Warum verlieren viele Kunden Millionen an Gebühren für Bank-SMS?

Frau TTH, eine Kundin, die Bankdienstleistungen der BIDV nutzt, sagte, dass sie am 20. November überrascht feststellte, dass von ihrem Konto fast 1 Million VND an BSMS-Servicegebühren für Oktober 2024 abgebucht worden waren.

" Ich verstehe nicht, warum die BIDV Bank fast 1 Million VND für die BSMS-Gebühr abgebucht hat, wo es doch normalerweise nur 9.000 VND/Monat sind ", teilte Frau H mit.

Auch Frau Le Minh N., Inhaberin eines Lebensmittelgeschäfts in Hanoi , berichtete, dass sie eine SMS mit dem Betreff „BSMS-Servicegebühr Oktober 2024“ erhalten habe, in der 822.000 VND von ihrem bei der BIDV geführten Konto abgebucht wurden. Dieser Betrag habe sie völlig überrascht, da sie nicht verstand, warum die Servicegebühr für Oktober so stark angestiegen war.

In vielen sozialen Netzwerken wurde berichtet, dass die monatliche Gebühr für den BSMS-Dienst früher nur einige zehntausend Dong betrug, jetzt aber plötzlich auf Hunderttausende Dong angestiegen sei.

Zu diesem Thema erklärte der Pressesprecher der BIDV, dass die BIDV seit dem 1. Oktober eine neue Gebührenordnung für Privatkundendienstleistungen anwendet. Die auffälligste Änderung betrifft insbesondere die Kosten für den Benachrichtigungsdienst bei Kontostandsänderungen (BSMS-Dienst).

Viele Kunden sind überrascht, weil die Servicegebühren von BSMS ungewöhnlich stark gestiegen sind.

BIDV erklärte, diese Entscheidung sei auf den Fahrplan zur Anpassung der SMS-Banking-Dienste der Telekommunikationsnetze zurückzuführen. Konkret beträgt die Gebühr für den BSMS-Dienst für reguläre Kunden, die 15 SMS pro Zeitungsabonnement und Monat versenden, 10.000 VND pro Abonnement und Monat. Für andere reguläre Kunden, die 15 SMS pro Zeitungsabonnement und Monat versenden, wird die Gebühr künftig auf Basis eines Stückpreises von 700 VND pro SMS berechnet.

Für Premiumkunden (Premier, Premier Elite und Prive) ist die SMS-Benachrichtigung über Kontostandsänderungen kostenlos. Darüber hinaus können alle Kunden Kontostandsänderungen über die BIDV SmartBanking-App abrufen.

Ein Vertreter der BIDV-Bank erklärte genauer, dass die BIDV lediglich eine Zwischenstelle sei, die zwar diese Gebühr direkt einziehe, der Betrag aber anschließend an Netzbetreiber wie Viettel , Vinaphone, Mobiphone usw. weitergeleitet werde.

Früher zahlten die meisten Menschen bar, die BSMS-Gebühren waren sehr niedrig, weshalb viele sie nicht beachteten. Damals betrug diese Gebühr 9.000 VND pro Monat und Konto.

Später, mit der Umsetzung der digitalen Transformation, wurden bargeldlose Zahlungen gefördert, und Geldtransfertransaktionen erfreuten sich großer Beliebtheit, wobei Geschäftskunden Tausende von Transaktionen pro Monat durchführten.

Das Bankensystem bietet Premiumkunden daher kostenlosen Service. Für alle anderen Kunden gilt: Bei weniger als 15 generierten Nachrichten pro Abonnent und Monat beträgt die Gebühr 10.000 VND/Monat (zzgl. 10 % MwSt.). Bei mehr als 15 generierten Nachrichten berechnet sich die Gebühr auf Basis des generierten Outputs von 700 VND/Nachricht (zzgl. 10 % MwSt.).

„ SMS-Gebühren sind im Wesentlichen eine Dienstleistung, die von einem Drittanbieter – den Telekommunikationsanbietern – erbracht und erhoben wird. Die Gebührenerhebung der Bank von den Kunden dient daher dazu, die an die Telekommunikationsanbieter gezahlten Kosten auszugleichen “, erklärte der Leiter.

Laut BIDV hat die Abteilung außerdem die Gebührenstruktur für Benachrichtigungen über Kontostandsänderungen angepasst, um jedem Kunden die Möglichkeit zu geben, die für seinen tatsächlichen Bedarf passenden Services auszuwählen. Kunden können Benachrichtigungen kostenlos über die digitale Banking-App (OTT) BIDV Smartbanking erhalten.

Um hohe Gebühren zu vermeiden, müssen Kunden den Service zum Empfang von Benachrichtigungen über Kontostandsänderungen kündigen. Dazu müssen sie sich in die BIDV SmartBanking-Anwendung einloggen, zu „Kontostandsänderungen“ gehen und dann „Registrierung kündigen“ auswählen.

Um Kontostandsschwankungen zu verfolgen, können Kunden den kostenlosen SMS-Dienst in digitalen Banking-Anwendungen (OTT-Nachrichten) nutzen.

Die Bank teilte mit, dass sie SMS nur dann versendet, um Kunden über Kontostandsänderungen bei Transaktionen ab 30.000 VND zu informieren.

Laut einer Untersuchung von PV haben nicht nur die BIDV, sondern auch viele andere Geschäftsbanken seit Anfang des Jahres ihre Berechnungsmethode für SMS-Banking-Gebühren geändert. Die meisten Banken berechnen die Gebühren nun nach dem tatsächlichen Umfang der versendeten Nachrichten.

Gemäß dem alten Gebührenverzeichnis der BIDV (gültig vom 1. November 2024 bis zum 30. September 2024) zahlen Kunden, die weniger als 500 Nachrichten versenden, lediglich eine Gebühr von 13.200 VND/Monat; Kunden, die mehr als 500 Nachrichten versenden und über ein nicht termingebundenes Einlagenguthaben von mehr als 20 Millionen VND verfügen, zahlen eine Gebühr von 100.000 VND/Monat.

Kunden mit einem Guthaben von unter 20 Millionen VND, die monatlich 500 bis 1.000 Nachrichten versenden, zahlen 100.000 VND pro Monat, bei 1.000 bis 2.000 Nachrichten 500.000 VND und in allen anderen Fällen 1 Million VND pro Monat. Premiumkunden der BIDV sind weiterhin von den Gebühren für Guthabenänderungsbenachrichtigungen befreit.

Chau Anh

Quelle: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html