Herr Nguyen Van Hoang verfügt über einen Master-Abschluss der University of Houston, Texas, und hat in Houston fast 10 Jahre lang Softwarelösungen für viele Fortune 500-Unternehmen entwickelt. Derzeit leitet er VinHMS, einen Anbieter von Hotelmanagementlösungen.
VinHMS Software Production and Trading Company Limited ( Vingroup Corporation) wurde 2018 gegründet und ist auf die Bereitstellung hochwertiger Technologieprodukte spezialisiert, die zur Optimierung der Geschäftsabläufe von Unternehmen beitragen.
Generaldirektor Nguyen Van Hoang sagte, dass VinHMS derzeit offizieller Partner von Traveloka, Agoda, TripAdvisor, Google, Amazon usw. und Mitglied der International Association for Standardization of Protocols for Hotel Software (HTNG) sei.
Wie haben Sie Ihren Kundenstamm erweitert, als Sie als Anbieter von Hotelmanagementlösungen (HMS) für die Vinpearl-Hotels der Vingroup angefangen haben?
Von Anfang an hatten wir die Vision, ein Technologieplattformunternehmen zu sein, mit Vinpearl als unserem ersten Kunden.
Vinpearl als unseren ersten Kunden zu gewinnen, war Segen und Herausforderung zugleich. Bei der Unterstützung von Vinpearl mussten wir alle komplexen Geschäftsanforderungen erfüllen. Wir wussten jedoch, dass unser Produkt erst dann wirklich solide sein würde, wenn wir alle operativen Anforderungen von Vinpearl erfüllt hätten. Andererseits neigen Großkunden dazu, uns zu ihnen zu ziehen, was viele Anpassungen erfordert, um ihre spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen. Daher ist die Balance zwischen Standard- und kundenspezifischen Produktfunktionen ein ständiger Verbesserungs- und Entwicklungsprozess.
Nach Vinpearl haben wir mit Melia und vielen lokalen Hotels in ganz Vietnam zusammengearbeitet. Laut Daten aus dem Jahr 2019 gibt es in Vietnam rund 100.000 4- bis 5-Sterne-Zimmer. Aktuell verwalten wir etwa 18.000 bis 20.000 Zimmer, was einem Marktanteil von etwa 18 % entspricht. Die Hotel- und Resortbranche war während der COVID-Pandemie stark betroffen, aber unser Markt wächst stetig. Ich denke, unser Ziel, in naher Zukunft einen Marktanteil von 30 % zu erreichen, ist erreichbar.
Mit welchen Herausforderungen mussten Sie sich bei der Gründung eines Unternehmens in Vietnam auseinandersetzen, da Sie über langjährige Erfahrung im Aufbau von Managementsystemen in den USA und bei Amazon Web Services Vietnam verfügen?
Ich habe mein Unternehmen bereits vor elf Jahren, nämlich 2012, in Vietnam gegründet. Das Produkt war ein Kassen- und Warenwirtschaftssystem für Lebensmittelhändler. Für SaaS und Cloud war es damals noch zu früh, daher war es schwierig, Kunden davon zu überzeugen, über unsere Website statt mit Papier und Stift zu bezahlen.
Vietnam hatte schon immer großes technisches Talent, aber ohne erfolgreiche Startups und Mitarbeiterbeteiligungsprogramme war es sehr schwierig, gute Softwareentwickler aus großen Unternehmen zu gewinnen. Der Markt war zudem noch recht neu, und es gab kein so starkes Unterstützungsnetzwerk für Startups wie heute. Ich musste das Team und die Unternehmenskultur auf Basis der US-Erfahrung aufbauen; manches davon funktionierte, manches nicht.
Welchen Unterschied bringt VinHMS für den heimischen Hotelmarkt?
Das Gastgewerbe ist eine der ältesten Branchen und gilt als einflussreiche Wirtschaftstätigkeit , die viele Aspekte des menschlichen Lebens beeinflusst. Der Mangel an technologischer Innovation ist jedoch eine Tatsache. Viele Hotelexperten sind sich einig: „Airbnb hat das Gastgewerbe nicht zerstört, sondern der Mangel an Innovation und Kreativität.“
VinHMS versucht nicht, eine weitere Hotelmanagement-Softwarelösung zu entwickeln. Wir möchten Hotels eine offene Plattform für Innovationen bieten. Alle gängigen Hotelbetriebstools sind verfügbar, aber das Wichtigste an unserer Plattform ist die einfache Anbindung und Integration mit zahlreichen Technologiediensten, um Kosten, Umsatz und das Gästeerlebnis zu optimieren.
QR-Zahlungen sind in Vietnam mittlerweile allgegenwärtig. In Supermärkten, Cafés und Einkaufszentren, aber in Hotels sind Bargeld und Kreditkarten immer noch die Zahlungsmethoden. Oder schauen Sie sich den Check-in-Prozess an. Fluggesellschaften bieten seit Jahren Pre-Check-in an und ihre Sicherheitsanforderungen sind sehr streng. Warum muss man sich immer noch an der Hotelrezeption anstellen und einchecken?
Die Technologie ist vorhanden, aber da viele Hotelmanagementlösungen nicht offen sind, können sie keine modernen Zahlungsmethoden akzeptieren oder neue Prozesse implementieren. Diese Änderungen verbessern nicht nur das Kundenerlebnis, sondern senken auch die Kosten (QR-Zahlungsgebühren können niedriger sein als Kreditkartengebühren) und steigern den Umsatz (Pre-Check-in ermöglicht es Hotels, ihren Gästen vor ihrer Ankunft zusätzliche Services anzubieten).
Es gibt tatsächlich viele Vorteile. Allerdings ist es nicht einfach, Unternehmer davon zu überzeugen, von ihren eigenen Managementsystemen auf Ihren Service umzusteigen. Wie haben Sie das geschafft?
COVID hat alles verändert. Vor COVID dachten Hoteliers nicht wirklich, dass sie sich ändern oder erneuern müssten, da das Geschäft so lange gleich geblieben war und es ihnen gut ging. Doch nach COVID änderten sich die Erwartungen der Gäste, die Marktanforderungen änderten sich, und Nichtstun wurde riskanter als Veränderungen.
Hotels wissen, dass sie ihre Systeme verbessern müssen, um sich an die neue Umgebung anzupassen. Das traditionelle Modell des Kaufs von Servern und Software hilft jedoch nicht wirklich, wenn sich Hotels noch von COVID erholen und nur über begrenzte finanzielle Mittel verfügen. Unser SaaS-Modell ersetzt Investitionskosten durch Betriebskosten, sodass Eigentümer mit minimalen Investitionen ein besseres System erhalten. In vielen Fällen sind unsere Servicegebühren zudem an ihren Umsatz gekoppelt, sodass wir nur dann Geld verdienen, wenn das Hotel Geld verdient. Es ist eine langfristige Partnerschaft, kein einmaliges Geschäft.
Dieser Markt ist recht traditionell, daher gibt es nur zwei Hauptgruppen von Lösungen: globale, internationale Software, die von den meisten 5-Sterne-Hotels und internationalen Ketten genutzt wird, und lokale Software, die von 3- bis 4-Sterne-Hotels im Land genutzt wird. Unser Preis ist deutlich günstiger als der globaler Software. Obwohl wir nicht die günstigste Lösung auf dem Markt sind, sind wir überzeugt, dass der Mehrwert für das Hotel die Kosten übersteigt.
Er teilte einmal in den sozialen Medien mit, dass Startups drei Dinge brauchen, um mit größeren Unternehmen und Startups in Sachen Talent konkurrieren zu können: Gründungsteam – Vision – Vergütung. Warum diese drei Faktoren?
Das Gründerteam ist das wichtigste Rekrutierungsinstrument eines Startups. Wenn Sie kein Geld, kein Produkt und keine Kunden haben, schließen sich Ihnen die Leute nur an, weil sie gerne mit Ihnen arbeiten. Oder weil sie glauben, von Ihnen lernen zu können. Oder weil sie glauben, mit Ihnen zu wachsen. Oder weil sie Sie respektieren und glauben, dass Sie sie zum Erfolg führen können.
Auch die Vision ist wichtig. Menschen fühlen sich in ihrer Karriere erfüllt, wenn sie zu etwas Größerem beitragen können. Niemand möchte an kleinen Dingen arbeiten oder ein kleines Rädchen in einem großen Getriebe sein. Gute Leute haben meist bereits einen guten Job in einem guten Unternehmen und verlassen das Unternehmen nur, weil sie interessantere Aufgaben übernehmen wollen. Ohne eine große Vision ist es schwer, großartige Mitarbeiter einzustellen.
Die Vergütung ist etwas, das viele Gründer übersehen, zumindest meiner Erfahrung nach. Ich habe Startup-Gründer davon sprechen hören, ihr Team monatelang für wenig oder gar kein Geld arbeiten zu lassen. Sie halten das für eine Leistung. Ich glaube nicht, dass es das ist.
Gründer zu sein ist hart und man muss vielleicht Opfer bringen, aber man hat nicht das Recht, das von seinem Team zu verlangen. Selbst wenn jemand gerne für Sie arbeitet und die Probleme liebt, die er löst, ist es nicht fair, ihn nach Hause zu schicken und seine Familie leiden zu lassen. Außerdem: Wenn die Vision groß ist, lässt sie sich nicht in wenigen Monaten verwirklichen. Sie brauchen also einen vernünftigen Finanzplan für einen Marathon, nicht für einen Sprint. Ihren Mitarbeitern einen fairen Marktwert zu zahlen und ihnen gleichzeitig große Herausforderungen zu stellen, ist ein besserer und nachhaltigerer Weg, mit großen Konzernen zu konkurrieren.
Was verbessern Sie, um Talente für das Unternehmen zu gewinnen und zu halten?
Ich denke, wir haben eine ehrgeizige Vision und einen großen Markt, in den wir hineinwachsen können. Wir haben viele Kunden, was bedeutet, dass wir den Umsatz haben, um auf dem Talentmarkt wettbewerbsfähig zu sein. Aber wir haben nie genug gute Mitarbeiter, daher gibt es viele Dinge, die ich tun möchte.
Normalerweise verbringe ich etwa 20–30 % meiner Zeit mit der Rekrutierung und dem Gespräch mit potenziellen Kandidaten. Wir haben ein großartiges Produkt entwickelt, aber es nicht ausreichend bekannt gemacht. Deshalb treffe ich mich auch mit Partnern und erzähle ihnen unsere Geschichte. Je mehr Menschen über unsere Entwicklung erfahren, desto mehr Menschen möchten sich uns anschließen.
Intern habe ich versucht, die Vergütungsstruktur des Unternehmens zu verbessern und unseren Mitarbeitern mehr Freiheit für Innovationen zu geben, damit sie bei ihrer Arbeit die Initiative ergreifen können.
Vielen Dank, Sir.
Laut forbes.vn
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