Long Hoa Ward setzt viele Lösungen ein, um Menschen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen

Menschen kommen, um Verfahren im Long Hoa Ward Public Administration Service Center durchzuführen

Der Bezirk Long Hoa entstand durch die Zusammenlegung von fünf Verwaltungseinheiten: Long Hoa, Long Thanh Bac, Truong Hoa, Truong Tay und Truong Dong der ehemaligen Stadt Hoa Thanh. Nach seiner Gründung hatte der Bezirk Long Hoa eine Fläche von 55,99 ^km² und über 106.000 Einwohner.

Seit Einführung des zweistufigen Organisationsmodells der lokalen Regierung hat das Volkskomitee des Bezirks Long Hoa dem Volksrat des Bezirks dringend eine Resolution zur Einrichtung spezialisierter Agenturen unter dem Volkskomitee des Bezirks vorgelegt, darunter auch das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung.

Der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks und Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung des Bezirks Long Hoa , Nguyen Huu Vinh, sagte: „Die Arbeit des Zentrums läuft recht gut, da es zuvor die Einrichtungen der Empfangs- und Ergebnisübermittlungsabteilung des Volkskomitees der Stadt Hoa Thanh übernommen hat. Die Empfangsschalter für Akten zu Verwaltungsverfahren sind gemäß dem Dekret Nr. 118/2025/ND-CP der Regierung zur Umsetzung von Verwaltungsverfahren im Rahmen des One-Stop-Mechanismus bei der „One-Stop“-Abteilung und dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste eingerichtet.“

Das Zentrum verfügt über moderne Einrichtungen und Maschinen, die den Anforderungen an die Entgegennahme und Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten für Privatpersonen und Unternehmen gerecht werden. Die Mitarbeiter und Beamten des Zentrums sind so organisiert, dass sie ausreichend qualifiziert sind und über die erforderliche Fachkompetenz verfügen. Die meisten Mitarbeiter und Beamten verfügen über langjährige Erfahrung in der Entgegennahme und Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten in den zentralen Dienststellen von Bezirken und Gemeinden.

Beamte des Volkskomitees des Bezirks Long Hoa unterstützen die Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren

Nach mehr als zwei Betriebswochen erhielt das Servicecenter für öffentliche Verwaltung des Bezirks Long Hoa mehr als 2.000 direkte und Online-Datensätze, von denen etwa 88 % rechtzeitig oder vor Ablauf der Frist bearbeitet wurden; 12 % der Datensätze wurden verspätet bearbeitet.

Die Hauptgründe für die Verzögerung sind technische Softwarefehler, Schwierigkeiten bei der Synchronisierung der Daten zwischen Behörden und Einheiten in der Anfangsphase, einige Spezialsoftware, insbesondere in den Bereichen Personenstand, Land und Sozialschutz, und die Tatsache, dass manche Menschen, insbesondere ältere Menschen, immer noch verwirrt sind, was die Nutzung öffentlicher Online-Dienste angeht.

Am Montagmorgen, dem 21. Juli, kamen viele Menschen zum Servicezentrum für öffentliche Verwaltung im Bezirk Long Hoa, um ihre Verwaltungsanträge zu stellen. Der Empfang wurde vom Zentrum sorgfältig organisiert und die Bürger wurden enthusiastisch durch den Prozess der Beantragung einer Wartenummer, des Ausfüllens von Dokumenten und der Online-Benutzung öffentlicher Dienste auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste geführt.

Herr Duong Thanh Nua (70 Jahre), wohnhaft im Viertel Nam Trai, Bezirk Long Hoa, sagte: „Ich ging zum Servicecenter der Bezirksverwaltung, um die Geburtsurkunde meines Enkels für die Einschulung zu kopieren. Da ich alt bin und nicht an Online-Dienste gewöhnt bin, ging ich direkt zum Center. Anfangs war ich etwas verwirrt, aber von der Nummernbeantragung bis zum eigentlichen Vorgang wurde ich von den Beamten, Staatsbediensteten und Mitgliedern der Jugendgewerkschaft tatkräftig unterstützt, und der Vorgang verlief ohne lange Wartezeiten.“

Um die Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren im Servicezentrum für öffentliche Verwaltung zu unterstützen, hat die Jugendgewerkschaft des Bezirks Long Hoa seit Anfang Juli ein Unterstützungsteam für öffentliche Verwaltungsverfahren eingerichtet. Vo Hoang Minh, Mitglied des Ständigen Ausschusses der Jugendgewerkschaft des Bezirks Long Hoa, sagte, dass das Team täglich durchschnittlich fünf bis zehn Mitglieder der Jugendgewerkschaft zur Unterstützung im Servicezentrum für öffentliche Verwaltung abstellt. An Spitzentagen, wenn viele Menschen ihre Anträge einreichen, werden noch mehr hinzugezogen.

Die Jugendunion ist dafür zuständig, die Menschen beim Einloggen in das Nationale Portal für öffentliche Dienste zu unterstützen, ihnen die Verfahren zum Einreichen und Eingeben von Informationen, zum Einreichen von Dokumenten, zur Prüfung und zum Warten auf Ergebnisse zu erklären. Die Jugendunion unterstützt ältere Menschen beim Schreiben/Eingeben von Daten, leitet sie bei der Suche an und ermöglicht ihnen, die Ergebnisse von Verwaltungsverfahren schnellstmöglich zu erhalten.

Herr Minh fügte hinzu, dass die Teammitglieder umfassend geschult wurden, um die einzelnen Schritte zur Online-Einreichung von Anträgen auf dem National Public Service Portal präzise zu begleiten. Bisher hat das Team über 700 Personen bei der Einreichung von Verwaltungsverfahren im Ward Public Administration Service Center unterstützt.

Herr Vo Hoang Minh unterstützt Menschen bei der Online-Einreichung von Verwaltungsverfahren auf dem National Public Service Portal.

In Bezug auf Schwierigkeiten und Probleme beim Empfang und der Lösung von Verwaltungsverfahren bei der „One-Stop“-Abteilung sagte der Leiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung des Bezirks Long Hoa, dass der Bezirk über sofortige Lösungen zur Beseitigung der Schwierigkeiten verfügt habe, darunter die regelmäßige Abstimmung mit dem Zentrum für digitale Transformation der Provinz, um technische Unterstützung zu melden und zu erhalten.

In der ersten Phase hat das Zentrum umgehend ein Verfahren zum Empfangen und Zurücksenden von Ergebnissen nach dem „4-vor-Ort“-Modell herausgegeben: Empfangen, Bewerten, Genehmigen und Zurücksenden von Ergebnissen vor Ort; Einrichten von Kanälen zum Empfangen von Feedback und Empfehlungen, Bekanntgeben der Hotline-Telefonnummern der Leiter der Volkskomitees und der Leiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung des Bezirks; Einrichten eines Reaktionsteams für Informationstechnologie; Unterhalten von Community-Teams für digitale Technologie zur Unterstützung der Online-Antragstellung und der elektronischen Identifizierung; Beauftragen von Mitgliedern der Jugendunion, die Menschen beim Einreichen von Anträgen für Verwaltungsverfahren anleiten; …

Es ist ersichtlich, dass es sich hierbei um sehr flexible und proaktive Lösungen handelt, die maximale Unterstützungsbedingungen für die Menschen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren schaffen und den Geist des Aufbaus einer serviceorientierten Verwaltung deutlich zum Ausdruck bringen./.

Phuong Thuy - Sy Cong

Quelle: https://baolongan.vn/phuong-long-hoa-trien-khai-nhieu-giai-phap-ho-tro-nguoi-dan-thuc-doen-thu-tuc-hanh-chinh-a199168.html