Aufwertung der Tourismusmarke Vietnam durch High-End-Kunden

Gelegenheit, hochkarätige internationale Gäste anzuziehen

Daten, die mit dem Reisetrend-Tracking-Tool Google Destination Insights zusammengestellt wurden, zeigen, dass die internationalen Suchanfragen zum Thema Tourismus in Vietnam seit Jahresbeginn um 10 bis 25 % gestiegen sind und das Land weltweit den 7. Platz belegt. Vietnam ist außerdem das einzige Reiseziel in Südostasien in den Top 10 und übertrifft damit einige Länder der Region wie die Philippinen, Singapur, Thailand, Indonesien und Malaysia bei weitem.

In letzter Zeit tauchen in Da Nang berühmte Touristen auf, wie beispielsweise der Milliardär Bill Gates. Die Hochzeiten indischer Milliardäre fanden an berühmten Orten in Vietnam statt. Oder das Bild zweier amerikanischer Millionäre, die Anfang des Jahres Ha Giang, Quang Ninh, besuchten und erlebten ... hatte eine positive Wirkung und lenkte die Aufmerksamkeit der globalen Elite auf Vietnam.

Laut Tourismusexperten lieben internationale Besucher Vietnams die Naturlandschaft, die Küche und die lokale Kultur. Luxusgäste, die oft lange bleiben und viel Geld ausgeben, wählen unterschiedliche Produktlinien mit hohen Ansprüchen an Umweltqualität und nachhaltiges Management.

Laut Pham Ha, dem Vorsitzenden der LuxGroup, reisen internationale Gäste der Oberschicht oft länger und verfügen über eine höhere Kaufkraft. Dieser Kundentyp bevorzugt häufig umweltfreundliche Produkte, reisefreundliche Produkte, Kreuzfahrten, Golf, Agrartourismus, Küche, CO2-freie Touren usw. Daher müssen sich Tourismusunternehmen und Reiseziele auf diese Faktoren konzentrieren, um die Zahl der High-End-Kunden zu erhöhen, die nach Vietnam kommen.

Der Direktor der vietnamesischen Nationalen Tourismusbehörde, Nguyen Trung Khanh, bewertete das Potenzial des Landes, internationale Touristen der gehobenen Klasse anzuziehen, und sagte, dass Vietnam dank seiner einzigartigen Kultur, seiner vielfältigen Küche und seiner berühmten Sehenswürdigkeiten alle Voraussetzungen dafür habe, ein führendes Reiseziel für internationale Touristen der gehobenen Klasse zu werden.

Mit dem Ziel, das Image zu verbessern, die nationale Tourismusmarke bekannter zu machen und mehr internationale Besucher anzuziehen, insbesondere aus dem gehobenen Marktsegment, hat die vietnamesische Tourismusbehörde im Mai dieses Jahres das Vietnam-Tourismusprogramm in drei Ländern eingeführt: Italien, der Schweiz und Frankreich. Es wird erwartet, dass die Nationale Tourismusverwaltung im Jahr 2025 sieben groß angelegte internationale Tourismusförderungsprogramme unter Beteiligung zahlreicher Orte und Unternehmen umsetzen wird.

Entwickeln Sie einzigartige Produkte

Luxusreisende sind oft auf der Suche nach exklusiven und hochwertigen Erlebnissen. Einer Studie des globalen Wirtschaftsberatungsunternehmens Oxford Economics zufolge sind Touristen bereit, für High-End-Dienstleistungen etwa 250 Dollar pro Tag zu zahlen.

Um den vielfältigen Bedürfnissen dieser Kundengruppe gerecht zu werden, werden von vielen Unternehmen Tourismusarten wie Golf, Sporttauchen, MICE-Tourismus (Konferenzen, Seminare), Segeln, Wildtierbeobachtung und Höhlenerkundung entwickelt.

Für anspruchsvolle Kunden liegt Klasse in der Qualität des Services, der Authentizität der lokalen Kultur und der Fähigkeit, einzigartige Erlebnisse zu schaffen. (Illustrationsfoto: P'apiu Resort)

Reiseexperten sagen, dass man die Bedürfnisse und Erwartungen anspruchsvoller Touristen genau verstehen muss, um sie anzuziehen. Dies ist eine besondere Kundengruppe mit hohen Ansprüchen an Qualität, Datenschutz und Personalisierung bei jedem Erlebnis. Die Nutzung populärer Tourismusprodukte zur Bedienung dieser Kundengruppe ist wirkungslos und kann dazu führen, dass die Sympathie für das Reiseziel abnimmt.

Für anspruchsvolle Kunden liegt Klasse in der Qualität des Services, der Authentizität der lokalen Kultur und der Fähigkeit, einzigartige Erlebnisse zu schaffen. Von der Unterbringung über den Servicestil bis hin zu jedem Gericht und Getränk ist alles individuell gestaltet, um den Vorlieben, Gewohnheiten und dem Lebensstil jedes Einzelnen zu entsprechen. Daher muss die Tourismusbranche insbesondere im High-End-Sektor von der Denkweise „Verkaufen, was man hat“ zu „Bereitstellen, was die Kunden brauchen“ übergehen.

Der Vorsitzende der LuxGroup, Pham Ha, sagte: „Wenn wir das High-End-Kundensegment ansprechen, ist es wichtig, Harmonie in der Nachrichtenübermittlung, dem Produktdesign, dem Servicedenken und dem ästhetischen Geschmack zu schaffen.“ Nur dann können wir die Erwartungen und das Niveau erreichen, die sie erwarten.

Laut Herrn Pham Ha sind für Luxuskunden die Kosten nicht der wichtigste Entscheidungsfaktor, sie machen nur etwa 5 % aus. Die restlichen 95 % hängen von der Servicequalität, der Professionalität des Serviceteams und dem emotionalen Erlebnis ab, das das Reiseziel mit sich bringt.

Sie entscheiden sich nicht nur für Entspannung in Vietnam, sondern auch für unvergessliche Momente, in denen sie sich respektiert, inspiriert und mit dem Reiseziel verbunden fühlen. Daher ist es notwendig, in einzigartige Produkte wie Luxuskreuzfahrten, Öko-Resorts und grüne Reiseziele zu investieren und diese auszubauen.

Dazu muss die vietnamesische Tourismusbranche ihre Denkweise vom Massenservice hin zu personalisiertem und erstklassigem Service ändern. Nur wenn wir diesen Geist verstehen und danach handeln, können wir High-End-Kunden nachhaltig gewinnen und binden“, sagte Herr Pham Ha.

Die vietnamesische Tourismusbranche muss ihre Denkweise vom Massenservice hin zu personalisiertem und erstklassigem Service ändern. Nur wenn wir diesen Geist verstehen und danach handeln, können wir High-End-Kunden nachhaltig gewinnen und binden.

Vorsitzender der LuxGroup Corporation Pham Ha

Um internationale Gäste effektiv willkommen zu heißen und insbesondere gehobene Touristen anzuziehen, ist Nguyen Cong Hoan, Generaldirektor von Flamingo Redtours, davon überzeugt, dass gehobene Touristen eine Gruppe mit hoher Kaufkraft sind, einen anspruchsvollen Geschmack haben und bereit sind, in verschiedene Dinge zu investieren. Um dieses Segment wirksam anzusprechen, muss die Tourismusbranche daher ein synchrones und hochwertiges Service-Ökosystem aufbauen, das von Erlebnisprodukten bis hin zu Unterkünften und Flugreisen reicht.

Laut Herrn Nguyen Cong Hoan müssen Tourismusprodukte für High-End-Kunden entsprechend ihren Vorlieben und Bedürfnissen personalisiert werden und gleichzeitig neue und einzigartige Erlebnisse bieten. Anstatt die Nebensaison mit günstigen Preisen auszunutzen, ist es notwendig, den Kunden dabei zu helfen, die ideale Jahreszeit auszuwählen, um das Erlebnis zu optimieren. Bei High-End-Touren müssen auch die Anforderungen an das Reiseleiterteam höher sein. Reiseleiter sind nicht nur Personen, die Prozeduren durchführen, sondern auch Berater, die in der Lage sind, Touristen bei allen Aktivitäten zu begleiten und zu inspirieren.

Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Verlagerung vom Massen- zum Tiefendienst. „Gruppenreisen waren früher zur Kostenreduzierung beliebt, eignen sich jedoch nicht für gehobene Kunden, da sie das Betreuungsniveau reduzieren und dem Bedürfnis nach Personalisierung – einem Schlüsselfaktor für diese Kundengruppe – nicht gerecht werden“, sagte Nguyen Cong Hoan.

Der Anstieg der Zahl internationaler Touristen aus dem Luxussegment wird für Vietnam eine goldene Gelegenheit sein, seine nationale Tourismusmarke aufzuwerten. Mit einer einzigartigen Strategie zur Entwicklung touristischer Produkte, entsprechenden Anziehungsmaßnahmen und einer engen Zusammenarbeit zwischen den Beteiligten kann Vietnam durchaus zu einem äußerst attraktiven Reiseziel für die globale Elite werden.

Quelle: https://nhandan.vn/nang-tam-thuong-hieu-du-lich-viet-nam-tu-dong-khach-cao-cap-post878270.html