Die administrativen Verfahren und Prozesse auf den 63 öffentlichen Serviceportalen sind nach wie vor kompliziert.

DNVN – Die Ergebnisse der Bewertung von 63 öffentlichen Dienstleistungsportalen im Jahr 2024 zeigen, dass diese Portale die Bedürfnisse der Nutzer noch nicht erfüllen, hauptsächlich aufgrund der Komplexität der ursprünglichen Verwaltungsprozesse und der fehlenden vollständigen Digitalisierung.

Auf dem thematischen Seminar „Bewertung von 63 öffentlichen Serviceportalen auf Provinzebene aus Nutzersicht im Jahr 2024“ am 21. August erklärte Herr Nguyen Minh Hong, Vorsitzender des vietnamesischen Verbandes für digitale Kommunikation, dass Online-Portale für öffentliche Dienstleistungen im Kontext der rasanten Entwicklung der digitalen Verwaltung eine entscheidende Rolle bei der Vernetzung von Staat, Bürgern und Unternehmen spielen. Die Bewertung dieser Portale aus Nutzersicht ist daher von größter Wichtigkeit, um sicherzustellen, dass die digitale Transformation den Bedürfnissen und Erwartungen der Bevölkerung entspricht.

Laut einer Bewertung von 63 Online-Portalen für öffentliche Dienstleistungen aus dem Jahr 2024 haben sich die Kommunen im Vergleich zur Überprüfung aus dem Jahr 2023 bei der Bereitstellung von Online-Dienstleistungen verbessert. Viele dieser Portale erzielten in zwei Kriterien die Bewertung „gut“: „Bereitstellung von Zusatzinformationen“ und „Benutzerfreundlichkeit der Suchfunktionen“.

Herr Nguyen Minh Hong - Vorsitzender der Vietnam Digital Communication Association.

Allerdings weisen alle 63 öffentlichen Serviceportale für Nutzer – ob Beamte oder Bürger – gewisse Unannehmlichkeiten auf, insbesondere für diejenigen in abgelegenen Gebieten, auf Inseln und für Menschen mit Behinderungen. Alle Provinzen und Städte müssen in die Verbesserung der öffentlichen Serviceportale investieren, um deren Komfort, Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit zu erhöhen und den Bedürfnissen aller Nutzer gerecht zu werden.

„Insgesamt erfüllen die Portale für öffentliche Dienstleistungen die Bedürfnisse der Nutzer nicht und haben ihr Hauptziel, die Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu vereinfachen, nicht erreicht. Viele Nutzer sind nach wie vor nicht in der Lage, die Verfahren selbstständig abzuschließen und sind auf direkte Anleitung oder Unterstützung von Beamten angewiesen“, sagte Nguyen Duc Lam, Vertreter des Forschungsteams.

Herr Nguyen Duc Lam - Vertreter der Forschungsgruppe, die 2024 63 öffentliche Dienstleistungsportale evaluiert.

Laut den Studienergebnissen erfüllten 60 Online-Portale für öffentliche Dienstleistungen die Kriterien für Datenschutz und Privatsphäre nicht; 39 Online-Portale für öffentliche Dienstleistungen erfüllten die Kriterien für Barrierefreiheit nicht. Die meisten Online-Portale für öffentliche Dienstleistungen erreichten lediglich eine durchschnittliche Kompatibilität mit Computern und Smartphones.

„Eine der Hauptursachen für die Mängel und Hindernisse liegt darin, dass die Verwaltungsprozesse und -verfahren immer noch komplex und nicht vollständig digitalisiert sind. Online-Dienste der Öffentlichkeit werden immer noch mithilfe papierbasierter und persönlicher Verfahren auf das öffentliche Dienstleistungsportal hochgeladen, anstatt digitaler und indirekter Methoden“, erklärte Herr Lam.

Um die Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste zu verbessern, empfiehlt das Forschungsteam den Provinzen und Städten, technische Fehler auf dem öffentlichen Dienstleistungsportal zu überprüfen und zu beheben, um die Effektivität, den Inhalt und die Transparenz der Informationen zu gewährleisten und so Komfort, Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen.

Die Kompetenzen von Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst bei der Bereitstellung und dem Einsatz von Online-Diensten müssen verbessert werden, ebenso wie die Kommunikationsbemühungen, um das öffentliche Bewusstsein für die Vorteile des öffentlichen Dienstleistungsportals und der Online-Dienste zu schärfen.

„Am wichtigsten ist es, die Denkweise in Bezug auf die digitale Umgebung zu verändern und sich auf die Entwicklung von Richtlinien und die Implementierung öffentlicher Online-Dienste aus der Perspektive der digitalen Governance zu konzentrieren. Dies beinhaltet die Förderung einer natürlichen Interaktion in der digitalen Umgebung zwischen Anbietern und Nutzern öffentlicher Online-Dienste.“

„Der Einsatz digitaler Technologien und die Vernetzung von Daten müssen flexibel gestaltet werden, um administrative Hürden abzubauen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Daten effektiv geteilt und miteinander verbunden werden“, empfahl Herr Nguyen Quang Dong, Direktor des Instituts für Politik- und Entwicklungsstudien (IPS).

Minh Thu

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-บน-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914