„Alles aus einer Hand“ im Onkologiekrankenhaus Da Nang

DNO - Das "One-Stop-Shop"-Modell des Onkologiekrankenhauses Da Nang hat sich dank verkürzter administrativer Abläufe und schneller, engagierter Unterstützungsdienste zu einer wertvollen Hilfe für die Patienten entwickelt.

Mitarbeiter der Abteilung für Patientenbetreuung und -beratung (Onkologisches Krankenhaus Da Nang ) nehmen Patientenakten entgegen und beantworten Fragen. Foto: DUY AN

Papierkram reduzieren

Wir waren am ersten Arbeitstag der Woche im Untersuchungsbereich des Onkologischen Krankenhauses Da Nang anwesend, weshalb es dort recht voll war. Direkt neben dem Untersuchungsraum befand sich auch der Beratungs- und Betreuungsraum für Patienten, in dem reges Kommen und Gehen herrschte. Nach fast zwei Jahren Betrieb ist diese zentrale Anlaufstelle nun in neue, separate und gut sichtbare Räumlichkeiten umgezogen, um den Patienten den Zugang zu erleichtern.

Als Frau Tran Thi L. (56 Jahre, Station Hoa Khanh) aus dem Zimmer kam, umarmte sie die Krankenakte ihres Mannes fest und atmete erleichtert auf. Die Müdigkeit nach einer langen Nacht der Pflege war ihr noch anzusehen, doch ihre Sorgen hatten sich nach den sorgfältigen Anweisungen etwas gelegt.

„Früher musste ich mehrmals hin und her fahren, um eine Zusammenfassung meiner Krankenakte zu erhalten. Jetzt muss ich nur noch in ein einziges Zimmer gehen, um alle Anweisungen zu bekommen, und am vereinbarten Termin schickt mir das Krankenhaus die Zusammenfassung nach Hause“, sagte Frau L.

Das medizinische Personal des Onkologiekrankenhauses Da Nang ist stets bereit, die Patienten zu unterstützen. Foto: DUY AN

In einer anderen Ecke hantierte Frau Vo Thi N. (60 Jahre alt, Stadtteil Hoa Cuong) mit dem Rezept in ihrer Hand. Bei ihrem ersten Arztbesuch allein war sie von der Beschilderung verwirrt gewesen und wusste nicht, wo sie anfangen sollte.

Die Schmerzen in ihrem Bein erschwerten Frau N. die Bewegung. Mit der Unterstützung des Facharztes atmete sie erleichtert auf: „Ohne die begeisterte Hilfe der Kinder wüsste ich nicht, wohin ich gehen oder was ich tun soll.“

Geschichten wie diese sind in Krankenhäusern keine Seltenheit. Patienten und ihre Angehörigen sind oft von den administrativen Abläufen überfordert und wissen nicht, wo sie Unterlagen einreichen sollen; gleichzeitig ist ihr Lebensmut durch die Krankheit stark beeinträchtigt.

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Auf dieser Grundlage hat das Onkologiekrankenhaus Da Nang den Patientenbetreuungs- und Beratungsraum – das erste „One-Stop“-Modell des Krankenhauses – in Betrieb genommen. Seit dem Umzug in die neuen Räumlichkeiten im Untersuchungssaal hat die Zahl der Patienten, die den Beratungsraum aufsuchen, stetig zugenommen, und das Feedback war überwiegend positiv.

Der Patientenberatungs- und Unterstützungsraum befindet sich an einem gut sichtbaren Ort. Foto: DUY AN

Die Einheit übernimmt viele Aufgaben: die Anleitung und Beantwortung von administrativen Verfahren; die Unterstützung bei der Erstellung von Dokumenten und die Zusammenfassung von Krankenakten; die Ausstellung von Gesundheitszeugnissen zum Bezug lokaler Leistungen; die Beratung zur Krebsvorsorge; die Bereitstellung von Informationen zu Untersuchungs-, Behandlungs- und Zahlungsverfahren; die Entgegennahme von Rückmeldungen und die Koordination mit den zuständigen Abteilungen.

Dadurch müssen Patienten und ihre Angehörigen nicht mehr den Weg zu den Zimmern und Abteilungen suchen, sondern werden von Anfang an direkt an den richtigen Ort – zur richtigen Aufgabe – geleitet. Gleichzeitig trägt das Modell dazu bei, den Verwaltungsaufwand für Abteilungen und Zimmer zu reduzieren und ermöglicht es Ärzten und Pflegekräften, sich stärker auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren.

Das Onkologiekrankenhaus Da Nang hat sich zum Ziel gesetzt, ein humanes, professionelles und patientenorientiertes Umfeld für medizinische Untersuchungen und Behandlungen zu schaffen. Foto: DUY AN

Dr. Nguyen Thanh Hung, Direktor des Onkologischen Krankenhauses Da Nang, sagte: „Wir möchten den Aufenthalt für unsere Patienten so angenehm wie möglich gestalten. Wenn Patienten die Möglichkeit haben, Fragen zu stellen und klare Erklärungen zu erhalten, wird ihr gesamter Krankenhausaufenthalt reibungsloser verlaufen. Dies ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu einem humanen, professionellen und patientenorientierten Umfeld für medizinische Untersuchung und Behandlung.“

Die Einrichtung des Patientenbetreuungs- und Beratungsraums optimiert nicht nur die administrativen Abläufe, sondern unterstreicht auch das Engagement des Krankenhauses, Patienten in allen Belangen zu begleiten. Hier wird jede Frage ernst genommen und jede Schwierigkeit einfühlsam begleitet, sodass sich die Patienten während ihrer Behandlung sicher fühlen.

Quelle: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html