Der Generaldirektor der TPBank enthüllt das Geheimnis des „Kundenverständnisses“

Auf der von der Staatsbank organisierten Veranstaltung „Smart Banking“ teilte Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank , das Geheimnis ihres Kundenverständnisses mit. Dieses Verständnis ist die Grundlage für die Entwicklung passgenauer Produkte und ein optimales Kundenerlebnis. Getreu dem Motto „Weil wir Sie verstehen“ verfolgt die lila Bank tatsächlich ihren eigenen Weg, Kunden zu verstehen: die Nutzung und Analyse von Daten für fundierte Entscheidungen. Die Bank verfügt über umfangreiche Datenquellen, darunter Kundendaten, Daten aus offenen Datenquellen und Daten von Partnern. Dank ihrer frühen Digitalisierung konnte die Anzahl der Transaktionen über digitale Kanäle der TPBank stetig und stark ansteigen, den Branchendurchschnitt übertreffen und die Bankbranche kontinuierlich anführen. 98 % des gesamten Transaktionsvolumens und 86 % des gesamten Transaktionsvolumens werden über digitale Kanäle abgewickelt. Dies unterstreicht die Stärke der TPBank im Umgang mit Daten. Doch die Nutzung dieser Daten zur Entwicklung passender Bankprodukte ist eine anspruchsvolle Aufgabe. TPBank demokratisiert Daten. Generaldirektor Nguyen Hung erklärte: „Bei Genehmigungsanträgen verschreiben wir keine ‚Medikamente‘ und verlassen uns nicht auf den subjektiven Willen von Experten oder Führungskräften. Wir fordern die Abteilungen vielmehr auf, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Daten zeigen uns Präferenzen, Bedürfnisse, geeignete Anwendungsoptionen und zu erwartende zukünftige Ergebnisse. Prognosen auf Basis von Daten liefern die präzisesten Ergebnisse. Daher demokratisiert TPBank Daten, oder anders ausgedrückt: Wir wenden Data Mining umfassend in allen Abteilungen der Bank an.“

Der Generaldirektor der TPBank teilte mit

Bei der TPBank beschränkt sich die Datennutzung nicht allein auf das Rechenzentrum oder die IT-Abteilung. Gemäß der gängigen Bankpraxis müssen alle geplanten Projekte Datenerhebung, -analyse und datenbasierte Entscheidungsfindung beinhalten. Dies erfordert von der TPBank erhebliche Investitionen in die technische Infrastruktur. Alle Abteilungen und Einheiten, einschließlich der Geschäfts- und Betriebsabteilungen, müssen dies als KPI für digitale Innovation umsetzen. Diese Datendemokratisierung wird bankweit praktiziert, um schwer nutzbare und verknüpfbare lokale Daten zu vermeiden. Daten können nicht nur vom Management, sondern auf allen Ebenen genutzt werden. „Selbstverständlich muss die Demokratisierung dezentralisiert erfolgen, um die Sicherheit und die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen sowie der Vorgaben der vietnamesischen Staatsbank zu gewährleisten“, fügte Herr Hung hinzu. „Datenbasierte Entscheidungsfindung“ führt bei der TPBank zu herausragenden Ergebnissen.

Durch die Dezentralisierung und optimale Nutzung von Daten konnte die TPBank ihre Kundenservice-Strategie kontinuierlich verbessern. Als eine der Vorreiterbanken im Bereich der digitalen Kreditvergabe genießen die Produkte der TPBank bei den Kunden stets hohe Priorität, da die Daten es der Bank ermöglichen, schnellstmöglich Produkte anzubieten, die den Bedürfnissen und finanziellen Möglichkeiten der Kunden entsprechen. Laut Herrn Hung nutzen derzeit rund 3 Millionen Kunden diesen Service der TPBank, die Ausfallquote ist jedoch extrem niedrig, was eine hohe Geschäftseffizienz ermöglicht. Die Daten helfen der TPBank, das Verhalten, die Präferenzen und die Zahlungsfähigkeit ihrer Kunden zu verstehen. Die TPBank hat Kreditbewertungslösungen mit Kundendatenbanken, offenen Daten und zuverlässigen Scoring-Modellen erforscht und implementiert, um den Kreditzugang für Kunden zu erleichtern und zu unterstützen. Die Auszahlung an die Kunden dauert nur 2-3 Minuten. „Die Chance zu nutzen, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und gleichzeitig Kosten im Vergleich zu traditionellen Methoden der Konsumentenkreditvergabe zu sparen, sowie die ausschließliche Nutzung digitaler Kanäle tragen zu unserer höheren Effizienz bei.“

Ein weiteres Beispiel für die interne Datennutzung: TPBank verwendet ein KI-Modell, um Kunden an Transaktionspunkten zu analysieren, ihr Verhalten vorherzusagen und den optimalen Bargeldbestand für die 500 LiveBank-Automaten (24/7) zu berechnen. Dank dieser KI-Analyse und -Prognose konnte TPBank 25 % des Bargeldbestands einsparen und so die Kapitaleffizienz steigern. Denn für eine Geschäftsbank entspricht der Bargeldbestand Milliarden von VND, die verwaltet werden müssen – ganz zu schweigen von den üblichen Kosten für Bargeldtransporte und Personal. Herr Hung erklärte, dass Daten im Zuge der digitalen Transformation als neue Energiequelle und Entscheidungsgrundlage gelten. Die richtige Nutzung von Daten führe zu den besten Geschäftsergebnissen. TPBank unternimmt große Anstrengungen in diese Richtung: „Wir bei TPBank wollen eine datengetriebene Bank werden, die alle Entscheidungen auf Datenbasis trifft, personalisierte Kundenerlebnisse bietet und jedem Kunden die bestmögliche Lösung zukommen lässt.“ Quelle: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html