Unter dem Motto „Intelligentes digitales Ökosystem im neuen Zeitalter“ ist die Veranstaltung „Digitale Transformation des Bankwesens 2025“ ein wichtiges Ereignis des Jahres für die Bankenbranche. Sie wird von der vietnamesischen Staatsbank geleitet und gemeinsam von Banking Times, der Zahlungsabteilung und verwandten Einheiten organisiert.
An der Veranstaltung nahmen Premierminister Pham Minh Chinh, Vertreter verschiedener Ministerien und Behörden, die Gouverneurin der Staatsbank, Nguyen Thi Hong, stellvertretende Gouverneure und Vertreter von Kreditinstituten teil. Vonseiten der LPBank waren Herr Vu Quoc Khanh, Generaldirektor, und Herr Luu Danh Duc, stellvertretender Generaldirektor und Leiter der IT-Abteilung, vertreten.
Premierminister Pham Minh Chinh und Vertreter verschiedener Ministerien und Behörden besuchten den Stand der LPBank auf der Veranstaltung „Digitale Transformation des Bankwesens bis 2025“. Foto: PV
Als eine der Vorreiterbanken im Bereich der digitalen Transformation, der Schaffung eines modernen, intelligenten Finanzökosystems und der Verbesserung des Kundenerlebnisses präsentierte die LPBank auf der Veranstaltung zahlreiche herausragende Produkte und Dienstleistungen. Insbesondere stellte die LPBank Premierminister Pham Minh Chinh und den Delegierten die neue Generation intelligenter Mehrkanal-Telefonanlagen vor – ein Durchbruch in der Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice.
Die Verantwortlichen der Staatsbank ließen sich bei der Veranstaltung mit der Delegation der LPBank für Erinnerungsfotos fotografieren. Foto: PV
Die neue Generation intelligenter Mehrkanal-Telefonanlagen von LPBank arbeitet vollautomatisch und ersetzt so herkömmliche Telefonisten in der Kundenkommunikation. Sie bietet Kundensupport für häufige Anfragen. Anders als Chatbots oder virtuelle Assistenten, die sich auf einfache Frage-Antwort-Interaktionen beschränken, kann diese intelligente Telefonanlage Kunden mithilfe von Stimmbiometrie identifizieren, da sie die einzigartige Stimme jedes Kunden speichert und analysiert.
Die Erfassung der Kundenstimmen erfolgt durch LPBank über die mobile App oder die Kundenservice-Hotline. Wenn Kunden der Stimmidentifizierung zustimmen, werden die Informationen zusammen mit anderen herkömmlichen Daten wie Personalausweisnummer, Gesichtserkennung usw. im Profil gespeichert.
Wenn Kunden die LPBank-Hotline *8668 anrufen, erkennt die intelligente Telefonanlage die Stimme und analysiert umgehend die zuvor angegebenen persönlichen Daten. Gleichzeitig kann die KI-Telefonanlage Kundenanfragen schnell und präzise bearbeiten und so das Transaktionserlebnis verbessern.
Herr Luu Danh Duc, stellvertretender Generaldirektor und Leiter der Informationstechnologie der LPBank, erklärte im Rahmen der Veranstaltung: „Die neue Generation der intelligenten Telefonanlage der LPBank ist eine herausragende Weiterentwicklung, die die Verwaltung von Interaktionen über verschiedene Kanäle auf einer zentralen Plattform ermöglicht und so ein umfassendes Kundenbild unterstützt. Das System ist rund um die Uhr in Betrieb und trägt dazu bei, die Informationsverarbeitungszeit zu verkürzen. Dadurch kann die Bank den Personalaufwand um bis zu 50 % reduzieren und gleichzeitig Zeit sparen und das Serviceerlebnis für die Kunden verbessern.“
Überblick über die Veranstaltung „Digitale Transformation des Bankwesens“ im Jahr 2025. Foto: PV
Neben der Geschäftsentwicklung orientiert sich die LPBank stets eng an den Vorgaben von Partei, Regierung und Staatsbank und konzentriert sich auf Investitionen in die digitale Transformation, um den Nutzen für die Kunden zu maximieren, die Informationssicherheit zu gewährleisten und die gesetzlichen Bestimmungen strikt einzuhalten. Dies bildet die Grundlage für die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der LPBank mit dem Ziel, eine kundenfreundliche, transparente und effiziente Digitalbank aufzubauen.
Auf der Veranstaltung präsentierte LPBank den Teilnehmern, Experten und Besuchern die intelligente Lösung LPBank HealthCare für die Registrierung von medizinischen Untersuchungen und Behandlungen für medizinische Einrichtungen und Patienten. Die Lösung überzeugte durch ihre direkte Integration in Krankenhausinformationssysteme (KIS) und die elektronische Patientenakte VNeID. Sie vereinfacht die Registrierung von medizinischen Untersuchungen und Behandlungen, verbessert die Effizienz des medizinischen Informationsmanagements und fördert bargeldloses Bezahlen. Dieses Produkt unterstreicht das Engagement von LPBank, die Regierung bei der digitalen Transformation des Gesundheitswesens zum Wohle der Allgemeinheit zu unterstützen.
Im Zuge der digitalen Transformation des Bankwesens festigt die LPBank zunehmend ihre Rolle als Symbol für Innovation – mutig im Denken, mutig im Handeln und entschlossen, den Weg zu einer umfassenden, effektiven und nachhaltigen Transformation zu beschreiten. Getreu dem Motto „Der Kunde steht im Mittelpunkt“ hat die LPBank in den letzten Jahren kontinuierlich Ressourcen und Budget in moderne Digitalisierungsprojekte investiert, um eine solide und fortschrittliche Finanztechnologieplattform aufzubauen.
LPBank hat das CoreBanking-System T24 erfolgreich implementiert und die LPBank Digital Banking-Anwendung mit der Möglichkeit zur Anbindung umfassender digitaler Finanzdienstleistungen, einer benutzerfreundlichen Oberfläche sowie einem optimierten und personalisierten Nutzererlebnis aktualisiert. Durch den Einsatz von KI zur Kundenidentifizierung und -authentifizierung, Big Data zur Datenspeicherung und Verhaltensanalyse sowie die Kundenauthentifizierung und -identifizierung mittels Chipkarten setzt LPBank auf Technologie, Daten und Menschen und strebt eine umfassende digitale Transformation an. Dies schafft einen strategischen Vorteil, um die starke Position im Finanzsektor weiter auszubauen. In der neuen Entwicklungsphase will LPBank im Retail-Banking in ländlichen und städtischen Gebieten auf Basis digitaler Technologien führend werden und in Großstädten zu den fünf wichtigsten Bankdienstleistern gehören. So begleitet LPBank Kunden und das Land auf ihrem Weg zu Wachstum im digitalen Zeitalter.
Quelle: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html
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