Aufwertung der vietnamesischen Tourismusmarke durch gezielte Ansprache von Luxustouristen.

NDO – Dank seiner liberalen Visapolitik und vielfältigen, hochwertigen Tourismusangebote entwickelt sich Vietnam zu einem Lichtblick auf der internationalen Tourismuslandkarte. Insbesondere die Zahl der Luxustouristen, darunter Superreiche, Geschäftsleute und kaufkräftige Reisende, hat deutlich zugenommen und eröffnet damit vielversprechende Entwicklungschancen für das Luxustourismussegment.

Möglichkeiten zur Gewinnung internationaler Luxustouristen.

Daten des Reisetrend-Analysetools Google Destination Insights zeigen, dass die internationalen Suchanfragen nach Vietnam seit Jahresbeginn um 10–25 % gestiegen sind und das Land damit weltweit auf Platz 7 liegt. Vietnam ist zudem das einzige Reiseziel in Südostasien unter den Top 10 und lässt Länder der Region wie die Philippinen, Singapur, Thailand, Indonesien und Malaysia deutlich hinter sich.

In jüngster Zeit haben das Auftreten berühmter Touristen wie des Milliardärs Bill Gates in Da Nang , die Hochzeiten indischer Milliardäre an bekannten Orten in Vietnam oder das Bild zweier amerikanischer Millionäre, die Anfang des Jahres Ha Giang und Quang Ninh besuchten und erlebten, einen positiven Effekt erzielt und die Aufmerksamkeit der globalen Elite auf Vietnam gelenkt.

Laut Tourismusexperten genießen internationale Besucher Vietnams vor allem die Naturlandschaft, die lokale Küche und die Kultur. Anspruchsvolle Touristen, die tendenziell länger bleiben und mehr ausgeben, wählen exklusive Produktlinien, die hohe Standards in Bezug auf Umweltqualität und nachhaltiges Management erfüllen.

Laut Pham Ha, dem Vorsitzenden der LuxGroup, verweilen internationale Luxustouristen tendenziell länger und verfügen über eine höhere Kaufkraft. Diese Gruppe bevorzugt häufig umweltfreundliche, reisezielverträgliche Produkte, Kreuzfahrten, Golf, Agrotourismus, kulinarische Erlebnisse und klimaneutrale Touren. Daher müssen Tourismusunternehmen und Destinationen diese Faktoren berücksichtigen, um die Zahl der Luxustouristen in Vietnam zu erhöhen.

Der Direktor der vietnamesischen Nationalen Tourismusverwaltung, Nguyen Trung Khanh, ist der Ansicht, dass Vietnam dank seiner einzigartigen Kultur, seiner vielfältigen Küche und seiner bekannten Sehenswürdigkeiten alle Voraussetzungen besitzt, um ein Top-Reiseziel für anspruchsvolle internationale Touristen zu werden.

Um das Image und die Marke des vietnamesischen Tourismus zu stärken und noch mehr internationale Touristen, insbesondere aus dem Luxussegment, anzuziehen, hat die vietnamesische Tourismusbehörde im Mai ein Tourismusprogramm in drei Ländern – Italien, der Schweiz und Frankreich – eingeführt. Bis 2025 sollen sieben großangelegte internationale Tourismusförderprogramme unter Beteiligung zahlreicher Kommunen und Unternehmen umgesetzt werden.

Entwickle ein einzigartiges Produkt.

Anspruchsvolle Reisende suchen oft nach einzigartigen und hochwertigen Erlebnissen. Laut einer Studie des globalen Wirtschaftsforschungsunternehmens Oxford Economics sind Reisende bereit, rund 250 US-Dollar pro Tag für Premium-Leistungen auszugeben.

Um den vielfältigen Bedürfnissen dieser Touristengruppe gerecht zu werden, werden von vielen Unternehmen touristische Aktivitäten wie Golf, Tauchen, MICE-Tourismus (Meetings, Incentives, Konferenzen und Ausstellungen), Kreuzfahrten, Wildtierbeobachtungen und Höhlenforschung entwickelt.

Für anspruchsvolle Reisende liegt Klasse in erstklassigem Service, der Ursprünglichkeit der lokalen Kultur und der Möglichkeit, einzigartige Erlebnisse zu schaffen. (Abbildung: P'apiu Resort)

Tourismusexperten sind sich einig, dass die Gewinnung von Luxustouristen ein tiefes Verständnis ihrer Bedürfnisse und Erwartungen voraussetzt. Diese Kundengruppe stellt hohe Ansprüche an Qualität, Privatsphäre und individuelle Gestaltung jedes Erlebnisses. Der Einsatz von Massentourismusprodukten ist für diese Zielgruppe nicht zielführend und kann sogar dazu führen, dass sie das Interesse am Reiseziel verlieren.

Für anspruchsvolle Touristen liegt Klasse in erstklassigem Service, authentischer lokaler Kultur und der Fähigkeit, einzigartige Erlebnisse zu schaffen. Von der Unterkunft und dem Servicestil bis hin zu individuellen Speisen und Getränken wird alles auf die Vorlieben, Gewohnheiten und den Lebensstil jedes Einzelnen abgestimmt. Daher muss die Tourismusbranche, insbesondere im Luxussegment, von einer „Verkaufe, was du hast“-Mentalität zu einer „Biete an, was der Kunde braucht“-Mentalität übergehen.

Laut Pham Ha, dem Vorsitzenden der LuxGroup: „Bei der Ansprache des gehobenen Kundensegments ist es entscheidend, ein harmonisches Gesamtbild zu schaffen, das die Art der Kommunikation, das Produktdesign, die Servicephilosophie und sogar den ästhetischen Geschmack widerspiegelt. Nur so können wir deren Erwartungen und den von ihnen gewünschten Anspruch erfüllen.“

Laut Herrn Pham Ha ist für anspruchsvolle Kunden der Preis nicht der ausschlaggebende Faktor, er macht nur etwa 5 % aus, während die restlichen 95 % von der Servicequalität, der Professionalität des Servicepersonals und dem emotionalen Erlebnis, das das Reiseziel bietet, abhängen.

„Sie wählen Vietnam nicht nur zur Entspannung, sondern auch, um unvergessliche Momente zu erleben, in denen sie sich respektiert und inspiriert fühlen und eine tiefe Verbundenheit mit dem Reiseziel spüren. Daher ist es notwendig, in einzigartige Produkte wie Luxuskreuzfahrten, Öko-Resorts und nachhaltige Reiseziele zu investieren und diese auszubauen…“

„Um das zu erreichen, muss die vietnamesische Tourismusbranche ihren Fokus von Massenservice auf personalisierten und erstklassigen Service verlagern. Nur wenn wir dies verstehen und danach handeln, können wir nachhaltig anspruchsvolle Kunden gewinnen und binden“, sagte Herr Pham Ha.

Die vietnamesische Tourismusbranche muss ihren Fokus von Massenservice auf personalisierten und hochwertigen Service verlagern. Nur wenn wir dies verstehen und entsprechend handeln, können wir nachhaltig anspruchsvolle Kunden gewinnen und binden.

Vorsitzender der LuxGroup Pham Ha

Um internationale Touristen, insbesondere anspruchsvolle Reisende, effektiv anzusprechen, ist Nguyen Cong Hoan, Generaldirektor von Flamingo Redtours, überzeugt, dass diese Gruppe über hohe Kaufkraft, gehobene Ansprüche und die Bereitschaft verfügt, in einzigartige Erlebnisse zu investieren. Um dieses Segment erfolgreich zu erreichen, muss die Tourismusbranche daher ein synchronisiertes und hochwertiges Service-Ökosystem aufbauen, das von Erlebnisangeboten über Unterkünfte bis hin zu Fluggesellschaften reicht.

Laut Herrn Nguyen Cong Hoan müssen Tourismusprodukte für anspruchsvolle Touristen individuell auf deren Vorlieben und Bedürfnisse zugeschnitten sein und gleichzeitig neuartige und einzigartige Erlebnisse bieten. Anstatt die Nebensaison mit niedrigen Preisen auszunutzen, sollten Touristen bei der Wahl des idealen Reisezeitraums unterstützt werden, um ihr Erlebnis zu optimieren. Bei Luxusreisen müssen auch die Reiseleiter höhere Standards erfüllen. Sie sollten nicht nur die Formalitäten erledigen, sondern auch kompetente Berater sein, die die Touristen bei jeder Aktivität begleiten und inspirieren können.

Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Verlagerung des Fokus von der Betreuung großer Gruppen hin zu personalisiertem Service. „Die Zusammenfassung großer Gruppen zur Kostenreduzierung war früher üblich, ist aber für anspruchsvolle Kunden ungeeignet, da sie die Betreuungsqualität mindert und deren individuelle Bedürfnisse – ein Schlüsselfaktor für diese Gruppe – nicht erfüllt“, erklärte Herr Nguyen Cong Hoan.

Der zunehmende Zustrom internationaler Luxustouristen bietet Vietnam eine hervorragende Gelegenheit, seine nationale Tourismusmarke zu stärken. Mit einer einzigartigen Strategie zur Entwicklung touristischer Produkte, geeigneten Maßnahmen zur Attraktivitätssteigerung und enger Zusammenarbeit aller Beteiligten kann Vietnam sich durchaus zu einem Top-Reiseziel für die globale Elite entwickeln.

Quelle: https://nhandan.vn/nang-tam-thuong-hieu-du-lich-viet-nam-tu-dong-khach-cao-cap-post878270.html