Vietjet entschuldigt sich bei Kunden und entschädigt mit Gutscheinen in Höhe von 500.000 - 1 Million pro von Flugverspätungen betroffenem Kunden

Nach neuesten Informationen von Vietjet entschuldigt sich die Fluggesellschaft aufrichtig bei den Passagieren der betroffenen Flüge. Die Fluggesellschaft hat am Flughafen eine Unterstützungsrichtlinie eingeführt, die 500.000 VND für Inlandsflüge und 1 Million VND für internationale Flüge umfasst.

Vietjet entschuldigt sich bei Kunden und zahlt 500.000 – 1 Million VND pro Kunde, der von Flugverspätungen betroffen ist – Foto: CONG TRUNG

Vietjet erklärt den Grund

Dies ist die neueste Information, die Vietjet am Nachmittag des 22. April bekannt gab, nachdem viele Flüge der Fluggesellschaft von Verspätungen und Annullierungen in Tan Son Nhat und anderen Flughäfen betroffen waren. Laut Vietjet mussten am 20. und 21. April einige Flüge von und zum Flughafen Tan Son Nhat ihre Flugpläne anpassen.

Die Saigon Ground Services Joint Stock Company (SAGS) übergab am 20. April um 0:00 Uhr, also zur Spitzenzeit, als Terminal T3 in Betrieb genommen wurde, alle Bodendienste an Vietjet. Dies führte zu Staus innerhalb und außerhalb des Terminals. Während der Feiertage erhöhte sich die Flugfrequenz, und auch die Fahrzeuge auf dem Parkplatz stauten sich.

Darüber hinaus hat der Flughafen Tan Son Nhat mit der Inbetriebnahme des neuen Terminals T3 begonnen. Der Prozess der Anpassung des Betriebsplans vor der Spitzenzeit am 30. April und 1. Mai, die hohe Anzahl an Passagieren und die Auswirkungen des Wetters am Flughafen Noi Bai haben ebenfalls dazu geführt, dass viele Flüge ihre Pläne anpassen mussten.

Vietjet hat eine rechtzeitige Koordination mit der Southern Port Authority, dem Flughafen Tan Son Nhat, der Grenzpolizei Tan Son Nhat, dem Zoll Tan Son Nhat, der Southern Port Authority, SAGS, SASCO, SCSC usw. angefordert und erhalten.

Gleichzeitig informierte die Fluggesellschaft die vietnamesische Zivilluftfahrtbehörde über die Betriebslage. Heute, am 22. April, teilte Vietjet mit, dass sich der Betrieb in Tan Son Nhat wieder stabilisiert habe und die Fluggesellschaft bereit sei, an den bevorstehenden Spitzentagen während der Feiertage Flüge durchzuführen.

Wie Tuoi Tre Online berichtete, kam es in den letzten zwei Tagen in Tan Son Nhat zu unerwarteten Verspätungen oder Annullierungen zahlreicher Flüge. Einige Flüge hatten 3 bis 10 Stunden Verspätung und wurden nach mehreren Zeitänderungen plötzlich annulliert.

Die vietnamesische Zivilluftfahrtbehörde hat ein Inspektionsteam eingerichtet. Fluggesellschaften und zugehörige Einheiten arbeiten an einer Lösung. Viele Flüge wurden am Nachmittag des 22. April allmählich wieder normalisiert.

Vietjet: Kompensiert mit Gutscheinen

In einer Pressemitteilung teilte Vietjet mit, dass betroffene Passagiere von der Fluggesellschaft gemäß den Vorschriften unterstützt und entschädigt würden. Die Fluggesellschaft entschuldigte sich bei den Passagieren des betroffenen Fluges.

Zusätzlich zur Flughafen-Unterstützungsrichtlinie sagte Vietjet, dass betroffene Kunden auf Inlandsflügen 500.000 VND und auf internationalen Flügen 1 Million VND erhalten.

Dieser Betrag wird als E-Gutschein versendet. Die Richtlinie gilt für Flüge, die am 20. und 21. April um 2 Stunden oder mehr betroffen sind. Der E-Gutschein ist bis zum 30. Juni gültig.

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Quelle: https://tuoitre.vn/vietjet-len-tieng-xin-loi-khach-den-bu-voucher-500-000-1-trieu-khach-bi-anh-huong-bi-tre-chuyen-20250422154419223.htm