern authentifiziert werden, benötigen keine biometrische Authentifizierung. Dies gilt beispielsweise für Zahlungen von Strom, Wasser, Steuern, Fahrkarten usw. – alle Transaktionen mit eindeutigem Empfänger erfordern keine biometrische Authentifizierung.

Quelle: https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo