Erläuterung von Kundenfragen zur Umstellung von 2G auf 4G

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Kürzlich (13. September) hat das Ministerium für Information und Kommunikation (MIC) das Rundschreiben Nr. 10/2024/TT-BTTTT herausgegeben, um die Umsetzung einiger Inhalte der Rundschreiben Nr. 03/2024 und 04/2024 des MIC bezüglich der Frequenzplanung für das öffentliche terrestrische mobile Informationssystem IMT auszusetzen. Dieses Rundschreiben verlängert die Bereitstellungsdauer des 2G-Only-Dienstes um einen Monat. Das bedeutet, dass die 2G-Wellen am 15. Oktober statt wie bisher am 15. September abgeschaltet werden.

Benutzer von reinen 2G-Geräten haben also einen weiteren Monat Zeit, um ein Upgrade durchzuführen und auf Telefone mit 4G-Technologie oder höher umzusteigen.

Der Direktor von MobiFone Thua Thien Hue Phan Van Hoai sagte, dass die Telekommunikationsunternehmen zufrieden seien, weil „mehr Zeit zur Verfügung stehe und es für den Netzbetreiber bequemer sei, Abonnenten von 2G Only beim Umstieg auf 4G zu unterstützen“.

Bis zum 17. September hatte MobiFone Thua Thien Hue noch rund 8.700 Kunden, die nicht gewechselt hatten. Aufgrund der hohen Abonnentenzahl hat MobiFone in der Provinz die direkte Kundenkommunikation intensiviert. „Zusätzlich zur Online-Kommunikation schicken wir Mitarbeiter, die an jede Tür klopfen, Nachrichten verschicken und Kunden anrufen, um sie in die MobiFone-Filialen und -Geschäfte einzuladen und ihnen Beratung und Unterstützung zu bieten. Älteren und einsamen Kunden helfen unsere Mitarbeiter direkt“, sagte Herr Hoai.

Viettel, das kundenstärkste Netz, hat derzeit nur 4.000 2G-Kunden, die noch nicht umgestiegen sind. „Wir streben an, die Umstellung auf 4G für diese Abonnenten bis Ende September abzuschließen“, bekräftigte Viettel Thua Thien Hue-Direktor Nguyen Huy Quang.

Zuvor gab es in der Provinz Viettel über 400.000 2G-Abonnenten. Um allen Viettel-Kunden den Umstieg auf 4G zu ermöglichen, bevor 2G komplett abgeschaltet wird, bietet das Netzwerk zahlreiche Umstellungsprogramme mit attraktiven Anreizen an. Darüber hinaus stellt Viettel armen Kunden, die das Viettel-Netzwerk nutzen, kostenlose 4G-Telefone zur Verfügung. „Insbesondere in 22 als arme Gemeinden eingestuften Gemeinden der Provinz stellen wir Kunden kostenlos auf 4G um, unabhängig davon, ob der Haushalt arm ist oder nicht. Solange sie das Viettel-Netzwerk nutzen“, sagte Herr Quang.

Das VinaPhone-Netzwerk hat sich mit der Mobile World/Dien May Xanh-Kette zusammengeschlossen, um die Benutzer bei der Umstellung auf 2G-Geräte zu unterstützen, beispiellose Anreize zu bieten und „die günstigsten Bedingungen zu schaffen, um den Kunden bei der Aufrüstung ihrer Geräte zu helfen“, sagte Nguyen Xuan Thuy, stellvertretender Direktor von VNPT Thua Thien Hue und Direktor des Business Center.

Während der „Sprint“-Phase profitieren VinaPhone 2G-Abonnenten von einer Reihe von Anreizen beider Marken, die den Geräte-Upgrade-Prozess einfach und effektiv gestalten.

Unterstützt 4G-Telefone

Laut Bui Hoang Minh, stellvertretender Direktor des Ministeriums für Information und Kommunikation, ist der Plan, die Bereitstellung von Diensten für 2G-Geräte im Oktober 2024 einzustellen, ein wichtiger Schritt nach vorn und Teil des Trends der technologischen Entwicklung und digitalen Transformation des Landes.

Vor der 2G-Abschaltung (15. September) gab es aufgrund der plötzlich gestiegenen Nachfrage eine Situation, in der Geschäfte und Händler nicht genügend Waren hatten, um den Bedarf der Benutzer zu decken. Das Ministerium für Information und Kommunikation hat die Abschaltung jedoch bis zum 15. Oktober verlängert, sodass der „Mangel“ und die Warenknappheit nicht mehr bestehen.

Der Direktor von MobiFone in der Provinz sagte, um der Nachfrage nach 4G-fähigen Handys gerecht zu werden, habe das Unternehmen bereits fast 1.700 Geräte an Kunden verteilt und bereite die Auslieferung von rund 800 weiteren vor. „Die Lieferung kann sich etwas verzögern, aber es wird keinen Mangel an 4G-Handys geben, wenn das 2G-Signal abgeschaltet wird“, sagte Phan Van Hoai.

Der Direktor der Provinz Viettel teilte mit, dass es keinen Mangel an Smartphones gebe. Auch 4G-Tastentelefone seien über den Vertriebskanal erhältlich. „4G-Geräte waren vor dem 15. September nur knapp. Viettel hat jetzt 4.000 Kunden, die noch nicht umgestiegen sind, aber es sind noch über 3.000 Geräte auf Lager. Ziel ist es, sicherzustellen, dass bis zum 15. Oktober 100 % der Kunden erreichbar sind“, sagte Herr Quang.

Laut dem Leiter des Ministeriums für Information und Kommunikation werden die Netzbetreiber Tausende von 4G-Geräten auf den Markt bringen, um ihre Kunden zu unterstützen. Gleichzeitig importieren Unternehmen, Telefonsupermärkte und Geschäfte Geräte und bringen sie auf den Markt. Daher wird es keinen Mangel an Geräten geben, wenn die Menschen am 15. Oktober auf 4G umsteigen.

Artikel und Fotos: LIEN MINH