Οι επιχειρήσεις προωθούν την ψηφιοποίηση των διαδικασιών καταναλωτικών δανείων

Η ψηφιοποίηση έχει καταστεί βασικός παράγοντας που βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την επιχειρησιακή τους αποδοτικότητα, ανταποκρινόμενες παράλληλα στις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών.

Στο πλαίσιο της αγοράς καταναλωτικής χρηματοδότησης στο Βιετνάμ που βρίσκεται σε τροχιά ανάκαμψης και ανάπτυξης, η ψηφιοποίηση έχει καταστεί βασικός παράγοντας που βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την επιχειρησιακή τους αποτελεσματικότητα, ανταποκρινόμενες παράλληλα στις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών, συμβάλλοντας έτσι στη διαμόρφωση μιας πιο σύγχρονης, ευέλικτης και προσβάσιμης αγοράς καταναλωτικής χρηματοδότησης.

  Ψηφιοποίηση - Ο αναπόφευκτος μοχλός ανάπτυξης της καταναλωτικής χρηματοδότησης

Πρόσφατα, ανταποκρινόμενα στο «Εθνικό Πρόγραμμα Ψηφιακού Μετασχηματισμού» και στο «Σχέδιο Ψηφιακού Μετασχηματισμού του Τραπεζικού Κλάδου», τα πιστωτικά ιδρύματα έχουν αναπτύξει προληπτικά στρατηγικές ψηφιακού μετασχηματισμού για τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών. Στο Συνέδριο «Καινοτομία στις χρηματοοικονομικές εργασίες στο Βιετνάμ WFIS 2025» που πραγματοποιήθηκε τον Απρίλιο του 2025, ο κ. Le Anh Dung - Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Πληρωμών της Κρατικής Τράπεζας - δήλωσε: Μέχρι τις αρχές του 2025, περισσότερο από το 90% των χρηματοοικονομικών συναλλαγών θα διεξάγεται μέσω ψηφιακών καναλιών σε πολλά πιστωτικά ιδρύματα. Αυτό δείχνει τον ισχυρό μετασχηματισμό ολόκληρου του χρηματοπιστωτικού - τραπεζικού κλάδου στη βελτιστοποίηση των υπηρεσιών προς τον στόχο της εστίασης στους πελάτες.

Η τάση της ολοκληρωμένης ψηφιοποίησης διαμορφώνει νέα πρότυπα στον χρηματοπιστωτικό και τραπεζικό κλάδο, όπου η τεχνολογία δεν αποτελεί πλέον υποστηρικτικό εργαλείο, αλλά έχει γίνει βασικό στοιχείο της ανταγωνιστικής στρατηγικής και της βιώσιμης ανάπτυξης. Οι σημερινοί πελάτες όχι μόνο θέλουν να χρησιμοποιούν γρήγορες και βολικές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, αλλά απαιτούν και διαφάνεια και φιλικές εμπειρίες.

Ως εκ τούτου, στον τομέα της καταναλωτικής χρηματοδότησης, πολλές επιχειρήσεις έχουν επενδύσει σημαντικά στην ανάπτυξη εφαρμογών για κινητά, chatbot υποστήριξης 24/7 και ολοκληρωμένων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών για να βοηθήσουν τους πελάτες να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται εύκολα τα δάνεια. Συγκεκριμένα, η τεχνολογία ανάλυσης Big Data και η τεχνητή νοημοσύνη (AI) εφαρμόζονται ευρέως για την εξατομίκευση των δανειακών προϊόντων και την ελαχιστοποίηση των πιστωτικών κινδύνων.  

Η τεχνολογία βοηθά τους ανθρώπους σε απομακρυσμένες περιοχές να έχουν πρόσβαση σε καταναλωτικές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες πιο εύκολα. Φωτογραφία: FE CREDIT.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός βοηθά επίσης τις εταιρείες καταναλωτικής χρηματοδότησης να επεκτείνουν το δίκτυο υπηρεσιών τους, ειδικά σε αγροτικές και απομακρυσμένες περιοχές όπου οι παραδοσιακές χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες είναι περιορισμένες. Η ψηφιοποίηση της διαδικασίας δανεισμού έχει δημιουργήσει συνθήκες για εκατομμύρια ανθρώπους να έχουν εύκολη πρόσβαση σε κεφάλαια για προσωπική και οικογενειακή κατανάλωση. Ένας άλλος σημαντικός παράγοντας που συμβάλλει στην επιτάχυνση της διαδικασίας ψηφιοποίησης στις επιχειρήσεις είναι η είσοδος νέων πελατών στην αγορά καταναλωτικών δανείων. Η έκθεση με τίτλο «Αποκωδικοποίηση της νέας εποχής: Κίνδυνοι και ευκαιρίες στον τραπεζικό και καταναλωτικό κλάδο στο Βιετνάμ» που δημοσιεύθηκε τον Δεκέμβριο του 2024 από την Fiingroup επεσήμανε ότι οι νέοι πελάτες - Γενιά Ζ - θεωρούνται η κύρια κινητήρια δύναμη που θα βοηθήσει τον κλάδο να προωθήσει την εφαρμογή της τεχνολογίας τα επόμενα 5 χρόνια.

Ως «ψηφιακοί ιθαγενείς» που γεννήθηκαν και μεγάλωσαν στην εποχή του διαδικτύου, η Γενιά Ζ έχει τη συνήθεια να ξοδεύει και να έχει πρόσβαση σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες μέσω ψηφιακών καναλιών, όπως εφαρμογές για κινητά, ηλεκτρονικά πορτοφόλια και διαδικτυακές πλατφόρμες. Οι νέοι πελάτες με υψηλότερη ανοχή κινδύνου από τις προηγούμενες γενιές, χάρη στη δυνατότητα γρήγορης και ποικίλης πρόσβασης σε χρηματοοικονομικές πληροφορίες, δημιουργούν επίσης ζήτηση για νέα, πιο ευέλικτα και ποικίλα χρηματοοικονομικά προϊόντα, όπως πιστωτικές κάρτες, αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα (Buy Now Pay Later). Αυτό αποτελεί ταυτόχρονα ευκαιρία και πρόκληση, αναγκάζοντας τις χρηματοοικονομικές εταιρείες να αναδιαρθρώσουν προϊόντα και διαδικασίες δανεισμού, μεταβαίνοντας από πολύπλοκες γραφειοκρατικές διαδικασίες σε πλήρως ψηφιοποιημένες λύσεις.

Η FE CREDIT κάνει το ντεμπούτο της με την ψηφιακή πλατφόρμα καταναλωτικών δανείων

  Ως μία από τις κορυφαίες επιχειρήσεις στην αγορά καταναλωτικών δανείων, η FE CREDIT βελτιώνεται και καινοτομεί συνεχώς τα τελευταία 15 χρόνια για να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών, να βελτιστοποιήσει τις λειτουργίες και να επεκτείνει το μερίδιο αγοράς. Κατά την περίοδο 2022-2024, η επιχείρηση έχει σημειώσει μια ισχυρή μετατόπιση, με ρυθμό ανάπτυξης έως και 60% που προέρχεται από το τμήμα τελικών χρηστών Γενιάς Y και Γενιάς Z - μια σημαντική κινητήρια δύναμη για τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού.

Με την πάροδο των ετών, η FE CREDIT έχει αναπτύξει μια σειρά από σύγχρονες τεχνολογικές λύσεις για την ψηφιοποίηση της διαδικασίας χορήγησης καταναλωτικών δανείων, η οποία θεωρείται περίπλοκη, πολυβάθμια και χρονοβόρα. Μετά από μια περίοδο στοχευμένης ανάπτυξης, η FE CREDIT λάνσαρε την πολυλειτουργική οικονομική εφαρμογή FE ONLINE 2.0, η οποία ενσωματώνει χρηματοοικονομικά προϊόντα και ποικίλες λειτουργίες για την εξυπηρέτηση των πελατών, όπως: Ευέλικτα μετρητά, άνοιγμα πιστωτικών καρτών, εύχρηστη ψηφιακή τραπεζική, καθώς και παρακολούθηση και διαχείριση δανείων.

Αν στο παρελθόν, η επεξεργασία μιας αίτησης δανείου διαρκούσε αρκετές ημέρες, οι πελάτες έπρεπε να πάνε απευθείας στα σημεία πώλησης για διαβούλευση, εγγραφή και εκταμίευση, τώρα με την ψηφιακή διαδικασία, όλη αυτή η εμπειρία έχει γίνει ταχύτερη και πιο βολική. Στις δραστηριότητες εξυπηρέτησης πελατών, από το 2020, η FE CREDIT έχει αναπτύξει ένα έξυπνο Chatbot που χρησιμοποιεί Τεχνητή Νοημοσύνη, υποστηρίζοντας τους πελάτες 24/7. Μόνο το 2024, αυτό το Chatbot έχει εξυπηρετήσει περισσότερους από 130.000 χρήστες, με πάνω από 200.000 συνεδρίες επικοινωνίας ανά μήνα, συμβάλλοντας στη μείωση του χρόνου απόκρισης και στην αύξηση των επιπέδων ικανοποίησης.

Η «Ημέρα Χωρίς Μετρητά 2025» αποτελεί μια ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να προωθήσουν ψηφιακές χρηματοοικονομικές λύσεις σε ένα ευρύ φάσμα πελατών. Φωτογραφία: FE CREDIT.

Η FE CREDIT, όχι μόνο εφαρμόζει τον ψηφιακό μετασχηματισμό μεμονωμένα, αλλά ανταποκρίνεται επίσης ενεργά στις πολιτικές της κυβέρνησης και της Κρατικής Τράπεζας συμμετέχοντας σε δραστηριότητες για την ευαισθητοποίηση των ανθρώπων σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την οικονομική ένταξη. Στις 14-15 Ιουνίου 2025, η FE CREDIT συνόδευσε την VPBank ως μέλος του χρηματοοικονομικού οικοσυστήματος της VPBank για να συμμετάσχει στο πρόγραμμα «Ημέρα Χωρίς Μετρητά 2025». Πρόκειται για μια ετήσια δραστηριότητα που διοργανώνεται για τη διαμόρφωση και την ενίσχυση συνηθειών, την αλλαγή συμπεριφοράς στη χρήση μεθόδων και μέσων ψηφιακών πληρωμών, την επιβεβαίωση του στρατηγικού ρόλου των πληρωμών χωρίς μετρητά, συμβάλλοντας στην εφαρμογή του «Έργου για την ανάπτυξη πληρωμών χωρίς μετρητά για την περίοδο 2021-2025» της κυβέρνησης.

Στην εκδήλωση, η FE CREDIT θα παρουσιάσει την πολυλειτουργική χρηματοοικονομική εφαρμογή FE ONLINE 2.0, θα προωθήσει προϊόντα καταναλωτικής χρηματοδότησης, θα οργανώσει διαδραστικές δραστηριότητες, θα ενθαρρύνει τους επισκέπτες να βιώσουν και να λάβουν ελκυστικά δώρα. Στην ψηφιακή εποχή, η εμπειρία του πελάτη δεν είναι πλέον επιλογή αλλά ζωτικός παράγοντας. Με μια ολοκληρωμένη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού και ένα μακροπρόθεσμο όραμα, η FE CREDIT όχι μόνο συνοδεύει τους πελάτες, αλλά συμβάλλει και στη διαμόρφωση του μέλλοντος του κλάδου της καταναλωτικής χρηματοδότησης στο Βιετνάμ - πιο σύγχρονο, διαφανές και προσβάσιμο από ποτέ.

Πηγή: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html