Unter dem Motto „Intelligentes digitales Ökosystem im neuen Zeitalter“ ist die Veranstaltung „Digitale Transformation des Bankwesens 2025“ ein wichtiges Ereignis des Jahres für das Bankwesen unter Vorsitz der Staatsbank von Vietnam und gemeinsam mit Banking Times, der Zahlungsabteilung und verwandten Einheiten organisiert.
An der Veranstaltung nahmen Premierminister Pham Minh Chinh, Leiter von Ministerien und Zweigstellen, die Gouverneurin der Staatsbank Nguyen Thi Hong, stellvertretende Gouverneure, Leiter von Kreditinstituten usw. teil. Seitens der LPBank waren Herr Vu Quoc Khanh, Generaldirektor, und Herr Luu Danh Duc, stellvertretender Generaldirektor und Direktor für Informationstechnologie, anwesend.
Premierminister Pham Minh Chinh und führende Vertreter von Ministerien und Sektoren besuchten den Stand der LPBank auf der Veranstaltung „Digitale Transformation der Bankenbranche 2025“. Foto: PV
Als eine der Vorreiterbanken bei der digitalen Transformation des operativen Geschäfts, der Schaffung eines modernen, intelligenten Finanzökosystems und der Verbesserung des Kundenerlebnisses präsentierte die LPBank zahlreiche herausragende Produkte und Dienstleistungen auf der Veranstaltung. Insbesondere stellte die LPBank Premierminister Pham Minh Chinh und den Delegierten die neue Generation intelligenter Multi-Channel-Telefonzentralen vor – ein Durchbruch in der Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice.
Vertreter der Staatsbank machten bei der Veranstaltung Erinnerungsfotos mit der Delegation der LPBank. Foto: PV
Die neue Generation intelligenter Multi-Channel-Telefonzentralen der LPBank arbeitet automatisch, ersetzt traditionelle Telefonisten im Kundenkontakt und bietet Kundensupport für häufige Anfragen. Im Gegensatz zu Chatbots oder virtuellen Assistenten, die sich auf einfache Frage-und-Antwort-Interaktionen beschränken, kann diese intelligente Telefonzentrale Kunden mithilfe von Stimmbiometrie identifizieren, da sie die individuelle Stimme jedes Kunden speichert und analysiert.
Die Erfassung der Kundenstimmen erfolgt durch die LPBank über die Mobile App oder die Kundenhotline. Stimmen Kunden der Stimmerkennung zu, werden diese Informationen zusammen mit anderen traditionellen Informationen wie Bürger-ID, Face ID usw. im Profil gespeichert.
Wenn Kunden die Hotline der LPBank unter der Nummer 8668 anrufen, erkennt die intelligente Telefonzentrale die Stimme und analysiert sofort die zuvor vom Kunden angegebenen persönlichen Daten. Gleichzeitig kann die KI-Telefonzentrale Kundenanfragen schnell und präzise bearbeiten und so das Transaktionserlebnis verbessern.
Luu Danh Duc, stellvertretender Generaldirektor und IT-Direktor der LPBank, erklärte auf der Veranstaltung: „Die neue Generation der intelligenten Telefonzentrale der LPBank ist eine herausragende, verbesserte Version. Sie ermöglicht die Verwaltung von Multi-Channel-Interaktionen auf einer zentralen Plattform und ermöglicht die Darstellung von 360-Grad-Kundenporträts. Das System ist rund um die Uhr in Betrieb und verkürzt die Informationsverarbeitungszeit. Dadurch kann die Bank den Personalaufwand um bis zu 50 % reduzieren, Zeit sparen und das Serviceerlebnis für die Kunden verbessern.“
Überblick über die Veranstaltung „Digitale Transformation der Bankenbranche im Jahr 2025“. Foto: PV
Neben der Geschäftsentwicklung folgt die LPBank stets den Vorgaben der Partei, der Regierung und der Staatsbank und konzentriert sich auf Investitionen in die digitale Transformation, um den Kundennutzen zu maximieren, die Informationssicherheit zu gewährleisten und gesetzliche Vorschriften strikt einzuhalten. Dies bildet auch die Grundlage für die Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit der LPBank mit dem Ziel, eine freundliche, transparente und effektive digitale Bank aufzubauen.
Auf der Veranstaltung stellte LPBank den Delegierten, Experten und Besuchern auch LPBank HealthCare vor – eine intelligente Lösung zur Registrierung medizinischer Untersuchungen und Behandlungen für medizinische Einrichtungen und Patienten. Die Lösung erregte Aufmerksamkeit dank ihrer direkten Integration in Krankenhausverwaltungssoftware (KIS) und die elektronische VNeID-Identifikation. Dies trägt dazu bei, den Prozess der Registrierung medizinischer Untersuchungen und Behandlungen zu vereinfachen, die Effizienz des medizinischen Informationsmanagements zu verbessern und bargeldlose Zahlungen zu ermöglichen. Dies ist eines der typischen Produkte, die das Engagement der LPBank unterstreichen, die Regierung bei der Förderung der digitalen Transformation im Gesundheitswesen zum Wohle der Gesellschaft zu unterstützen.
Im Zuge der digitalen Transformation der Bankenbranche bekräftigt die LPBank schrittweise ihre Rolle als Symbol der Innovation – sie wagt es, zu denken, zu handeln und ist entschlossen, den Durchbruch zu einer umfassenden, effektiven und nachhaltigen Transformation zu schaffen. Getreu dem Motto „Der Kunde steht im Mittelpunkt“ hat die LPBank in den letzten Jahren kontinuierlich Ressourcen und Budget in moderne Digitalisierungsprojekte investiert, um eine solide und fortschrittliche Finanztechnologieplattform aufzubauen.
LPBank hat das CoreBanking T24-System erfolgreich eingeführt. Die Digital-Banking-Anwendung von LPBank wurde aktualisiert und bietet nun die Möglichkeit, endlose digitale Finanzen zu verbinden, eine benutzerfreundliche Oberfläche sowie ein optimiertes und personalisiertes Erlebnis. Sie setzt KI bei der Kundenidentifizierung und -authentifizierung ein, wendet Big Data bei der Datenspeicherung und Verhaltensanalyse an und nutzt Kundenauthentifizierung und -identifizierung über Chip-ID-Karten. Mit Vertrauen in Technologie, Daten und Menschen strebt LPBank eine umfassende digitale Transformation an und schafft einen strategischen „Hebel“, um ihre solide Position in der Finanzbranche zu beschleunigen und zu festigen. In der neuen Entwicklungsphase möchte LPBank auf einer digitalen Technologieplattform die Nummer 1 im Privatkundengeschäft in ländlichen und städtischen Gebieten werden, in Großstädten zu den fünf wichtigsten Bankdienstleistungen gehören und Kunden und das Land auf ihrem Wachstumsweg im Zeitalter der digitalen Transformation begleiten.
Quelle: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html
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