Am 11. Juli führte das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt offiziell eine Liste von Kanälen zum Empfang von Feedback ein. Diese sollen den Menschen dabei helfen, schnell und effektiv über Probleme nachzudenken, die bei medizinischen Untersuchungen und Behandlungen sowie anderen medizinischen Aktivitäten auftreten, nachdem der Verwaltungsbereich erweitert wurde und nun mehr als 14 Millionen Menschen betreut werden.
Hotline des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt : 096.777.1010
Über diese Hotline erhalten Sie direktes Feedback von Menschen zur Qualität der medizinischen Untersuchungs- und Behandlungsdienste, zur Servicebereitschaft des medizinischen Personals oder zu Mängeln in öffentlichen und privaten medizinischen Einrichtungen in Ho-Chi-Minh-Stadt.
Sämtliche Rückmeldungen werden entgegengenommen, überprüft, klassifiziert und zur zeitnahen Bearbeitung an die zuständigen Behörden weitergeleitet. Dies trägt dazu bei, die legitimen Rechte der Menschen bei der Inanspruchnahme medizinischer Dienste zu gewährleisten.
Hotline gegen „Krankschreibung, Erpressung“ : 0989.401.155
Dabei handelt es sich um einen Kanal, der gezielt negative Verhaltensweisen wie das „Vortäuschen von Krankheiten“, die Erteilung unprofessioneller Ratschläge zum persönlichen Vorteil oder Verstöße gegen die Berufsethik in der Medizinbranche thematisiert.
Die Inspektions- und Rechtsabteilung des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt verwaltet diesen Kanal direkt. Alle Informationen werden vertraulich behandelt, objektiv geprüft und streng verarbeitet, um Transparenz zu gewährleisten. Die Verarbeitungsergebnisse werden öffentlich zugänglich gemacht, damit die Öffentlichkeit sie einsehen kann.
Online-Telefonzentrale für öffentliche Dienste : 1900.638.563
Dies ist eine Anlaufstelle, die Menschen bei Verwaltungsverfahren im Gesundheitssektor unterstützt, wie z. B. der Erteilung von Praxislizenzen, der Registrierung privater medizinischer Einrichtungen, der Einreichung von Online-Anträgen im öffentlichen Dienst usw.
Damit die Personen schnell mit der richtigen zuständigen Abteilung verbunden werden können, ist die Telefonzentrale in spezialisierte Zweigstellen unterteilt.
Portal 1022 HCMC
Über die Website cong1022.tphcm.gov.vn oder die mobile Anwendung „1022 TP.HCM“ können Feedback und Vorschläge gesendet werden.
Dies ist der allgemeine Empfangskanal von Ho-Chi-Minh-Stadt. Rückmeldungen im medizinischen Bereich werden zur verfahrensgemäßen Bearbeitung an die richtige Funktionseinheit weitergeleitet.
Anwendung „Online Medical“
Die Anwendung wird aktualisiert, um dem Zwei-Klassen-Regierungsmodell gerecht zu werden, da es in Ho-Chi-Minh-Stadt nicht mehr wie früher medizinische Abteilungen in den Bezirken gibt.
Die Anwendung unterstützt den Empfang von Feedback und die Koordinierung einer schnellen Bearbeitung, wenn Personen Feedback zu medizinischen Untersuchungen und Behandlungen sowie medizinischen Dienstleistungen senden.
Das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt betonte, dass die Nutzung offizieller Feedback-Kanäle durch die Bevölkerung nicht nur dabei hilft, im medizinischen Bereich auftretende Probleme schnell zu lösen, sondern auch eine praktische Maßnahme darstellt, die zur Verbesserung der Qualität der medizinischen Untersuchungs- und Behandlungsdienste in der gesamten Region beiträgt.
Jede Reflexion mit vollständigen und genauen Informationen hilft der Verwaltungsbehörde, etwaige Verstöße zu überprüfen und zu behandeln und gleichzeitig die Prozesse und Dienstleistungen in medizinischen Einrichtungen zu verbessern. Die aktive Beteiligung der Bevölkerung ist eine wichtige Triebkraft für den Aufbau eines öffentlichen, transparenten medizinischen Systems, das die Gesundheit der Menschen in den Mittelpunkt stellt.
Das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt wird demnächst ein Dashboard entwickeln, um Feedback von Bürgern zu sammeln und zu klassifizieren. Dazu werden alle Hotline-Nummern mit der Anwendung „Online Health“ verknüpft. Dieses Dashboard wird die Sondereinsatzgruppe des Gesundheitsamts effektiv unterstützen und bei der Aufzeichnung, Analyse und Planung von Inspektionen, der Überwachung und der zeitnahen Bearbeitung berechtigter Rückmeldungen helfen.
Das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt hofft, dass die öffentliche Bekanntgabe und der synchrone Betrieb der Kanäle zum Empfang von Feedback einen großen Schritt nach vorne beim Aufbau eines bürgernahen Gesundheitssektors darstellen, der in der neuen Ära effektiver und transparenter arbeitet.
Darüber hinaus hat das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt das Notrufzentrum 115 von Ho-Chi-Minh-Stadt angewiesen, die Notrufhotline 115 zu modernisieren, um nicht nur in Ho-Chi-Minh-Stadt, sondern auch den Menschen in den beiden neu zusammengelegten Gebieten der Provinz Binh Duong und des alten Ba Ria-Vung Tau umgehend Nothilfe leisten zu können.
Quelle: https://ttbc-hcm.gov.vn/tp-hcm-cong-khai-so-dien-thoai-tiep-nhan-to-cao-phong-kham-ve-benh-moi-tien-1019129.html
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