Der Generaldirektor der TPBank enthüllt das Geheimnis des „Kundenverständnisses“

Bei der von der Staatsbank organisierten Veranstaltung „Smart Banking“ verriet TPBank -Generaldirektor Nguyen Hung das Geheimnis, wie TPBank seine Kunden versteht und wie man optimale Produkte entwickelt, um den Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Getreu ihrem Slogan „Weil wir Sie verstehen“ hat die Purple Bank ihre eigene Methode, ihre Kunden zu verstehen. Sie nutzt Daten, um Analysen durchzuführen und Entscheidungen zu treffen. Die Bank verfügt über eine riesige Datenquelle, darunter Kundendaten, Daten aus offenen Datenquellen und Daten von Partnern. Dank der Tatsache, dass die TPBank schon sehr früh auf die Digitalisierung umgestiegen ist, ist die Anzahl der Transaktionen über digitale Kanäle stetig und stark gestiegen. Sie liegt über dem Durchschnitt und ist somit führend in der Bankenbranche. 98 % des gesamten Bankvolumens werden über digitale Kanäle abgewickelt, und der Gesamttransaktionswert beträgt 86 %. Daten sind also die Stärke der TPBank. Doch es ist nicht einfach, Daten zu nutzen und passende Bankprodukte zu entwickeln. TPBank demokratisiert Daten. Generaldirektor Nguyen Hung erklärte: „Bei der Genehmigung von Vorschlägen verschreiben wir keine Medikamente und verlassen uns nicht auf den subjektiven Willen von Experten und Führungskräften. Wir verlangen von den Abteilungen, Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen. Daten geben uns Aufschluss über Präferenzen, Bedürfnisse, geeignete Anwendungsmöglichkeiten und erwartete zukünftige Ergebnisse. Datenbasierte Prognosen liefern die genauesten Ergebnisse. Daher demokratisiert TPBank Daten, oder anders gesagt: Wir setzen Data Mining in allen Abteilungen der Bank ein.“

Der Generaldirektor der TPBank teilte mit

Bei der TPBank beschränkt sich die Datennutzung nicht nur auf das Rechenzentrum oder die IT-Abteilung. Gemäß den allgemeinen Bankvorschriften müssen alle vorgeschlagenen Arbeiten datenbasierte Datenerfassung, -analyse und -entscheidungen beinhalten. Dies bedeutet auch, dass die TPBank massiv in die technische Infrastruktur investieren muss. Alle Abteilungen und Bereiche müssen dies als KPI für digitale Innovationen umsetzen, einschließlich der Abteilungen für Geschäfts- und Betriebsunterstützung. Diese Datendemokratisierung wird in der gesamten Bank flächendeckend umgesetzt, um lokalisierte Daten zu vermeiden, die schwer zu nutzen und zu verknüpfen sind. Daten können nicht nur vom Management, sondern auf allen Ebenen genutzt werden. „Selbstverständlich muss eine Demokratisierung erfolgen, aber gleichzeitig muss eine Dezentralisierung erfolgen, um die Sicherheit und die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen und der Staatsbank von Vietnam zu gewährleisten“, fügte Herr Hung hinzu. „Datenbasierte Entscheidungsfindung“ bringt der TPBank hervorragende Ergebnisse.

Durch die Dezentralisierung und optimale Datennutzung konnte die TPBank kontinuierlich im Kundenservice punkten. Als eine der Pionierbanken im Bereich der digitalen Kreditvergabe sind die Produkte der TPBank stets die erste Wahl der Kunden. Dank Daten konnte die TPBank schnell Produkte anbieten, die den Bedürfnissen und finanziellen Möglichkeiten der Kunden entsprechen. Herr Hung erklärte, dass derzeit rund drei Millionen Kunden den Service der TPBank nutzen und die Ausfallquote extrem niedrig ist, was zu einer hohen Geschäftseffizienz führt. Die Daten helfen der TPBank, das Verhalten, die Präferenzen und die Zahlungsfähigkeit der Kunden zu verstehen. Die TPBank erforscht und implementiert Kredit-Scoring-Lösungen mit Kundendatenbanken, offenen Daten und zuverlässigen Scoring-Modellen, um den Zugang zu Krediten zu erleichtern. Die erfolgreiche Auszahlung dauert dabei nur zwei bis drei Minuten. „Wir nutzen die Chance, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und gleichzeitig Kosten im Vergleich zu herkömmlichen Verbraucherkrediten zu sparen. Durch die vollständige Nutzung digitaler Kanäle erreichen wir eine höhere Effizienz.“

Ein weiteres Beispiel für die interne Datennutzung: TPBank nutzt ein KI-Modell, um Kunden an Transaktionspunkten zu analysieren, das Kundenverhalten an Transaktionspunkten vorherzusagen und den angemessenen Bargeldbestand zu berechnen, der täglich an 500 rund um die Uhr geöffneten LiveBank-Automaten vorgehalten werden muss. Durch den Einsatz der KI-Analyse und -Prognose sparte TPBank 25 % des Bargeldbestands ein und steigerte so die Kapitaleffizienz der Bank. Denn für eine Geschäftsbank entspricht der Bargeldbestand Tausenden von Milliarden VND, die ausgeglichen werden müssen, ganz zu schweigen von den traditionellen Kosten wie der täglichen Mobilisierung von Bargeldfahrzeugen und Bargeldpersonal. Herr Hung kommentierte, dass vor dem Hintergrund, dass Daten als neue Energiequelle gelten und viele Dinge im Spiel der digitalen Transformation bestimmen, das Wissen, wie man Daten nutzt und verwendet, die besten Ergebnisse für ein Unternehmen bringt. Und TPBank unternimmt große Anstrengungen auf diesem Weg. „Wir, TPBank, wollen eine datengesteuerte Bank werden, die alle Entscheidungen auf Datenbasis trifft, personalisierte Erfahrungen bietet und jedem Kunden das optimale Erlebnis bietet.“ Quelle: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html