VINHMS-Generaldirektor Nguyen Van Hoang: „Ohne eine große Vision ist es schwierig, großartige Leute zu rekrutieren“

Herr Nguyen Van Hoang verfügt über einen Master-Abschluss der University of Houston, Texas, und hat in Houston fast 10 Jahre lang Softwarelösungen für viele Fortune 500-Unternehmen entwickelt. Derzeit leitet er VinHMS, einen Anbieter von Hotelmanagementlösungen.

VinHMS Software Production and Trading Company Limited ( Vingroup Corporation) wurde 2018 gegründet und ist auf die Bereitstellung hochwertiger Technologieprodukte spezialisiert, die zur Optimierung der Geschäftsabläufe von Unternehmen beitragen.

Generaldirektor Nguyen Van Hoang sagte, dass VinHMS bisher offizieller Partner von Traveloka, Agoda, TripAdvisor, Google, Amazon usw. und Mitglied der International Association for Standardization of Protocols for Hotel Software (HTNG) sei.

Wie haben Sie Ihren Kundenstamm erweitert, als Sie als Anbieter von Hotelmanagementlösungen (HMS) für die Vinpearl-Hotels der Vingroup angefangen haben?

Von Anfang an hatten wir die Vision, ein Technologieplattformunternehmen zu sein, mit Vinpearl als unserem ersten Kunden.

Vinpearl als unseren ersten Kunden zu gewinnen, war Segen und Herausforderung zugleich. Um Vinpearl zu unterstützen, mussten wir alle komplexen Geschäftsanforderungen erfüllen. Wir wussten jedoch, dass unser Produkt wirklich solide sein würde, sobald wir alle operativen Anforderungen von Vinpearl erfüllt hatten. Große Kunden hingegen neigen dazu, einen zu sich zu ziehen, was viele Anpassungen erfordert, um ihre spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen. Daher ist die Balance zwischen Standard- und kundenspezifischen Produktfunktionen eine ständige Verbesserung und Weiterentwicklung.

Nach Vinpearl haben wir mit Melia und vielen lokalen Hotels in ganz Vietnam zusammengearbeitet. Laut Daten aus dem Jahr 2019 gibt es in Vietnam etwa 100.000 4- bis 5-Sterne-Zimmer. Derzeit verwalten wir etwa 18.000 bis 20.000 Zimmer, was einem Marktanteil von etwa 18 % entspricht. Die Hotel- und Resortbranche war während der COVID-Pandemie stark betroffen, aber unser Markt wächst stetig. Ich denke, unser Ziel, in naher Zukunft einen Marktanteil von 30 % zu erreichen, ist erreichbar.

Generaldirektor von VinHMS, Herr Nguyen Van Hoang

Mit Ihrer langjährigen Erfahrung im Aufbau von Managementsystemen in den USA und bei Amazon Web Services Vietnam: Welche Herausforderungen mussten Sie bei der Gründung eines Unternehmens in Vietnam bewältigen?

Tatsächlich habe ich mein Unternehmen vor 11 Jahren, im Jahr 2012, in Vietnam gegründet. Das Produkt war ein Kassen- und Warenwirtschaftssystem für Lebensmittelhändler. Für SaaS und Cloud war es noch zu früh, daher war es schwierig, Kunden davon zu überzeugen, über unsere „Website“ statt mit Papier und Stift zu bezahlen.

Vietnam hatte schon immer großes technisches Talent, aber ohne erfolgreiche Startups und Mitarbeiterbeteiligungsprogramme war es sehr schwierig, gute Softwareentwickler aus großen Unternehmen zu gewinnen. Der Markt war zudem noch recht neu, und es gab noch kein so starkes Unterstützungsnetzwerk für Startups wie heute. Ich musste das Team und die Unternehmenskultur auf Basis der US-Erfahrung aufbauen; manches davon funktionierte, manches nicht.

Welchen Unterschied bringt VinHMS für den heimischen Hotelmarkt?

Das Gastgewerbe ist eine der ältesten Branchen und gilt als einflussreiche Wirtschaftstätigkeit , die viele Aspekte des menschlichen Lebens beeinflusst. Der Mangel an technologischer Innovation im Gastgewerbe ist jedoch eine Tatsache. Viele Hotelexperten sind sich einig: „Airbnb hat das Gastgewerbe nicht zerstört, sondern der Mangel an Innovation und Kreativität.“

VinHMS versucht nicht, „eine weitere Hotelmanagement-Softwarelösung“ zu entwickeln. Wir möchten Hotels eine offene Plattform für Innovationen bieten. Alle gängigen Hotelbetriebstools sind verfügbar, aber das Wichtigste an unserer Plattform ist die einfache Anbindung und Integration mit zahlreichen Technologiediensten, um Kosten, Umsatz und das Gästeerlebnis zu optimieren.

QR-Zahlungen sieht man in Vietnam mittlerweile überall. In Supermärkten, Cafés und Einkaufszentren, aber in Hotels sind Bargeld und Kreditkarten immer noch die Zahlungsmethoden. Oder schauen Sie sich den Check-in-Prozess an. Fluggesellschaften bieten seit Jahren Pre-Check-in an und ihre Sicherheitsanforderungen sind sehr streng. Warum muss man sich immer noch an der Hotelrezeption anstellen und einchecken?

Die Technologie ist vorhanden, aber da viele Hotelmanagementlösungen nicht offen sind, können sie keine modernen Zahlungsmethoden akzeptieren oder neue Prozesse implementieren. Diese Änderungen verbessern nicht nur das Kundenerlebnis, sondern senken auch die Kosten (QR-Zahlungsgebühren können niedriger sein als Kreditkartengebühren) und steigern den Umsatz (Pre-Check-in ermöglicht es Hotels, ihren Gästen vor ihrer Ankunft zusätzliche Dienstleistungen anzubieten).

Es gibt viele Vorteile, aber es ist nicht einfach, Unternehmer davon zu überzeugen, von ihrem eigenen Managementsystem auf Ihren Service umzusteigen. Wie haben Sie das geschafft?

COVID hat alles verändert. Vor COVID dachten Hoteliers nicht wirklich, dass sie sich ändern oder erneuern müssten, da das Geschäft so lange gleich geblieben war und es ihnen gut ging. Doch nach COVID änderten sich die Erwartungen der Gäste, die Marktanforderungen änderten sich, und Nichtstun wurde riskanter als Veränderungen.

Hotels wissen, dass sie ihre Systeme verbessern müssen, um sich an die neue Umgebung anzupassen. Das traditionelle Modell des Kaufs von Servern und Software hilft jedoch nicht wirklich, wenn sich Hotels noch von COVID erholen und nicht viel Geld haben. Unser SaaS-Modell ersetzt Investitionskosten durch Betriebskosten, sodass Eigentümer mit minimalen Investitionen ein besseres System erhalten. In vielen Fällen sind unsere Servicegebühren auch umsatzabhängig, sodass wir nur dann Geld verdienen, wenn das Hotel Geld verdient. Es ist eine langfristige Partnerschaft, kein einmaliges Geschäft.

Dieser Markt ist recht traditionell, daher gibt es nur zwei Hauptgruppen von Lösungen. Zum einen die globale internationale Software, die von den meisten 5-Sterne-Hotels und internationalen Ketten genutzt wird, und zum anderen die lokale Software, die von 3- bis 4-Sterne-Hotels im Land genutzt wird. Unser Preis ist deutlich günstiger als der der globalen Software. Obwohl wir nicht die günstigste Lösung auf dem Markt sind, sind wir überzeugt, dass der Mehrwert für das Hotel die Kosten übersteigt.

Er teilte einmal in den sozialen Medien mit, dass es drei Dinge gibt, die Startups brauchen, um in Bezug auf Talente mit größeren Unternehmen und Startups konkurrieren zu können: Gründungsteam – Vision – Vergütung. Warum diese drei Faktoren?

Das „Gründungsteam“ ist das wichtigste Rekrutierungsinstrument eines Startups. Wenn Sie kein Geld, kein Produkt und keine Kunden haben, schließen sich Ihnen die Leute nur an, weil sie gerne mit Ihnen arbeiten. Oder weil sie glauben, von Ihnen lernen zu können. Oder weil sie glauben, mit Ihnen zu wachsen. Oder weil sie Sie respektieren und glauben, dass Sie sie zum Erfolg führen können.

Auch die Vision ist wichtig. Menschen sind in ihrer Karriere zufrieden, wenn sie zu etwas Größerem beitragen können. Niemand möchte an kleinen Dingen arbeiten oder ein kleines Rädchen in einem großen Getriebe sein. Gute Leute haben meist bereits einen guten Job in einem guten Unternehmen und verlassen das Unternehmen nur, weil sie interessantere Aufgaben übernehmen möchten. Ohne eine große Vision wird es schwierig sein, großartige Mitarbeiter zu gewinnen.

Die „Vergütung“ ist etwas, das viele Gründer übersehen, zumindest meiner Erfahrung nach. Ich habe Startup-Gründer darüber reden hören, dass sie ihr Team monatelang für wenig oder gar kein Geld arbeiten lassen. Sie halten das für eine Leistung. Ich glaube nicht, dass es das ist.

Gründer zu sein ist hart und man muss möglicherweise Opfer bringen, aber das darf man von seinem Team nicht verlangen. Selbst wenn sie gerne für Sie arbeiten und die Probleme, die sie lösen, lieben, ist es unfair, sie nach Hause zu schicken und ihre Familie leiden zu lassen. Außerdem: Große Visionen lassen sich nicht in wenigen Monaten umsetzen. Daher braucht man einen vernünftigen Finanzplan für einen Marathon, nicht für einen Sprint. Mitarbeiter marktgerecht zu bezahlen und ihnen gleichzeitig große Herausforderungen zu stellen, ist ein besserer und nachhaltigerer Weg, mit großen Konzernen zu konkurrieren.

Was verbessern Sie, um Talente für das Unternehmen zu gewinnen und zu halten?

Ich denke, wir haben eine ehrgeizige Vision und einen großen Markt, in den wir hineinwachsen können. Wir haben viele Kunden, was bedeutet, dass wir über die nötigen Umsätze verfügen, um auf dem Talentmarkt wettbewerbsfähig zu sein. Allerdings haben wir nie genug gute Mitarbeiter, daher gibt es viele Dinge, die ich tun möchte.

Normalerweise verbringe ich etwa 20 bis 30 % meiner Zeit mit der Rekrutierung und dem Gespräch mit potenziellen Kandidaten. Wir haben ein großartiges Produkt, aber wir haben es nicht ausreichend bekannt gemacht. Deshalb verbringe ich auch Zeit damit, mich mit Partnern zu treffen und ihnen unsere Geschichte zu erzählen. Je mehr Menschen von unserer Reise erfahren, desto mehr Menschen möchten sich uns anschließen.

Intern habe ich nach Möglichkeiten gesucht, die Vergütungsstruktur des Unternehmens zu verbessern und unseren Mitarbeitern mehr Freiheit für Innovationen zu geben, damit sie dann Verantwortung für ihre Arbeit übernehmen können.

Danke schön.