VPBank bekräftigt ihr Engagement für nachhaltige Entwicklung durch papierlose Transaktionsinitiative

Dies ist ein klarer Beweis für die Vorreiterrolle der VPBank bei der digitalen Transformation und bekräftigt gleichzeitig ihr Engagement für eine nachhaltige Entwicklung durch bahnbrechende Technologieinitiativen.

Papierlose Transaktionen – ein Schritt zur Ökologisierung der Finanzbranche

Die VPBank ist sich der Bedeutung kontinuierlicher Innovation und des Einsatzes neuer Technologien bewusst, um ihren Kunden ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Die Initiative für papierlose Transaktionen ist ein solches Digitalisierungsprojekt. Der Höhepunkt dieser Initiative ist der vollständige Verzicht auf Papierdokumente bei Schaltergeschäften. Stattdessen erhalten Kunden elektronische Dokumente per E-Mail, die unmittelbar nach Abschluss der Transaktion mit einer digitalen Signatur bestätigt werden.

Initiative für papierlose Transaktionen bringt VPBank die Auszeichnung „Kundenerlebnis des Jahres – Bankenbranche“ ein.

Insbesondere Transaktionen wie Einzahlungen, Abhebungen, interne und Interbankenüberweisungen werden über eine digitale Plattform abgewickelt, ohne dass Dokumente ausgedruckt werden müssen. Kunden können sich mithilfe biometrischer Daten anstelle von Papierdokumenten authentifizieren. Kunden können Transaktionen auch über Internet-Banking, VPBank NEO und Geldautomaten (ATMs, CDMs) durchführen, wodurch der Gang zu herkömmlichen Transaktionsschaltern minimiert wird.

Dank dieser Initiative konnte die VPBank die Transaktionsbearbeitungszeit um 40 % verkürzen, rund 90.000 gedruckte Blätter pro Monat einsparen, die interne Bearbeitungszeit um 50 % reduzieren und die Berichterstattung gemäß den Vorschriften automatisieren. Bemerkenswert ist, dass 95 % der Kunden positiv auf das neue Transaktionserlebnis reagierten.

Technologie als Grundlage für herausragende Erlebnisse

Die VPBank setzt seit 2018 auf die Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen. Bis heute hat die Bank mehr als 300 automatisierte Prozesse – vom Dokumentenempfang über die Genehmigung bis hin zur Kundenbetreuung – in die Praxis umgesetzt, um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

Anstatt vorhandene Automatisierungsanwendungen zu verwenden, hat die VPBank ein eigenes System zur Automatisierung interner Prozesse entwickelt, beispielsweise für die Aufnahme neuer Kunden, die Datenverarbeitung, die Transaktionsauthentifizierung und digitale Signatur, den Abgleich und die Berichterstellung. Dies hilft der Bank, die Lösung an ihre Bedürfnisse und vorhandenen Systeme anzupassen, neue Prozesse schneller bereitzustellen, die Wettbewerbsfähigkeit der Bank zu steigern und sich an den Markt anzupassen.

Die VPBank verfügt mittlerweile über mehr als 300 automatisierte Prozesse.

Diese automatisierten Prozesse haben der Bank geholfen, ihre Prozesse zu rationalisieren und die Bearbeitungszeiten im Vergleich zu vorher um das Zehnfache zu reduzieren. Dadurch konnten trotz des durchschnittlichen Anstiegs des Transaktionsvolumens um 30 % pro Jahr Kosten in Höhe von 350 Vollzeitbeschäftigten eingespart und so die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis verbessert werden.

Ein Bericht der VPBank zeigt, dass die Bank in den ersten sechs Monaten des Jahres 2025 fast 13.500 Kundenfeedbacks erhielt. Die Gesamtzahl der Komplimente steigt dabei von Monat zu Monat an: 95 % der Umfrageteilnehmer loben den Service, 86 % sind mit der Einstellung des Personals zufrieden und 46 % äußern sich positiv zur Transaktionszeit. Bemerkenswert ist, dass die Anzahl der negativen Rückmeldungen zur Servicequalität im Jahr 2025 deutlich zurückgegangen ist; nur 5 % der Antworten sprachen Verbesserungsbedarf an.

Engagement für nachhaltige Entwicklung und ESG

Die VPBank verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern engagiert sich auch stark für eine nachhaltige Entwicklung mit dem Ziel, die Finanzbranche umweltfreundlicher zu gestalten und die Umwelt zu schützen. Dank der Initiative für papierlose Transaktionen konnte die VPBank den Papierverbrauch deutlich reduzieren und so den Verbrauch natürlicher Ressourcen sowie die Emissionen aus der Papierproduktion und dem Papiertransport verringern.

Die Lösung trägt außerdem dazu bei, Energie- und Betriebskosten zu sparen, die Verarbeitungseffizienz durch kürzere Transaktionszeiten zu steigern, Fehler zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie bildet zudem die Grundlage für die Unterstützung der VPBank bei der Ökologisierung des Finanzwesens und trägt zur Umsetzung von ESG-Verpflichtungen und nachhaltiger Entwicklung bei.

Für die VPBank ist nachhaltige Entwicklung nicht nur ein strategisches Ziel, sondern auch ein Leitprinzip bei allen Entscheidungen und Handlungen. Aus Governance-Sicht hat die VPBank kontinuierlich ein transparentes und effektives Governance-System aufgebaut, das den internationalen Standards für nachhaltige Entwicklung entspricht und zahlreiche Auszeichnungen erhalten hat, darunter die Top 10 der Großunternehmen mit der besten Corporate Governance im Jahr 2024 und die Top 20 der börsennotierten Unternehmen mit dem höchsten Nachhaltigkeitsindex laut Hose-Bewertung in sechs aufeinanderfolgenden Jahren (2019–2024).

Die VPBank ist zudem die erste Bank in Vietnam, die erfolgreich eine internationale nachhaltige Anleihe im Wert von 300 Millionen US-Dollar emittiert hat. Sie kooperiert mit SMBC und Finanzinstituten, um ein Darlehen in Höhe von 350 Millionen US-Dollar zu erhalten und so die grüne Entwicklung zu fördern, ein umfassendes ESG-Risikomanagement-Framework zu implementieren und ihr grünes Kreditguthaben zu erhöhen. Ende Juni 2025 erreichte das grüne Kreditguthaben der Bank 31.700 Milliarden VND, ein Anstieg von 44,5 % gegenüber Ende 2024.

Mit ihren Bemühungen, ESG in ihre Entwicklungsstrategie zu integrieren, bekräftigt die VPBank nicht nur ihre Vorreiterrolle in der grünen Finanzbranche, sondern demonstriert auch ihre tiefe Verantwortung gegenüber der Gesellschaft und der Umwelt im Hinblick auf eine nachhaltige, transparente und erfolgreiche Zukunft.

Quelle: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html