Kreditkarten werden von Kreditinstituten großflächig damit beworben, dass sie in wenigen Minuten eröffnet und zum Bezahlen und Einkaufen verwendet werden können. Warum dauert es jedoch einen ganzen Monat, bis die Karte wieder geschlossen wird?
Nachdem die Zeitung Lao Dong den Artikel „Kreditkarten sind leicht zu eröffnen, schwer zu kündigen“ veröffentlicht hatte, berichteten weiterhin viele Kunden von ihren schwierigen Kündigungsfällen.
Herr Nguyen Nam (wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt) sagte, ein Freund, der bei einer Aktienbank in Ho-Chi-Minh-Stadt arbeitet, habe um Unterstützung für das Opfer gebeten, woraufhin er eine Kreditkarte mit einem Limit von 30 Millionen VND eröffnet habe. Das Verfahren zum Eröffnen einer Karte ist ganz einfach: Geben Sie einfach Ihren Personalausweis und Ihre Telefonnummer an und machen Sie einen Screenshot der Gehaltsabrechnung der letzten drei Monate.
Nach über einer Woche erhielt er die Karte und wurde von seinem Bankfreund angewiesen, die Karte mit 100.000 VND aufzuladen, um sie zu aktivieren. Nach etwa zwei Monaten ohne Ausgaben beschloss Herr Nam, die Karte über die Bankanwendung (App) zu kündigen, was ihm jedoch nicht gelang. Als er den Berater kontaktierte, wurde er gebeten, zum Transaktionsschalter zu gehen oder die Hotline anzurufen, um die Karte zu kündigen.
Da er beruflich viel zu tun hatte, versuchte er mehrmals, die Hotline zu kontaktieren, um die Karte zu kündigen, doch dies war nicht erfolgreich. Schließlich musste er die Karte in der App vorübergehend sperren, um zu verhindern, dass Karteninformationen gestohlen werden.
„Kurz darauf erhielt ich von der Bank eine Mitteilung, dass ich eine Jahresgebühr von fast 300.000 VND zahlen müsse. Da ich diese Gebühr nicht bezahlen konnte und Angst vor uneinbringlichen Forderungen hatte, ging ich zur Bankfiliale und mir wurde mitgeteilt, dass ich nur die Jahresgebühr zahlen müsse und die Karte nur kündigen könne, wenn ich die Hotline anrufe oder eine andere Filiale in einem anderen Bezirk aufsuche. Nachdem ich die Hotline mehrmals erfolglos angerufen hatte, rannte ich weiter zum Transaktionsbüro dieser Bank im Bezirk Phu Nhuan, um meine Karte zu kündigen“, sagte Herr Nam.
Warum ist die Kartenerstellung so schnell, die Kündigung aber so zeitaufwendig und mit vielen komplizierten Verfahren verbunden? Diese Frage beschäftigen viele Kunden. Kann man in der Banking-App die Karte nur vorübergehend sperren oder die Online-Zahlungsfunktion sperren, anstatt sich für die Kartenkündigung registrieren zu müssen?
Nach Recherchen eines Reporters der Zeitung Nguoi Lao Dong liegt es in der Natur der Kreditkarten, dass man zuerst ausgibt und später bezahlt, und zwar mit einer zinsfreien Periode von 45-55 Tagen (je nach Kartentyp). Wenn Kunden ihre Karte kündigen möchten, dauert es daher eine Weile, bis die kartenausgebende Bank dies bei den Kartenorganisationen geprüft hat.
Warum verlangen viele Banken eine Kartensperrung über ein Callcenter und nicht über eine Filiale oder ein Transaktionsbüro? Einige Banken meinen, der Fokus auf die Annahme von Kartensperrungsanträgen über das Callcenter liege darin, den Kunden weite Anfahrtswege zu ersparen und sie dennoch bequem von zu Hause oder vom Büro aus ansprechen zu können. Diese Regelung sei auch für den geschäftigen Alltag der meisten Kartennutzer geeignet, die aus der jungen Generation der 80er und 90er Jahre stammen und während der Arbeitszeit oft wenig Zeit hätten. |
Ein Bankvertreter erklärte, dass Kunden, deren Kreditkartensaldo 0 erreicht und die Karte kündigen möchten, diese vorübergehend „einfrieren“. Um die Kreditkarte zu kündigen, müssen sie die Hotline anrufen und die Kündigung beantragen. Die Bank prüft die Karte. Bei einem Saldo von 0 wird die Karte vorübergehend gesperrt. Innerhalb von 30 Tagen wird die Karte dann gekündigt.
Dies ist ein gängiger Vorgang bei vielen Banken, da es zu Transaktionen von Zahlungsvermittlern kommen kann, die langsam verarbeitet werden, oder zu Systemfehlern, sodass der ausstehende Saldo auf der Karte langsam aktualisiert wird...
Der Leiter des Kartencenters einer anderen Aktienbank in Ho-Chi-Minh-Stadt fügte hinzu, dass der Prozess der Sperrung einer Kreditkarte bei seiner Bank durchschnittlich drei Werktage dauere und der Karteninhaber innerhalb dieser Zeit den gesamten ausstehenden Betrag einschließlich bereits genutzter oder gerade genutzter Transaktionen begleichen müsse.
„Bei einer kürzlich erfolgten Transaktion muss der Karteninhaber unter Umständen einige Tage warten, bis die Kartenakzeptanzstelle (die Bank, die das Kartenlesegerät ausgegeben hat, an dem der Karteninhaber den Kauf getätigt hat) die Transaktion an die kartenausgebende Bank abgerechnet hat. Die Abwicklungszeit für diese Transaktion kann gemäß den Bestimmungen der Parteien bis zu 30 Tage betragen“, erklärte der Bankangestellte.
Banken empfehlen wichtige Informationen, auf die Karteninhaber achten sollten, darunter Kartenfunktionen, Abrechnungsschlussdatum, Zahlungszeitpunkt, Zahlungsbetrag und Möglichkeiten zur Tilgung des Kartensaldos. Jahresgebühr und etwaige Anreize für diese Gebühr sowie einige andere übliche Gebühren bei Kartennutzung. Informationen zur vollständigen Gebührenübersicht. Mechanismus zur Berechnung der Kartenzinsen, wenn der Karteninhaber den gesamten Kartensaldo nicht vollständig tilgen kann. |
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