Banken äußern sich zum Leid der Kunden bei der Kündigung von Kreditkarten

Kreditkarten werden von Kreditinstituten häufig damit beworben, dass sie innerhalb weniger Minuten eröffnet werden können und zum Bezahlen und Einkaufen einsatzbereit sind. Warum dauert es jedoch einen ganzen Monat, bis die Karte wieder geschlossen wird?

Nachdem die Zeitung Lao Dong den Artikel „Kreditkarten sind leicht zu eröffnen, schwer zu kündigen“ veröffentlicht hatte, berichteten weiterhin viele Kunden von ihren schwierigen Kündigungsfällen.

Herr Nguyen Nam (wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt) sagte, ein Freund, der bei einer Aktienbank in Ho-Chi-Minh-Stadt arbeitet, habe um Unterstützung für das Opfer gebeten, woraufhin er eine Kreditkarte mit einem Limit von 30 Millionen VND eröffnet habe. Das Verfahren zum Eröffnen einer Karte ist ganz einfach: Geben Sie einfach Ihren Personalausweis und Ihre Telefonnummer an und machen Sie einen Screenshot der Gehaltsabrechnung der letzten drei Monate.

Nach über einer Woche erhielt er die Karte und wurde von einem Bankfreund angewiesen, die Karte mit 100.000 VND aufzuladen, um sie zu aktivieren. Nachdem er etwa zwei Monate lang nichts ausgegeben hatte, beschloss Herr Nam, die Karte über die Bankanwendung (App) zu kündigen, was jedoch erfolglos blieb. Als er den Berater kontaktierte, wurde er gebeten, zum Transaktionsschalter zu gehen oder die Hotline anzurufen, um die Karte zu kündigen.

Da er beruflich viel zu tun hatte, versuchte er mehrmals, das Callcenter zu kontaktieren, um die Karte zu kündigen, doch dies war nicht erfolgreich. Schließlich musste er die Karte in der App vorübergehend sperren, um zu verhindern, dass die Karteninformationen gestohlen wurden.

„Kurz darauf erhielt ich von der Bank eine Mitteilung, dass ich eine Jahresgebühr von fast 300.000 VND zahlen müsse. Da ich diese Gebühr nicht bezahlen konnte und Angst vor uneinbringlichen Forderungen hatte, ging ich zur Bankfiliale und mir wurde mitgeteilt, dass ich nur die Jahresgebühr zahlen müsse. Um die Karte zu kündigen, müsse ich die Hotline anrufen oder eine andere Filiale in einem anderen Bezirk aufsuchen. Nachdem ich die Hotline mehrmals erfolglos angerufen hatte, rannte ich weiter zum Transaktionsbüro dieser Bank im Bezirk Phu Nhuan, um die Karte zu kündigen“, sagte Herr Nam.

Warum ist die Kartenerstellung so schnell erledigt, die Kartenkündigung aber so zeitaufwendig und mit vielen komplizierten Verfahren verbunden? In der Banking-App kann man die Karte nur vorübergehend sperren oder die Online-Zahlungsfunktion sperren, statt sich für die Kartenkündigung registrieren zu müssen?

Viele Banken verlangen eine Kartensperrung über die Hotline, anstatt direkt in die Filialen, Transaktionsbüros usw. zu gehen.

Nach Recherchen eines Reporters der Zeitung Nguoi Lao Dong liegt es in der Natur der Kreditkarten, dass man zuerst ausgibt und später bezahlt, und zwar mit einer zinsfreien Periode von 45-55 Tagen (je nach Kartentyp). Wenn Kunden ihre Karte kündigen möchten, dauert es daher eine Weile, bis die kartenausgebende Bank dies bei den Kartenorganisationen geprüft hat.

Warum verlangen viele Banken die Kartensperrung über das Callcenter und nicht über Filialen oder Transaktionsbüros?

Laut einigen Banken liegt der Fokus auf der Annahme von Kartensperrungsanträgen über das Callcenter darin, dass Kunden bequem von zu Hause oder vom Büro aus anreisen können, ohne lange Anfahrtswege in Kauf nehmen zu müssen. Diese Regelung kommt auch dem geschäftigen Alltag der meisten Kartennutzer entgegen, insbesondere der jungen Generation der 8x- und 9x-Jährigen, die während der Bürozeiten oft nicht viel Zeit haben.

Ein Bankvertreter erklärte, dass Kunden, deren Kreditkartensaldo 0 erreicht und die Karte kündigen möchten, diese vorübergehend „einfrieren“. Um die Kreditkarte zu kündigen, müssen sie die Hotline anrufen und die Kündigung beantragen. Die Bank prüft die Karte. Bei einem Saldo von 0 wird die Karte vorübergehend gesperrt. Innerhalb von 30 Tagen wird die Karte dann gekündigt.

Dies ist ein gängiger Vorgang bei vielen Banken, da es zu Transaktionen von Zahlungsvermittlern kommen kann, die langsam verarbeitet werden, oder zu Systemfehlern, sodass der ausstehende Saldo auf der Karte langsam aktualisiert wird...

Der Leiter des Kartencenters einer anderen Aktienbank in Ho-Chi-Minh-Stadt fügte hinzu, dass der Vorgang zur Sperrung einer Kreditkarte bei seiner Bank durchschnittlich drei Werktage dauere und der Karteninhaber innerhalb dieser Zeit den gesamten ausstehenden Betrag einschließlich bereits genutzter oder gerade genutzter Transaktionen begleichen müsse.

„Bei einer kürzlich getätigten Transaktion muss der Karteninhaber möglicherweise einige Tage warten, bis die Kartenakzeptanzstelle (die Bank, die das Kartenlesegerät ausgegeben hat, an dem der Karteninhaber den Kauf getätigt hat) die Transaktion an die kartenausgebende Bank abgerechnet hat. Die Abwicklungszeit für diese Transaktion kann je nach den Bestimmungen der Parteien bis zu 30 Tage betragen“, erklärte der Bankangestellte.

Banken empfehlen wichtige Informationen, auf die Karteninhaber achten sollten, darunter Kartenfunktionen, Abrechnungsschlussdatum, Zahlungszeitpunkt, Zahlungsbetrag und Möglichkeiten zur Tilgung des Kartensaldos. Jahresgebühr und etwaige Anreize für diese Gebühr sowie einige andere übliche Gebühren bei Kartennutzung. Informationen zur vollständigen Gebührenübersicht. Mechanismus zur Berechnung der Kartenzinsen, wenn der Karteninhaber den gesamten Kartensaldo nicht vollständig tilgen kann.

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