Vietnam Airlines setzt künstliche Intelligenz ein, um das Kundenerlebnis zu personalisieren

Mit dem Ziel, eine digitale Fluggesellschaft zu werden, ein 5-Sterne-Serviceerlebnis anzustreben und die wichtigsten strategischen Ziele der globalen Fluggesellschaften SkyTeam und IATA zu erreichen, setzt Vietnam Airlines ihre Kooperationsvereinbarung mit dem multinationalen Technologiekonzern Amadeus IT Group (Amadeus) fort.

Mit der Absichtserklärung bekräftigen beide Parteien ihr Engagement, gemeinsam mögliche Kooperationsmöglichkeiten zu erkunden, fortschrittliche Technologien zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz der Luftfahrt zu entwickeln und das Kundenerlebnis durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und Robotischer Prozessautomatisierung (RPA) zu optimieren.

Vietnam Airlines und Amadeus werden daher gemeinsam ein automatisches, KI-gestütztes Preisanpassungsmodell in Echtzeit einführen, das zahlreiche Faktoren wie Kundennachfrage, Marktbedingungen, Kundenverhalten, Preise der Wettbewerber und historische Trends berücksichtigt. Das System lernt und passt sich kontinuierlich an, um Genauigkeit und Effizienz mithilfe von Algorithmen des maschinellen Lernens stetig zu verbessern.

Vietnam Airlines-Generaldirektor Le Hong Ha spricht bei der Veranstaltung. Foto: VNA

KI-Modelle werden eingesetzt, um Nachfrageschwankungen vorherzusagen und durch personalisierte Services einen Mehrwert für Passagiere zu schaffen. Die Kundenzufriedenheit wird durch optimierte Ticketpreise gesteigert. Aufseiten der Fluggesellschaften erhöhen die Algorithmen des maschinellen Lernens die administrative Effizienz und reduzieren die Leerstandszeit von Flugplätzen.

Dadurch erhalten Kunden von Vietnam Airlines die Möglichkeit, personalisierte Services zu nutzen, darunter individuelle Angebote, zielgerichtete Kommunikation und auf Kundenpräferenzen, Reisehistorie und weitere Daten zugeschnittene Angebote. Gleichzeitig werden beide Parteien zusammenarbeiten, um die Nutzung der bestehenden Amadeus-Software zu verbessern und zu optimieren und so die Bedürfnisse der Fluggesellschaft noch besser zu erfüllen.

Im Jahr 2024 kooperierte Vietnam Airlines mit Amadeus, um das Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS) erfolgreich einzuführen. Dieses System bietet Vietnam Airlines umfassende Lösungen für Sitzplatzmanagement, Reservierungen, Ticketing, Abflugkontrolle und digitale Technologien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Altéa PSS bietet insbesondere moderne und effiziente Reservierungsdienste und unterstützt das Bordpersonal bei der Buchung, Umbuchung und Nutzung von Airline-Services.

Die Kooperation zwischen Vietnam Airlines und Amadeus unterstreicht, dass Vietnam Airlines stets Vorreiter ist und sich zunehmend stark an der Digitalisierung der vietnamesischen Luftfahrtindustrie beteiligt, die internationale Zusammenarbeit ausbaut und neuen Technologietransfer erhält, um die Mission der nationalen Fluggesellschaft im Zeitalter der nationalen Entwicklung zu erfüllen.

Vizepräsident und Geschäftsführer für den asiatisch -pazifischen Raum , Javier Laforgue, äußerte sich bei der Veranstaltung. Foto: VNA

Als einer der wichtigsten Akteure im vietnamesischen und regionalen Luftverkehr baut Vietnam Airlines ihre Flotte und ihr Streckennetz kontinuierlich aus und verbessert die Servicequalität. Passagiere schätzen die Flüge von Vietnam Airlines für den exzellenten Service, die hohe Pünktlichkeit, die professionellen und engagierten Flugbegleiter sowie die einzigartige vietnamesische Kultur. Um diese Vorteile zu erhalten und weiter auszubauen, setzt Vietnam Airlines verstärkt auf neue Technologien in allen Produktions- und Geschäftsbereichen und strebt an, bis 2025 eine digitale Fluggesellschaft zu werden. Die Kooperation mit Amadeus ist Teil dieser Strategie der digitalen Transformation.

Vietnam Airlines kooperiert mit der Amadeus IT Group, um technologische Lösungen zur Verbesserung der Flugqualität zu entwickeln. Foto: VNA

Die Amadeus IT Group ist ein multinationales Technologieunternehmen, das Lösungen und Dienstleistungen für die Reise- und Tourismusbranche anbietet. Mit Hauptsitz in Madrid, Spanien, entwickelt Amadeus Systeme und Plattformen, die die verschiedenen Akteure des globalen Reiseökosystems miteinander verbinden, darunter Fluggesellschaften, Hotels, Reiseveranstalter und Regierungsbehörden. Die Technologie von Amadeus unterstützt Reservierungsmanagement, Ticketvertrieb und viele weitere reisebezogene Dienstleistungen.

Quelle: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html