Nghe An Jugendliche übernehmen die Führung an der digitalen Front

Das Servicezentrum der Gemeindeverwaltung Quynh Anh (Provinz Nghe An) ist insbesondere seit Anfang 2025 häufig überlastet. Angesichts dieser Situation haben das Parteikomitee und das Volkskomitee der Gemeinde zahlreiche innovative Lösungen umgesetzt, darunter die Mobilisierung von Gewerkschaftsmitgliedern, Jugendlichen und Frauen zur direkten Unterstützung der Bevölkerung. Diese Maßnahmen tragen zur Entlastung der Gemeindebeamten bei und ermöglichen den Bürgern gleichzeitig einen schnellen und unkomplizierten Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen, was in der Bevölkerung großen Anklang findet.

Báo Tin Tức•26/09/2025

Gewerkschaftsmitglieder – die Stoßkraft an der digitalen Front

Bildunterschrift — Mitglieder der Jugendgewerkschaft unterstützen Menschen bei der Durchführung administrativer Verfahren.

Heutzutage kann man im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Quynh Anh leicht Gewerkschaftsmitglieder, Jugendgewerkschaftsmitglieder und Frauengewerkschaftsmitglieder sehen, die die Besucher mit Begeisterung durch die einzelnen Vorgänge und die einzelnen Verfahren der öffentlichen Verwaltung führen.

Ab 7 Uhr morgens waren zehn Gewerkschaftsmitglieder in der Abteilung anwesend, um die Ergebnisse der Verwaltungsverfahren entgegenzunehmen und weiterzugeben. Jede Person hatte eine Aufgabe, wie zum Beispiel das Verteilen von Wartemarken, die Unterstützung bei der Aktivierung von elektronischen Identifikationskonten der Stufe 2 (VNeID) und die engagierte Beratung bei Online-Registrierungsverfahren wie Geburts- und Sterbeurkunden, Dokumentenbeglaubigungen usw. Dank dieser effizienten Arbeitsteilung verlief die Dokumentenausgabe reibungslos. Die Wartezeiten verkürzten sich deutlich.

Hier hilft Herr Tran Xuan Han (ein Mitglied) Frau Ho Thi Tam (Dorf 3, Gemeinde Quynh Anh) bei der Geburtsregistrierung ihres Sohnes. Früher musste Frau Tam viel Zeit für die Anreise aufwenden, um das Verfahren abzuschließen. Jetzt wird ihr jeder Schritt detailliert erklärt – vom Einloggen in ihr VNeID-Konto über die Eingabe ihrer persönlichen Daten bis hin zum Online-Einreichen des Antrags. Frau Tam sagte: „Ich musste nur meinen Personalausweis und meine Geburtsurkunde mitbringen. Den Rest haben mir die Mitglieder des Vereins und der Vereinigung tatkräftig unterstützt. Dank ihnen konnte ich das Verfahren in nur etwa 30 Minuten schnell und entspannt abschließen.“

Laut Ho Nghia Thang, stellvertretender Sekretär des Jugendverbandes der Gemeinde Quynh Anh, wurden zur Erfüllung der Aufgaben vier Arbeitsgruppen eingerichtet. Jede Gruppe besteht aus sechs Mitgliedern mit IT-Kenntnissen, die in der Bearbeitung öffentlicher Verwaltungsverfahren geschult sind. Die Gruppen wechseln sich im Zentrum ab und unterstützen Bürger und Gemeindebeamte. Im Durchschnitt bearbeiten die Mitglieder täglich 20 bis 25 Verwaltungsverfahren. In Spitzenzeiten kann diese Zahl auf fast 100 Verfahren ansteigen.

Die Gewerkschaftsmitglieder leisten nicht nur technischen Support, sondern helfen den Menschen auch, sich mit der Online-Landschaft der öffentlichen Dienste vertraut zu machen – die vielen in ländlichen Gebieten noch recht fremd ist. Mit Geduld und Verantwortungsbewusstsein haben sie dazu beigetragen, die Gewohnheit, Papierdokumente zu verwenden, durch die Nutzung elektronischer öffentlicher Dienste zu ersetzen, was sowohl zeitsparend als auch transparent ist.

Dank der einheitlichen Verfahrensregeln, die über die Gemeindegrenzen hinausgehen, nutzen nicht nur Einwohner der Gemeinde, sondern auch viele Menschen aus den Nachbarorten das Servicezentrum der Gemeindeverwaltung Quynh Anh, um ihre Angelegenheiten zu regeln. Das Zentrum hat sich durch seinen aufmerksamen und freundlichen Service zu einer vertrauenswürdigen Anlaufstelle entwickelt, da die Bearbeitungszeiten für Dokumente und Verfahren deutlich verkürzt werden.

Arbeitsgruppe zur Unterstützung von Menschen

Um den Druck weiter zu verringern und die Effizienz der Dienstleistungen zu verbessern, hat das Parteikomitee der Kommune Quynh Anh am 1. Oktober direkt im Zentrum eine „Arbeitsgruppe zur Unterstützung der Bürger bei der Ausübung öffentlicher Dienstleistungen“ eingerichtet. Gemäß Beschluss des Ständigen Ausschusses des Kommunalen Parteikomitees werden jeden Montag drei Funktionäre des Parteikomitees die Beamten direkt begleiten, um die Bürger anzuleiten, ihre Arbeit zu überwachen und sie zu effizienterem Arbeiten zu motivieren. Dieses Modell trägt nicht nur zur Reduzierung des Arbeitsdrucks bei, sondern demonstriert auch den Grundsatz „Die Partei begleitet die Bürger“ und stärkt das Vertrauen der Bevölkerung in die Kommunalverwaltung.

Die Beteiligung des gesamten Systems hat dazu beigetragen, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter des Bürgerbüros der Gemeinde Quynh Anh zu reduzieren. Laut Statistik des Bürgerbüros gingen im Zeitraum vom 1. Juli bis zum 20. September 2025 insgesamt 3.083 Anträge ein; davon wurden 2.885 Anträge bearbeitet, 97 befinden sich noch in Bearbeitung und 103 wurden an die Bürger zurückgesandt.

Herr Pham Van Giang, stellvertretender Vorsitzender und Direktor des Verwaltungszentrums der Gemeinde Quynh Anh, erklärte, dass die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren dank der aktiven Beteiligung und Unterstützung von Gewerkschaftsmitgliedern, insbesondere der Mitglieder der Jugend- und Frauengewerkschaft, beschleunigt wurde. Durch deren Engagement konnte die Bearbeitungsquote um 20 % gesteigert und die Gesamtzahl der Akten im Zentrum um etwa 20 % reduziert werden. Dies sei ein konkreter Beweis für die Wirksamkeit innovativer Arbeitsweisen, die die gebündelte Kraft des gesamten politischen Systems mobilisierten, insbesondere die Vorreiterrolle der Gewerkschaftsmitglieder, der Mitglieder der Jugend- und Frauengewerkschaft.

Das Unterstützungsmodell des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Quynh Anh hat einen neuen Weg zur Reform der Verwaltungsverfahren auf lokaler Ebene aufgezeigt. Durch die Einbindung des gesamten politischen Systems lassen sich Schwierigkeiten im Personal- und Infrastrukturbereich beheben. Dieser Ansatz trägt außerdem dazu bei, den Servicegedanken zu stärken, öffentliche Dienstleistungen bürgernäher zu gestalten und eine professionelle, transparente und bürgernahe Verwaltung aufzubauen.

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