Alle Arten von Schwierigkeiten, mit denen Menschen in den ersten Tagen der Implementierung von Biometrie in Transaktionen konfrontiert sind

Viele Kunden haben Schwierigkeiten, biometrische Merkmale zu aktualisieren

Um die Sicherheit bei elektronischen Transaktionen zu gewährleisten, haben viele Geschäftsbanken seit dem Morgen des 1. Juli die biometrische Verifizierungsfunktion für Transaktionen ab 10 Millionen VND oder Transaktionen mit einem Gesamtwert von 20 Millionen VND/Tag aktualisiert.

Den Reportern zufolge empfanden viele Menschen die Transaktionen als langsam und umständlich und es traten viele typische Fehler auf, beispielsweise dass sie keine Transaktionen durchführen konnten oder sich nicht für die biometrische Bestätigung registrieren konnten.

Ich verwende die Zahlungsanwendung der Vietcombank Joint Stock Commercial Bank als Hauptzahlungsmittel, aber seit der Ankündigung der Aktualisierung der biometrischen Funktion hat Herr Hoang Duc Phuc ( Thai Binh ) ständig Probleme, wenn er die Aktualisierung nicht erfolgreich durchführen kann.

Herr Phuc sagte: „Es kommt vor, dass Geld sofort überwiesen werden muss, dies aber nicht gelingt. Die Bank teilte mit, dass dies auf einen Serverfehler bei der Registrierung zurückzuführen sei.“

Benutzer äußerten ihre Frustration über die Anwendung von Vietcombank bei der Durchführung biometrischer Aktualisierungen.

Ebenfalls bei der Vietcombank geriet Herr Hieu Trung (wohnhaft in Dam Ha, Quang Ninh ) am Morgen des 1. Juli in Panik, als er ständig die Fehlermeldung „Auf das Konto wird über ein anderes Gerät/einen anderen Browser zugegriffen“ erhielt, was es ihm unmöglich machte, rechtzeitig Transaktionen durchzuführen.

Ähnlich wie bei der Vietcombank können auch bei der Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) viele Kunden ihre biometrischen Daten nicht aktualisieren.

Hoang Ngoc Tuan (Hanoi) sagte, er habe über das Wochenende zwei Tage damit verbracht, diese Funktion zu aktualisieren. Doch beim Scannen seines Ausweises schlug sein Telefon wiederholt fehl. Am Morgen des 1. Juli, als er versuchte, den Scan abzuschließen, trat bei Tuan ein Verbindungsfehler auf.

„Ich konnte die Hotline der Bank nicht anrufen. Als ich in der Bank ankam, war es überfüllt und ich musste warten. In solchen Zeiten können Kunden nicht ruhig bleiben“, erzählte Tuan.

Gemäß den neuen Vorschriften müssen ab heute (1. Juli) Einzelkunden, die Transaktionen im Wert von über 10 Millionen VND oder tägliche Gesamttransaktionen im Wert von über 20 Millionen VND durchführen, biometrische Merkmale (Gesicht) überprüfen. Daher müssen Kunden ihre biometrischen Daten bei der Bank authentifizieren, um erfolgreiche Transaktionen sicherzustellen.

Daher „schrien“ viele Leute, weil sie tagsüber keine Transaktionen durchführen konnten, weil die Anwendung der Bank ständig eine Benachrichtigung mit der Aufforderung zur Aktualisierung biometrischer Daten anzeigte.

Pham Hoang Lan (Ha Dong, Hanoi) sagte: „Heute Morgen wollte ich 20.000 VND überweisen, aber die Banking-App zeigte ständig eine Benachrichtigung mit der Aufforderung zur Aktualisierung an. Das ist sehr ärgerlich.“

Banken machen Überstunden, um die biometrische Installation für Personen zu unterstützen

Neben denjenigen, die Schwierigkeiten mit der Aktualisierung biometrischer Daten haben, haben auch andere Lösungen gefunden, um den biometrischen Authentifizierungsprozess zu vereinfachen. Im Gespräch mit Reportern erklärte Herr Vu Phan Anh (derzeit wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt), dass iPhone-Modelle an der Gerätespitze mit Nahfeldlesern (NFC) ausgestattet seien, um den elektronischen Chip auf dem Personalausweis zu lesen. Nutzer könnten das Telefon an die Chipkarte heranführen, um die biometrische Registrierung einfach abzuschließen.

Frau Hoang Hoa (Hanoi) teilte außerdem mit, dass das Scannen des Chips mit der Frontkamera und das vertikale Auflegen des Personalausweises dabei helfen könne, den Personalausweis erfolgreicher und schneller zu scannen.

Um die Menschen zu unterstützen, haben viele Banken an den letzten beiden Wochenenden, dem 29. und 30. Juni, die Unterstützung für die Installation biometrischer Systeme an Transaktionspunkten und in Filialen verstärkt.

Diese Woche werden die Einwohner dazu angehalten, die Bankfilialen in ihrer Nachbarschaft aufzusuchen, um Unterstützung bei der biometrischen Authentifizierung zu erhalten.

Laut Kundenfeedback sind viele Filialen mit Kunden überlastet, die Probleme mit der biometrischen Installation haben. Einige Bankfilialen gaben jedoch an, dass der Kundenandrang nicht zu groß sei und die Kunden sich in anderen Filialen in der Umgebung umsehen könnten, um die Authentifizierung schneller durchführen zu können.

Neben den Geschäftsbanken haben auch das Nationale Bevölkerungsdatenzentrum und die Abteilung der Verwaltungspolizei für soziale Ordnung Pläne zur Bewältigung der Schwierigkeiten und Probleme der Menschen ausgearbeitet.

Laut der Regulierungsbehörde soll die obligatorische Aktualisierung der biometrischen Daten dazu beitragen, Verluste für Kontoinhaber zu verhindern, wenn Betrüger wiederholt hohe Beträge abheben. Ziel dieser Regelungen ist es, sicherzustellen, dass die richtige Person Geld überweist, und so zur Sicherheit der Kontoinhaber beizutragen.

Laut einem Vertreter der Zahlungsabteilung (SBV) gilt die obige Regelung nur für reguläre Geldtransfertransaktionen, nicht für Zahlungstransaktionen, bei denen der Empfänger ein eindeutiges Ziel ist. Für alle Zahlungstransaktionen, die von Zahlungsakzeptanzstellen, Kreditinstituten und Zahlungsvermittlern authentifiziert werden, ist keine biometrische Authentifizierung erforderlich. Beispielsweise ist für die Zahlung von Strom, Wasser, Steuern, Transportgebühren usw. bei allen Transaktionen mit eindeutigem Ziel keine biometrische Authentifizierung erforderlich.

Quelle: https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo