Menschen kommen ins Long Hoa Ward Public Administration Service Center, um dort Behandlungen durchführen zu lassen.
Der Stadtbezirk Long Hoa entstand durch den Zusammenschluss von fünf Verwaltungseinheiten: Long Hoa, Long Thanh Bac, Truong Hoa, Truong Tay und Truong Dong (ehemals Stadt Hoa Thanh). Nach seiner Gründung umfasst der Stadtbezirk Long Hoa eine Fläche von 55,99 km² und hat über 106.000 Einwohner.
Seit der Einführung des zweistufigen Modells der lokalen Regierungsorganisation hat das Volkskomitee des Stadtteils Long Hoa dem Volksrat des Stadtteils dringend einen Beschluss zur Einrichtung spezialisierter Behörden unter der Leitung des Volkskomitees des Stadtteils vorgelegt, darunter das Zentrum für öffentliche Verwaltungsdienstleistungen.
Der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Long Hoa und Leiter des dortigen Verwaltungszentrums , Nguyen Huu Vinh, erklärte: „Der Betrieb des Zentrums läuft sehr gut, da es die Räumlichkeiten der ehemaligen Annahme- und Ergebnisabteilung des Volkskomitees der Stadt Hoa Thanh übernommen hat. Die Annahmestellen für Verwaltungsakten sind gemäß Regierungsverordnung Nr. 118/2025/ND-CP zur Umsetzung von Verwaltungsverfahren im Rahmen des One-Stop-Mechanismus bei der Bürgerstelle und dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen eingerichtet.“
Das Zentrum verfügt über moderne Anlagen und Geräte, die den Anforderungen für die Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsangelegenheiten von Privatpersonen und Unternehmen vollauf gerecht werden. Die Mitarbeiter und Beamten des Zentrums sind hinsichtlich ihrer Anzahl, Qualifikation und Kompetenz gut aufgestellt. Die meisten von ihnen haben bereits Erfahrung in der Bearbeitung von Verwaltungsangelegenheiten bei den Bürgerbüros der Bezirke und Gemeinden gesammelt.
Beamte des Volkskomitees des Bezirks Long Hoa helfen den Bürgern bei der Erledigung administrativer Abläufe.
Nach mehr als zwei Wochen Betrieb erhielt das Long Hoa Ward Public Administration Service Center mehr als 2.000 direkte und Online-Anfragen, von denen etwa 88 % fristgerecht oder vor Ablauf der Frist bearbeitet wurden; 12 % der Anfragen wurden verspätet bearbeitet.
Die Hauptgründe für die Verzögerung sind technische Softwarefehler, Schwierigkeiten bei der Datensynchronisierung zwischen Behörden und Einheiten in der Anfangsphase; Probleme mit spezialisierter Software, insbesondere in den Bereichen Personenstand, Grundbuch und Sozialschutz; außerdem sind manche Menschen, insbesondere ältere, noch immer unsicher im Umgang mit Online-Diensten der öffentlichen Hand.
Am Montagmorgen, dem 21. Juli, kamen zahlreiche Bürger zum Bürgerservicezentrum des Bezirks Long Hoa, um ihre Behördengänge zu erledigen. Der Empfang der Bürger war vom Zentrum sorgfältig organisiert; die Mitarbeiter halfen den Besuchern engagiert beim Ziehen einer Wartemarke, beim Ausfüllen der Unterlagen und bei der Nutzung der Online-Dienste im nationalen Bürgerserviceportal.
Herr Duong Thanh Nua (70 Jahre alt), wohnhaft im Stadtteil Nam Trai, Bezirk Long Hoa, sagte: „Ich ging zum Bürgeramt, um die Geburtsurkunde meines Enkels für die Einschulung zu kopieren. Da ich alt bin und Online-Dienste nicht gewohnt bin, ging ich direkt ins Bürgeramt. Anfangs war ich etwas verwirrt, aber vom Ziehen der Wartenummer bis zum Abschluss des Vorgangs wurde ich von den Beamten, Angestellten und Mitgliedern der Jugendorganisation sehr hilfsbereit unterstützt, sodass ich den Vorgang ohne lange Wartezeit abschließen konnte.“
Um die Bürgerinnen und Bürger bei der Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten im Bürgerbüro zu unterstützen, hat der Jugendverband des Bezirks Long Hoa Anfang Juli ein Unterstützungsteam für Bürgerangelegenheiten eingesetzt. Vo Hoang Minh, Mitglied des Ständigen Ausschusses des Jugendverbands Long Hoa, erklärte, dass das Team durchschnittlich täglich 5 bis 10 Mitglieder des Jugendverbands zur Unterstützung im Bürgerbüro abstellt. An Tagen mit hohem Besucheraufkommen werden zusätzliche Helfer mobilisiert.
Die Jugendunion ist dafür zuständig, Bürgerinnen und Bürger beim Einloggen in das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen zu unterstützen, ihnen die erforderlichen Verfahren aufzuzeigen und sie bei der Eingabe von Informationen, dem Einreichen von Dokumenten, der Überprüfung ihrer Angaben und dem Warten auf die Ergebnisse zu begleiten. Die Jugendunion unterstützt insbesondere ältere Menschen beim Ausfüllen und Eingeben von Daten, hilft ihnen bei der Suche und ermöglicht ihnen so, die Ergebnisse von Verwaltungsverfahren schnellstmöglich zu erhalten.
Herr Minh fügte hinzu, dass die Teammitglieder umfassend geschult wurden, um die einzelnen Schritte der Online-Antragstellung über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen präzise zu erklären. Bislang hat das Team über 700 Personen bei der Einreichung von Verwaltungsanträgen im zuständigen Bürgerbüro unterstützt.
Herr Vo Hoang Minh unterstützt die Bevölkerung bei der Online-Einreichung von Verwaltungsverfahren über das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen.
Bezüglich der Schwierigkeiten und Probleme bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsvorgängen im „One-Stop“-Amt erklärte der Leiter des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums des Bezirks Long Hoa, dass der Bezirk umgehend Lösungen zur Beseitigung der Schwierigkeiten gefunden habe, unter anderem durch die regelmäßige Abstimmung mit dem Provinzialen Zentrum für digitale Transformation, um technische Unterstützung zu melden und zu erhalten.
In der ersten Phase erließ das Zentrum umgehend ein Verfahren zur Entgegennahme und Rückmeldung von Ergebnissen gemäß dem „4-Punkte-Modell vor Ort“: Entgegennahme, Prüfung, Genehmigung und Rückmeldung der Ergebnisse vor Ort; Einrichtung von Kanälen für Feedback und Empfehlungen; Veröffentlichung der Telefonnummern der Hotlines der Vorsitzenden der Volkskomitees und der Verwaltungszentren der Bezirke; Einrichtung eines IT-Reaktionsteams; Bereitstellung von digitalen Teams in den Gemeinden zur Unterstützung der Online-Antragstellung und der elektronischen Identifizierung; Zuweisung von Mitgliedern der Jugendorganisation zur Unterstützung der Bürger bei der Einreichung von Anträgen im Verwaltungsverfahren;…
Es zeigt sich, dass es sich hierbei um sehr flexible und proaktive Lösungen handelt, die optimale Unterstützungsbedingungen schaffen, um Menschen bei der Durchführung administrativer Verfahren zu helfen und den Geist des Aufbaus einer serviceorientierten Verwaltung deutlich zu demonstrieren.
Phuong Thuy - Sy Cong
Quelle: https://baolongan.vn/phuong-long-hoa-trien-khai-nhieu-giai-phap-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-a199168.html
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