Am 17. Juli organisierte die Abteilung für Lokalität 3 der Zentralen Propaganda- und Massenmobilisierungskommission eine Arbeitsdelegation, um die Funktionsweise des zweistufigen lokalen Regierungsmodells von Ho-Chi-Minh- Stadt in den Volkskomitees der Bezirke Cat Lai und An Khanh zu dokumentieren.
Der Bezirk Cat Lai wurde aus den Bezirken Thanh My Loi und Cat Lai zusammengelegt. Er umfasst eine Fläche von fast 2.000 Hektar und hat etwa 68.000 Einwohner. Das Volkskomitee des Bezirks Cat Lai (neu) besteht derzeit aus 60 Beamten und Staatsbediensteten.
Als Frau Nguyen Thi Dat (75) zum Volkskomitee des Bezirks Cat Lai kam, um Verwaltungsverfahren zu erledigen, sagte sie aufgeregt, dass die Bearbeitungszeit für Verwaltungsverfahren seit der Einführung einer zweistufigen lokalen Regierung schneller gehe als zuvor und dass sie von Beamten und Staatsbediensteten enthusiastisch angeleitet worden sei.
Trotz ihres Alters ist Frau Nguyen Thi Dat sehr erfahren darin, Dokumente online über das National Public Service Portal einzureichen und muss sich nur an das Volkskomitee ihres Bezirks wenden, um die Ergebnisse zu erhalten. „Da ich die Gelegenheit hatte, viele Länder zu bereisen, weiß ich, dass die öffentlichen Dienste Vietnams fortschrittlicher sind als in manchen anderen Ländern“, erzählte Frau Dat.
Der Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Cat Lai, Vo Tan Quang, erklärte, dass das Volkskomitee des Bezirks nach über zwei Wochen Betrieb der zweistufigen Kommunalverwaltung über 1.200 Akten erhalten habe, davon 22 % online; die Zahl der fristgerecht bearbeiteten Akten habe 100 % erreicht. Neue Befugnisse, neue Verantwortlichkeiten und ein neues Arbeitspensum erfordern Innovationen in Führung, Leitung, Betrieb und Aufgabenorganisation. Jeder Kader und jeder Beamte müsse näher an der Gemeinde sein, seine Aufgaben intensiver erfüllen und den Menschen und Unternehmen besser dienen.
Laut Herrn Vo Tan Phong kommt es aufgrund der Regelung, dass der Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung (unter dem Volkskomitee des Bezirks) auch dessen stellvertretender Vorsitzender ist, zu einer Überlastung bei der Bearbeitung von Akten, da täglich durchschnittlich 100 Akten unterzeichnet werden müssen. Dies wirkt sich auch auf die Bearbeitungszeit von Verwaltungsakten aus.
Um dieses Problem zu lösen, schlug Herr Vo Tan Phong vor, dass die Zentralregierung und die Stadt die Einsetzung einer Fachkraft als Leiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung auf Bezirksebene zulassen und gleichzeitig über einen Mechanismus zur Dezentralisierung und Delegation von Befugnissen verfügen sollten, damit das Zentrum Verwaltungsunterlagen für Bürger und Unternehmen schnellstmöglich und effektiv bearbeiten kann, ganz im Sinne des Prinzips, den Bürger in den Mittelpunkt der Dienstleistung zu stellen.
Beim Volkskomitee des Bezirks An Khanh sind die Leute begeistert, wenn der Roboter als elektronischer Verwaltungsassistent fungiert und umfassende Unterstützung bietet, sobald die Leute die Verfahren abgeschlossen haben, wie z. B. die automatische Ausgabe von Wartenummern, die Beratung zu Verfahren per Sprache oder Touchscreen und insbesondere die Unterstützung mehrerer Sprachen.
Als Frau Le Ha (wohnhaft in der Tran Nao Straße, Bezirk An Khanh) zur notariellen Beglaubigung von Dokumenten kam, war sie überrascht, als der Roboter mir eine Wartenummer zuwies. „Unter der engagierten und aufmerksamen Anleitung des Personals konnte ich die Vorgänge problemlos und schnell durchführen, und auch die Verwaltungsformalitäten waren schnell erledigt“, freute sich Frau Ha.
Herr Nguyen Xuan Quynh, stellvertretender Vorsitzender des Bezirksvolkskomitees und Leiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung im Bezirk An Khanh, erklärte, dass die Abwicklung von Verwaltungsverfahren derzeit sehr unkompliziert sei. Das Zentrum wickelt sowohl persönliche als auch Online-Verfahren ab. Darüber hinaus kommen die Beamten und Mitarbeiter des Zentrums auch zu den Menschen nach Hause, um Dokumente zu bearbeiten, wenn diese Termine vereinbaren. Um die Bearbeitung der Dokumente zu beschleunigen, leisten die Beamten und Mitarbeiter außerdem Überstunden und übernehmen sogar mittags Schichten, um die Menschen zu bedienen.
Darüber hinaus ist das Zentrum mit einem modernen Computersystem ausgestattet, das eine hohe Konfiguration gewährleistet, sowie mit einem leistungsstarken Internet- und WLAN-Übertragungssystem, damit die Menschen ihre Verwaltungsvorgänge bequem erledigen können.
Laut Herrn Nguyen Xuan Quynh wurden in der Station zwei Roboter eingesetzt, um Personal einzusparen. Diese unterstützen beispielsweise das Erfassen von Wartenummern, das Scannen von QR-Codes und die Informationssuche. Dadurch bleibt den Mitarbeitern mehr Zeit für berufliche Angelegenheiten, was zu einem freundlicheren, attraktiveren und komfortableren Umfeld für die Menschen führt. Dies ist auch ein konkreter Schritt zur Umsetzung der Digitalisierungsstrategie und verringert gleichzeitig den Druck auf Mitarbeiter und Beamte.
Quelle: https://hanoimoi.vn/nguoi-dan-tp-ho-chi-minh-dich-vu-cong-cua-viet-nam-tien-bo-hon-mot-so-nuoc-709347.html
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