Gemeinde Hoa Long: Gewährleistung der reibungslosen Durchführung öffentlicher Dienstleistungen.

Mit dem Ziel, bürgernah zu sein und den Menschen so schnell wie möglich zu dienen, legt die Gemeinde Hoa Long in der Provinz Dong Thap besonderen Wert auf den Betrieb des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums (im Folgenden als Zentrum bezeichnet), um den Bedürfnissen der Verwaltungsreform und des Aufbaus von E-Government bereits auf der Basisebene effektiv gerecht zu werden.

Bei der Einführung eines zweistufigen lokalen Regierungssystems wird die Gemeindeebene als Umsetzungsebene identifiziert, als vorderste Front bei der Betreuung der Bevölkerung, um die reibungslose Erbringung öffentlicher Dienstleistungen zu gewährleisten und die wichtigsten neuen Daten für das System zu generieren.

Der stellvertretende Vorsitzende des Provinzvolksrats, Tran Thanh Nguyen, würdigte die Aktivitäten des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Hoa Long in hohem Maße.

Vom 1. Juli bis heute hat das Zentrum 6.260 Anträge über die nationalen und provinziellen Portale des öffentlichen Dienstes erhalten und bearbeitet (darunter 6.069 Online-Anträge, was 96,94 % entspricht, und 191 persönliche Anträge, was 3,06 % entspricht); 100 % der Anträge wurden vorzeitig oder fristgerecht bearbeitet, wobei 5.666 von 6.230 Anträgen vorzeitig (90,94 %) und 191 von 6.260 Anträgen fristgerecht (9,06 %) bearbeitet wurden.

Sowohl die Digitalisierungsrate der eingegangenen Dokumente aus Verwaltungsverfahren als auch die Digitalisierungsrate der Ergebnisse von Verwaltungsverfahrensabwicklungen erreichten 100%.

Die Ergebnisse der Anwendung des Index zur Unterstützung von Bürgern und Unternehmen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren und der Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste werden derzeit mit 94,59 Punkten als ausgezeichnet bewertet und belegen damit den 1. Platz von 102 Gemeinden und Stadtteilen der Provinz.

Laut dem Volkskomitee der Gemeinde Hoa Long wurde in jüngster Zeit zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz ein Bürgerzentrum eingerichtet, das sich durch seine kundenfreundliche und verantwortungsvolle Arbeitsweise auszeichnet und administrative Angelegenheiten für Bürger und Unternehmen entgegennimmt und bearbeitet. Bei der konsequenten Umsetzung der Vorgaben des Parteikomitees und des Volkskomitees der Gemeinde sind alle Beamten und Angestellten verpflichtet, sich durch hohe Serviceorientierung und Kundenzufriedenheit auszuzeichnen und sicherzustellen, dass die Beratung, Annahme und Bearbeitung von Dokumenten korrekt, zügig, offen und transparent erfolgen.

Das Zentrum wendet bei administrativen Abläufen das „Six Knows“-Prinzip an: „Wissen, wie man begrüßt – Wissen, wie man lächelt – Wissen, wie man zuhört – Wissen, wie man anleitet – Wissen, wie man sich bedankt – Wissen, wie man sich entschuldigt“; oder das „3K“-Modell: „Kein Schreiben, keine Terminvereinbarungen, keine Unannehmlichkeiten verursachen“.

Gleichzeitig koordinierte das Zentrum die Installation von VNeID und die Nutzung öffentlicher Online-Dienste mit soziopolitischen Organisationen der Gemeinde, insbesondere mit der Jugendunion und dem Team für digitale Technologien, über die Lautsprecheranlage der Gemeinde. Es wurden Informationen verbreitet, über 5.000 Flugblätter verteilt und Werbetafeln für die Online-Dienste im Zentrum und in den Büros der Volkskomitees der Weiler aufgestellt. Außerdem wurden Videos gezeigt, die Nutzern die Online-Antragstellung mit der Software erklärten.

Gleichzeitig entwickelt das Zentrum Szenarien und Pläne für den Einsatz von Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst, die schutzbedürftige Personen direkt bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren unterstützen sollen…

Trotz der erzielten Erfolge steht das Zentrum jedoch weiterhin vor einigen Schwierigkeiten: Sein Einzugsgebiet ist noch zu klein und erfüllt nicht die Anforderungen, insbesondere im Bereich der Unterstützung schutzbedürftiger Personen; die Softwaresysteme des nationalen und des provinziellen öffentlichen Dienstleistungsportals sowie der Geschäftsbanken sind nicht kompatibel, was sich negativ auf die Ergebnisse von Online-Zahlungen und die Umsetzung der Indikatoren für die Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen auswirkt.

Genosse Pham Quoc Tuan, stellvertretender Direktor des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Hoa Long, sagte: „In der Vergangenheit haben das Parteikomitee und das Volkskomitee der Gemeinde großen Wert darauf gelegt, die Arbeit der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren zu leiten und zu steuern, in Ausrüstung und Computersysteme zu investieren, um die Entgegennahme und Rückmeldung von Ergebnissen zu unterstützen, und öffentliche Servicekioske bereitzustellen, um die Bürger bei der Suche und Einreichung von Online-Anträgen über die Software des öffentlichen Serviceportals zu unterstützen.“

„Darüber hinaus koordinieren die lokalen Behörden die Organisation von Schulungen zur Verbesserung der beruflichen Fähigkeiten, der Informationstechnologie und der Anwendung von KI-Software bei der Steuerung, Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren, um die günstigsten Bedingungen für Privatpersonen und Unternehmen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren im Zentrum zu schaffen.“

Dies trägt dazu bei, die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen mit der Umsetzung der Indikatoren für die Erbringung von Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen bei der Durchführung administrativer Verfahren und der Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste zu verbessern.

„Die enge und regelmäßige Abstimmung verschiedener Sektoren, der Vaterländischen Front und soziopolitischer Organisationen, insbesondere der Jugendverbände in der Gemeinde, bei der Umsetzung öffentlicher Online-Dienste…“, teilte Genosse Pham Quoc Tuan, stellvertretender Direktor des Öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Hoa Long, mit.

NAM PHONG

Quelle: https://baodongthap.vn/xa-hoa-long-bao-dam-thuc-thong-suot-cac-dich-vu-cong-a233902.html