Aufbau von digitalem Vertrauen: Eine Lösung zur Unterstützung von Unternehmen bei der Markterweiterung

Angesichts des rasanten Wachstums von E-Commerce und sozialen Netzwerken auf dem vietnamesischen Markt eröffnen sich Möglichkeiten, eine breite Kundengruppe zu erreichen. Gleichzeitig birgt dies aber auch viele Herausforderungen im Hinblick auf Transparenz, insbesondere Probleme wie Markenpiraterie und Online-Betrug, die immer häufiger auftreten und den Ruf von Unternehmen sowie das Vertrauen der Verbraucher ernsthaft beeinträchtigen.

Unternehmen unter Druck, Verbraucher vorsichtig

Laut dem Ministerium für Planung und Investitionen gab es im Land zum 31. Dezember 2024 fast eine Million aktive Unternehmen. Knapp 98 % davon waren kleine und mittlere Unternehmen. Eine Umfrage des vietnamesischen E-Commerce-Verbandes ergab, dass 58 % der Unternehmen ihre Produkte über soziale Netzwerke verkaufen und mehr als 24 % an E-Commerce-Plattformen teilnehmen.

Die Kehrseite dieser Entwicklung ist jedoch die Zunahme ausgeklügelter Betrugsmaschen, die sowohl für Kunden als auch für Unternehmen Risiken bergen und zahlreiche Konsequenzen nach sich ziehen.

Verify schafft digitales Vertrauen – verhindert Markenfälschung

Die Betrüger erstellen gefälschte Webseiten und Fanseiten, deren Namen, Logos und Benutzeroberflächen denen bekannter Marken täuschend ähnlich sehen. Sie verwenden bewusst Domainnamen mit ungewöhnlichen Zeichen oder Rechtschreibfehlern oder veröffentlichen auffällig attraktive Werbeinhalte. Ihr Ziel ist es, Nutzer zur Preisgabe persönlicher Daten, zum Anklicken schädlicher Links oder sogar zur Zahlung an inoffizielle Konten zu verleiten.

Ein typisches Beispiel ist der jüngste Vorfall, bei dem die SYBSY Fashion Company – Inhaberin zahlreicher Online-Modemarken wie SHE by Hoa Nguyen (SBHN), Ma Chérie, SOYOUNG, HITR und SBHN FnG – feststellte, dass der gesamte Inhalt ihrer SBHN-Marken-Fanpage von Betrügern kopiert worden war, die sich als SBHN ausgaben, betrügerische Anzeigen schalteten, um Kunden zur Überweisung von Einzahlungen zu verleiten und sich die Marke anschließend anzueignen.

Laut einem Unternehmensvertreter verwendet die gefälschte Fanseite denselben Namen, dasselbe Profilbild, dieselben Inhalte und dieselben Kontaktinformationen wie die offizielle Fanseite der Marke SBHN. Von der Hotline und der Geschäftsadresse bis hin zu den Produktbeschreibungen, Produktfotos und Werbebeiträgen wurde alles kopiert. Sogar neue Beiträge auf der echten Fanseite wurden von der gefälschten Seite umgehend aktualisiert. Dieser Vorfall führte dazu, dass einige Kunden der falschen Seite vertrauten und Opfer von Betrug wurden. Sie verloren dabei Einzahlungen von bis zu über 20 Millionen VND auf Produkte oder Dienstleistungen der gefälschten Seite.

Was der Einheit Kopfzerbrechen bereitet, ist, dass die gefälschten Seiten, insbesondere solche mit blauen Haken – einem Faktor, der bei vielen Verbrauchern Vertrauen schafft –, „professionell und professionell“ wirken. In den Anzeigen auf diesen gefälschten Seiten werden oft „schockierende“ Preise angeboten, nur ein Zehntel des Originalpreises, und man wird aufgefordert, eine Anzahlung zu leisten, um die Ware zu reservieren. Sobald die Kunden das Geld überwiesen haben, brechen diese Betrüger jedoch sofort den Kontakt ab.

Der einzige Unterschied besteht darin, dass die echte Fanpage eine hohe Anzahl an Followern (450.000), viele Kommentare und Interaktionen von echten Kunden aufweist, während die gefälschte Fanpage nur sehr wenige oder gar keine Kommentare hat.

In der Provinz Khanh Hoa musste Herr Nguyen Minh Hieu, CEO der Hoan My Company Limited mit Hon Co Resort und Hoan My Resort Systemen, persönlich eine Richtigstellung auf seiner persönlichen Seite veröffentlichen, um Kunden vor dem Auftreten einer gefälschten Fanseite "Hoan My Resort Ninh Chu" zu warnen, die mit Informationen operierte, die zu 90% mit der echten Fanseite übereinstimmten, vom Namen über den Slogan bis hin zu den zugehörigen Informationsinhalten, und sich nur in einem kleinen Detail bei der Verwendung von repräsentativen Bildern unterschieden.

Herr Hieu sagte: „Gefälschte Markenseiten, mit denen Dienstleistungen verkauft werden, die wir anbieten, beeinträchtigen nicht nur die Interessen der Kunden, sondern schädigen auch ernsthaft den Ruf und die Geschäftstätigkeit des Unternehmens.“

Die Folge der genannten Vorfälle ist offensichtlich, dass Verbraucher Informationen im Internet zunehmend skeptisch gegenüberstehen, während viele seriöse Unternehmen Reputationsschäden erleiden und Kooperationsmöglichkeiten verlieren. Laut diversen Umfragen sind bis zu 30–40 % der Unternehmen von Markenpiraterie bedroht.

Transparenz – ein Schlüsselfaktor im Wettbewerb

Im Zuge der staatlichen Förderung der digitalen Transformation ist Transparenz zu einem Schlüsselfaktor für Unternehmen geworden, um ihren Ruf zu festigen. Bestehende Verifizierungsformen wie der blaue Haken auf Fanpages, Unternehmensprofile bei Google oder das Registrierungssymbol des Ministeriums für Industrie und Handel sowie die Zertifizierung vertrauenswürdiger Websites tragen zwar teilweise dazu bei, die Glaubwürdigkeit von Unternehmen zu erhöhen, weisen aber dennoch gewisse Einschränkungen auf.

Google-Unternehmensprofile gelten beispielsweise nur für Unternehmen mit öffentlichen Standorten; verifizierte Fanseiten sind weiterhin gefährdet, durch Namensfälschung mit ähnlichen Namen beeinträchtigt zu werden; und das Registrierungsverfahren beim Ministerium für Industrie und Handel ist zeitaufwändig und eignet sich nur für vollständige E-Commerce-Websites. Netzwerk-Vertrauenszertifikate schützen zwar die Website-Umgebung, decken aber keine Social-Media-Kanäle, Anwendungen oder Vertriebspartnersysteme ab.

Vertrauen entsteht nicht von selbst, sondern muss durch einen transparenten und nachvollziehbaren Authentifizierungsmechanismus unter Beteiligung unabhängiger Vermittler aufgebaut werden. Wenn Unternehmen, Verbraucher und unterstützende Organisationen an diesem Prozess teilnehmen, erhält der digitale Markt eine solide Grundlage für seine langfristige Entwicklung. Der Markt benötigt dringend eine unabhängige, objektive und kanalübergreifende Verifizierungslösung mit Rechtskraft, die Unternehmen in Echtzeit schützt.

Verify.vn – ein neuer Akteur im Bereich der Informationsverifizierung in Vietnam

Kürzlich begrüßte der vietnamesische Markt ein neues Mitglied im Bereich der Informationsverifizierung: die Plattform Verify.vn. Dieses System dient als Werkzeug, um Unternehmen und Privatpersonen bei der rechtssicheren Überprüfung von Informationen zu unterstützen und gleichzeitig Marken auf verschiedenen Online-Kanälen zu überwachen und zu schützen.

Laut dem Entwicklervertreter zielt Verify.vn darauf ab, die Einschränkungen bestehender Lösungen zu überwinden: Die Plattform ist sowohl für Online- als auch für Offline-Unternehmen geeignet und unabhängig von einer einzelnen Plattform. Sie ermöglicht eine schnelle, rechtsgültige Überprüfung innerhalb von nur ein bis zwei Tagen, mitunter sogar innerhalb weniger Stunden. Gleichzeitig warnt sie in Echtzeit vor Fälschungsrisiken. Die Plattform unterstützt zudem kleine Unternehmen, Familienbetriebe und Einzelunternehmer – also Personengruppen, die oft Schwierigkeiten haben, herkömmliche Zertifizierungsformen zu erhalten.

Überprüfung der mehrkanaligen, transparenten und unabhängigen Verifizierung

Verify.vn ist nicht nur ein Tool zur Überprüfung der Unternehmensidentität, sondern auch eine Multi-Channel-Plattform zur Überwachung und zum Schutz der Markenreputation, die sich für moderne digitale Geschäftstrends eignet, bei denen Modelle wie Livestreaming, Social Commerce und Online-Agenturen florieren – etwas, dem traditionelle Verifizierungsplattformen bisher nicht gerecht werden konnten.

In der ersten Woche nach dem Start unterzeichnete Verify.vn eine Kooperationsvereinbarung mit dem Startup-Club Ninh Thuan – Khanh Hoa, um hunderte lokale Unternehmen bei der Informationsverifizierung zu unterstützen und so ihren Marktzugang zu erweitern. Zudem schloss sich Verify.vn mit dem Tourismusverband Ninh Thuan zusammen, um im Rahmen der Pressekonferenz zum Start des Wettbewerbs „Schöne Fotos, beeindruckende Videos über den Süden von Khanh Hoa im Jahr 2025“, der Anfang August vom Tourismusverband Ninh Thuan organisiert wurde, eine Kooperationsvereinbarung für das Online-Unternehmensverifizierungsprojekt Verify.vn zu unterzeichnen.

Herr Nguyen Anh Vu, Vorsitzender des Tourismusverbandes Ninh Thuan, erklärte: „Die Unterzeichnung bietet uns die Möglichkeit, die Transparenz zu erhöhen und den Ruf des Tourismus und der Dienstleistungen in der südlichen Region Khanh Hoa zu stärken. Gleichzeitig hilft sie Touristen, Betrug durch unseriöse Websites zu vermeiden, wenn sie in naher Zukunft in diese Region reisen möchten.“

Die Zukunft des digitalen Marktes in Vietnam hängt nicht nur von der Geschwindigkeit der technologischen Entwicklung ab, sondern auch vom Aufbau eines nachhaltigen Geschäftsökosystems, in dem Vertrauen die Grundlage bildet und zu einem zentralen Wert wird. Angesichts immer raffinierterer Betrugsformen ist das Aufkommen unabhängiger Verifizierungslösungen wie Verify.vn ein positives Signal und trägt zur Stärkung des Vertrauens zwischen Unternehmen und Verbrauchern bei. Wenn Vertrauen zu einem zentralen Gut wird, kann sich der vietnamesische Digitalmarkt wirklich stark und nachhaltig entwickeln.

Quelle: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/thong-tin-doanh-nghiep/202509/xay-dung-niem-tin-so-giai-phap-giup-doanh-nghiep-mo-rong-thi-truong-6be6292/