Aufbau einer digitalen Bank zur Betreuung der Kunden

(Baothanhhoa.vn) – Mit dem Ziel, in Richtung digitales Banking zu wechseln und den Anforderungen eines modernen Bankmanagements gerecht zu werden, hat sich die Bank für Landwirtschaft und ländliche Entwicklung – Zweigstelle Thanh Hoa (Agribank Thanh Hoa) auf die Entwicklung und Modernisierung der Informationstechnologie-Infrastruktur im Zusammenhang mit der Personalentwicklung konzentriert. Insbesondere hat Agribank Thanh Hoa digitale Bankprodukte und -dienste erforscht und entwickelt, um Sicherheit und Schutz zu gewährleisten, das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Inhalt von Kartenzahlungen und E-Banking für Benutzer gut umzusetzen.

Herr Hoang Tung Duong in der Stadt Tho Xuan (Tho Xuan) zahlte am CDM-Automaten Bargeld auf sein Konto ein.

Dementsprechend hatdie Agribank Thanh Hoa gerade in den Bezirken Tho Xuan und Cam Thuy das Ein- und Auszahlungsautomatensystem Autobank CDM installiert und in Betrieb genommen, das Funktionen wie Geldabhebungen, Geldüberweisungen und direkte Einzahlungen von Geld auf Konten per Bankkarte bietet. Insbesondere können Kunden proaktiv wählen, ob sie ihr Sparguthaben direkt am CDM-Automaten online einzahlen möchten, wobei unterschiedliche Konditionen und höhere Zinsen gelten als bei einer direkten Geldeinzahlung am Transaktionsschalter. Die Transaktionszeit des Automaten ist rund um die Uhr, auch an Feiertagen, flexibel, sodass Kunden jederzeit Transaktionen durchführen können, ohne warten, in der Schlange stehen, Dokumente vorlegen oder Transaktionsdokumente schreiben oder unterschreiben zu müssen.

Herr Hoang Tung Duong aus der Stadt Tho Xuan (Tho Xuan) hat gerade am CDM-Automaten Bargeld auf sein Konto eingezahlt und meinte: „Ich finde die Bedienung des CDM-Automaten einfach, bequem und schnell. Mit einem intelligenten Touchscreen, der die Stückelung automatisch klassifiziert, hilft der CDM-Automat den Kunden, einfach, sicher und bequem Geld einzuzahlen.“

Bis Ende April 2025 hatte die Agribank Thanh Hoa 38 Geldautomaten in der gesamten Provinz installiert, darunter 12 CDM-Automaten (Autobank). Darüber hinaus hat die Einheit Tausende von QR-Codes und POS-Punkten entwickelt. Bei den meisten Kunden handelt es sich um Geschäftshaushalte mit Agribank-Konten, die mit kostenlosen VietQR-Codes ausgestattet sind. Über Zahlungsakzeptanzstellen und QR-Codes können Kunden ihre Konten und Bankkarten nutzen und die E-Mobile-Banking- und eBanking-Dienste der Agribank nutzen, um schnell und bequem Zahlungen zu tätigen. Darüber hinaus hat die Agribank Thanh Hoa Hunderttausende von Geldautomatenkarten ausgegeben. Fast 400.000 Kunden nutzen E-Banking-Dienste (Benachrichtigung über Änderungen des Zahlungskontostands - SMS; SMS-Benachrichtigung über Änderungen des Spareinlagenstands; E-Mobile Banking, eBanking, Zahlung von Waren per E-Wallet...)

Die Bank hat außerdem die eKYC-Identifizierungsmethode mithilfe biometrischer Technologien (Gesicht, Fingerabdruck) erfolgreich eingeführt. So können Kunden ihre Kundeninformationen (CIF) online registrieren, sich für die Eröffnung eines Kontos online registrieren und den E-Mobile-Banking-Dienst der Agribank nutzen, anstatt zum Schalter gehen zu müssen. Dies trägt dazu bei, das Transaktionsvolumen am Schalter zu reduzieren, die Qualität des Kundendienstes zu verbessern und die Umsetzung des Projekts für bargeldloses Bezahlen zu beschleunigen.

Luu Van Hieu, stellvertretender Direktor der Agribank Thanh Hoa, sagte: „Mit dem Ziel, digitales Banking zu betreiben und den Anforderungen eines modernen Bankmanagements gerecht zu werden, hat sich die Agribank Thanh Hoa auf die Entwicklung und Modernisierung der IT-Infrastruktur im Zusammenhang mit der Personalentwicklung konzentriert. Die Bank erforscht und entwickelt digitale Bankprodukte und -dienstleistungen, um Sicherheit, ein besseres Kundenerlebnis und eine höhere Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Inhalte von Kartenzahlung und E-Banking optimal für die Nutzer zu implementieren. Gleichzeitig konzentriert sie sich auf die Implementierung zahlreicher Programme, die Kunden bei der Kontoeröffnung, der Eröffnung von Zahlungskarten sowie der Installation und Nutzung der E-Banking-Anwendung Agribank Plus unterstützen. Die Kooperationsprogramme werden gestärkt, um Dienstleistungen wie Gehaltszahlungen, Strom-, Wasser- und Rechnungszahlungen sowie Inkasso und Zahlungen mit elektronischen Zahlungsmitteln der Agribank anzubieten. Dadurch wird die Arbeitsproduktivität gesteigert, die Betriebskosten gesenkt und der Verwaltungsaufwand für die Kunden reduziert. Für einige Transaktionen müssen Kunden nicht mehr zur Bank gehen, sondern können den Service wie am Schalter nutzen und unabhängig von Tag und Nacht sowie an Feiertagen Transaktionen durchführen. Das bietet den Kunden ein angenehmes Kundenerlebnis.“

Dank des Einsatzes von Technologie und der Förderung der digitalen Transformation erfüllen die Produkte und Dienstleistungen der Agribank Thanh Hoa zunehmend die Kundenbedürfnisse, verbessern die Betriebseffizienz und tragen dazu bei, den Anteil bargeldloser Zahlungen zu erhöhen. Dadurch wird die Bankenbranche bei der effektiven Umsetzung des nationalen digitalen Transformationsprogramms der Regierung bis 2025 begleitet, mit einer Vision bis 2030.

Artikel und Fotos: Khanh Phuong

Quelle: https://baothanhhoa.vn/xay-dung-ngan-hang-so-phuc-vu-khach-hang-247558.htm