Online-Verkäufer arbeiten zusammen mit … KI

KI-Modelle wie ChatGPT, Grok usw. werden von vielen Verkäufern auf E-Commerce-Plattformen verwendet, um Trends zu verfolgen und die Marktnachfrage zu erfassen usw.

Laut dem vor einigen Tagen von Lazada veröffentlichten Bericht „Bridging the AI Gap: Awareness and Trends in AI Application by Online Sellers in Southeast Asia“ liegen Vietnam und Indonesien mit 42 % bei der KI-Anwendungsrate im Online-Geschäft an der Spitze. Gefolgt von Singapur und Thailand mit jeweils 39 %.

Kosteneinsparungen

Online-Händler in Vietnam verfügen über ein relativ gutes Verständnis von KI. 77 % der Befragten gaben an, diese Technologie zu verstehen – mehr als der regionale Durchschnitt von 68 %. Dies zeigt, dass sich die Online-Händler in Vietnam, insbesondere die jüngere Generation, im Kontext der starken E-Commerce-Entwicklung schnell an neue Technologien anpasst. Software zur automatischen Inhaltserstellung und intelligente Kundenbetreuungssysteme haben sich zunehmend zu effektiven Unterstützungstools für Online-Händler entwickelt.

Herr Pham Minh Tuan, Vertreter eines Haushaltswarenhändlers auf Shopee, sagte, er nutze Tools wie ChatGPT und Grok, um Suchtrends zu verfolgen und die Marktnachfrage zu erfassen. KI helfe ihm zudem, Daten zum Käuferverhalten zu analysieren und so potenzielle Produkte zu identifizieren, um proaktiv einen sinnvollen Geschäftsplan zu entwickeln. „Früher habe ich den Markt oft selbst recherchiert und konnte manchmal nicht vermeiden, Waren nach Gefühl zu importieren. Doch jetzt verschafft mir KI einen umfassenderen Überblick mit recht genauen Informationen über Trends und Preise. Dadurch spare ich Zeit und Kosten und steigere meinen Umsatz um 7 bis 10 %“, sagte Herr Tuan.

Laut Nguyen Thu Ha, Inhaberin eines Modegeschäfts auf einer E-Commerce-Plattform, unterstützen KI-Anwendungen wie ChatGPT, Canva und Sapos Chatbot sie maßgeblich beim Design, der Erstellung von Werbebannern, der Erstellung von Produktbeschreibungen und der automatischen Kundenbeantwortung. Dank KI-Anwendungen kann ihr Online-Shop rund um die Uhr betrieben werden, ist nicht zu stark von Personal abhängig, wird weder in der Mittagspause noch spät in der Nacht unterbrochen und spart gleichzeitig erhebliche Betriebskosten.

Laut Associate Professor Dr. Nguyen Thanh Hien, Gründer und CEO der NewAI Company, werden KI-Tools immer intelligenter und entwickeln sich zunehmend zu einem leistungsstarken Assistenten für Online-Händler. KI ermöglicht nicht nur intelligentes Marketing und umfassende Kundenbetreuung, sondern unterstützt Händler auch bei der Personalisierung des Einkaufserlebnisses – von Produktvorschlägen über die Gestaltung individueller Werbeinhalte bis hin zur Entwicklung von After-Sales-Szenarien. KI kann Kunden zudem gruppieren, z. B. in Gruppen, die Anreize benötigen, Gruppen, die neu eingeführte Produkte mögen, Gruppen, die bei guter Betreuung wahrscheinlich wieder kaufen. Einige KIs können zudem zukünftige Verbrauchertrends vorhersagen, Feedback in sozialen Netzwerken überwachen und Kunden bei der schnellstmöglichen Problemlösung unterstützen, anstatt Kommentare manuell filtern zu müssen.

Immer mehr Online-Händler nutzen KI-Tools und -Modelle, um ihre Geschäftsabläufe effektiv zu unterstützen. Foto: IDEOGRAM AI – PN

Nur ein modischer Begriff?

Hinter den beeindruckenden Zahlen zum KI-Einsatz im E-Commerce verbergen sich weiterhin viele Zweifel an der tatsächlichen Wirksamkeit dieser Technologie. Obwohl bis zu 89 % der Umfrageteilnehmer zugeben, dass KI zur Verbesserung der Arbeitseffizienz beiträgt, äußern sich fast zwei Drittel skeptisch. Die Skepsis rührt daher, dass es an Tools oder Wissen mangelt, um den Mehrwert von KI quantitativ zu bewerten. Darüber hinaus stellen die Kosten für den Zugriff und die Bereitstellung hochwertiger KI-Tools insbesondere für kleine Unternehmen nach wie vor ein Hindernis dar. Vertriebsmitarbeiter sind zudem nicht ausreichend geschult, um das volle Potenzial von KI auszuschöpfen.

Wie lässt sich KI als effektiver Assistent für Online-Händler nutzen – und nicht nur als Modewort? E-Commerce-Plattformen spielen eine wichtige Rolle bei der Integration benutzerfreundlicher, benutzerfreundlicher und kostentransparenter KI-Tools. Branchenverbände und Managementagenturen müssen zahlreiche praxisnahe Schulungsprogramme implementieren, die den Bedürfnissen kleiner Händler gerecht werden. Auch auf Verkäuferseite ist die richtige Einstellung erforderlich: KI nicht als „Zauberstab“, sondern als Werkzeug, das Menschen hilft, effektiver und professioneller zu arbeiten.

Aus praktischer Sicht ist Herr Pham Minh Tuan, ein Vertriebsmitarbeiter, der KI aktiv im Geschäftsleben anwendet, überzeugt, dass Benutzer für eine effektive Nutzung wissen müssen, wie man Daten liest und Standardbefehle einstellt, damit die KI diese versteht und richtig reagiert. Andernfalls kann das KI-Modell falsche Analysen liefern oder keinen praktischen Nutzen haben. Frau Nguyen Thu Ha meint, dass KI manchmal immer noch stereotyp und unausgereift reagiert, wodurch sich Kunden missverstanden fühlen. „Meiner Meinung nach müssen KI-Anwendungen noch weiter trainiert und ihre Personalisierungsmöglichkeiten verbessert werden, um das Online-Geschäft wirklich effektiv zu unterstützen“, sagte Frau Ha.

Laut Associate Professor Dr. Nguyen Thanh Hien ist KI kein universeller Schlüssel. Dieses Tool ist nur dann leistungsstark und nützlich, wenn ausreichende und genaue Daten vorliegen, da es sonst leicht zu Fehleinschätzungen kommt. Auch die Sicherheit der Kundendaten ist ein Problem, insbesondere wenn viele Menschen kostenlose KI-Tools unbekannter Herkunft nutzen. „Wenn sich Verkäufer zudem nur auf KI-Tools verlassen, um in bestimmten Situationen ohne menschliches Eingreifen zu kommunizieren, wird es schwierig sein, Käufer zu binden“, bemerkte Herr Hien.

Die Lücke zwischen Verständnis und Anwendung schließen

Vietnam hat einen Platz auf der regionalen „KI-Landkarte“, muss aber weiterhin Vertrauen aufbauen, nützliche Tools bereitstellen und einen gleichberechtigten Zugang zu dieser Technologie ermöglichen.

Laut James Dong, CEO der Lazada Group, erkennen zwar die meisten Verkäufer das Potenzial von KI, viele haben jedoch noch Schwierigkeiten, diese zu nutzen. Daher hoffen Vertreter der Lazada Group, dass diese Lücke bald durch die Implementierung zugänglicher KI-Lösungen geschlossen wird, die die besonderen Herausforderungen bewältigen, mit denen Verkäufer in verschiedenen Märkten konfrontiert sind.

Quelle: https://nld.com.vn/nha-ban-hang-online-bat-tay-voi-ai-196250415202402485.htm