Nach 15 Sekunden beantwortet die KI der Sozialversicherung alle Fragen der Bürger.

(Baohatinh.vn) - Durch den Einsatz eines virtuellen Assistenten mit integrierter KI will die Sozialversicherungsregion XV die Bevölkerung und die Unternehmen in Ha Tinh dabei unterstützen, schneller und bequemer auf Sozialversicherungsleistungen zuzugreifen.

Die Sozialversicherungsregion XV hat soeben ihren KI-gestützten virtuellen Assistenten unter der Adresse https://trolyaobaohiemxahoihatinh.com in Betrieb genommen. Dieses Tool kann auf jedem mit dem Internet verbundenen Gerät genutzt werden.

Die KI-integrierte Benutzeroberfläche des virtuellen Assistenten der Sozialversicherung auf dem Computer.

Kein Warten, kein Anruf, keine Dokumentensuche nötig – man muss lediglich Fragen wie „Bedingungen für Mutterschaftsleistungen im Jahr 2025?“ oder „Welche Dokumente werden benötigt, um einen Personalabbau zu melden?“ in das System eingeben. Das KI-integrierte virtuelle Assistentensystem antwortet innerhalb von 15 Sekunden mit Rechtsdokumenten und detaillierten Anweisungen.

Herr Nguyen Van Dong - Direktor der Sozialversicherungsregion XV wies die Einheiten bei dem Branchentreffen an, das Tool „Virtueller Assistent“ einzusetzen.

Herr Nguyen Van Dong, Direktor der Sozialversicherungsregion XV, sagte: „Man muss nicht mehr anrufen, nachschlagen oder Dokumente suchen, man muss nicht mehr mit verschiedenen Fachabteilungen diskutieren und sich abstimmen, man muss sich keine Sorgen mehr um Missverständnisse bezüglich der Vorschriften machen. Der virtuelle Assistent hilft Beamten, Angestellten im öffentlichen Dienst, Arbeitnehmern in der Industrie sowie Privatpersonen und Unternehmen, proaktiv auf Richtlinien zuzugreifen, ohne auf die Barrieren der Fachsprache zu stoßen.“

So nutzen wir KI und werden zum Vorreiter in deren Anwendung als leistungsstarkes Unterstützungsinstrument, um Privatpersonen und Unternehmen schnell, präzise und effizient zu bedienen. Das System wird durch den regelmäßigen Austausch mit Behörden, Bürgern und Unternehmen sowie durch die Aktualisierung und Ergänzung relevanter Datenquellen kontinuierlich verbessert. Zukünftig werden wir die Forschung und Entwicklung von KI-Tools weiter vorantreiben, um Aufgaben wie die Unterstützung von Organisationen und Einzelpersonen mit Verträgen mit der Sozialversicherung und die Durchführung von Teilnehmerentwicklungsmaßnahmen über Zalo, Facebook und unsere Website zu automatisieren.

Dieses Tool kann auf jedem mit dem Internet verbundenen Gerät verwendet werden. Abbildung: Die Benutzeroberfläche des virtuellen Assistenten auf dem Smartphone.

Um in naher Zukunft den Berufsstand zu unterstützen und den Anforderungen an Beratungsleistungen und den Empfang von Dokumenten gemäß dem zweistufigen Kommunalverwaltungsmodell gerecht zu werden, wird sich die Anwendung des virtuellen Assistenten auf die Unterstützung bei der Beantwortung von Fragen zu Verwaltungsverfahren und Fragen und Antworten zu Richtlinien für Mitarbeiter im Gemeindeverwaltungszentrum konzentrieren.

Das System integriert derzeit fast 100 Fachdokumente zur Sozial- und Krankenversicherung. Bei neuen Dokumenten müssen die Mitarbeiter diese lediglich hochladen; das KI-System liest, versteht und aktualisiert sie automatisch nach 5 Sekunden.

Herr Tran Huy Giap, stellvertretender Leiter der Abteilung für Informationstechnologie und digitale Transformation, stellte die Funktionen des virtuellen Assistenten bei dem Treffen zur Einführung dieses Tools der Sozialversicherungsregion XV vor.

Herr Tran Huy Giap, stellvertretender Leiter der Abteilung für Informationstechnologie und digitale Transformation (IT&CDS) der Sozialversicherungsregion XV, erklärte: „Das System ist auf der .NET 8-Plattform programmiert und für Web-, Mobil- und Cloud-Computing-Anwendungen optimiert. Der gesamte Entwicklungsprozess wurde direkt von den Mitarbeitern der IT&CDS-Abteilung der Sozialversicherungsregion XV durchgeführt.“

Wir entwickeln die Plattform so, dass sie flexibel erweitert, Inhalte aktualisiert und mit Kanälen wie Zalo, Facebook und Websites integriert werden kann. Es handelt sich um eine proaktive Serviceplattform, nicht um eine gemeinsam genutzte Software.

Die Sozialversicherungsagentur der Region XV hat derzeit 320 virtuelle Assistentenkonten für die Nutzung durch Sozialversicherungsmitarbeiter und Postämter eingerichtet. Im Bild: IT-Mitarbeiter der Sozialversicherungsagentur der Region XV testen Fragen an der Benutzeroberfläche und im Antwortsystem.

Die Sozialversicherungsagentur der Region XV hat derzeit 320 virtuelle Assistentenkonten für Sozialversicherungsmitarbeiter und Postämter eingerichtet, mit ersten positiven Ergebnissen. Der virtuelle Sozialversicherungsassistent hat sich als führender Experte im Bereich der Sozial- und Krankenversicherung etabliert und ist rund um die Uhr erreichbar. Er beantwortet schnell und präzise Fragen zu Sozial-, Kranken- und Arbeitslosenversicherung.

Frau Nguyen Hoang Khanh Linh von der Abteilung für Empfang und Dokumentenmanagement der Organisations- und Verwaltungsabteilung der Sozialversicherungsregion XV erklärte: „Der virtuelle Assistent ist nicht nur eine praktische Hilfe bei der Unterstützung und Beratung von Nutzern, sondern ermöglicht uns auch, Verfahren, Dokumente sowie Sozial- und Krankenversicherungspolicen schnell und bequem nachzuschlagen. Er trägt dazu bei, den Druck bei telefonischen Beratungen zu reduzieren und die Effizienz der Dokumentenannahme und -bearbeitung in Spitzenzeiten zu steigern.“

Die Sozialversicherungsregion XV, ein Spezialist für die zentrale Anlaufstelle, nutzt einen virtuellen Assistenten zur Unterstützung bei der Beantwortung von Fragen zur Versicherungspolitik.

Der virtuelle Assistent der Sozialversicherungsanstalt der Region XV entwickelt sich zunehmend zu einem wichtigen Bestandteil des digitalen Ökosystems für Bürger und Unternehmen. Er ist ein anschauliches Beispiel für den Wandel im Dienstleistungsverständnis: von der reinen Verwaltung hin zu einem „digitalen öffentlichen Dienst“, der die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen in den Mittelpunkt stellt. Er ist der Hebel, der der Sozialversicherungsbranche hilft, die digitale Transformation und Verwaltungsreform erfolgreich umzusetzen und den Anforderungen der neuen Zeit gerecht zu werden.

Quelle: https://baohatinh.vn/sau-15-giay-ai-bao-hiem-xa-hoi-se-giai-dap-moi-cau-hoi-cho-nguoi-dan-post291428.html