AIOps-Anwendung verbessert die IT-Managementkapazität für Unternehmen

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Der Weg zu AIOps

Experten zufolge unterstützt die Technologie Unternehmen bei der Innovation und schafft engere Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden. Gleichzeitig entstehen dadurch Ökosysteme mit völlig neuen Geschäftsaktivitäten.

Die Datenexplosion führt zu einer Zunahme der Anzahl technischer Geräte und einer Reihe neuer moderner Anwendungen, stellt aber auch Herausforderungen hinsichtlich der Verarbeitungsgeschwindigkeit und des Sicherheitsstatus dar und stellt Unternehmen vor komplexe IT-Managementprobleme.

Gartner prognostiziert für 2017 erhebliche Veränderungen in der Art und Weise, wie Unternehmen ihre IT-Ökosysteme verwalten. Sie nennen die sich entwickelnde Plattform, auf der diese Änderungen stattfinden werden, „AIOps“ (künstliche Intelligenz für IT-Operationen).

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Durch die Integration von KI in das IT-Systemmanagement können Unternehmen Probleme viel schneller diagnostizieren und lösen als mit manuellen Methoden, wodurch sie jedes Jahr Hunderttausende von Dollar sparen. Darüber hinaus unterstützt AIOps diese Gruppen auch bei der Erkennung potenzieller IT-Risiken und trägt so dazu bei, das Problem im Keim zu ersticken.

Das Interesse der Unternehmen hat dazu beigetragen, dass sich AIOps zu einem äußerst starken Entwicklungsfeld entwickelt hat. Der globale Markt für AIOps-Plattformen soll von 2,5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2018 auf 11 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 wachsen. Gartner prognostiziert, dass bis Ende dieses Jahres 25 % der Unternehmen über eine AIOps-Plattform verfügen werden, die zwei oder mehr große IT-Betriebsabläufe unterstützt.

Erfahrung in der Implementierung von AIOPs-Systemen

In Vietnam hilft die Technologie den Unternehmen dabei, neue Geschäftsfelder zu erschließen. Die Bereitschaft vietnamesischer Unternehmen, für Technologie und IT-Management-Lösungssysteme Geld auszugeben, steigt. Auch für große Unternehmen auf dem vietnamesischen Markt entwickelt sich die Anwendung von AIOps zu einem Trend.

Kürzlich berichtete Herr Bui Quoc Khanh, Generaldirektor der TNTech Joint Stock Company (unter der TNG Holdings Vietnam Group), auf der ITOM Day Vietnam 2023-Konferenz über praktische Erfahrungen bei der Bereitstellung von AIOps-Systemen in Unternehmen.

Herr Bui Quoc Khanh, Generaldirektor der TNTech Joint Stock Company, berichtete im Workshop über seine Erfahrungen bei der Bereitstellung eines AIOps-Systems.

Herr Khanh sagte: „TNTech entwickelt und stellt IT-Service-Management-Plattformen auf dem ManageEngine ServiceDesk Plus-System für TNG Holdings Vietnam bereit, um Schwachstellen im Betriebsablauf zu beheben.“

Dank der Anwendung von Managementtechnologie werden Anfragen im System erfasst, sodass die Antragsteller Status, Zeit und zuständige Person für die Bearbeitung leicht prüfen und nachvollziehen können. Und der Anforderungshandler wird nicht so überlastet wie bei der manuellen Aufzeichnung und Verarbeitung. Extrahieren Sie ganz einfach Echtzeitberichte. Der Austausch wird in einem einzigen E-Mail-Stream aufgezeichnet, ohne dass Nachrichten verloren gehen oder verloren gehen. Manager können den Fortschritt und den Fertigstellungsgrad zugewiesener Aufgaben einfach kontrollieren.

Auch statistische Berichtsinformationen lassen sich problemlos extrahieren, beispielsweise unterstützte TNTech im Juni 2023 2.208 IT-bezogene Anfragen für TNG Holdings Vietnam.

Darüber hinaus hat TNTech auch das ManageEngine Monitor-System implementiert, um die Infrastrukturüberwachung und die zentrale Anwendungsüberwachung zu gewährleisten und so die Qualität der IT-Servicevorgänge bei TNG Holdings Vietnam zu verbessern. Mithilfe des Systems konnte TNTech Hunderte von Anwendungen gleichzeitig über mehrere Dimensionen hinweg überwachen und Vorhersagen über den zukünftigen Bedarf an Upgrades der Hardware-Infrastruktur treffen.

Herr Bui Quoc Khanh sagte: „ Im Laufe der Jahre hat TNTech seine Beratungskapazitäten ausgebaut und insbesondere AIOps-Systeme sowie Lösungen basierend auf 4.0-Technologieplattformen wie KI, VR und Big Data im Allgemeinen implementiert. Gleichzeitig hat das Unternehmen diese Technologieplattformlösungen erfolgreich bei wichtigen Partnern wie TNG Holdings Vietnam, der MSB Bank und dem Hotelsystem SOJO Hotels eingesetzt. Mit einem Team erfahrener Experten steht TNTech bereit, Kunden bei der Entwicklung umfassender IT-Lösungen zu begleiten und digitale Werte für Partner freizusetzen .“

Da IT und digitale Transformation zu zwingenden Voraussetzungen für die Aufrechterhaltung und Verwaltung von Unternehmen geworden sind, wird die effektive Verwaltung und Entwicklung von IT-Systemen Unternehmen dabei helfen, neue Geschäftsvorteile zu schaffen und die Marktführerschaft zu erlangen.

Bao Anh

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