Das MoU unterstreicht die Verpflichtung beider Parteien, gemeinsam potenzielle Kooperationsmöglichkeiten zu erkunden und fortschrittliche Technologien zu entwickeln, um die Betriebseffizienz der Luftfahrt zu verbessern und das Kundenerlebnis durch den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) und robotergestützter Prozessautomatisierung (RPA) zu optimieren.
Vietnam Airlines und Amadeus werden daher gemeinsam ein automatisches Tarifanpassungsmodell einführen, das mithilfe künstlicher Intelligenz in Echtzeit anhand zahlreicher Faktoren ermittelt wird, darunter Kundennachfrage, Marktbedingungen, Kundenverhalten, Wettbewerbspreise und historische Trends. Das System soll kontinuierlich lernen und sich anpassen und so Genauigkeit und Effizienz durch maschinelle Lernalgorithmen im Laufe der Zeit verbessern.
Le Hong Ha, Generaldirektor von Vietnam Airlines, spricht bei der Veranstaltung. Foto: VNA
KI-Modelle werden eingesetzt, um Nachfrageschwankungen vorherzusagen und durch personalisierte Dienstleistungen einen Mehrwert für Passagiere zu schaffen. Durch die Optimierung der Ticketpreise wird die Kundenzufriedenheit verbessert. Auf Seiten der Fluggesellschaften steigern die Machine-Learning-Algorithmen des Systems die Verwaltungseffizienz und reduzieren die Anzahl ungenutzter Sitzplätze auf Flügen.
Kunden von Vietnam Airlines profitieren dadurch von personalisierten Services, darunter individuelle Angebote für jeden Kunden, gezielte Kommunikation und maßgeschneiderte Services basierend auf Kundenpräferenzen, Reiseverlauf und weiteren Daten. Gleichzeitig arbeiten beide Unternehmen daran, die Nutzung der aktuellen Amadeus-Software zu erweitern, zu verbessern und zu optimieren, um den Bedürfnissen der Fluggesellschaft besser gerecht zu werden.
Im Jahr 2024 arbeitete Vietnam Airlines mit Amadeus zusammen, um das Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS) erfolgreich einzuführen. Dieses System bietet Vietnam Airlines umfassende Lösungen für Sitzplatzmanagement, Reservierungen, Ticketing, Abflugkontrolle und digitale Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Altéa PSS bietet insbesondere moderne und effiziente Reservierungsdienste und unterstützt Kundenmitarbeiter beim Kauf, Umbuchen und Nutzen von Dienstleistungen der Fluggesellschaft.
Die Zusammenarbeit zwischen Vietnam Airlines und Amadeus bestätigt, dass Vietnam Airlines stets ein Pionier ist und sich zunehmend stark an der Digitalisierung der vietnamesischen Luftfahrtindustrie beteiligt, die internationale Zusammenarbeit ausbaut und neuen Technologietransfer erhält, um die Mission der nationalen Fluggesellschaft im Zeitalter der nationalen Entwicklung zu erfüllen.
Vizepräsident und Geschäftsführer der Region Asien -Pazifik , Javier Laforgue, sprach auf der Veranstaltung. Foto: VNA
Als führende Fluggesellschaft in Vietnam und der Region erweitert Vietnam Airlines kontinuierlich ihre Flotte, ihr Flugnetz und verbessert ihre Servicequalität. Passagiere schätzen die Flüge von Vietnam Airlines für ihren exzellenten Service, ihre hohe Pünktlichkeit, ihr professionelles und engagiertes Flugpersonal und die einzigartige vietnamesische Kultur. Um diese Vorteile zu erhalten und zu fördern, setzt Vietnam Airlines verstärkt neue Technologien in allen Produktions- und Geschäftsbereichen ein und strebt an, bis 2025 eine digitale Fluggesellschaft zu werden. Die Zusammenarbeit mit Amadeus ist Teil dieser Strategie zur digitalen Transformation.
Vietnam Airlines arbeitet mit der Amadeus IT Group zusammen, um Technologielösungen zur Verbesserung der Flugqualität zu entwickeln. Foto: VNA
Die Amadeus IT Group ist ein multinationales Technologieunternehmen, das Lösungen und Dienstleistungen für die Reise- und Tourismusbranche anbietet. Mit Hauptsitz in Madrid, Spanien, entwickelt Amadeus Systeme und Plattformen, die die Komponenten des globalen Reise-Ökosystems, darunter Fluggesellschaften, Hotels, Reiseveranstalter und Regierungsorganisationen, miteinander verbinden. Die Amadeus-Technologie unterstützt das Reservierungsmanagement, den Ticketvertrieb und viele weitere reisebezogene Dienstleistungen.
Quelle: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html
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