Οι ειδικοί εξηγούν γιατί η Google διέγραψε 31.000 κριτικές ξενοδοχείων 1 αστεριού στο Χανγκ Τσάο

Προηγουμένως, η ηλεκτρονική εφημερίδα VTC News ανέφερε το περιστατικό μιας κοπέλας που αναστατώθηκε επειδή το Royal Hotel στην οδό Hang Chao ( Ανόι ) «έφυγε από το δωμάτιό της» επειδή έκανε check-in αργά, παρόλο που είχε πληρώσει το 100% του ενοικίου μέσω μιας εφαρμογής κράτησης.

Η Google επαναφέρει αυτόματα τις κριτικές μετά την «καταιγίδα 1 αστεριού» για το Royal Hotel. (Φωτογραφία: Google Maps)

Το περιστατικό προκάλεσε επίσης αναταραχή στην διαδικτυακή κοινότητα, η οποία εξέφρασε την οργή της για το ξενοδοχείο βαθμολογώντας το με 1 αστέρι. Το Royal Hotel στην οδό 19 Hang Chao έλαβε περισσότερες από 31.000 κριτικές με μέση βαθμολογία 1 αστέρι, μαζί με πολλά αρνητικά σχόλια.

Ωστόσο, μετά από μόλις 1 ημέρα, αυτό το ξενοδοχείο επέστρεψε σε μια μέση βαθμολογία 4,3 αστέρων με 336 σχόλια στους Χάρτες Google.

Σύμφωνα με τον ειδικό Tuan Ha, ιδρυτή και πρόεδρο της Vinalink Media, τόσο η Google όσο και το Facebook έχουν επί του παρόντος πολιτικές για την αυτόματη λογοκρισία και την αφαίρεση ανέντιμων κριτικών. Εάν το σύστημα εντοπίσει μια ανωμαλία, όπως μια ξαφνική αύξηση στον αριθμό των κριτικών 1 ή 5 αστέρων σε σύντομο χρονικό διάστημα, το σύστημα θα επαναφέρει τις προηγούμενες κριτικές για τους πελάτες μετά από 24 ώρες.

Ο κ. Tuan Ha είπε ότι στο παρελθόν, η Google και το Facebook δεν παρενέβαιναν στις κριτικές των χρηστών. Ωστόσο, συνειδητοποιώντας ότι πολλοί χρήστες εκμεταλλεύονταν αυτήν τη μέθοδο, χρησιμοποιώντας εργαλεία υποστήριξης για να σαμποτάρουν, να μειώσουν τους ανταγωνιστές και να δημιουργήσουν αθέμιτο ανταγωνισμό, αυτές οι πλατφόρμες άρχισαν να εφαρμόζουν πολιτικές αυτόματης λογοκρισίας.

Ταυτόχρονα, η Google θα επισημαίνει και θα υποβαθμίζει τους ύποπτους λογαριασμούς Gmail που συμμετέχουν σε αυτές τις ασυνήθιστες αξιολογήσεις. Επομένως, ο κ. Tuan Ha συνιστά στους χρήστες να μην ακολουθούν το παράδειγμα με αξιολογήσεις 1 αστεριού σε παρόμοιες περιπτώσεις, για να αποφευχθεί η περίπτωση η Google να θεωρήσει αυτόν τον λογαριασμό ως ψεύτικο.

Μιν Χόαν

Πηγή: https://vtcnews.vn/chuyen-gia-ly-giai-viec-google-xoa-31-000-danh-gia-1-sao-khach-san-o-hang-chao-ar986895.html