Die Studierenden diskutieren in der Trainingsstunde.

Ziel der Schulung ist es, die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang mit administrativen Vorgängen zu vermitteln und zu aktualisieren, gleichzeitig das Verantwortungsbewusstsein zu stärken und einen einheitlichen und freundlichen Kommunikations- und Verhaltensstil bei den Mitarbeitern zu fördern.

Die Schulungsinhalte konzentrieren sich auf neue Vorschriften zur Kontrolle von Verwaltungsverfahren; Regeln und Standards in der administrativen Kommunikation; Zuhören, Anleiten, Erklären und den Umgang mit Situationen in der Praxis des öffentlichen Dienstes.

Im Rahmen der Schulung wurden zahlreiche praxisorientierte Präsentationen gehalten, darunter: „Verhaltenskultur der Bürgerservice-Abteilung“, wobei die Bedeutung von Haltung, Serviceorientierung und Professionalität in der Kommunikation mit Bürgern und Unternehmen hervorgehoben wurde; „Berichte zur Umsetzung von Reformmaßnahmen, Kontrolle von Verwaltungsverfahren, Implementierung des Bürgerservice-Mechanismus, Vernetzung der Bürgerservice-Abteilungen bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren“, wobei die erzielten Ergebnisse analysiert und Verbesserungspotenziale aufgezeigt wurden; „Empfang und Bearbeitung von Feedback und Empfehlungen über das Feedback- und Empfehlungssystem des Nationalen Portals für den öffentlichen Dienst“, wobei Beamte darin geschult wurden, Meinungen von Bürgern und Organisationen zeitnah und präzise entgegenzunehmen und darauf zu reagieren; „Wichtigste Punkte des Dekrets Nr. 118/2025/ND-CP und Anleitung zur Nutzung der Nationalen Software für das Management des öffentlichen Dienstes“, wodurch Beamte neue Regelungen besser verstehen und gleichzeitig ihre IT-Kompetenzen ausbauen konnten, was zu einem effektiven Betrieb der digitalen Verwaltung beitrug.

Durch Schulungen werden die Mitarbeiter in ihren beruflichen Fähigkeiten weitergebildet, wodurch ihre Fähigkeit zur Erfüllung ihrer Aufgaben verbessert wird. Dies trägt zum Aufbau einer offenen, transparenten, professionellen und modernen Verwaltung bei, in der die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen als Maßstab für die Servicequalität dient.

Le Hoang

Quelle: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/tap-huan-ve-kiem-soat-thu-tuc-hanh-chinh-va-van-hoa-giao-tiep-cho-cong-chuc-vien-chuc-157839.html