Die digitale Transformation hat maßgeblich zur Markterweiterung, Kostensenkung und Verbesserung des Touristenerlebnisses beigetragen. In Lao Cai hat die digitale Transformation im Tourismus deutliche Auswirkungen gezeigt. Durch die Digitalisierung von Dienstleistungen können Anbieter – von Empfehlungen über Buchungen bis hin zu Feedback – schnell reagieren und die Bedürfnisse der Touristen optimal erfüllen.
„Früher wurden Reisemanagement, Servicebuchung und Werbung manuell abgewickelt, was sehr arbeitsintensiv und unflexibel war. Seit der Digitalisierung nutzen wir ein Reisebuchungssystem mit interaktiver Karte, das Ihr Reiseziel über den Grenzübergang Lao Cai anbindet. Dadurch hat sich die Zahl der Kunden, die Reisen online buchen, im Vergleich zum Vorjahreszeitraum erhöht.“
Während Binh Minh Tour Lao Cai Tourism Transaktionen durch digitale Technologien optimiert, setzt Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited auf digitale Inhalte, um Nachfrage zu generieren.
Frau Nguyen Thi Thanh Thuong, Direktorin der Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited, erklärte: „Nach der COVID-19-Pandemie und der Wiedereröffnung des Grenzübergangs Lao Cai im Jahr 2023 nutzten wir TikTok und Facebook, um Videos über die Reise von Lao Cai nach Yunnan zu veröffentlichen. Die Inhalte sprachen vor allem junge Leute an. Aus anfänglich wenigen Kunden organisierte das Unternehmen bald Gruppen von 50 bis 100 Personen. Aktuell kommen 70 bis 80 % unserer Kunden über digitale Plattformen. TikTok hilft uns, mehr junge Kunden zu gewinnen, während Facebook bei Kunden mittleren Alters effektiv ist.“ Verhaltensdaten ermöglichen es, Servicebuchungen zu verknüpfen und so die Reichweite zu einem angemessenen Preis zu erhöhen.
Die Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited rekrutierte und schulte knapp 20 lokale Mitarbeiter, darunter Online-Verkäufer und saisonale Reiseleiter. Die Mitarbeiter wurden im Umgang mit digitalen Tools geschult, um Kunden zu beraten, Bestellungen abzuschließen und sie gemäß einem digitalen Prozess zu betreuen – von der Anfrageannahme über die Angebotserstellung und die Bestätigung bis hin zum Einholen von Feedback.
Im Beherbergungssektor setzt das Chau Long Sapa Hotel auf intelligentes Management, um die Abhängigkeit von traditionellen Kanälen zu reduzieren. Das Rezeptionsteam ist in digitalen Kompetenzen geschult und unterstützt die Kommunikation über verschiedene Kanäle vor, während und nach dem Aufenthalt.
Herr Pham Quang Liem, Hotelmanager, erklärte: „Wir haben alle Zimmerbuchungen und die Gästeverwaltung auf digitale Plattformen umgestellt und nutzen die Website, Facebook und Zalo für Werbezwecke sowie Videos, die die Zimmer und die Küche des Nordwestens vorstellen. Aktuell buchen die meisten Gäste über Online-Kanäle. Das Hotel pflegt einen saisonalen Content-Plan und synchronisiert Werbeaktionen auf der Website, in sozialen Netzwerken und auf Buchungsplattformen, um eine einheitliche Kommunikation zu gewährleisten.“
Auch die Gastronomie hat sich im Sinne von „weniger Kontakt – mehr Daten“ gewandelt. Im Stadtteil Sa Pa nutzt das Restaurant Top Quan eine Online-Tischreservierungs-App, eine QR-Code-Speisekarte und eine Software zur Umsatzverwaltung.
„Früher basierte die Werbung auf Mundpropaganda, indem Kunden dazu animiert wurden, positive Bewertungen für die Apps abzugeben. Jetzt setzen wir Technologie ein und integrieren Feedback, um die Speisekarte schneller anzupassen.“
Die digitale Transformation beschränkt sich nicht auf leere Versprechungen, sondern durchdringt die gesamte Wertschöpfungskette im Tourismus: Reisen werden durch Plattformen beschleunigt; Unterkünfte steigern ihre Produktivität dank intelligentem Management; Gastronomie optimiert ihre Gewinne mit digitalen Speisekarten und Online-Tischreservierungen. Notwendig ist es, die Vernetzung auszubauen, Datenstandards zu stärken und die Informationssicherheit zu gewährleisten. Wenn Gäste, Reiseziele und Unternehmen im digitalen Raum zusammenfinden, entsteht ein neuer Impuls für die nachhaltige Entwicklung des lokalen Tourismus.
Quelle: https://baolaocai.vn/nganh-du-lich-trong-hanh-trinh-so-post886662.html
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