Stellvertretender Direktor des Innenministeriums von Hanoi, Mai Xuan Truong: Bemühungen, Herausforderungen zu transformieren und die Zufriedenheit der Menschen zu verbessern

Neben den erzielten Ergebnissen gibt es noch einige Einschränkungen, die verbessert werden müssen. Ein Reporter der Zeitung Hanoi Moi führte zu diesem Thema ein Interview mit dem stellvertretenden Direktor des Innenministeriums von Hanoi , Mai Xuan Truong.

Stellvertretender Direktor des Innenministeriums von Hanoi, Mai Xuan Truong. Foto: Hien Thu

- Dies ist das 8. Jahr , in dem das Innenministerium mit Kommunen und Behörden zusammengearbeitet hat, um Messungen durchzuführen und den SIPAS-Index zu bestimmen. Können Sie genauere Informationen zu den Messdaten in Hanoi im Jahr 2024 bereitstellen?

- Der SIPAS-Index wird anhand von zwei Gruppen ausgewertet: Index zum Aufbau und zur Umsetzung öffentlicher Richtlinien und Index zur Bereitstellung öffentlicher Verwaltungsdienste. Die Ergebnisse der SIPAS-Indexumfrage werden anhand von 42 Indikatoren zusammengefasst und analysiert, die die Meinungen und Einschätzungen der Menschen widerspiegeln. 51 Indikatoren spiegeln den Zufriedenheitsgrad der Menschen wider und 10 Indikatoren spiegeln die Bedürfnisse und Erwartungen der Menschen wider.

Die Anzahl der Umfragestichproben beträgt 2.700 und wurde in 6 Bezirken und Städten durchgeführt: Hoan Kiem, Dong Da, Son Tay, Dong Anh, Quoc Oai, Ba Vi.

- Wie bewerten Sie die Ergebnisse des SIPAS-Index von Hanoi im Jahr 2024?

- Der SIPAS-Index von Hanoi hat erhebliche Fortschritte gemacht und sich im Vergleich zum Vorjahr um 10 Plätze verbessert, insbesondere im Vergleich zu den ersten Jahren der Amtszeit 2020–2025.

Dieses Ergebnis in einer Großstadt wie Hanoi zu erreichen, ist ein anspruchsvoller und nicht einfacher Prozess. Insbesondere wird die SIPAS-Umfrage ab 2022 auf neun Politikbereiche (Gesundheit, Bildung , soziale Sicherheit, Sicherheit und Ordnung usw.) ausgeweitet. Die Erfassung der Meinungen der Menschen zu Bereichen des gesellschaftlichen Lebens – und nicht nur zu denen, die Verwaltungsverfahren durchlaufen – stellt höhere und schwierigere Anforderungen.

Dank der synchronen Bemühungen des gesamten politischen Systems und der proaktiven und tatkräftigen Beratung des Innenministeriums – der ständigen Agentur – konnte Hanoi im Jahr 2024 diese Schwierigkeiten und Herausforderungen in bemerkenswerte Ergebnisse umwandeln. Wenn wir uns die gesamte Laufzeit ansehen, können wir sehen, dass Hanoi im Hinblick auf den SIPAS-Index erfolgreich war; Auch im Vergleich mit sechs zentral verwalteten Städten nimmt Hanoi eine hohe Position ein (Platz 2 nach der Stadt Hai Phong).

– Können Sie uns mehr über die starken inhaltlichen Änderungen im SIPAS-Index erzählen?

- Die SIPAS-Ergebnisse der Stadt Hanoi für 2024 zeigen, dass die Komponentenindexgruppe für Politikformulierung und -umsetzung 86,51 % erreichte (plus 3,05 %), was einem Anstieg um 12 Plätze gegenüber 2023 entspricht und den 9. Platz von 63 Provinzen und Städten bedeutet; Die Komponentenindexgruppe zur Bereitstellung öffentlicher Verwaltungsdienstleistungen erreichte 86,49 % (plus 2,77 %), ein Plus von 8 Plätzen im Vergleich zu 2023 und belegte den 13. Platz von 63 Provinzen und Städten.

Die bestehenden und eingeschränkten Inhalte von 2023 werden im Jahr 2024 allesamt verbessert. Insbesondere einige Punkte haben sich stark verändert, wie zum Beispiel: Der Grad der Zufriedenheit mit der Straßenverkehrspolitik – dies ist ein Bereich, der nur schwer verbessert und ausgebaut werden kann – hat sich deutlich verbessert und ist um 3,65 % gestiegen; Bis zu 96,64 % der Befragten bestätigten, dass sie Beamten kein Geld außerhalb der Vorschriften geben mussten (im Jahr 2023 waren es nur 89,73 %). Die Zufriedenheit mit dem Erhalt und Umgang mit Feedback und Empfehlungen stieg stark an und lag bei 86,36 % (ein Anstieg von 3,83 % gegenüber 2023).

Empfangsort der Zweigstelle Nr. 3, Servicezentrum der Stadtverwaltung. Foto: Hien Thu

– Welche konkreten Anstrengungen und Maßnahmen hat Hanoi unternommen, die wesentlich zu dieser bemerkenswerten Verbesserung der Rangliste beigetragen haben, Sir?

- Dies ist das Ergebnis der Entschlossenheit und Standhaftigkeit der Stadt gegenüber der Basis, den Behörden und Einheiten. Das städtische Parteikomitee hält regelmäßig Sitzungen zur Verwaltungsreform ab, der städtische Volksrat hat zwei Aufsichtssitzungen organisiert und bei Sitzungen des städtischen Volksrats Fragen zu den oben genannten Inhalten gestellt.

Insbesondere wird die Stadt Hanoi im Jahr 2024 über die Digital Capital Citizen Application (iHanoi) Methoden der Online-Interaktion im digitalen Umfeld zwischen Bürgern, Unternehmen und Behörden auf allen Ebenen einführen. Die Stadt hat außerdem zahlreiche Dialogkonferenzen mit Bürgern und Unternehmen organisiert, um Meinungen anzuhören und Probleme umgehend zu lösen. Piloteinrichtung eines Servicezentrums für die öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi; Der Schwerpunkt liegt auf der Förderung der Organisation und Ausgestaltung der Verwaltungseinheiten auf Gemeindeebene, um die Effektivität und Effizienz der staatlichen Verwaltung zu verbessern und den Anforderungen der neuen Situation gerecht zu werden.

Der Anstieg Hanois um 10 Plätze im SIPAS-Index 2024 ist nicht nur das Ergebnis aussagekräftiger Zahlen, sondern auch ein klarer Beweis für die Bemühungen, die Verwaltungsverfahren synchron, drastisch und substanziell zu reformieren.

- Die Umfrageergebnisse zeigen, dass es bei einigen Komponentenindikatoren noch immer geringe Verbesserungen gibt. Was ist Ihrer Meinung nach die Ursache und welche Lösungen hat die Stadt, um Verbesserungen herbeizuführen?

– Anhand der Ergebnisse der SIPAS-Umfrage von 2024 lässt sich erkennen, dass es noch immer Einschränkungen gibt: Die Zufriedenheitsrate der Menschen mit dem Kriterium „Örtliche öffentliche Krankenhäuser bieten den Menschen eine bessere medizinische Untersuchung und Behandlung“ ist immer noch niedrig (das niedrigste unter den 23 Kriterien des Index für Politikentwicklung und -umsetzung – der Zufriedenheitsindex für dieses Kriterium erreichte nur 85,87 %). Die geringsten Verbesserungen im Komponentenindex „Bereitstellung öffentlicher Verwaltungsdienste“ gab es bei den Kategorien „Zugang zu Dienstleistungen“ und „Direkt mit der Arbeit befasste Beamte“.

Trotz deutlicher Fortschritte muss Hanoi weiterhin proaktiver und kreativer vorgehen und insbesondere die Rolle der Bevölkerung bei der Überwachung und Begleitung der Aktivitäten der Stadtverwaltung stärken, wobei die Menschen im Mittelpunkt stehen müssen.

Basierend auf den Ergebnissen des SIPAS-Index im Jahr 2024 beschloss Hanoi, den SIPAS-Index im Jahr 2025 und in den folgenden Jahren weiter zu verbessern und zu steigern. Im April 2025 hielt das Innenministerium eine Sitzung ab und besprach mit den relevanten Abteilungen, Zweigstellen und Einheiten, um Lösungen zu bewerten, zu analysieren und der Stadt vorzuschlagen, wie der PAR-Index, der SIPAS-Index und der PAPI-Index im Jahr 2025 aufrechterhalten, verbessert und erweitert werden können.

Ich denke, dass die grundlegende Lösung zur Verbesserung des SIPAS-Index darin besteht, Umfragen in Echtzeit durchzuführen. können einer zuständigen Einheit zugewiesen werden, um regelmäßige Erhebungen und Bewertungen durchzuführen; Erweitern Sie Informationskanäle und interagieren Sie mit den Menschen. Stärken Sie die politische Propaganda über Kanäle, die für die Menschen leicht zugänglich sind (Lautsprecher, Nachbarschaftstreffen, soziale Netzwerke, Regierungswebsites usw.). Gleichzeitig sollen die Leistungsfähigkeit, die Kommunikationsfähigkeiten und die professionelle Arbeitsweise von Kadern, Beamten und öffentlichen Angestellten verbessert werden. Verbessern Sie die Qualität der Abwicklung von Verwaltungsverfahren und setzen Sie digitale Technologien ein, um den Menschen größtmöglichen Komfort zu bieten. Erhöhen Sie die Öffentlichkeitsarbeit, Transparenz und Rechenschaftspflicht und stärken Sie die Rechenschaftspflicht und Verantwortung der staatlichen Verwaltungsbehörden der Stadt. Achten Sie insbesondere auf das Zwei-Ebenen-Modell der Kommunalverwaltung und setzen Sie es effektiv um.

Um den Zufriedenheitsindex hinsichtlich der Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien zu verbessern, wird sich die Stadt auch darauf konzentrieren, die Zufriedenheit von Menschen und Organisationen mit neun Richtliniengruppen zu messen, um die Wünsche von Menschen und Organisationen zu erfassen. Regelmäßige Verbesserung der Qualität der Gesundheitsstationen der Gemeinden, Bezirke und Städte; Investieren Sie in die Modernisierung moderner Geräte für medizinische Stationen und Krankenhäuser, verbessern Sie die beruflichen Qualifikationen, das Verantwortungsbewusstsein und die Einstellung der medizinischen Teams und Ärzte, den Menschen zu dienen …

- Nach der Einrichtung von Verwaltungseinheiten auf Gemeindeebene werden schätzungsweise bis zu 90/99 Aufgaben der Bezirksebene auf die Gemeinde- und Bezirksebene übertragen. Die Arbeitsbelastung auf Gemeinde- und Bezirksebene wird sich daher erheblich erhöhen. Ist das ein Druck auf die Beamten und Staatsbediensteten und eine neue Herausforderung für den Zufriedenheitsindex, Herr Kommissar?

- Das zweistufige Modell der lokalen Regierung hat den Vorteil, dass es weniger Zwischenebenen gibt und die Autorität und Verantwortung der Gemeindeebene zunimmt, sodass die Aufgaben schneller erledigt werden können. Doppelarbeit aufgrund mehrstufiger, mehrstufiger Prozesse wird reduziert. Die Personalressourcen unter der Leitung der Zentralregierung dürfen vorerst unverändert bleiben, es ist jedoch vorgesehen, sie innerhalb von fünf Jahren schrittweise zu reduzieren, damit die Kader und Beamten in der anfänglichen Übergangsphase bei ihrer Arbeit nicht zu sehr unter Druck geraten.

Die Stadt Hanoi wird auch darauf achten, dass die personellen Ressourcen der Größe, Art und Arbeitsbelastung der Einheiten angemessen sind. Fordern Sie von den Einheiten, interne Prozesse mit klaren Ergebnissen, Zeitvorgaben und Verantwortlichkeiten jedes Einzelnen aufzubauen. Dabei ist man entschlossen, das Ziel zu erreichen, den SIPAS-Index im Jahr 2025 und im Zeitraum 2025–2030 zu verbessern und zu steigern.

Vielen Dank!

Quelle: https://hanoimoi.vn/pho-giam-doc-so-noi-vu-ha-noi-mai-xuan-truong-no-luc-chuyen-hoa-thach-thuc-nang-cao-su-hai-long-cua-nguoi-dan-703237.html