Mithilfe von KI hilft FPT Menschen, 87 % der Zeit bei der Suche und Bestellung von Medikamenten zu sparen

Um seinen Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, hat FPT Long Chau (FPT Retailer) die Funktion entwickelt und eingeführt, mithilfe der in die Kundenanwendung integrierten KI-Technologie nach Bildern von Medikamentenpackungen und Rezepten zu suchen. Dies spart im Vergleich zur manuellen Suche Zeit.

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Um mit dem neuen Trend Schritt zu halten, hat das Apothekensystem von FPT Long Chau kontinuierlich Innovationen eingeführt und Technologien eingesetzt, um das Benutzererlebnis zu optimieren. Die neueste Verbesserung, die das Expertenteam der Abteilung implementiert hat, heißt „Medicine Box and Recipe Image Search Tool“ (Medikamentenbox- und Rezeptbildsuchtool). Dabei handelt es sich um eine moderne KI-Lösung, mit der Kunden ganz einfach Bilder von Verpackungen und Rezepten aufnehmen oder hochladen und anschließend Informationen und Produktqualität in nur wenigen Sekunden automatisch überprüfen können. Diese Funktion ist seit dem 13. Februar offiziell verfügbar.

Laut Herrn Nguyen Thanh Tung, KI-Teamleiter (gehört zu OneTeam DX – einem Technologieteam des Softwareunternehmens, das mit dem Einzelhändler die Aufgabe koordiniert, das gesamte Betriebssystem der Apothekenkette FPT Long Chau umzuwandeln), einem Mitglied des Projektteams, das die neue Funktion entwickelt, ist die Entstehung des „Suchtools für Medikamentenboxen und Rezeptbilder“ aus einem dringenden Bedarf entstanden: Wie kann man Online-Käufern von Medikamenten ein Gefühl der Sicherheit und Transparenz vermitteln und ihnen mehr Zeit sparen als auf herkömmliche Weise.

Mithilfe des Suchtools für Medikamentenboxen und Rezeptbilder sparen Kunden viel Zeit bei der Suche und Bestellung von Medikamenten.

Die neue Funktion von FPT Long Chau basiert auf der Multi-Agenten-KI-Plattform und nutzt große Sprachmodelle (LLM) für Computer Vision. Dabei werden Retrieval Augmentation Generation (RAG) und fortschrittliche Bildverarbeitungsalgorithmen kombiniert. Diese Technologie ermöglicht die detaillierte Identifizierung von Informationen auf Arzneimittelverpackungen, selbst unter nicht idealen Bildbedingungen, und gewährleistet so eine hohe Genauigkeit.

„Normalerweise müssen Kunden den Namen eines Arzneimittels eingeben, um es online zu suchen. Das kostet nicht nur Zeit, sondern die gefundenen Informationen können auch aus inoffiziellen Quellen stammen. Die neue Funktion von FPT Long Chau trägt dazu bei, dieses Problem umfassend zu lösen. Kunden können ganz einfach die Kamera der FPT Long Chau-App öffnen, ein Foto der Medikamentenpackung und des Rezepts machen, Informationen erhalten und sofort eine Bestellung aufgeben“, erklärte Herr Tung.

Schwierigkeiten überwinden, KI „trainieren“

Herr Nguyen Thanh Tung erklärte, dass das Projektteam beim Aufbau und der Implementierung der Lösung viele Herausforderungen bewältigen musste. Dabei wurde die Methode „Vielfalt ist besser“ angewendet. Das bedeutet, dass die Trainingsdaten für die KI alle möglichen Worst-Case-Szenarien abdecken mussten: verwackelte, verschwommene Fotos, Fotos bei schlechten Lichtverhältnissen, alte Verpackungen, beschädigte Etiketten, unklarer Druck usw.

Das Projektteam hat den Algorithmus lange evaluiert und verfeinert und die Produktdatenbank regelmäßig aktualisiert. Das Ergebnis ist eine kontinuierlich verbesserte Genauigkeit, die Nutzern hilft, bei der Suche nahezu sofort Ergebnisse zu erhalten.

Herr Nguyen Thanh Tung ist eines der wichtigen Mitglieder des Projekts. Er hat gerade den Titel FPT 2024 gewonnen.

Seit Einführung dieser Funktion verzeichnet das System täglich durchschnittlich Tausende von Anwendungen, wobei über 80 % der Kunden zufrieden sind. Dank der Bilderkennungsunterstützung verkürzt sich die Produktsuche und Medikamentenbestellung zudem um 87 % im Vergleich zu herkömmlichen manuellen Suchvorgängen.

Herr Tung betonte, dass die oben genannten beeindruckenden Ergebnisse nur der Anfang seien. Das Team plant, weitere Funktionen zur Warnung vor Fälschungen zu entwickeln, um den Verbrauchern mehr Sicherheit zu geben. Anschließend werden er und sein Team die Produktdatenbank weiter ausbauen und die Benutzeroberfläche verbessern. Das weitere Ziel ist der Aufbau einer E-Commerce-Umgebung in der Pharmaindustrie, in der alle Prozesse kontrolliert, standardisiert und transparent sind.

Kernmitglieder des Projekts.

Während des Entwicklungsprozesses kommt es zwangsläufig zu Phasen des Fortschrittsdrucks. Herr Tung betonte jedoch, dass Investitionen in Technologie keine Option, sondern ein zwingender Weg seien, sobald das Ziel, „die Nutzer in den Mittelpunkt zu stellen“, klar definiert sei. FPT betrachtet dieses Projekt vor allem als Teil einer Reihe von KI-Transformationsbemühungen und ist bereit, zu experimentieren und Herausforderungen anzunehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Quelle: https://chungta.vn/cong-nghe/tan-dung-ai-fpt-giup-nguoi-dan-tiet-kiem-87-thoi-gian-tim-va-dat-mua-thuoc-1139571.html