Methoden zur Messung der Zufriedenheit der Bevölkerung mit öffentlichen Gesundheitsdiensten

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Das Gesundheitsministerium hat gerade die Entscheidung Nr. 56 erlassen, in der Richtlinien zu Methoden zur Messung der Zufriedenheit der Bevölkerung mit öffentlichen Gesundheitsdiensten für den Zeitraum 2024–2030 veröffentlicht werden.

Laut Gesundheitsministerium soll die regelmäßige Messung der Zufriedenheit der Bevölkerung mit den öffentlichen Gesundheitsdiensten dazu beitragen, die aktuelle Qualität der öffentlichen Gesundheitsdienste objektiv zu beurteilen.

Gleichzeitig hilft es öffentlichen Gesundheitseinrichtungen dabei, Unzufriedenheitsprobleme unter den Leistungsnutzern zu erkennen. Auf dieser Grundlage können Pläne entwickelt und Lösungen umgesetzt werden, um die Qualität der Gesundheitsdienste zu verbessern und so das Recht auf Schutz, Pflege und Gesundheitsverbesserung für alle zu gewährleisten.

Bezüglich der Umsetzungsziele legt das Gesundheitsministerium fest, dass jedes Jahr 100 % der Verwaltungsbehörden des Gesundheitssektors den Grad der Zufriedenheit der Bevölkerung mit den öffentlichen Gesundheitsdiensten bekannt geben. Jedes Jahr messen 100 % der öffentlichen medizinischen Untersuchungs- und Behandlungseinrichtungen und Gesundheitsstationen die Zufriedenheit der Bevölkerung mit den von der Einheit bereitgestellten Gesundheitsdiensten und nutzen die Messergebnisse, um Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität umzusetzen. 100 % der öffentlichen Gesundheitseinrichtungen, die eine Zufriedenheitsmessung durchgeführt haben, veröffentlichen die Ergebnisse öffentlich auf der Website der Einheit oder in deren Zentrale.

Bis 2025 wird die Zufriedenheit der Bevölkerung mit den öffentlichen Gesundheitsdiensten mindestens 85 % und bis 2030 mindestens 90 % erreichen.

Bezüglich der Formen der Messung der Zufriedenheit der Bevölkerung mit den öffentlichen Gesundheitsdiensten erklärte das Gesundheitsministerium, dass Verwaltungsbehörden und Gesundheitseinrichtungen eine oder mehrere Methoden zur Durchführung der Selbstmessung der Zufriedenheit in den folgenden Formen wählen können:

Führen Sie vor dem Ende der Inanspruchnahme der Leistung in der Gesundheitseinrichtung ein direktes Interview mit dem Nutzer der Gesundheitsleistung (oder dem Betreuer) in der Gesundheitseinrichtung.

Geben Sie Formulare an Nutzer/Pflegekräfte von Gesundheitsdiensten aus, die diese selbst ausfüllen können.

Veranstaltung - Methode zur Messung der Zufriedenheit der Bevölkerung mit öffentlichen Gesundheitsdiensten — Sichern Sie das Recht auf Schutz, Pflege und Gesundheitsförderung für alle.

Anweisungen für Nutzer/Pflegekräfte von Gesundheitsdiensten zur Selbstausfüllung des Fragebogens auf technischen Geräten wie Telefonen, Tablets, Desktops, Touchscreens, Umfragekiosken usw. werden auf der Website veröffentlicht (sofern verfügbar).

Unabhängige Zufriedenheitsmessung: Agenturen und Organisationen werden von den zuständigen Behörden gebeten oder vorgeschlagen, unabhängige Umfragen und Messungen durchzuführen.

Nach Angaben des Gesundheitsministeriums entspricht der Zufriedenheitsindex der Bevölkerung mit medizinischen Untersuchungs- und Behandlungsleistungen dem Durchschnittswert der Zufriedenheitsindizes mit medizinischen Untersuchungs- und Behandlungsleistungen der landesweit befragten öffentlichen Gesundheitseinrichtungen.

Oder berechnet als Durchschnitt des Zufriedenheitsindex für medizinische Untersuchungs- und Behandlungsdienste der Provinzen und zentral verwalteten Städte und des Zufriedenheitsindex für medizinische Untersuchungs- und Behandlungsdienste in Krankenhäusern, die dem Gesundheitsministerium unterstehen.

Der Zufriedenheitsindex für erweiterte Impfdienste ist der Durchschnittswert des Zufriedenheitsindex für erweiterte Impfdienste aller Gesundheitsstationen im ganzen Land oder wird als Durchschnitt des Zufriedenheitsindex für erweiterte Impfdienste der Provinzen und zentral verwalteten Städte berechnet.

Bezüglich der Bekanntgabe der Ergebnisse der Zufriedenheitsmessung teilte das Gesundheitsministerium mit, dass der Zufriedenheitsindex der Bevölkerung mit den öffentlichen Gesundheitsdiensten öffentlich und zeitnah über die Website oder am Hauptsitz der Agentur oder Einheit bekannt gegeben werden müsse.

Öffentliche Gesundheitseinrichtungen veröffentlichen jährlich den Zufriedenheitsindex der Bevölkerung mit den von der Einheit erbrachten Leistungen gemäß der Umfrage selbst.

Die Gesundheitsämter der Provinzen und zentral verwalteten Städte veröffentlichen den Zufriedenheitsindex der Bevölkerung mit den örtlichen öffentlichen Gesundheitsdiensten.

Das Gesundheitsministerium gibt den Index der Zufriedenheit der Bevölkerung mit den öffentlichen Gesundheitsdiensten im ganzen Land bekannt, der die folgenden Indizes umfasst: Index der Zufriedenheit der Bevölkerung mit den medizinischen Untersuchungs- und Behandlungsleistungen in den medizinischen Untersuchungs- und Behandlungseinrichtungen des Gesundheitsministeriums; Index der Zufriedenheit der Bevölkerung mit den medizinischen Untersuchungs- und Behandlungsleistungen in den medizinischen Untersuchungs- und Behandlungseinrichtungen im ganzen Land und vor Ort; Index der Zufriedenheit der Bevölkerung mit den erweiterten Impfdiensten im ganzen Land und vor Ort .

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Quelle