Aufbau einer digitalen Bank zur Kundenbetreuung

(Baothanhhoa.vn) – Mit dem Ziel, digitales Banking zu etablieren und den Anforderungen eines modernen Bankmanagements gerecht zu werden, konzentriert sich die Bank für Landwirtschaft und ländliche Entwicklung – Zweigstelle Thanh Hoa (Agribank Thanh Hoa) auf die Entwicklung und Modernisierung der IT-Infrastruktur im Zusammenhang mit der Personalentwicklung. Insbesondere erforscht und entwickelt die Agribank Thanh Hoa digitale Bankprodukte und -dienstleistungen, um Sicherheit zu gewährleisten, das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kartenzahlung und das E-Banking optimal für die Nutzer umzusetzen.

Herr Hoang Tung Duong in der Stadt Tho Xuan (Tho Xuan) zahlte am CDM-Automaten Bargeld auf sein Konto ein.

Die Agribank Thanh Hoa hat daher kürzlich in den Bezirken Tho Xuan und Cam Thuy das Ein- und Auszahlungsautomatensystem Autobank CDM installiert und in Betrieb genommen. Es bietet Funktionen wie Geldabhebungen, Überweisungen und direkte Kontoeinzahlungen per Bankkarte. Kunden können ihre Ersparnisse direkt am CDM-Automaten online einzahlen und profitieren von unterschiedlichen Konditionen und höheren Zinssätzen als bei einer direkten Einzahlung am Schalter. Die Transaktionszeiten des Automaten sind rund um die Uhr, auch an Feiertagen, flexibel. So können Kunden jederzeit Transaktionen durchführen, ohne warten, anstehen, Dokumente vorlegen oder Dokumente schreiben oder unterschreiben zu müssen.

Herr Hoang Tung Duong aus der Stadt Tho Xuan (Tho Xuan) hat gerade am CDM-Automaten Bargeld auf sein Konto eingezahlt und meinte: „Ich finde die Bedienung des CDM-Automaten einfach, bequem und schnell. Mit einem intelligenten Touchscreen, der die Stückelung automatisch klassifiziert, hilft der CDM-Automat den Kunden, einfach, sicher und bequem Geld einzuzahlen.“

Bis Ende April 2025 hatte die Agribank Thanh Hoa 38 Geldautomaten in der gesamten Provinz installiert, darunter 12 CDM-Automaten (Autobank). Darüber hinaus hat die Bank Tausende von QR-Code- und POS-Punkten eingerichtet, die hauptsächlich von Geschäftskunden mit Agribank-Konten mit kostenlosen VietQR-Codes genutzt werden. Über Zahlungsannahmestellen und QR-Codes können Kunden schnell und bequem mit Konten und Bankkarten bezahlen und das E-Mobile-Banking der Agribank nutzen. Darüber hinaus hat die Agribank Thanh Hoa Hunderttausende von Bankkarten ausgegeben; fast 400.000 Kunden nutzen E-Banking-Dienste (Benachrichtigung über Kontostandsänderungen per SMS, SMS-Benachrichtigung über Spareinlagenänderungen, E-Mobile-Banking, E-Banking-Dienste, Bezahlung von Waren und Dienstleistungen per E-Wallet usw.).

Die Bank hat außerdem die eKYC-Identifizierungsmethode mithilfe biometrischer Technologien (Gesicht, Fingerabdruck) erfolgreich eingeführt. So können Kunden ihre Kundeninformationen (CIF) online registrieren, sich für die Eröffnung eines Kontos online registrieren und den E-Mobile-Banking-Dienst der Agribank nutzen, anstatt zum Schalter gehen zu müssen. Dies trägt dazu bei, das Transaktionsvolumen am Schalter zu reduzieren, die Qualität des Kundendienstes zu verbessern und die Umsetzung des Projekts für bargeldloses Bezahlen zu beschleunigen.

Luu Van Hieu, stellvertretender Direktor der Agribank Thanh Hoa, sagte: „Mit dem Ziel, digitales Banking zu betreiben und den Anforderungen eines modernen Bankmanagements gerecht zu werden, hat sich die Agribank Thanh Hoa auf die Entwicklung und Modernisierung der IT-Infrastruktur im Zusammenhang mit der Personalentwicklung konzentriert. Die Bank erforscht und entwickelt digitale Bankprodukte und -dienstleistungen, um Sicherheit, ein besseres Kundenerlebnis und eine höhere Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Inhalte von Kartenzahlung und E-Banking optimal für die Nutzer zu implementieren. Gleichzeitig konzentriert sie sich auf die Implementierung zahlreicher Programme, die Kunden bei der Kontoeröffnung, der Eröffnung von Zahlungskarten sowie der Installation und Nutzung der E-Banking-Anwendung Agribank Plus unterstützen. Die Kooperationsprogramme werden gestärkt, um Dienstleistungen wie Gehaltszahlungen, Strom-, Wasser- und Rechnungszahlungen sowie Inkasso und Zahlungen mit elektronischen Zahlungsmitteln der Agribank anzubieten. Dadurch wird die Arbeitsproduktivität gesteigert, die Betriebskosten gesenkt und der Verwaltungsaufwand für die Kunden reduziert. Für einige Transaktionen müssen Kunden nicht mehr zur Bank gehen, sondern können den Service wie am Schalter nutzen und unabhängig von Tag und Nacht sowie an Feiertagen Transaktionen durchführen. Das bietet den Kunden ein angenehmes Kundenerlebnis.“

Dank des Einsatzes von Technologie und der Förderung der digitalen Transformation erfüllen die Produkte und Dienstleistungen der Agribank Thanh Hoa zunehmend die Kundenbedürfnisse, verbessern die Betriebseffizienz und tragen zu einer Erhöhung der bargeldlosen Zahlungen bei. Dadurch wird die Bankenbranche bei der effektiven Umsetzung des nationalen digitalen Transformationsprogramms der Regierung bis 2025 unterstützt, mit einer Vision bis 2030.

Artikel und Fotos: Khanh Phuong

Quelle: https://baothanhhoa.vn/xay-dung-ngan-hang-so-phuc-vu-khach-hang-247558.htm