AIOps-Anwendungen verbessern die IT-Management-Kapazitäten von Unternehmen.

Der Weg zu AIOps

Experten zufolge hilft Technologie Unternehmen bei Innovationen und vertieft die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden. Gleichzeitig entstehen dadurch Ökosysteme mit völlig neuen Geschäftsaktivitäten.

Die Datenexplosion führt zu einer Zunahme der Anzahl technologischer Geräte, einer Reihe neuer moderner Anwendungen sowie Herausforderungen in Bezug auf Verarbeitungsgeschwindigkeit, Sicherheitsstatus usw., wodurch Unternehmen vor komplexe IT-Management-Probleme gestellt werden.

Gartner prognostizierte 2017, dass sich die Art und Weise, wie Unternehmen ihre IT-Ökosysteme verwalten, grundlegend verändern würde. Die sich entwickelnde Plattform, auf der diese Veränderungen stattfinden werden, nannten sie „AIOps“ (künstliche Intelligenz für IT-Betrieb).

Die Integration von KI in das IT-Systemmanagement hilft Unternehmen, Probleme deutlich schneller zu diagnostizieren und zu beheben als mit manuellen Methoden und spart so jährlich Hunderttausende von Dollar. Darüber hinaus unterstützt AIOps diese Teams bei der Identifizierung potenzieller IT-Risiken und trägt somit dazu bei, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.

Das Interesse der Wirtschaft hat AIOps zu einem schnell wachsenden Bereich gemacht. Der globale Markt für AIOps-Plattformen wird voraussichtlich von 2,5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2018 auf 11 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 anwachsen. Gartner prognostiziert, dass bis Ende dieses Jahres 25 % der Unternehmen eine AIOps-Plattform einsetzen werden, die zwei oder mehr wichtige IT-Prozesse unterstützt.

Erfahrung in der Implementierung von AIOPs-Systemen

In Vietnam hilft Technologie Unternehmen, neue Geschäftsfelder zu erschließen. Die Investitionsbereitschaft vietnamesischer Unternehmen in Technologie und IT-Management-Lösungen steigt. Auch der Einsatz von AIOps entwickelt sich für große Unternehmen auf dem vietnamesischen Markt zu einem Trend.

Kürzlich teilte Herr Bui Quoc Khanh, Generaldirektor der TNTech Joint Stock Company (Teil der TNG Holdings Vietnam Group), auf der Konferenz ITOM Day Vietnam 2023 praktische Erfahrungen beim Einsatz von AIOps-Systemen in Unternehmen mit.

Herr Bui Quoc Khanh, Generaldirektor der TNTech Joint Stock Company, teilte auf dem Workshop seine Erfahrungen bei der Implementierung von AIOps-Systemen mit.

Herr Khanh sagte: TNTech entwickelt und liefert IT-Service-Management-Plattformen auf Basis des ManageEngine ServiceDesk Plus-Systems für TNG Holdings Vietnam, um Schwachstellen im Betriebsprozess zu lösen.

Dank des Einsatzes von Managementtechnologie werden Anfragen im System erfasst. Der Anfragende kann Status, Bearbeitungsdauer und den zuständigen Mitarbeiter jederzeit einsehen. Die Bearbeitung von Anfragen wird nicht durch manuelle Erfassung und Bearbeitung überlastet; Berichte lassen sich problemlos in Echtzeit erstellen. Der gesamte E-Mail-Verkehr wird lückenlos in einem einzigen E-Mail-Stream protokolliert, sodass keine Nachrichten verloren gehen oder verschoben werden. Führungskräfte können den Fortschritt und den Bearbeitungsgrad der jeweiligen Aufgabe jederzeit problemlos überwachen.

Auch statistische Berichtsinformationen lassen sich leicht extrahieren, beispielsweise die Information, dass TNTech im Juni 2023 2.208 IT-bezogene Anfragen für TNG Holdings Vietnam bearbeitet hat.

Darüber hinaus implementierte TNTech das ManageEngine Monitor-System zur Infrastruktur- und Anwendungsüberwachung, um die Qualität der IT-Services bei TNG Holdings Vietnam zu verbessern. Das System ermöglicht TNTech die gleichzeitige Überwachung hunderter Anwendungen in verschiedenen Dimensionen und die Prognose des zukünftigen Hardware-Infrastruktur-Upgrade-Bedarfs.

Herr Bui Quoc Khanh sagte: „ Im Laufe der Jahre hat TNTech seine Beratungskompetenz ausgebaut und insbesondere AIOps-Systeme sowie Lösungen auf Basis von 4.0-Technologieplattformen wie KI, VR und Big Data implementiert. Gleichzeitig hat das Unternehmen diese Technologieplattformlösungen erfolgreich bei wichtigen Partnern wie TNG Holdings Vietnam, der MSB Bank und dem Hotelsystem SOJO Hotels eingeführt. Mit einem Team erfahrener Experten ist TNTech bereit, Kunden bei der Entwicklung umfassender IT-Lösungen zu begleiten und digitale Mehrwerte für Partner zu erschließen .“

Da IT und die digitale Transformation zu zwingenden Voraussetzungen für den Erhalt und die Führung von Unternehmen geworden sind, wird eine effektive Verwaltung und Weiterentwicklung von IT-Systemen Unternehmen dabei helfen, neue Wettbewerbsvorteile zu erzielen und eine Marktführerschaft anzustreben.

Bao Anh

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Quelle: https://vtc.vn/ung-dung-aiops-nang-cao-nang-luc-quan-tri-cntt-cho-doanh-nghiep-ar811250.html